13 Instrumente software pentru profilul clientului pentru argumente de vânzare mai bune

În competiția de astăzi, avem nevoie de un software excelent pentru profilul clienților pentru a evita inexactitățile în construirea profilurilor noastre ideale de clienți (ICP). Ajutându-ne să identificăm și să profilăm în mod inteligent clienții noștri potențiali, aceste soluții software ne permit, de asemenea, să facem propuneri de vânzare mult mai bune.

Datele Forbes dezvăluie că 32% dintre clienți rup legăturile cu un brand după o singură experiență negativă.

Să presupunem că ești un pasionat de fitness, mergând la sala zilnic. În timp ce parcurgeți telefonul, primiți un e-mail de la o marcă care promovează băuturi dulci, bogate în calorii.

Te vor converti? Nu, vând persoanei greșite cu detalii neatrăgătoare; astfel de pași greșiți apar adesea atunci când mărcile fac erori în profilarea clienților.

Dacă dețineți sau gestionați o afacere, software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) cu funcții de profilare a clienților vă poate ajuta să evitați astfel de greșeli. În această postare pe blog, vom explica cum. De asemenea, vom împărtăși o listă cu cele mai bune software-uri de profil de client pe care ar trebui să le încercați.

Ce este software-ul pentru profil client?

Software-ul pentru profilul clienților este un instrument care ajută companiile să creeze profiluri detaliate ale clienților lor pe baza mai multor puncte de date și caracteristici. Profilurile pot include:

• Informații demografice
• Comportamentul de cumpărare
• Preferințe
• Interese
• Provocări comune și alte detalii importante

Aceste informații vă ajută să înțelegeți mai bine dorințele și nevoile clienților dvs. și să le încorporați în campaniile de marketing.

Cu software-ul de profilare a clienților, echipa dvs. de marketing și vânzări poate depune mai mult efort pentru a viza clienții cu mesajele potrivite. Mărește șansele de a face o vânzare de succes și menține echipa motivată atunci când munca lor grea dă roade.

13 software grozav pentru profilul clientului

Software-ul de profilare a clienților este biletul tău pentru a-ți înțelege cu adevărat clienții potențiali și a-i viza în procesul de marketing și vânzări. Astfel de eforturi vă pot asigura că publicul țintă vă alege pe concurenți. Mai jos, am enumerat câteva software excelente de profilare a clienților pentru a vă ajuta să găsiți cea mai potrivită.

TL;DR: Tabel de comparație

Dacă nu aveți timp să citiți comparația detaliată, iată un tabel pentru o comparație rapidă:

1. EngageBay

EngageBay este o soluție CRM all-in-one care vă ajută să vă eficientizați marketingul, vânzările și asistența pentru clienți. Lansat în 2018, software-ul are acum peste 29.000 de utilizatori.

Utilizatorii EngageBay pot folosi baza de date CRM pentru a crea șabloane detaliate de profil de client. Le permite să-și segmenteze clienții în diferite grupuri în funcție de caracteristicile și acțiunile lor. Funcția de liste inteligente automatizează segmentarea publicului pe baza condițiilor definite de utilizator. Ea simplifică adăugarea de noi contacte la listele relevante, urmând criteriile stabilite pentru profilul clientului.

EngageBay este accesibil, ceea ce îl face un software perfect pentru profilul clientului pentru startup-uri și IMM-uri. De asemenea, oferă instrumente suplimentare pentru a îmbunătăți eforturile de profilare a clienților, cum ar fi:

• Conducte vizuale de afaceri
• Platformă de marketing omnicanal
• Autorespondere
• Secvențe de e-mail
• Score automată a clienților potențiali

Caracteristici

• Automatizare de marketing: automatizează sarcinile repetitive de marketing pentru eficiență și personalizare sporită.
• Gestionarea ofertelor: utilizatorii clasifică ofertele pentru strategii vizate și urmăresc progresul ofertelor în diferite etape.Analizați-vă performanța și tendințele vânzărilor cu tabloul de bord de raportare a vânzărilor.
• Gestionarea și segmentarea contactelor : organizați și mențineți informațiile de contact ale clienților și obțineți o vizualizare la 360 de grade a clientului.Puteți grupa clienții pe baza unor caracteristici similare pentru a-i viza cu conținut și mesaje personalizate.
• Scorul clienților potențiali cu analize web: Clasificați contactele pe baza valorii potențiale folosind comportamentul lor web și alocați resurse celor mai susceptibili de a face conversii.
• Fluxul de lucru eficient: eficientizează procesele de vânzări și marketing pentru o mai bună coordonare a echipei.Utilizatorii pot organiza sarcini, programa întâlniri sau pot folosi telefonia CRM.
• Integrarea e-mailului: Integrați e-mailul pentru o comunicare eficientă cu clienții dvs.Automatizați lansarea campaniilor de e-mail personalizate și urmăriți toate e-mailurile pe care le trimiteți și le primiți în cadrul unui CRM unificat.

Pro

• Accesibil cu un plan gratuit disponibil
• Funcții cuprinzătoare, inclusiv șabloane de e-mail și instrumente de social media
• Interfață ușor de utilizat
• Suport bun pentru clienți
• CRM integrat și instrumente de vânzări

Contra

• Integrari limitate în comparație cu concurenții
• Restricții ale funcțiilor de automatizare pentru anumite planuri

Prețuri

EngageBay oferă un plan gratuit cu toate caracteristicile esențiale pe care o afacere mică poate avea nevoie pentru a începe. Aceste caracteristici includ:

• Gestionare limitată a contactelor
• Toate funcționalitățile de bază CRM
• Marketing prin e-mail
• Generator de pagini de destinație

Și altele.

Pe lângă planul gratuit, EngageBay oferă și trei planuri plătite cu funcții avansate pentru companiile care doresc să extindă CRM-ul cu nevoile lor în creștere.

2. HubSpot CRM

HubSpot este o soluție populară de urmărire a clienților și CRM. Fondată în 2006, are peste 113.000 de clienți în peste 120 de țări. HubSpot și-a lansat instrumentul ABM (Account-Based Marketing) în 2020 pentru campanii de marketing personalizate.

Instrumentul ABM al HubSpot unește perfect echipele de marketing și vânzări. Acest software vă ridică strategia, concentrându-se pe funcții de colaborare și intuitive. Are șabloane de flux de lucru pentru a vă defini profilurile de clienți potrivite și pentru a identifica conturile ideale. Acest instrument ABM se integrează cu ușurință cu instrumente familiare precum:

• Slack
• LinkedIn
• RollWorks etc.

Caracteristici

• Gestionarea contactelor: beneficiați de informații critice despre clienți potențiali, potențiali și clienți sub un singur acoperiș.
• Deal pipeline: eficientizați procesul de vânzare pe un tablou de bord curat și vizual.Urmăriți progresul ofertelor în diferite etape.
• Urmărirea e-mailurilor: Îmbunătățiți-vă strategia de comunicare cu un instrument gratuit de urmărire a e-mailului.
• Notificări în timp real : Primiți notificări și informații atunci când destinatarii deschid e-mailuri sau fac clic pe linkuri.
• Analytics: obțineți informații și măsurați eficacitatea performanței conturilor țintă cu tablourile de bord de raportare ABM.

Pro

• Cuprinzător pentru vânzări, marketing și service
• Opțiuni excelente de personalizare
• Interfață ușor de utilizat
• Plan gratuit bogat în funcții
• Reputație înaltă pe piață
• Peste 1.000 de integrări

Contra

• Scalare poate fi costisitoare
• Opinii mixte cu privire la ușurința în utilizare
• Defecțiuni ocazionale
• Documentația privind integrările poate lipsi
• Serviciul pentru clienți se orientează în principal către resurse de autoajutorare

Prețuri

HubSpot are un plan gratuit care este grozav pentru începători. Are toate caracteristicile de bază precum:

• Managementul contactelor
• Deal pipelines
• Chat live
• Programator de întâlniri

Dar, pe măsură ce nevoile dvs. cresc, este posibil să doriți să vă actualizați planul. Costul de pornire pentru planurile actualizate este de 18 USD pe lună.

Citește și: Avantaje și dezavantaje HubSpot: O evaluare sinceră pentru 2024

3. Salesforce Sales Cloud

Salesforce este un software CRM bazat pe cloud creat de Sales Cloud și început în 1999. În prezent, are 110 birouri în 89 de orașe din întreaga lume. În septembrie 2022, Salesforce este a 61-a cea mai mare companie la nivel global, cu o capitalizare de piață de aproape 153 miliarde USD .

Folosind caracteristica „Client 360” Salesforce, puteți crea profiluri precise ale clienților pe baza caracteristicilor acestora, combinând puterea AI cu datele CRM. Îl poți folosi pentru a personaliza:

• Campanii prin e-mail
• Interacțiuni în rețelele sociale
• Hărți de călătorie a clienților

Caracteristici

• Analiză avansată: preziceți tendințele de vânzări și luați decizii bazate pe date pentru strategii de vânzări mai eficiente cu ajutorul analizelor SalesForce bazate pe inteligență artificială.
• Gestionarea clienților potențiali: captați cu ușurință informații despre clienți potențiali prin formulare web, campanii și alte canale.Implementați scorul potențial pentru a stabili prioritățile și a vă concentra pe clienții potențiali cu cea mai mare probabilitate de a genera conversii.
• Automatizare de marketing: se integrează perfect cu instrumentele de automatizare de marketing.Transferați fără probleme clienții potențiali generați prin eforturile de marketing către echipa de vânzări.
• Informații despre clienți: accesați profiluri detaliate ale clienților care includ informații de contact, istoricul comunicării, comportamentul de cumpărare și preferințele cu „Client 360”.
• Analiză predictivă: utilizați funcțiile de analiză predictivă din Salesforce Sales Cloud pentru a prognoza tendințele vânzărilor și pentru a identifica oportunitățile și riscurile potențiale.

Pro

• Accesibilitate la nivel mondial prin Internet
• De încredere, cu o reputație de lungă durată pe piață
• Este ușor să găsiți profesioniști calificați pentru sprijin
• Capabilitati extinse de integrare
• Foarte versatil și personalizabil
• Potrivit pentru diverse industrii

Contra

• Bazat pe o conexiune stabilă la internet
• Mai puțin control asupra actualizărilor sistemului
• Poate fi costisitor, mai ales pentru întreprinderile mai mici
• Unele proiecte de integrare pot fi complexe și consumatoare de timp
• Funcționalitatea poate fi copleșitoare pentru unii utilizatori
• Probleme potențiale cu personalizarea excesivă

Prețuri

Salesforce nu are un plan gratuit, dar vă oferă o probă gratuită de 30 de zile. În timpul procesului, obțineți funcții precum:

• Date pre-încărcate
• Rapoarte și tablouri de bord preconfigurate
• Îndrumări pentru echipa dvs. de vânzări

Planurile lor plătite încep de la 25 USD, ceea ce este bun pentru începători. Pe măsură ce nevoile dvs. cresc, vă puteți actualiza planul pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri.

4. Zoho CRM

Zoho CRM este un instrument robust de profilare a clienților, creat pentru a răspunde nevoilor variate ale companiilor. Înființată în 1996, compania se mândrește cu peste 250.000 de utilizatori și a atins o piatră de hotar de venituri de 1 miliard de dolari în 2022.

Zoho CRM permite organizațiilor să:

• Aliniați toate informațiile despre clienți
• Automatizați procesele de vânzare
• Personalizați fluxurile de lucru într-o configurare integrată fără probleme

Cea mai nouă adăugare a acestora, „Zoho Command Center”, vă permite să creați profiluri ale clienților dvs. analizând detaliile modelelor lor de achiziție.

Caracteristici

• Automatizarea vânzărilor: automatizați sarcini, cum ar fi atribuirea de clienți potențiali, urmăririle și introducerea datelor pentru a economisi timp și a asigura coerența.Utilizați automatizarea pentru a urmări și gestiona ofertele prin conducta de vânzări.
• Automatizare de marketing: Creați și executați campanii de marketing direcționate bazate pe segmentele și comportamentele clienților.Integrați o strategie de marketing cuprinzătoare cu Zoho MarketingHub sau alte instrumente de automatizare a marketingului.
• Analytics: instrumente robuste de analiză și raportare pentru a obține informații despre performanța vânzărilor și comportamentul clienților.Generați rapoarte și tablouri de bord personalizate pentru a vizualiza valorile cheie, tendințele de vânzări și performanța echipei.
• Comunicare multicanal: Integrați cu e-mail, telefon și canale de social media pentru a asigura o experiență de comunicare multicanal.
• Procesul de revizuire: Evaluează informațiile primite și oferă aprobare sau respingere pe baza calității acestora.

Pro

• Accesibil cu un plan gratuit disponibil
• Caracteristici complete CRM
• Interfață ușor de utilizat
• Aplicație mobilă robustă
• Integrari extinse cu terțe părți

Contra

• Documentația poate fi depășită
• Unele funcții sunt limitate la niveluri cu prețuri mai mari
• Probleme ocazionale cu receptivitatea asistenței pentru clienți
• Probleme de securitate în unele aspecte
• Provocări de navigație în cadrul software-ului

Prețuri

Zoho CRM are un plan gratuit potrivit pentru echipe de până la 3 utilizatori. Oferă caracteristici esențiale pentru întreprinderile mici, inclusiv:

• Gestionarea clienților potențiali, a ofertelor și a persoanelor de contact
• Gestionarea sarcinilor și evenimentelor
• Activarea marketingului multicanal
• Integrarea cu alte aplicații Zoho și multe altele

Pentru companiile mai mari, există opțiunea de a face upgrade la planuri plătite în funcție de cerințele acestora, începând de la 14 USD/utilizator/lună.

Citește și: O privire atentă asupra celor mai bune instrumente CRM pentru reprezentanții de vânzări

5. Perspicac

Insightly este o altă soluție puternică și personalizabilă, care oferă o platformă unificată pentru a centraliza datele clienților și a genera succesul în diverse funcții de afaceri. Fondată în 2009, Insightly este acum printre cele mai populare soluții software CRM pe care le puteți găsi pe piață.

Insightly CRM este o platformă bazată pe cloud, cu instrumente care ajută în fiecare etapă a interacțiunii cu clienții. Caracteristicile sale permit companiilor să:

• Desfășoară activități de vânzări
• Încurajează relațiile cu clienții
• Supraveghează proiectele pentru a îndeplini comenzile clienților

Instrumentul este ideal pentru companiile în creștere care caută un CRM care să se adapteze nevoilor lor.

Caracteristici

• Legarea relațiilor: conectați cu ușurință înregistrările asociate și vizualizați cuprinzător toate interacțiunile și asocierile din CRM.
• Managementul proiectelor: Planificați, executați și monitorizați proiectele direct în cadrul platformei CRM.Obțineți o colaborare perfectă între echipele de proiect și echipele de vânzări.
• Dirijarea clienților potențiali: Atribuiți automat clienții potențiali reprezentanților de vânzări sau echipelor potrivite, pe baza unor criterii predefinite.Asigurați urmăriri în timp util și interacțiuni personalizate prin direcționarea eficientă a clienților potențiali.
• Automatizarea fluxului de lucru: proiectați și implementați fluxuri de lucru personalizate pentru a automatiza sarcinile repetitive.Automatizați creșterea clienților potențiali, gestionarea oportunităților și alte procese de vânzare pentru a spori productivitatea și a reduce efortul manual.
• Personalizare: personalizați câmpurile de date, machetele și tipurile de înregistrări pentru a se alinia nevoilor specifice ale industriei.

Pro

• Extrem de personalizabil și scalabil
• Funcții cuprinzătoare de gestionare a contactului și a clienților potențiali
• Instrumente eficiente de management de proiect
• Capacități solide de analiză și raportare
• Aplicație mobilă utilă cu scaner de cărți de vizită

Contra

• Unii utilizatori se confruntă cu erori minore
• Raportarea poate fi complexă și uneori limitată
• Probleme ocazionale cu receptivitatea asistenței pentru clienți
• Anumite funcții necesită reîmprospătarea paginii pentru a funcționa corect
• Unii consideră că interfața și navigarea nu sunt foarte intuitive

Prețuri

Insightly oferă un plan CRM gratuit pentru până la doi utilizatori cu următoarele caracteristici:

• Până la 2.500 de înregistrări
• Cinci șabloane de e-mail
• Zece e-mailuri pe zi
• Două câmpuri personalizate
• Aspecte de pagină personalizate

Planul gratuit este potrivit pentru începători și întreprinderi mici. Pentru companiile mari, planul începe de la 29 USD pe utilizator/lună și ajunge la 99 USD/utilizator/lună.

6. Pipedrive

Pipedrive este o companie SaaS bazată pe cloud, fondată în 2010. Compania are peste 900 de angajați în cele opt birouri europene și două din SUA. Peste 100.000 de clienți din întreaga lume folosesc acest software.

Pipedrive CRM ajută la crearea unui profil ideal de client, deoarece vă permite să:

• Filtrați și sortați cu ușurință pentru a vă găsi clienții pe baza criteriilor dvs. predefinite
• Colectați și stocați date cruciale pentru afacerea dvs. cu câmpuri personalizate
• Urmăriți toate interacțiunile cu clienții și monitorizați progresul acestora în conducta de vânzări
• Economisiți timp prin automatizarea sarcinilor de rutină

Cu ajutorul tehnologiei AI, Pipedrive CRM detectează chiar și posibile oportunități de vânzare. Acest instrument este ideal pentru întreprinderile mici care sunt noi în software-ul CRM.

Caracteristici

• Conducta vizuală de vânzări: urmăriți cu ușurință progresul tranzacțiilor pe măsură ce acestea trec prin diferite etape ale procesului de vânzare.Personalizați și vizualizați canalul de vânzări pentru a se potrivi cu fluxul dvs. de lucru de vânzări specific.
• Integrare e-mail: Conectați conturile de e-mail la Pipedrive pentru a sincroniza automat conversațiile prin e-mail, atașamentele și contactele.
• Mementouri de activitate: setați mementouri pentru urmăriri importante, apeluri, întâlniri sau alte activități asociate cu oferte sau contacte.Primiți notificări în timp util pentru a vă asigura că nicio sarcină critică nu rămâne trecută cu vederea.
• Raportare: generați rapoarte și tablouri de bord personalizabile pentru a vizualiza valorile cheie, progresul tranzacțiilor și productivitatea echipei.Obțineți informații despre tendințele vânzărilor, ratele de conversie și performanța individuală sau a echipei.
• Integrare: Integrați Pipedrive cu instrumentul dvs. preferat în diferite categorii, cum ar fi platforme de marketing, instrumente de comunicare și alte aplicații de afaceri.

Pro

• Interfață intuitivă și ușor de utilizat
• Instrumente cuprinzătoare de management al vânzărilor
• Eficient pentru managementul relatiilor cu clientii
• Capacități solide de analiză și raportare
• Oferă o aplicație mobilă pentru acces din mers

Contra

• Probleme legate de capacitatea de memorie pentru organizațiile mai mari
• Nu la fel de ușor de utilizat pentru noii veniți
• Cost mai mare pentru funcții avansate
• Unele probleme de compatibilitate cu integrările
• Limitat în anumite aspecte de automatizare și personalizare

Prețuri

Pipedrive nu are un plan CRM gratuit, dar oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, care include funcții precum:

• Import fără întreruperi de date și peste 400 de integrări
• Deschideți și faceți clic pe urmărire și e-mail de grup
• Asistență 24/7, în mai multe limbi
• Rapoarte și personalizări nelimitate
• Asistență telefonică și integrare CRM

După perioada de probă, puteți alege dintre diverse planuri, începând de la 9,90 USD.

7. Freshsales (de la Freshworks)

Următorul pe lista noastră de instrumente de profilare a clienților este Freshsales, o soluție CRM de vârf, potrivită pentru companiile B2B, SaaS, comerțul electronic și afacerile legate de tehnologie. Înființată în 2010, se mândrește cu o bază de clienți de peste 52.000 de clienți în peste 100 de țări .

Freshsales vă permite să personalizați profilurile clienților pe baza următoarelor:

• Interacțiuni
• Date prin e-mail
• Activitate web

Puteți atribui automat puncte clienților potențiali care se potrivesc cu clientul dvs. ideal, ceea ce vă ajută să stabiliți prioritate cui să contactați. Funcția de automatizare adaugă un plus de valoare scorului predictiv al clienților potențiali, asistată de asistentul AI.

Caracteristici

• Scorul potențial bazat pe IA: analizați diferiți factori, cum ar fi demografia potențialului, istoricul de implicare și interacțiunile, pentru a atribui un scor fiecărui client potențial cu algoritmul AI.
• Integrarea telefonului și a e-mailului: îmbunătățiți eficiența eliminând nevoia de a comuta între mai multe instrumente pentru comunicare și management CRM.
• Urmărirea comportamentului utilizatorilor: monitorizați vizitele site-ului web, vizualizările de pagină și alte interacțiuni online pentru a înțelege implicarea clienților.Obțineți vizibilitate asupra preferințelor și intereselor utilizatorilor, permițând o abordare mai personalizată și mai direcționată.
• Îmbogățirea automată a profilului: îmbogățirea automată a persoanelor de contact cu informațiile lor listate public și rețelele sociale.
• Punctajul contactelor: concentrează-te pe interacțiunea cu contactele prin intermediul chatbot-ului Freddy, bazat pe inteligență artificială, care evaluează datele istorice și atribuie un scor fiecărui contact.

Pro

• Interfață intuitivă și ușor de utilizat
• Instrumente bazate pe inteligență artificială pentru gestionarea clienților potențiali și a contactelor
• Gestionare eficientă a conductelor cu opțiuni de personalizare
• Raportare și analiză cuprinzătoare
• Serviciu integrat de telefonie cloud
• Aplicație mobilă disponibilă pentru iOS și Android

Contra

• Conducte limitate de vânzări la niveluri de preț mai mici
• Unii utilizatori raportează notificări întârziate
• Lipsa anumitor integrări și caracteristici
• Unii utilizatori consideră structura strictă puțin copleșitoare
• Probleme ocazionale de asistență pentru clienți

Prețuri

Freshsales oferă un plan gratuit pentru până la 3 utilizatori. Oferă caracteristici esențiale precum:

• Chat încorporat
• Asistență prin e-mail și telefon
• Tablouri de bord de vânzări
• Câmpuri personalizate pentru datele de captare a clienților potențiali

Faceți upgrade la planul lor plătit, începând de la 15 USD, dacă doriți acces la toate funcțiile valoroase.

Citește și: 8 software CRM (plătit) accesibile pentru organizații nonprofit

8. Microsoft Dynamic 365

Microsoft Dynamics 365 este o altă soluție CRM proeminentă pe care gigantul tehnologic Microsoft o oferă pentru a personaliza experiențele clienților. Microsoft Dynamics CRM se mândrește cu o bază de utilizatori de peste 40.000 de clienți și 4,4 milioane de utilizatori.

Microsoft Dynamics CRM vă permite să formați o vizualizare completă a clientului la 360 de grade cu informații de la:

• Surse tranzacționale
• Sursă comportamentală
• Sursa demografică

Folosind modelele sale AI preconstruite, puteți obține informații gata de utilizare și puteți implementa modele personalizate AI/ML cu soluții avansate de analiză.

Caracteristici

• Tablouri de bord personalizabile: creați tablouri de bord personalizate cu widget-uri, diagrame și grafice configurabile pentru a afișa valorile cheie și datele relevante dintr-o privire.
• Informații bazate pe inteligență artificială: analizați cantități mari de date pentru a descoperi modele, tendințe și informații predictive.Obțineți recomandări pentru strategiile de vânzări, prioritizarea clienților potențiali și interacțiunile cu clienții.
• Analiză avansată: utilizați instrumente de analiză pentru a identifica oportunitățile, urmăriți tendințele și luați decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii.
• Integrare cu Power BI: Creați rapoarte și tablouri de bord interactive și convingătoare din punct de vedere vizual cu Power BI, instrumentul de analiză de afaceri Microsoft.
• Rapoarte personalizate: proiectați rapoarte cu diverse filtre, grupări și vizualizări.

Pro

• Bine integrat cu alte produse Microsoft
• Fluxuri de lucru personalizabile și capabilități de automatizare
• Platformă centralizată, ușor pentru acces la informații în timp real
• Adaptabil la nevoile specifice companiei
• O gamă cuprinzătoare de aplicații, de la finanțare până la asistența clienților

Contra

• Interfață complexă, curbă abruptă de învățare
• Cost mai mare, în special pentru startup-uri sau întreprinderi mici
• Compatibilitate limitată cu aplicații non-Microsoft
• Probleme ocazionale de performanță, cum ar fi încărcarea lentă a paginii
• Câteva provocări în integrarea cu instrumente terțe

Prețuri

Microsoft Dynamics 365 nu are un plan gratuit, dar oferă o probă gratuită de 30 de zile pentru a accesa toate caracteristicile necesare, cum ar fi:

• Automatizarea forței de vânzări de bază și integrarea Microsoft 365
• LinkedIn Sales Navigator Enterprise
• Capabilitati avansate de personalizare
• Prognoza veniturilor proiectate

Odată ce perioada de probă se încheie, puteți opta pentru planurile lor plătite în funcție de nevoile dvs.

Prețurile pentru planurile plătite ale Microsoft Dynamics 365 variază în funcție de modulul selectat. Planurile pentru modulul de vânzări încep de la 65 USD per utilizator pe lună.

9. Keap

Keap este o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) bazată pe cloud pentru întreprinderile mici. Keap, cunoscut anterior ca Infusionsoft, a luat ființă în 2001. Începând cu 2020, Keap se mândrește cu o comunitate mare de 125.000 de utilizatori.

Keap este o platformă CRM simplă, all-in-one, cu funcții de automatizare a vânzărilor și marketingului ușor de utilizat. Mai jos sunt câteva modalități în care acest instrument ajută la crearea profilului clienților:

• Segmentați contactele pe baza diferitelor criterii, cum ar fi datele demografice, comportamentul sau istoricul achizițiilor
• Aplicați etichete și etichete persoanelor de contact, facilitând identificarea și gruparea clienților cu caracteristici similare
• Funcțiile de punctare a clienților potențiali ajută companiile să prioritizeze clienții potențiali în funcție de implicare, interacțiuni și criterii predefinite
• Instrumente de automatizare pentru a crea campanii de marketing personalizate și direcționate

Cu aceste avantaje, Keap devine un instrument ideal de profilare a clienților pentru întreprinderile mici.

Caracteristici

• Gestionarea clienților: mențineți o bază de date cuprinzătoare cu detalii despre clienți, interacțiuni și istoricul comunicării.Accesați o vizualizare de 360 ​​de grade a fiecărui client.
• Automatizarea vânzărilor și a marketingului: integrați fără probleme campaniile de marketing cu activitățile de vânzări pentru o călătorie coerentă a clienților.
• Plăți: Integrați gateway-uri de plată pentru a oferi clienților opțiuni de plată sigure și convenabile.
• Raportare: generați rapoarte și tablouri de bord personalizabile pentru a vizualiza valorile cheie, tendințele de vânzări și eficacitatea campaniei.
• Scorul clienților potențiali: implementați scorul potențialului pentru a prioritiza clienții potențiali în funcție de implicarea lor și probabilitatea de conversie.

Pro

• Integrează CRM, marketing, plăți și multe altele
• Ușor de utilizat, potrivit pentru întreprinderile mici
• Funcții puternice de marketing prin e-mail și automatizare
• Captarea eficientă a clienților potențiali și managementul conductei de vânzări
• Bună funcționalitate a aplicației mobile

Contra

• Curba de învățare abruptă datorită complexității caracteristicilor
• Personalizare limitată în rapoarte și tablouri de bord
• Unele întârzieri în răspunsul asistenței
• Potențial insuficient pentru întreprinderile mari

Prețuri

Keap oferă o perioadă de probă gratuită de 14 zile cu toate caracteristicile esențiale pentru extinderea întreprinderilor mici, cum ar fi:

• CRM premium și managementul vânzărilor
• Automatizare de marketing și vânzări
• Captarea plumbului și conducta
• Linie telefonică dedicată pentru afaceri
• Raportare avansată

După încheierea perioadei de încercare, puteți alege dintre planurile lor Pro, Max sau Ultimate.

10. Agil

Nimble este o soluție CRM all-in-one creată pentru întreprinderile mici. De la introducerea sa în 2010, Nimble a câștigat recunoașterea ca lider al industriei CRM pentru întreprinderile mici de către recenzenții G2.

Nimble oferă istoric cuprinzător al clienților și detalii despre starea ofertei pe care utilizatorii le pot folosi pentru a construi un profil comportamental al clientului bazat pe date. Înțelegând în detaliu interacțiunile lor anterioare și nevoile actuale, vă puteți conecta și interacționa cu potențialii și clienții la un nivel personalizat. Acesta asigură o conexiune continuă pe tot parcursul călătoriei clientului.

Caracteristici

• Informații despre rețelele sociale: rămâneți la curent cu activitățile persoanelor de contact pe platformele populare de rețele sociale, permițând interacțiuni mai personalizate și mai relevante.
• Mesaje primite unificate: eficientizați gestionarea comunicării eliminând nevoia de a comuta între mai multe instrumente sau platforme.
• Automatizarea vânzărilor și a marketingului: integrați funcțiile de automatizare a vânzărilor și marketingului pentru a eficientiza sarcinile repetitive și pentru a îmbunătăți eficiența.
• Îmbogățirea contactelor: îmbunătățiți-vă baza de date de contacte cu date suplimentare din diverse surse, cum ar fi rețelele sociale și informațiile disponibile public.
• Gestionarea sarcinilor și calendarului: Sincronizați sarcinile și evenimentele din calendar cu calendare externe pentru o gestionare fără probleme a timpului.

Pro

• Gestionarea eficientă a datelor despre clienți și a contactelor
• Integrare perfectă cu clienții de e-mail precum Outlook și Gmail
• Capabilitati eficiente de gestionare a fluxului de lucru
• Caracteristici puternice de gestionare a teritoriilor și oportunităților
• Funcții de securitate excelente, inclusiv conectare unică și permisiuni bazate pe roluri

Contra

• Caracteristici limitate în gestionarea ofertelor și a comenzilor
• Procesul de export de date poate perturba fluxurile de lucru
• Curbă de învățare potențial abruptă pentru utilizatorii noi
• Nu este disponibilă nicio aplicație mobilă

Prețuri

Nimble nu are un plan gratuit, dar oferă o încercare gratuită de 14 zile cu toate caracteristicile sale, cum ar fi:

• Marketing prin e-mail țintit și urmărire
• Perspective de afaceri sociale
• Estimarea si raportarea vanzarilor
• Gestionare simplă a conductei de tranzacții
• Integrarea Microsoft 365 și Google Workspace

După perioada de probă, puteți menține accesul la toate funcțiile optând pentru planul plătit, la prețul de 24,90 USD per utilizator pe lună.

Citește și: 19 mari alternative agile: găsirea celei mai bune potriviri

11. Cupru

Copper, cunoscut anterior ca ProsperWorks, este un software CRM bazat pe cloud, creat pentru întreprinderile mici și mijlocii. CRM-ul Copper oferă o bază de date centralizată pentru clienți și potențiali.

Utilizatorii de cupru pot:

• Urmăriți toate ofertele lor de vânzare
• Examinați activitățile anterioare de vânzări
• Organizați sarcinile viitoare pentru echipe

Foaia lor de lucru ICP (Ideal Customer Profile) bine concepută ajută la îmbunătățirea înțelegerii clienților ideali și stabilește un proces standardizat pentru întreaga echipă.

Caracteristici

• Managementul clienților potențiali și al proiectelor: personalizați etapele potențiale și ale proiectului pentru a se alinia cu fluxurile de lucru specifice de vânzări și management de proiect.
• Perspective: Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a măsura eficiența vânzărilor și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.Utilizați analiza vizuală pentru a înțelege tendințele, a prognoza vânzările și a optimiza strategiile de afaceri.
• Integrare Google Workspace: Integrați cu Gmail, Google Calendar, Google Contacts și Google Drive.
• Fluxuri de lucru automate: configurați procese automate pentru creșterea potențialului, urmăriri și atribuirea sarcinilor pentru a economisi timp și pentru a îmbunătăți eficiența.

Pro

• Ușor de utilizat și intuitiv
• Integrare puternică cu Google Workspace
• Automatizare eficientă a fluxului de lucru
• Instrumente robuste de automatizare a vânzărilor și marketingului
• Aplicație mobilă bună pentru iOS și Android

Contra

• Caracteristici limitate în comparație cu alte CRM-uri
• Lipsește suportul multi-canal și captarea formularului de clienți potențiali
• Accesul la rapoarte necesită o solicitare și un timp de așteptare
• Unele funcționalități nu sunt intuitive sau ușor de utilizat
• Funcțiile de urmărire a e-mailului au loc de îmbunătățire

Prețuri

Acest instrument nu are, de asemenea, un plan gratuit, dar oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile care include toate funcțiile, cum ar fi:

• Automatizarea fluxului de lucru
• Integrare Google Workspace
• E-mail în vrac și șabloane
• Îmbogățirea contactului
• Colaborarea în echipă

După perioada de încercare gratuită, puteți face upgrade la planuri Basic, Professional și Business, cu prețuri începând de la 23 USD per utilizator pe lună.

12. Streak pentru Gmail

Streak CRM este un instrument CRM centrat pe e-mail, cu o evaluare impresionantă de 4,5 stele în magazinul Google Chrome și deservește aproape 700.000 de utilizatori .

Acest instrument permite utilizatorilor să creeze conducte personalizabile direct în Gmail. Fiecare conductă reprezintă o etapă diferită a fluxului de lucru sau a procesului de vânzare. Ajută la organizarea interacțiunilor cu clienții și vă permite să urmăriți progresul ofertelor/proiectelor. Streak vă permite, de asemenea, să vă urmăriți e-mailurile, ceea ce este valoros pentru înțelegerea implicării clienților.

Caracteristici

• CRM în Gmail: accesați și gestionați informațiile despre clienți, ofertele și comunicarea direct din căsuța dvs. de e-mail Gmail.
• Urmărirea e-mailurilor: primiți notificări în timp real când destinatarii vă deschid e-mailurile, oferind informații despre implicare.
• Îmbinare corespondență: programați și trimiteți e-mailuri în bloc direct din Gmail, păstrând în același timp o atingere personalizată pentru fiecare contact.
• Vizualizare pipeline: o interfață intuitivă pipeline oferte oferă o imagine de ansamblu rapidă a stării tranzacției, a priorităților și a pașilor următori .
• Colaborare: promovați colaborarea permițând utilizatorilor să partajeze conducte și informații cu membrii echipei.

Pro

• Ușor de utilizat și ușor de configurat
• Integrare perfectă cu Gmail
• Canale de vânzări personalizabile
• Funcții eficiente de urmărire a e-mailului și de îmbinare a corespondenței
• Instrumente utile de management al sarcinilor și proiectelor

Contra

• Limitat la utilizatorii Gmail
• Lipsesc funcții avansate de vânzări și marketing
• Personalizarea poate fi complexă pentru noii utilizatori
• Unii utilizatori raportează performanță lentă cu multe e-mailuri etichetate
• Vederea conductei poate deveni aglomerată cu multe cazuri

Prețuri

Streak oferă un plan gratuit pentru începători, inclusiv:

• CRM de bază
• Îmbinare corespondență
• Urmărirea e-mailurilor

Deși acest plan este excelent pentru persoanele cu nevoi de bază CRM, este demn de luat în considerare actualizarea planului dacă intenționați să-l utilizați pentru CRM cuprinzător. Planurile lor plătite încep de la 15 USD și ajung până la 129 USD.

13. CRM capsule

Capsule CRM este o soluție bazată pe web care se integrează perfect cu Gmail, oferind funcționalități pentru:

• Păstrați contacte
• Organizați fluxurile de lucru
• Monitorizează vânzările

Înființată în 2009, Capsule deservește în prezent peste 10.000 de clienți. Ajută întreprinderile mici și mijlocii să construiască relații bune cu clienții cu funcții precum:

• Marketing prin e-mail
• Personalizarea site-ului
• Managementul rețelelor sociale
• Automatizare memento și multe altele

Companiile pot introduce informații de bază despre contacte, planuri, obiective și bugete pentru a crea un plan personalizat cu toate detaliile clienților.

Caracteristici

• Gestionarea contactelor: creați profiluri detaliate pentru fiecare contact, inclusiv detalii esențiale, istoricul comunicării și sarcinile asociate.
• Conducta de vânzări: creați și gestionați cu ușurință ofertele asociate cu contactele, urmărind progresul și starea.Adaptați etapele pipelinei de vânzări pentru a se alinia cu procesul dvs. de vânzări.
• Managementul sarcinilor: prioritizează sarcinile în funcție de urgență și importanță, ajutând echipele să se concentreze asupra activităților critice.
• Personalizare: creați câmpuri și etichete personalizate pentru a captura și clasifica informații unice.
• Profiluri îmbogățite automat: actualizați automat profilurile rețelelor sociale asociate unui contact.

Pro

• Preț competitiv
• Ușor de utilizat, cu o curbă blândă de învățare
• Integrare bună cu Google Workspace și Microsoft 365
• Compatibil cu aplicații cheie terță parte, inclusiv Mailchimp și Xero
• Capacitate decentă de stocare a contactelor la niveluri de prețuri accesibile

Contra

• Necesită BCC-ul unei adrese „dropbox” pentru stocarea comunicărilor prin e-mail
• Integrarea cu Google Workspace este oarecum de bază
• Funcțiile de raportare sunt limitate la edițiile gratuite și pentru început
• Funcționalitate limitată în planul de bază

Prețuri

Capsule CRM oferă un plan gratuit pentru până la doi utilizatori și 250 de persoane de contact cu funcții de bază, cum ar fi:

• 50 MB de stocare per utilizator
• Personalizare nelimitată a datelor de contact
• Integrare cu Gmail și Mailchimp
• Tabloul de bord de vânzări și rapoartele de activitate
• Instrumente de segmentare a datelor

Deși planul gratuit este un bun punct de plecare, companiile care doresc să deblocheze funcțiile complete ale platformei ar trebui să încerce opțiuni actualizate, cu planuri plătite începând de la 18 USD.

Citește și: 11 alternative fantastice Capsule CRM de încercat astăzi

Beneficiile instrumentelor de profilare a clienților

Instrumentele de profilare a clienților vă ajută să vă conectați mai eficient cu clienții și să vină cu câteva alte avantaje. Iată câteva beneficii cheie.

• Conversații mai bune: instrumentele de profilare a clienților vă ajută să înțelegeți clienții ideali, nevoile acestora și ceea ce îi motivează.Aceste cunoștințe vă permit să oferiți produse și servicii potrivite pentru ei, încurajându-i să se transforme într-un client plătitor.
• Înțelegeți-vă mai bine afacerea: aceste instrumente oferă informații despre cât de bine merge afacerea dvs. și de ce.Ele vă ajută să identificați tendințele și modelele care ar putea să nu fie evidente, analizând datele de vânzări. Este crucial pentru dezvoltarea de noi produse, rafinarea marketingului și modelarea strategiei de vânzări.
• Îmbunătățiți eforturile de vânzări și marketing: crearea profilului clienților vă ajută să vă înțelegeți în profunzime piața, permițându-vă să vă personalizați mesajul pentru a intra în legătură cu publicul.Drept urmare, puteți atrage și implica clienți potențiali cu mai mult succes pentru a obține mai multe vânzări.
• Extindeți-vă cercetarea: software-ul de profilare a clienților vă permite să studiați mii de clienți fără a necesita resurse extinse sau o echipă mare.Ea eficientizează procesul de cercetare și îl face eficient.

Citește și: De la date la strategie: crearea profilului ideal de client

Cum să alegeți cel mai bun software de profil de client pentru afacerea dvs

Cu atât de multe instrumente de profilare a clienților disponibile, alegerea celui ideal pentru dvs. poate fi confuză. Pentru a face o alegere perfectă, clarificați-vă obiectivele și obiectivele afacerii. Înțelegeți rezultatele specifice pe care doriți să le obțineți, cum ar fi îmbunătățirea angajamentului clienților, creșterea vânzărilor sau îmbunătățirea strategiilor de marketing.

După ce aveți un obiectiv clar în minte, enumerați câteva instrumente care vă îndeplinesc cerințele și apoi alegeți cel mai bun instrument după ce luați în considerare indicațiile de mai jos:

• Alegeți un instrument cu o interfață curată și ușor de utilizat. Ușurința în utilizare este esențială pentru ca echipa dumneavoastră să adopte instrumentul în mod eficient și eficient.
• Asigurați-vă că instrumentul de profilare a clienților se integrează perfect cu sistemele și software-ul dvs. existente.
• Căutați un instrument care permite personalizarea pentru a se potrivi cerințelor dvs. specifice de afaceri.
• Evaluați structura prețurilor a instrumentului de profilare a clienților. Luați în considerare cheltuielile inițiale și continue și asigurați-vă că se încadrează în bugetul dvs.
• Asigurați-vă că furnizorul instrumentului oferă instruire cuprinzătoare și asistență pentru clienți de încredere pentru a vă asigura că echipa dvs. poate utiliza eficient instrumentul.

Citeste si:

Concluzie

Înțelegerea clienților dumneavoastră este vitală pentru o strategie eficientă de marketing și vânzări. Folosind instrumente care vă ajută să grupați clienții în funcție de nevoile și interesele lor, puteți prezice ce ar putea cumpăra și cum să îi ajungeți în mod eficient.

Selectând soluția CRM corespunzătoare, un CRM avansat vă va permite să automatizați segmentarea clienților potențiali în funcție de caracteristicile dvs. ICP. De asemenea, poate automatiza personalizarea creării de conținut pentru diferite platforme, simplificând întregul proces de marketing și vânzări. Am subliniat opțiunile de software de top pentru profilul clientului cu caracteristicile lor cheie și prețurile. Cu informațiile din ghidul de mai sus, puteți alege soluția care se aliniază cel mai bine cerințelor dvs. de afaceri.

Acum că vedeți importanța profilării clienților și aveți opțiuni pentru a începe, începeți să creați profiluri pentru clienții dvs. astăzi!

Citiți mai multe despre cum vă puteți personaliza eforturile de marketing și vânzări cu datele demografice ale clienților din statisticile dvs. CRM.

FAQ

Ce este software-ul pentru profilul client?

Software-ul de profilare a clienților vă permite să creați profiluri detaliate ale clienților folosind diferite puncte de date, cum ar fi:

• Datele demografice ale clienților
• Comportamentul de cumpărare
• Preferințe
• Interese

Aceste informații ajută companiile să înțeleagă nevoile clienților lor de marketing direcționat.

De ce este importantă profilarea clienților?

Profilarea clienților este crucială, deoarece ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții, ceea ce duce la strategii de marketing și vânzări mai eficiente. Este deosebit de important, deoarece mulți clienți preferă experiențe personalizate de la mărci.

Există opțiuni gratuite de software pentru profilul clientului?

Da, multe instrumente de profilare a clienților oferă planuri gratuite cu funcții de bază. Exemplele includ EngageBay, HubSpot CRM, Zoho CRM și Freshsales.