Warum personalisiertes Marketing im Mittelpunkt Ihrer Strategie stehen sollte

Veröffentlicht: 2023-01-12

Marketing ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, aber sein Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Zielgruppe kennen .

Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, wissen Sie nicht nur, wo Sie sie online finden, sondern auch, wie Sie sie mit Ihrer Marketingstrategie erreichen können. Ein eher traditioneller Marketingansatz besteht darin, ein breites Netz auszuwerfen, um Ihr Publikum anzulocken. Personalisiertes Marketing ermöglicht es Ihnen jedoch, mit Ihrem Ansatz etwas strategischer vorzugehen.

Was ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing verwendet gesammelte Daten und Erkenntnisse, um jedem Kunden oder Interessenten gezielte Markenbotschaften zu übermitteln. Der Ansatz, jede Markenbotschaft individuell anzupassen, trägt dazu bei, Ihre Kampagnen für die Personen, die sie erhalten, relevanter zu machen.

Traditionelles Marketing betont die Quantität, aber beim personalisierten Marketing geht es nicht darum, so viele Menschen wie möglich mit derselben Botschaft zu erreichen. Vielmehr liegt der Hauptfokus des personalisierten Marketings auf der Relevanz und Qualität der Markenbotschaft für die Person, an die sie sich richtet. Wenn Sie personalisiertes Marketing implementieren, kommen Ihre Markenbotschaften zum richtigen Zeitpunkt und mit den richtigen Inhalten bei Ihren idealen Kunden an.

Daten + personalisiertes Marketing = die perfekte Kombination

Einige Vermarkter betrachten personalisiertes Marketing als das einfache Hinzufügen der Vornamen ihrer potenziellen Kunden zu E-Mails, Newslettern und anderen Mitteilungen. Aber um wirklich personalisiertes Marketing zu praktizieren, benötigen Sie alle Informationen, die Sie über Ihre Kunden und Interessenten erhalten können.

Ohne Daten ist es schwierig zu erkennen, was Ihre Kunden brauchen und wie Sie Lösungen anbieten können. Sie müssen Daten sammeln, um Folgendes tun zu können:

1. Identifizieren Sie die Kundenbedürfnisse

Die Verbraucher haben die Schnauze voll von generischen Marketing-Blasts , die ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigen. Sie sollten sich auf Daten konzentrieren, die Ihnen sagen, wonach Ihre Kunden suchen und bei welchen Problemen sie Hilfe benötigen. Sie können Umfragen und Umfragen verwenden , um diese direkt von Ihren Kunden zu erhalten, und dann Inhalte erstellen, die ihre Fragen beantworten und ihre Probleme lösen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Daten über Ihre potenziellen Kunden zu sammeln, sollten Sie die Datenerfassung von einer Agentur auslagern, damit Sie auf diese Art von Informationen zugreifen können.

2. Erinnern Sie sich an frühere Aktionen

Versuchen Sie zu verstehen, wie potenzielle Kunden in der Vergangenheit mit Ihrer Marke interagiert haben, welche Kanäle sie verwenden, welche Art der Kommunikation sie bevorzugen und welche Inhaltsformate sie bevorzugen.

CRM-Software wie BenchmarkONE hilft Ihnen dabei, den Überblick über alles zu behalten, was Sie über Ihre einzelnen Kunden und Leads gelernt haben, während sie sich durch verschiedene Phasen der Käuferreise bewegen, mit Ihren Inhalten interagieren und Ihre Ressourcen herunterladen.

3. Sagen Sie die Zukunft voraus

Sobald Sie alle benötigten Daten haben, ist es einfacher, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und die Lösungen vorherzusagen, nach denen sie suchen werden. Hier personalisieren Sie Ihr Marketing wirklich, indem Sie Inhalte erstellen und bereitstellen, die für Ihre potenziellen Kunden von hoher Relevanz sind.

Die Vorteile des personalisierten Marketings

Personalisiertes Marketing kommt Unternehmen und Verbrauchern zugute, wenn es richtig umgesetzt wird. Nachfolgend finden Sie einige Vorteile personalisierter Marketingangebote.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Personalisiertes Marketing spricht die Schmerzpunkte Ihrer Kunden an und gibt ihnen das Gefühl, gehört und verstanden zu werden. Dies erhöht ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke und kann Wiederholungsgeschäfte und Markentreue fördern .

Vertrauen aufbauen

Markenbotschaften, die auf die Bedürfnisse des Kunden und unmittelbare Probleme zugeschnitten sind, stellen sicher, dass Kunden die relevantesten Marketingbotschaften erhalten. Verbraucher sind für relevante Inhalte empfänglich, im Gegensatz zu allgemeinen Marketingbotschaften, die nicht direkt auf ihre Bedürfnisse eingehen. Wenn Sie ihnen Inhalte senden können, die ihre größten Schwachstellen ansprechen, festigen Sie das Vertrauen und schaffen die Grundlage für eine dauerhafte Beziehung.

Kundenloyalität und -bindung

Menschen fühlen sich mit Marken wohl, die ihnen das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden. Aus diesem Grund kaufen 40 % der Verbraucher eher bei Marken, die personalisiertes Marketing implementieren.

Bessere Marketing-Erträge

Der ROI aus traditionellem Marketing wird begrenzt sein, wenn Sie versuchen, Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Die Bemühungen, die Sie in personalisiertes Marketing stecken, können Ihre Verbraucher jedoch dazu bringen, mehr auszugeben, da sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen erhalten. Tatsächlich kann ein personalisierter Marketingansatz den Umsatz um 5-15 % steigern .

Dinge, die Sie in Bezug auf personalisiertes Marketing beachten sollten

Daten sind Währung, aber es kann eine Herausforderung sein, alle relevanten Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden personalisierte Marketingerlebnisse zu bieten. Kunden werden wahrscheinlich empfänglich für Datenerfassungstools sein, über die sie die Kontrolle haben, wie Umfragen und Umfragen.

Personalisiertes Marketing ist großartig, aber drängen Sie nicht so sehr, dass Ihre Kunden sich von Ihnen entfernen. Wenn Verbraucher das Gefühl haben, dass Marken zu viel über sie wissen, kann das einen schlechten Geschmack im Mund hinterlassen und das Vertrauen untergraben.

Das Budget ist ein weiterer Aspekt, der Ihrer Überlegung bedarf. Aufgrund des Aufwands, der für die Implementierung von personalisiertem Marketing erforderlich ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über genügend Mittel verfügen, um die erforderliche Zeit, Arbeit und Ressourcen für die Umsetzung zu erhalten.

So setzen Sie personalisiertes Marketing in die Praxis um

Um personalisiertes Marketing zu implementieren. Beginnen Sie mit:

  1. Erstellen Sie ein Team von Fachleuten, die wissen, was personalisiertes Marketing ist, Anwendungsfälle entwickeln und Kunden erreichen können, um Daten zu beschaffen.
  2. Sammeln Sie benötigte Daten unter Wahrung der Privatsphäre Ihrer Kunden. Konzentrieren Sie sich nicht darauf, sofort eine umfangreiche Datensammlung anzuhäufen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, sich das Wesentliche zu besorgen, das Sie benötigen, um ein personalisiertes Marketingerlebnis zu bieten.
  3. Verwenden Sie diese gesammelten Daten, um Ihre Zielgruppe basierend auf gemeinsamen Attributen in verschiedene Gruppen zu unterteilen. Dies können Demographie, Interessen, Einkommen und Kaufverhalten sein.
  4. Auswahl der Marketingkanäle, die Sie personalisieren werden. Dies sollte auf dem Kanal basieren, auf den Kunden eher reagieren und wo sie am besten erreicht werden können. Die Personalisierung von E-Mails ist äußerst effektiv und daher ein beliebter Ansatz. Sie können die Personalisierung jedoch auch in Ihre Social-Media-Strategie implementieren . Bonnie Azoulay von Word of Mouth sieht großen Erfolg beim Versenden personalisierter Social-Media-Nachrichten. „Für meine Kunden sende ich jedem neuen Instagram- oder Linkedin-Follower eine Willkommensnachricht, in der ich Hallo sage, was wir tun und wie wir helfen können. Ich achte immer darauf, den Vornamen der Follower zu verwenden und heiße sie herzlich in der Community willkommen!“ Anstatt eine kalte, generische automatische Antwort zu senden, zeigt die Nachricht die Persönlichkeit ihres Kunden und stellt Ressourcen bereit, wie sie kontaktiert werden können und was sie tun. Das schafft sofort Vertrauen und macht aus einem kalten Lead einen warmen Lead.

Personalisiertes Marketing mag wie ein Ansatz erscheinen, der viel Arbeit erfordert, aber mit den richtigen Tools, Daten und der richtigen Implementierung kann Ihr Unternehmen einen beeindruckenden ROI erzielen. Beginnen Sie mit einer CRM-Software, um diese Daten zu speichern und zu verfolgen, und integrieren Sie sie dann in ein E-Mail-Marketing-Tool wie Benchmark Email , damit Sie Umfragen an Ihre Kunden und Interessenten senden können. Viel Glück und schau nicht zurück (es sei denn, um mehr Kundendaten zu sammeln!)