Por que o marketing personalizado deve estar no centro da sua estratégia

O marketing é a força vital de qualquer organização, mas seu sucesso depende de quão bem você conhece seu público-alvo .

Quando você conhece seu público-alvo, não apenas sabe onde encontrá-lo online, mas também como alcançá-lo com sua estratégia de marketing. Uma abordagem de marketing mais tradicional é lançar uma ampla rede para atrair seu público. No entanto, o marketing personalizado permite que você seja um pouco mais estratégico com sua abordagem.

O que é Marketing Personalizado?

O marketing personalizado usa dados e insights coletados para fornecer mensagens de marca direcionadas a cada cliente ou cliente potencial. A abordagem de personalização de cada mensagem de marca ajuda a tornar suas campanhas mais relevantes para os indivíduos que as recebem.

O marketing tradicional enfatiza a quantidade, mas o marketing personalizado não visa atingir o maior número possível de pessoas com a mesma mensagem. Em vez disso, o foco principal do marketing personalizado é a relevância e a qualidade da mensagem da marca para a pessoa a quem ela é direcionada. Quando você implementa o marketing personalizado, as mensagens da sua marca chegam aos seus clientes ideais no momento certo e com o conteúdo certo.

Dados + Marketing Personalizado = A Combinação Perfeita

Alguns profissionais de marketing veem o marketing personalizado como apenas adicionar os primeiros nomes de seus clientes em potencial a e-mails, boletins informativos e outras comunicações. Mas, para realmente praticar o marketing personalizado, você precisa de todas as informações que puder obter sobre seus clientes atuais e potenciais.

Sem dados, é difícil discernir o que seus clientes precisam e como você pode oferecer soluções. Você precisa coletar dados para poder:

1. Identifique as necessidades do cliente

Os consumidores estão fartos de explosões de marketing genérico que não consideram suas necessidades. Você deve se concentrar nos dados que informam o que seus clientes estão procurando e os problemas com os quais precisam de ajuda. Você pode usar enquetes e pesquisas para obter isso diretamente de seus clientes e, em seguida, criar conteúdo que responda às suas perguntas e resolva seus problemas.

Se você estiver interessado em coletar dados sobre seus clientes em potencial, procure terceirizar a coleta de dados de uma agência para poder acessar esse tipo de informação.

2. Lembre-se das ações anteriores

Procure entender como os clientes em potencial interagiram com sua marca no passado, os canais que usam, o modo de comunicação preferido e os formatos de conteúdo preferidos.

Um software de CRM como o BenchmarkONE ajudará você a acompanhar tudo o que aprendeu sobre seus clientes e leads individuais à medida que eles passam por diferentes estágios da jornada do comprador, interagem com seu conteúdo e baixam seus recursos.

3. Preveja o Futuro

Assim que você tiver todos os dados de que precisa, será mais fácil discernir as necessidades de seus clientes e prever as soluções que eles estarão procurando. É aqui que você personaliza genuinamente o marketing, criando e entregando conteúdo altamente relevante para seus clientes em potencial.

Os prós do marketing personalizado

O marketing personalizado beneficia empresas e consumidores quando implementado corretamente. Abaixo estão alguns benefícios que o marketing personalizado oferece.

Satisfação do cliente melhorada

O marketing personalizado aborda os pontos problemáticos de seus clientes, fazendo com que eles se sintam ouvidos e compreendidos. Isso aumenta a satisfação deles com a sua marca e pode incentivar a repetição de negócios e a fidelidade à marca .

Ganhar confiança

Mensagens de marca adaptadas às necessidades e problemas imediatos do cliente garantem que os clientes recebam as mensagens de marketing mais relevantes. Os consumidores são receptivos a conteúdo relevante, ao contrário de mensagens de marketing genéricas que não atendem diretamente às suas necessidades. Quando você conseguir enviar a eles conteúdo que aborda seus maiores pontos problemáticos, você solidificará a confiança e estabelecerá as bases para um relacionamento duradouro.

Fidelização e Retenção de Clientes

As pessoas se sentem confortáveis ​​com marcas que as fazem se sentir ouvidas e apreciadas. Por esse motivo, 40% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma compra mais substancial de marcas que implementam marketing personalizado.

Melhores retornos de marketing

O ROI do marketing tradicional será limitado à medida que você busca conquistar a confiança de novos clientes. No entanto, o esforço que você coloca no marketing personalizado pode levar seus consumidores a gastar mais à medida que recebem recomendações de produtos personalizadas. Na verdade, uma abordagem personalizada de marketing pode aumentar a receita em 5 a 15% .

Coisas a ter em mente em relação ao marketing personalizado

Dados são moeda corrente, mas obter todos os dados relevantes de que você precisa para oferecer experiências de marketing personalizadas para seus clientes pode ser um desafio. Os clientes provavelmente serão receptivos às ferramentas de coleta de dados sobre as quais têm controle, como enquetes e pesquisas.

O marketing personalizado é ótimo, mas não pressione tanto a ponto de fazer com que seus consumidores se afastem de você. Quando os consumidores sentem que as marcas sabem muito sobre eles, isso pode deixar um gosto ruim na boca e corroer a confiança.

O orçamento é outro aspecto que precisa de sua consideração. Devido ao esforço necessário para implementar o marketing personalizado, você deve garantir que possui fundos suficientes para ajudá-lo a obter o tempo, trabalho e recursos necessários para fazê-lo.

Como Colocar o Marketing Personalizado em Prática

Implementar marketing personalizado. Começar por:

1. Criar uma equipe de profissionais que saibam o que é marketing personalizado pode desenvolver casos de uso e entrar em contato com os clientes para obter dados.
2. Coletando os dados necessários respeitando a privacidade de seus clientes. Não se concentre em acumular uma extensa coleta de dados imediatamente. Em vez disso, concentre-se em obter o essencial necessário para oferecer uma experiência de marketing personalizada.
3. Usando esses dados coletados para segmentar seu público em diferentes grupos com base em atributos compartilhados. Isso pode ser demográfico, interesses, renda e comportamento de compra.
4. Escolhendo os canais de marketing que você irá personalizar. Isso deve ser baseado no canal ao qual os clientes têm maior probabilidade de responder e onde podem ser melhor alcançados. A personalização de e-mail é extremamente eficaz, tornando-se uma abordagem popular. No entanto, você também pode implementar a personalização em sua estratégia de mídia social . Bonnie Azoulay, do Word of Mouth , vê grande sucesso no envio de mensagens de mídia social personalizadas. “Para meus clientes, envio uma mensagem de boas-vindas a cada novo seguidor do Instagram ou Linkedin dizendo olá, o que fazemos e como podemos ajudar. Sempre me certifico de usar o primeiro nome do seguidor e recebê-lo calorosamente na comunidade!” Em vez de enviar uma resposta automática fria e genérica, a mensagem mostra a personalidade de seu cliente e fornece recursos sobre como eles podem ser contatados e o que fazem. Isso ajuda a estabelecer confiança imediatamente e transforma um lead frio em um lead quente.

O marketing personalizado pode parecer uma abordagem que exige muito trabalho, mas com as ferramentas, os dados e a implementação certos, sua empresa pode obter um ROI impressionante. Comece com o software de CRM para armazenar e rastrear esses dados e, em seguida, integre-os a uma ferramenta de marketing por e-mail, como o Benchmark Email , para que você possa enviar pesquisas para seus clientes atuais e potenciais. Boa sorte e não olhe para trás (a menos que seja para coletar mais dados do cliente!)