为什么个性化营销应该成为您战略的核心

已发表: 2023-01-12

营销是任何组织的命脉，但其成功取决于您对目标受众的了解程度。

当您了解您的目标受众时，您不仅知道在哪里可以在线找到他们，而且知道如何通过您的营销策略来吸引他们。 一种更传统的营销方法是广撒网以吸引受众。 但是，个性化营销可以让您的方法更具战略性。

什么是个性化营销？

个性化营销使用收集的数据和见解向每个客户或潜在客户提供有针对性的品牌信息。 自定义每个品牌信息的方法有助于使您的活动与接收它们的个人更加相关。

传统营销强调数量，但个性化营销并不是要用相同的信息覆盖尽可能多的人。 相反，个性化营销的主要焦点是品牌信息与其所针对的人的相关性和质量。 当您实施个性化营销时，您的品牌信息会在正确的时间以正确的内容传达给您的理想客户。

数据+个性化营销=绝配

一些营销人员将个性化营销视为只是将潜在客户的名字添加到电子邮件、时事通讯和其他通信中。 但要真正实施个性化营销，您需要获得有关客户和潜在客户的所有信息。

没有数据，就很难辨别您的客户需要什么以及您如何提供解决方案。 您需要收集数据才能：

1.确定客户需求

消费者厌倦了不考虑他们需求的通用营销爆炸。 您应该关注能够告诉您客户正在搜索什么以及他们需要帮助解决的问题的数据。 您可以使用投票和调查直接从您的客户那里获取信息，然后创建内容来回答他们的查询并解决他们的问题。

如果您有兴趣收集有关您的潜在客户的数据，请考虑从代理机构外包数据收集，以便您可以利用此类信息。

2.记住以前的动作

努力了解潜在客户过去如何与您的品牌互动、他们使用的渠道、首选的沟通方式以及他们首选的内容格式。

像BenchmarkONE这样的CRM 软件将帮助您跟踪您了解的关于您的个人客户和潜在客户的所有信息，因为他们在买家旅程的不同阶段移动，与您的内容互动，并下载您的资源。

3.预测未来

获得所需的所有数据后，就可以更轻松地识别客户的需求并预测他们将寻找的解决方案。 在这里，您可以通过创建和交付与您的潜在客户高度相关的内容来真正实现个性化营销。

个性化营销的优点

如果实施得当，个性化营销将使企业和消费者受益。 以下是个性化营销提供的一些好处。

提高客户满意度

个性化营销解决了客户的痛点，让他们感到被倾听和理解。 这会提高他们对您品牌的满意度，并可以鼓励回头客和品牌忠诚度。

建立信任

根据客户需求和紧迫问题量身定制的品牌信息可确保客户获得最相关的营销信息。 与不直接满足他们需求的通用营销信息不同，消费者乐于接受相关内容。 当您能够向他们发送解决他们最大痛点的内容时，您将巩固信任并为持久关系奠定基础。

客户忠诚度和保留率

人们对让他们感到被倾听和欣赏的品牌感到舒服。 出于这个原因， 40% 的消费者更有可能从实施个性化营销的品牌购买更多商品。

更好的营销回报

当您寻求与新客户建立信任时，传统营销的投资回报率将受到限制。 但是，您在个性化营销方面付出的努力可以促使您的消费者在获得量身定制的产品推荐时花费更多。 事实上，个性化的营销方法可以增加 5-15% 的收入。

关于个性化营销的注意事项

数据是货币，但获取为客户提供个性化营销体验所需的所有相关数据可能具有挑战性。 客户可能会接受他们可以控制的数据收集工具，例如民意调查和调查。

个性化营销固然很好，但不要太过用力，以免让您的消费者远离您。 当消费者觉得品牌对他们了解得太多时，就会在他们口中留下不好的印象并削弱信任。

预算是需要您考虑的另一个方面。 由于实施个性化营销需要付出努力，您应该确保有足够的资金来帮助您获得完成它所需的时间、劳动力和资源。

个性化营销如何落地

实施个性化营销。 开始于：

  1. 创建一个了解什么是个性化营销的专业团队，可以开发用例，并接触客户以获取数据。
  2. 在尊重客户隐私的同时收集所需数据。 不要立即专注于收集大量数据。 相反，专注于获取提供个性化营销体验所需的要素。
  3. 使用此收集的数据根据​​共享属性将您的受众分成不同的组。 这可以是人口统计、兴趣、收入和购买行为。
  4. 选择您要个性化的营销渠道。 这应该基于客户更有可能响应的渠道以及最容易接触到他们的地方。 电子邮件个性化非常有效，使其成为一种流行的方法。 但是，您也可以在社交媒体策略中实施个性化。 Word of Mouth的 Bonnie Azoulay 在发送个性化社交媒体消息方面取得了巨大成功。 “对于我的客户，我会向每个新的 Instagram 或 Linkedin 关注者发送一条欢迎信息，向他们问好、我们做什么以及我们如何提供帮助。 我总是确保使用追随者的名字，并热烈欢迎他们加入社区！” 该消息没有发送冷漠、通用的自动回复，而是展示了她客户的个性，并提供了有关如何联系他们以及他们做什么的资源。 这有助于立即建立信任，并将冷线索转变为热线索。

个性化营销似乎是一种需要大量工作的方法，但通过正确的工具、数据和实施，您的企业可以看到一些令人印象深刻的投资回报率。 从 CRM 软件开始存储和跟踪这些数据，然后将其与电子邮件营销工具（如Benchmark Email ）集成，这样您就可以向您的客户和潜在客户发送调查。 祝你好运，不要回头看（除非是为了收集更多的客户数据！）