İadesiz Geri Ödemeler: Amazon Yapıyor - Ya Siz?

Amazon, iadesiz geri ödeme kavramını popüler hale getirdi. Ancak daha küçük perakendeciler için, gerçek mekanda yapılan satın alımların yaklaşık %9'u ve beş e-ticaret satın alımından biri iade edildiğinden, iadeler hala sürekli bir stres kaynağıdır.

Geleneksel iadeler kaynakları tüketir, çünkü öğenin iade nakliye maliyetini, işleme süresini ve yeniden stoklama sürecini hesaba katmanız gerekir. Ve bazen iade edilen mal, kırıldığı veya tek kullanımlık olduğu için yeniden satılamaz.

Bir iadeyi işleme koymanın perakendecilere bir ürünün satış fiyatının üçte ikisine kadar mal olması şaşırtıcı değil. Ancak bu, iadesiz geri ödemelerin neden ilgi gördüğünü açıklıyor.

Bu kılavuz, Amazon'un konsepti nasıl popüler hale getirdiğini ve perakende mağazanızda iadesiz geri ödeme politikasını nasıl uygulayabileceğinizi paylaşmaktadır.

İadesiz iade nedir?

İadesiz para iadesi, bir müşteriye malları iade etmelerini gerektirmeden yapılan bir geri ödemedir. Bu, e-ticaret devi Amazon tarafından popüler hale getirilen bir hizmettir, ancak artan sayıda mağaza sahibi, iadelerle ilgili maliyetleri azaltmanın yollarını ararken iadesiz geri ödemeler başlatmaktadır.

İadesiz geri ödemelerin faydaları

1. Uzun vadede daha düşük maliyetler

İadesiz geri ödemeler, perakendeci için aslında müşterilerin ürünü geri göndermesinden daha ucuz olabilir. Veriler, iade edilen satın alma işlemlerinin %11-%13'ünün işlemek için satış fiyatlarının iki katına mal olduğunu gösteriyor. Bazen, getiri denklemini kaldırarak büyük resimde daha az para kaybedersiniz.

Retail Minded'in kurucusu Nicole Leinbach Reyhle, "Düşük fiyatlı ürünler ve maliyet veya rahatsızlık nedeniyle geri gönderilmesi her zaman mantıklı olmayan ürünler için iadesiz geri ödemelerin daha belirgin hale gelmeye başlayacağına inanıyorum."

2. Müşteriler için daha az sürtünme

Çoğu zaman, bir ürünü iade etmek, çevrimiçi olarak veya telefonla geri ödeme talebi göndermek, bir nakliye etiketi yazdırmak, ürün için uygun bir paket bulmak, paketlemek ve ardından göndermek için bir teslimat noktasına veya postaneye gitmek anlamına gelir. o geri

Yani iadeler müşteri için ücretsizse. Değilse, müşterilerin ayrıca iade nakliye ücretlerini ödemek için sırada beklemeleri gerekir.

İadesiz geri ödemeler, iade sürecini büyük ölçüde iyileştiren ilk adım dışındaki her adımı kaldırır. Ve olumlu geri dönüş deneyimleri olan kişilerin tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksektir.

Bu verilere sahip olduğunuzda, şu soruyu sormak mantıklıdır: Bu müşterilere nasıl daha iyi davranabiliriz? İadesiz geri ödemeler, iade sürecinde müşterilerinin hayatını kolaylaştıran tüccarların en son örneğidir ve kesinlikle son örneği olmayacaktır.

3. Daha hızlı geri ödemeler

Geri ödemeler, ürün depo raflarına geri dönene kadar işleme alınmadığından, genellikle müşterinin banka hesabına ulaşması haftalar alır. Müşteriler, ürününe bile sahip olmadıkları bir şirket tarafından fonlarının bloke edilmesini sinir bozucu buluyor.

İadesiz bir geri ödeme, geri ödemeyi neredeyse anında serbest bırakır ve böylece müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur.

4. Geliştirilmiş müşteri sadakati

Müşterileri olası iadelerini bağışlamaya teşvik eden iadesiz geri ödemeler, müşteri sadakatini artırmanın basit bir yoludur, saklama uzmanı Amazon tarafından kanıtlandığı gibi.

Alışveriş yapanların ürünü bağışlamasına izin vererek, iade sürecinden geçme zahmetini ortadan kaldırır ve bunun yerine iyi niyet duyguları yaratırsınız (daha sonra bunu markanızla ilişkilendirirler). Bu olumlu deneyimler, marka savunucuları yaratabilir ve ilk kez alışveriş yapanları uzun vadeli sadık alıcılara dönüştürebilir.

E-ticaret tüm zamanların en yüksek seviyelerinde kalırken, getiri oranlarının da yüksek kalması muhtemeldir ve bu, perakendecilerin getiri yaklaşımlarını yeniden gözden geçirmeleri için bir teşviktir.

5. Yeni müşterilere ulaşma fırsatı

Müşterinin ürünleri kırılmamış halde tutmasına izin vermek, onlara ürünü sevebilecek başka birine devretme fırsatı verir. Bu, maliyetli bir iade ve geri ödeme süreciyle onları tüketmek yerine yeni bir müşteri çekmek ve marjları artırmak için bir örnek görevi görebilir.

6. Gezegen için iyi

Her yıl iadeler yoluyla beş milyar pound atık üretiliyor. İadesiz para iadeleri, özellikle kusurlu ürünler için, çevre için daha iyidir.

İade nakliye sürecini atlamak, karbon emisyonlarını azaltır ve gaz ve plastik gibi doğal kaynakları korur.

İadesiz geri ödeme politikası uygulamak için en iyi uygulamalar

Amazon, iadesiz geri ödeme politikasını uygulamada başarılı bir iş çıkardı. İade dolandırıcılığının bir sonucu olarak parayı boşa harcamadan aynısını yapmak için uygulayabileceğiniz en iyi uygulamalara bir göz atalım.

1. İadesiz geri ödeme kuralları belirlemek için yapay zekayı kullanın

İadesiz bir geri ödemenin mantıklı olup olmadığını ve ne zaman mantıklı olduğunu belirlemek için verilerden yararlanın.

Örneğin Walmart, iadesiz para iadesi kurallarının belirlenmesine yardımcı olmak için yapay zekayı (AI) kullanır. Teknoloji, müşterinin satın alma geçmişi, iade işleme maliyetleri ve mağazanızın iadesiz geri ödeme limiti gibi farklı faktörleri işler. Bu bilgilerle sistem, müşterinin kalemi tutmasının daha iyi olup olmayacağını belirleyebilir.

Şirketlerin iadesiz geri ödemeleri denemesi için kolay bir strateji, bir SKU'nun veya kategorinin beklentilerin altında performans gösterip göstermediğini belirlemek için yapay zeka kullanmaktır. Bir öğe geride kalıyorsa, kayıplarınızı azaltın ve bu satın alımları iade etmeden iade edin.

2. Müşterinin satın alma geçmişini göz önünde bulundurun

Aktif bir müşteri hizmetleri ekibiniz varsa, kendi takdirine bağlı olarak iadesiz bir geri ödeme seçeneği sunmalarına izin vermeyi düşünün. Bu süreci, sadık müşterileri ödüllendirmek veya özellikle olumsuz bir deneyimi iyileştirmek için kullanabilirler.

Müşteri ilişkileri yönetiminizden (CRM) otomatik olarak yararlanarak bir temsilcinin kararına rehberlik etmesi için yapay zekayı da kullanabilirsiniz:

• Yüksek değerli düzenli müşterileri vurgulayın
• Aşırı para iadesi talep eden potansiyel dolandırıcıları işaretleyin

Piyasada, perakende ekibiniz için bu karmaşık kararları destekleyebilecek, Returnly'nin Green Returns teknolojisi gibi ürünler bulunmaktadır.

3. Tek kullanımlık/tek kullanımlık ürünlerde teklif

Pek çok mağaza, hijyen veya güzellik ürünleri gibi bir müşteri aldıktan sonra yeniden satılamayan belirli SKU'lar satar. Örneğin Sephora, sağlık ve güvenlik amacıyla genellikle iade edilen makyaj malzemesini (hala kapalı olsa bile) atmak zorundadır.

Ürünü yeniden satmanın bir yolu olmadığı için iadesiz geri ödemeler bu tür satın alma işlemlerine uygundur. Sırf malları atabilmek için nakliye ücretini ödersiniz. En azından müşteride kalırsa, bir arkadaşına verebilir ve sizin için yeni müşteri ilişkileri kurabilirler.

LoveSeen'de e-ticaret ve operasyonlar başkanı Lauralynn Drury'den alın, “İade oranımız çok düşük, ancak bir müşteri memnun olmadığında ve kirpiklerini iade etmek istediğinde, bu ürünleri kabul edip yeniden satamayız. .

“Mümkün olduğu kadar sürdürülebilir olmamıza ve aynı zamanda işimizin ihtiyaçlarını yönetmemize olanak tanıyan fiziksel geri dönüş gereksinimleri etrafında esnekliğe sahip bir çözüm aradık. Bu yararlı oldu ve esnek iade politikamızı kötüye kullanmaya çalışan tüm müşterileri de yakalıyor."

Amazon ve diğer perakendecilerde iadesiz geri ödemeler

Amazon'un iadesiz geri ödeme sistemi, bu tür bir geri ödemenin yolunu açtı, ancak e-ticaret kolları olan birkaç orta ölçekli ve büyük perakendeci zaten aynı şeyi yaptı. Her büyüklükteki mağaza sahibi tarafından iadesiz geri ödemelerin nasıl uygulanabileceğini göstermek için kullanım örneklerini inceleyelim.

Daha parlak

Glossier, politikası iadeleri olabildiğince kolaylaştırmak olan bir kozmetik markasıdır.

Resmi iade politikasında iadesiz geri ödemelerden bahsetmese de yaklaşımı, her müşteriye kişiselleştirilmiş iade desteği sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bu, destek temsilcilerinin, müşterinin ürünü geri göndermek yerine elinde tutması gerekip gerekmediği konusunda son kararı vermesini kolaylaştırır.

Marka sizden bir arkadaşınıza veya benzeri bir şeye vermenizi istediğinde, iadesiz geri ödemeler çok güçlü bir elde tutma oyunu olabilir. Bir şeyi Glossier'e 'iade ettim' ve sonra çekmecemde öylece durdu ki sonunda kullanmaya başladım... ve şimdi benim vazgeçilmez kapatıcım.

Hedef

Wall Street Journal,Target'ın resmi olarak geri ödemesiz geri ödeme yapanların saflarına katıldığını bildirdi. Target sözcüsü, ürünün iadesinden daha kolay olduğu çok az sayıda durumda iadesiz geri ödeme sunduğunu ve uygulamanın 2018'den beri gayri resmi olarak kullanıldığını söyledi.

Chewy.com

Çevrimiçi bir evcil hayvan malzemeleri satıcısı olan Chewy'nin çok cömert bir iade politikası var. Reçeteli ilaçlar için resmi olarak vaka bazında iadesiz geri ödemeler sunar. Ancak internet, geri dönüşü olmayan cömert geri ödeme hikayeleriyle doludur.

Örneğin, markanın yaslı bir evcil hayvan sahibinin son otomatik mama alımını iade etmesi ve mamayı bağışlamasını söylemesi yaygın bir uygulamadır. Bir örnekte, bir müşteriye yanlışlıkla iki kez yerel barınaklarına sipariş edilen bir sürüngen muhafazasını bağışlamasını bile söyledi (ve yine de tam 100 $ + geri ödeme sağladı).

İnce

Thinx, dönem iç çamaşırları satan bir perakendecidir. Ürününün doğası çok kişiseldir ve kesinlikle tek kişilik kullanımdır. İadesiz geri ödeme seçenekleri resmi olarak politikasının bir parçası değildir. Yine de, Thinx ara sıra bunları sunar.

Thinx'in mühendislik ve dijital üründen sorumlu başkan yardımcısı Brendan Hastings Retail Dive'a verdiği demeçte, "Yeniden satılamayacak bir getiriyle ilerlemek yerine en iyi müşterilerimizi ödüllendirmek ticari anlamda mantıklı."

İşletmeniz iadesiz geri ödemeleri kabul etmeli mi?

Amazon'un iadesiz para iadesi politikası, daha fazla müşteriyi iade yapılmayan para iadelerine alıştırıyor.

Bununla birlikte, iadesiz geri ödeme konsepti her perakende işletmesi için geçerli değildir. Mevcut iade politikanızı değerlendirin ve müşterilere ürünlerini tutma ve tam para iadesi alma seçeneği sunarak ne kadar para kaybedeceğinizi hesaplayın.

Bu seçeneği yalnızca en iyi müşterilerinize bir katma değer olarak sunsanız bile, iadesiz geri ödemeler, müşterilerin sadakatini artırmanın ve uzun vadede ilişkileri derinleştirmenin akıllıca bir yolu olabilir.

Geri ödemeleri bir profesyonel gibi yönetin

İadeleri, geri ödemeleri ve değişimleri doğrudan Shopify POS'ta yönetin; ekstra perakende donanımı gerekmez.Ücretsiz bir deneme başlatın.Kaleigh Moore tarafından yapılan ek araştırma.