المبالغ المعادة غير المرتجعة: أمازون تفعل ذلك ، وماذا عنك؟

شاع موقع أمازون مفهوم استرداد الأموال غير المرتجعة. ولكن بالنسبة لتجار التجزئة الأصغر حجمًا ، لا تزال العائدات مصدرًا ثابتًا للضغط ، حيث تم إرجاع حوالي 9٪ من عمليات الشراء التقليدية وواحد من كل خمسة مشتريات من التجارة الإلكترونية.

تستنزف الموارد المرتجعة التقليدية لأنك تحتاج إلى حساب تكلفة شحن إرجاع العنصر ووقت المعالجة وعملية إعادة التخزين. وأحيانًا لا يمكن إعادة بيع البضائع المرتجعة لأنها مكسورة أو تستخدم مرة واحدة.

ليس من المستغرب أن يكلف تجار التجزئة ما يصل إلى ثلثي سعر بيع المنتج لمعالجة العائد. لكنه يفسر سبب اكتساب عمليات رد الأموال غير المرتجعة زخمًا.

يشارك هذا الدليل كيفية تعميم أمازون لهذا المفهوم ، وكيف يمكنك تنفيذ سياسة استرداد الأموال غير المرتجعة في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.

ما هي المبالغ المستردة غير المرتجعة؟

الاسترداد غير المرتجع هو رد يتم منحه للعميل دون مطالبتهم بإعادة البضائع. إنها خدمة شاعها عملاق التجارة الإلكترونية أمازون ، لكن عددًا متزايدًا من مالكي المتاجر يقدمون عمليات رد الأموال غير المرتجعة أثناء بحثهم عن طرق لخفض التكاليف المرتبطة بالعائدات.

فوائد المبالغ المستردة غير المرتجعة

1. انخفاض التكاليف على المدى الطويل

يمكن أن تكون المبالغ المستردة غير المرتجعة أرخص بالنسبة لتاجر التجزئة من إعادة العملاء لشحن المنتج. تشير البيانات إلى أن 11٪ -13٪ من المشتريات المرتجعة تكلف ضعف سعر البيع للمعالجة. في بعض الأحيان ، تخسر أموالًا أقل في الصورة الكبيرة عن طريق إزالة معادلة العائد.

تقول نيكول لينباخ ريهيل ، مؤسِّسة Retail Minded ، "أعتقد أن المبالغ المستردة غير المرتجعة ستصبح أكثر بروزًا للسلع ذات الأسعار المنخفضة والعناصر التي لا يكون من المنطقي إعادة شحنها دائمًا بسبب التكلفة أو الإزعاج".

2. أقل احتكاك للعملاء

في أغلب الأحيان ، تعني إعادة المنتج إرسال طلب استرداد عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، وطباعة ملصق الشحن ، وإيجاد حزمة مناسبة للمنتج ، وتعبئتها ، ثم القيادة إلى موقع التسليم أو مكتب البريد لإرساله يعود.

هذا إذا كانت المرتجعات مجانية للعميل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يتعين على العملاء أيضًا الانتظار في طابور لدفع رسوم إعادة الشحن.

المبالغ المستردة غير المرتجعة تزيل كل خطوة باستثناء الخطوة الأولى ، مما يحسن عملية الإرجاع إلى حد كبير. والأشخاص الذين لديهم تجارب عوائد إيجابية هم أكثر عرضة لأن يكونوا عملاء متكررين.

عندما تكون لديك هذه البيانات ، فمن المنطقي فقط طرح السؤال: كيف يمكننا التعامل مع هؤلاء العملاء بشكل أفضل؟ المبالغ المستردة غير المرتجعة هي الأحدث فقط ، وبالتأكيد لن تكون المثال الأخير للتجار الذين يجعلون حياة العملاء أسهل أثناء عملية الإرجاع.

3. المبالغ المستردة بشكل أسرع

غالبًا ما تستغرق عمليات رد الأموال أسابيع للوصول إلى الحساب المصرفي للعميل ، حيث لا تتم معالجتها إلا بعد عودة العنصر إلى أرفف المستودعات. يجد العملاء أنه من المحبط أن يتم تقييد أموالهم من قبل شركة لا يملكون منتجاتها.

يحرر رد الأموال غير المرتجع المبلغ المسترد على الفور تقريبًا ، مما يساعد على زيادة رضا العملاء.

4. تحسين ولاء العملاء

تعد المبالغ المستردة غير المرتجعة التي تشجع المتسوقين على التبرع بعائداتهم المحتملة طريقة بسيطة لتعزيز ولاء العملاء ، كما ثبت من خلال شركة أمازون الاحترافية.

من خلال السماح للمتسوقين بالتبرع بالعنصر ، فإنك تزيل متاعب المرور بعملية الإرجاع وتخلق بدلاً من ذلك مشاعر حسن النية (والتي سيربطونها بعد ذلك بعلامتك التجارية). يمكن لهذه التجارب الإيجابية أن تخلق دعاة للعلامة التجارية وتحول المتسوقين لأول مرة إلى مشترين مخلصين على المدى الطويل.

مع بقاء التجارة الإلكترونية في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، من المحتمل أن تظل معدلات العائد مرتفعة ، وهذا حافز لتجار التجزئة لإعادة النظر في نهج العوائد الخاص بهم.

5. فرصة للوصول إلى عملاء جدد

السماح للعميل بالاحتفاظ بالعناصر غير المنقطعة يمنحه فرصة لتمرير العنصر إلى شخص آخر قد ينتهي به الأمر إلى حب المنتج. يمكن أن يكون هذا بمثابة نموذج لجلب عميل جديد وزيادة هوامش الربح بدلاً من التهامهم من خلال عمليات إرجاع واسترداد مكلفة.

6. خير لكوكب الأرض

يتم إنشاء خمسة مليارات رطل من النفايات من خلال العوائد كل عام. تعتبر عمليات رد الأموال غير المرتجعة - خاصة بالنسبة للمنتجات المعيبة - أفضل بالنسبة للبيئة.

يؤدي تخطي عملية إعادة الشحن إلى تقليل انبعاثات الكربون والحفاظ على الموارد الطبيعية مثل الغاز والبلاستيك.

أفضل الممارسات لتنفيذ سياسة استرداد الأموال غير المرتجعة

قامت أمازون بعمل ناجح في تنفيذ سياسة الاسترداد غير المرتجعة. دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها لفعل الشيء نفسه - دون ضخ الأموال في البالوعة نتيجة الاحتيال المرتجع.

1. استخدم الذكاء الاصطناعي لوضع قواعد الاسترداد غير المرتجعة

استفد من البيانات لتحديد ما إذا كان رد الأموال غير المرتجع منطقيًا ومتى.

يستخدم Walmart ، على سبيل المثال ، الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في وضع قواعد الاسترداد غير المرتجعة. تعالج التقنية عوامل مختلفة ، مثل سجل شراء العميل ، وتكاليف معالجة الإرجاع ، وحد استرداد الأموال غير المرتجعة لمتجرك. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للنظام تحديد ما إذا كان من الأفضل للعميل الاحتفاظ بالصنف.

تتمثل الإستراتيجية السهلة للشركات لتجربة عمليات الاسترداد غير المرتجعة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد ما إذا كان أداء SKU أو الفئة أقل من التوقعات. إذا تأخر أحد العناصر ، قلل من خسائرك واسترد تلك المشتريات دون إرجاعها.

2. النظر في تاريخ شراء العميل

إذا كان لديك فريق خدمة عملاء نشط ، ففكر في السماح لهم بتقديم خيار استرداد الأموال غير المرتجعة وفقًا لتقديرهم. يمكنهم استخدام هذه العملية لمكافأة العملاء المخلصين أو تحسين تجربة سلبية بشكل خاص.

يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه قرار المندوب من خلال الاستفادة من إدارة علاقات العملاء (CRM) للقيام تلقائيًا بما يلي:

• تسليط الضوء على العملاء المنتظمين ذوي القيمة العالية
• قم بالإبلاغ عن المحتالين المحتملين الذين طلبوا مبالغ زائدة عن الحد

هناك منتجات في السوق ، مثل تقنية Returnly's Green Returns ، التي يمكنها دعم هذه القرارات المعقدة لفريق البيع بالتجزئة الخاص بك.

3. عرض على المنتجات ذات الاستخدام الفردي / عدم إعادة البيع

تبيع العديد من المتاجر رموز التخزين التعريفية المحددة التي لا يمكن إعادة بيعها بمجرد استلام العميل لها ، مثل منتجات النظافة أو مستحضرات التجميل. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتعين على سيفورا التخلص من المكياج المرتجع (حتى لو كان لا يزال مغلقًا) لأغراض الصحة والسلامة.

تناسب المبالغ المستردة غير المرتجعة هذا النوع من الشراء لأنه لا توجد طريقة لإعادة بيع المنتج. ستدفع مقابل الشحن فقط حتى تتمكن من التخلص من البضائع. على الأقل إذا بقيت مع العميل ، فقد يعطونها لصديق وبناء علاقات عملاء جديدة لك.

خذها من Lauralynn Drury ، رئيسة التجارة الإلكترونية والعمليات في LoveSeen ، التي تقول: "معدل الإرجاع لدينا منخفض للغاية ، ولكن في حالة عدم رضا العميل ورغبته في إعادة رموشه ، لا يمكننا قبول هذه المنتجات وإعادة بيعها .

"لقد بحثنا عن حل يتميز بالمرونة فيما يتعلق بمتطلبات العودة المادية للسماح لنا بالاستدامة قدر الإمكان ، ولكن أيضًا إدارة احتياجات أعمالنا. لقد كان هذا مفيدًا ، كما أنه يلفت الانتباه أيضًا إلى أي عملاء قد يحاولون إساءة استخدام سياسة الإرجاع المرنة ".

المبالغ المستردة على أمازون وتجار التجزئة الآخرين

مهد نظام استرداد الأموال المسترد في أمازون الطريق لهذا النوع من الاسترداد ، ولكن العديد من تجار التجزئة متوسطي الحجم وكبارهم الذين لديهم أذرع التجارة الإلكترونية قد اتبعوا بالفعل هذا النوع من الاسترداد. دعنا نستكشف حالات الاستخدام الخاصة بهم لتوضيح الطرق التي يمكن من خلالها نشر المبالغ المستردة من قبل أصحاب المتاجر من جميع الأحجام.

لمعان

Glossier هي علامة تجارية لمستحضرات التجميل وتتمثل سياستها في جعل العوائد سهلة قدر الإمكان.

على الرغم من أنها لا تذكر المبالغ المستردة غير المرتجعة في سياسة المرتجعات الرسمية الخاصة بها ، إلا أن نهجها مصمم لتزويد كل عميل بدعم المرتجعات المخصص. هذا يجعل من السهل على وكلاء الدعم إجراء المكالمة النهائية بشأن ما إذا كان يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج أم لا ، بدلاً من إعادة شحنها مرة أخرى.

يمكن أن تكون المبالغ المستردة غير المرتجعة بمثابة لعبة احتفاظ قوية عندما تخبرك العلامة التجارية بإعطائها لصديق أو شيء مشابه. لقد أعدت شيئًا ما إلى Glossier ثم جلست في الدرج لفترة كافية لدرجة أنني بدأت أخيرًا في استخدامه ... والآن أصبح خافي العيوب الذي أستخدمه.

هدف

ذكرتصحيفة وول ستريت جورنالأن الهدف قد انضم رسميًا إلى صفوف من يعيدون أموالهم. قال متحدث باسم Target إنه لا يقدم سوى المبالغ المستردة غير المرتجعة في عدد صغير جدًا من الحالات حيث يكون ذلك أسهل من إرجاع العنصر ، وأن هذه الممارسة قد تم استخدامها بشكل غير رسمي منذ عام 2018.

Chewy.com

Chewy ، تاجر تجزئة لمستلزمات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، لديه سياسة إرجاع سخية للغاية. يقدم رسميًا المبالغ المستردة غير المرتجعة على أساس كل حالة على حدة للأدوية الموصوفة. ومع ذلك ، يزخر الإنترنت بقصص استرداد الأموال السخية التي لا تُرد.

على سبيل المثال ، من الشائع أن تقوم العلامة التجارية برد المبلغ النهائي لشراء الطعام التلقائي لمالك حيوان أليف ثكلى ، وإخبارهم بالتبرع بالطعام. في أحد الأمثلة ، أخبر العميل حتى بالتبرع بعلبة الزواحف التي تم طلبها عن طريق الخطأ مرتين إلى ملجأ محلي (ولا يزال يعيد 100 دولار + كامل المبلغ).

ثينكس

Thinx هو بائع تجزئة يبيع الملابس الداخلية ذات الفترة الزمنية. إن طبيعة منتجها شخصية للغاية وبالتأكيد استخدام لشخص واحد. لا تعد خيارات الاسترداد غير المرتجعة جزءًا رسميًا من سياستها. ومع ذلك ، يقدمها Thinx أحيانًا.

في بيان تم تقديمه إلى Retail Dive ، قال نائب رئيس Thinx للهندسة والمنتجات الرقمية ، Brendan Hastings ، "إنه لمن المنطقي أن تكافئ أفضل عملائنا بدلاً من المضي قدمًا بعائد لا يمكن إعادة بيعه."

هل ينبغي لشركتك أن تقبل استرداد الأموال غير المرتجعة؟

سياسة استرداد الأموال غير المرتجعة في أمازون تجعل المزيد من المتسوقين معتادين على عدم إرجاع المبالغ المستردة.

ومع ذلك ، فإن مفهوم استرداد الأموال غير المرتجعة لا يعمل مع كل أعمال البيع بالتجزئة. قم بتقييم سياسة المرتجعات الحالية وحساب مقدار الأموال التي ستخسرها من خلال منح العملاء خيار الاحتفاظ بمنتجهم واسترداد الأموال بالكامل.

حتى إذا كنت تقدم هذا الخيار فقط كقيمة مضافة لأفضل عملائك ، فإن المبالغ المستردة غير المرتجعة يمكن أن تكون طريقة ذكية لزيادة ولاء العملاء وتعميق العلاقات على المدى الطويل.

إدارة المبالغ المستردة مثل المحترفين

تعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة والتبادلات مباشرة داخل Shopify POS - لا يلزم وجود أجهزة بيع بالتجزئة إضافية.ابدأ نسخة تجريبية مجانية.بحث إضافي بواسطة كالي مور.