Pourquoi le marketing personnalisé devrait être au cœur de votre stratégie

Le marketing est l'élément vital de toute organisation, mais son succès dépend de la qualité de votre connaissance de votre public cible .

Lorsque vous connaissez votre public cible, vous savez non seulement où le trouver en ligne, mais aussi comment l'atteindre avec votre stratégie marketing. Une approche marketing plus traditionnelle consiste à lancer un large filet pour attirer votre public. Cependant, le marketing personnalisé vous permet d'être un peu plus stratégique avec votre approche.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé utilise les données et les informations collectées pour fournir des messages de marque ciblés à chaque client ou prospect. L'approche consistant à personnaliser chaque message de marque contribue à rendre vos campagnes plus pertinentes pour les personnes qui les reçoivent.

Le marketing traditionnel met l'accent sur la quantité, mais le marketing personnalisé ne consiste pas à toucher autant de personnes que possible avec le même message. Au contraire, l'objectif principal du marketing personnalisé est la pertinence et la qualité du message de marque pour la personne à qui il s'adresse. Lorsque vous mettez en œuvre un marketing personnalisé, les messages de votre marque parviennent à vos clients idéaux au bon moment et avec le bon contenu.

Données + Marketing personnalisé = Le match parfait

Certains spécialistes du marketing considèrent que le marketing personnalisé consiste simplement à ajouter les prénoms de leurs prospects aux e-mails, newsletters et autres communications. Mais pour vraiment pratiquer le marketing personnalisé, vous avez besoin de toutes les informations que vous pouvez obtenir sur vos clients et prospects.

Sans données, il est difficile de discerner ce dont vos clients ont besoin et comment vous pouvez proposer des solutions. Vous devez collecter des données pour pouvoir :

1. Identifier les besoins des clients

Les consommateurs en ont assez des explosions marketing génériques qui ne tiennent pas compte de leurs besoins. Vous devez vous concentrer sur les données qui vous indiquent ce que vos clients recherchent et les problèmes pour lesquels ils ont besoin d'aide. Vous pouvez utiliser des sondages et des enquêtes pour obtenir cela directement auprès de vos clients, puis créer un contenu qui répond à leurs questions et résout leurs problèmes.

Si vous souhaitez collecter des données sur vos clients potentiels, envisagez d'externaliser la collecte de données auprès d'une agence afin de pouvoir exploiter ce type d'informations.

2. Rappelez-vous les actions précédentes

Cherchez à comprendre comment les prospects ont interagi avec votre marque dans le passé, les canaux qu'ils utilisent, le mode de communication préféré et leurs formats de contenu préférés.

Un logiciel CRM comme BenchmarkONE vous aidera à garder une trace de tout ce que vous avez appris sur vos clients et prospects individuels à mesure qu'ils traversent les différentes étapes du parcours de l'acheteur, interagissent avec votre contenu et téléchargent vos ressources.

3. Prédire l'avenir

Une fois que vous disposez de toutes les données dont vous avez besoin, il est plus facile de discerner les besoins de vos clients et de prévoir les solutions qu'ils rechercheront. C'est là que vous personnalisez véritablement le marketing en créant et en diffusant un contenu très pertinent pour vos prospects.

Les avantages du marketing personnalisé

Le marketing personnalisé profite aux entreprises et aux consommateurs lorsqu'il est correctement mis en œuvre. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages des offres marketing personnalisées.

Amélioration de la satisfaction client

Le marketing personnalisé aborde les points faibles de vos clients, les faisant se sentir entendus et compris. Cela augmente leur satisfaction à l'égard de votre marque et peut encourager la fidélisation des clients et la fidélité à la marque .

Bâtir la confiance

Des messages de marque adaptés aux besoins et aux problèmes immédiats du client garantissent que les clients reçoivent les messages marketing les plus pertinents. Les consommateurs sont réceptifs au contenu pertinent, contrairement aux messages marketing génériques qui ne répondent pas directement à leurs besoins. Lorsque vous êtes en mesure de leur envoyer du contenu qui répond à leurs plus grands problèmes, vous renforcez la confiance et établissez les bases d'une relation durable.

Fidélisation et rétention de la clientèle

Les gens se sentent à l'aise avec les marques qui les font se sentir entendus et appréciés. Pour cette raison, 40 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat plus important auprès de marques qui mettent en œuvre un marketing personnalisé.

De meilleurs retours marketing

Le retour sur investissement du marketing traditionnel sera limité si vous cherchez à établir la confiance avec de nouveaux clients. Cependant, l'effort que vous consacrez au marketing personnalisé peut pousser vos consommateurs à dépenser plus à mesure qu'ils reçoivent des recommandations de produits sur mesure. En fait, une approche marketing personnalisée peut augmenter les revenus de 5 à 15 % .

Choses à garder à l'esprit concernant le marketing personnalisé

Les données sont monnaie courante, mais obtenir toutes les données pertinentes dont vous avez besoin pour offrir des expériences marketing personnalisées à vos clients peut être difficile. Les clients seront probablement réceptifs aux outils de collecte de données sur lesquels ils ont le contrôle, comme les sondages et les enquêtes.

Le marketing personnalisé est formidable, mais ne poussez pas trop fort pour que vos consommateurs s'éloignent de vous. Lorsque les consommateurs ont l'impression que les marques en savent trop sur eux, cela peut leur laisser un mauvais goût dans la bouche et éroder la confiance.

Le budget est un autre aspect qui mérite votre attention. En raison des efforts nécessaires pour mettre en œuvre un marketing personnalisé, vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour vous aider à obtenir le temps, la main-d'œuvre et les ressources nécessaires pour le faire.

Comment mettre en pratique le marketing personnalisé

Mettre en place un marketing personnalisé. Commence par:

1. Créer une équipe de professionnels qui savent ce qu'est le marketing personnalisé, peuvent développer des cas d'utilisation et contacter les clients pour obtenir des données.
2. Collecter les données nécessaires tout en respectant la vie privée de vos clients. Ne vous concentrez pas sur l'accumulation immédiate d'une vaste collecte de données. Concentrez-vous plutôt sur les éléments essentiels dont vous avez besoin pour offrir une expérience marketing personnalisée.
3. Utiliser ces données collectées pour segmenter votre audience en différents groupes en fonction d'attributs partagés. Il peut s'agir de données démographiques, d'intérêts, de revenus et de comportements d'achat.
4. Choisir les canaux marketing que vous allez personnaliser. Cela devrait être basé sur le canal auquel les clients sont plus susceptibles de répondre et sur le meilleur moyen de les atteindre. La personnalisation des e-mails est extrêmement efficace, ce qui en fait une approche populaire. Cependant, vous pouvez également mettre en œuvre la personnalisation dans votre stratégie de médias sociaux . Bonnie Azoulay de Word of Mouth connaît un grand succès en envoyant des messages personnalisés sur les réseaux sociaux. "Pour mes clients, j'envoie un message de bienvenue à chaque nouvel abonné Instagram ou Linkedin en disant bonjour, ce que nous faisons et comment nous pouvons aider. Je m'assure toujours d'utiliser le prénom de l'abonné et je l'accueille chaleureusement dans la communauté ! Au lieu d'envoyer une réponse automatisée froide et générique, le message montre la personnalité de son client et fournit des ressources sur la façon dont il peut être contacté et ce qu'il fait. Cela aide à établir immédiatement la confiance et transforme une piste froide en une piste chaude.

Le marketing personnalisé peut sembler être une approche qui nécessite beaucoup de travail, mais avec les bons outils, les bonnes données et la bonne mise en œuvre, votre entreprise peut voir un retour sur investissement impressionnant. Commencez par un logiciel CRM pour stocker et suivre ces données, puis intégrez-les à un outil de marketing par e-mail, comme Benchmark Email , afin de pouvoir envoyer des sondages à vos clients et prospects. Bonne chance, et ne regardez pas en arrière (sauf si c'est pour recueillir plus de données client !)