Perché il marketing personalizzato dovrebbe essere al centro della tua strategia

Il marketing è la linfa vitale di qualsiasi organizzazione, ma il suo successo dipende da quanto bene conosci il tuo pubblico di destinazione .

Quando conosci il tuo pubblico di destinazione, non solo sai dove trovarlo online, ma come raggiungerlo con la tua strategia di marketing. Un approccio di marketing più tradizionale consiste nel gettare una vasta rete per catturare il tuo pubblico. Tuttavia, il marketing personalizzato ti consente di essere un po' più strategico con il tuo approccio.

Che cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato utilizza dati e approfondimenti raccolti per fornire messaggi di marca mirati a ciascun cliente o potenziale cliente. L'approccio di personalizzazione di ogni messaggio di marca aiuta a rendere le tue campagne più pertinenti per le persone che le ricevono.

Il marketing tradizionale enfatizza la quantità, ma il marketing personalizzato non riguarda il raggiungimento di quante più persone possibile con lo stesso messaggio. Piuttosto, l'obiettivo principale del marketing personalizzato è la pertinenza e la qualità del messaggio del marchio per la persona a cui è diretto. Quando implementi il ​​marketing personalizzato, i messaggi del tuo marchio arrivano ai tuoi clienti ideali al momento giusto e con il contenuto giusto.

Dati + Marketing personalizzato = L'abbinamento perfetto

Alcuni esperti di marketing considerano il marketing personalizzato semplicemente aggiungendo i nomi dei loro potenziali clienti a e-mail, newsletter e altre comunicazioni. Ma per praticare veramente il marketing personalizzato, hai bisogno di tutte le informazioni che puoi ottenere sui tuoi clienti e potenziali clienti.

Senza dati, è difficile capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come puoi offrire soluzioni. È necessario raccogliere dati per poter:

1. Identificare le esigenze del cliente

I consumatori sono stufi delle esplosioni di marketing generiche che non tengono conto delle loro esigenze. Dovresti concentrarti sui dati che ti dicono cosa stanno cercando i tuoi clienti e i problemi per i quali hanno bisogno di aiuto. Puoi utilizzare sondaggi e sondaggi per ottenerlo direttamente dai tuoi clienti, quindi creare contenuti che rispondano alle loro domande e risolvano i loro problemi.

Se sei interessato a raccogliere dati sui tuoi potenziali clienti, cerca di esternalizzare la raccolta di dati da un'agenzia in modo da poter attingere a quel tipo di informazioni.

2. Ricorda le azioni precedenti

Cerca di capire come i potenziali clienti hanno interagito con il tuo marchio in passato, i canali che utilizzano, la modalità di comunicazione preferita e i formati di contenuto preferiti.

Un software CRM come BenchmarkONE ti aiuterà a tenere traccia di tutto ciò che hai imparato sui tuoi singoli clienti e lead mentre attraversano le diverse fasi del viaggio dell'acquirente, interagiscono con i tuoi contenuti e scaricano le tue risorse.

3. Prevedere il futuro

Una volta che hai tutti i dati di cui hai bisogno, è più facile discernere le esigenze dei tuoi clienti e prevedere le soluzioni che cercheranno. È qui che personalizzi davvero il marketing creando e fornendo contenuti altamente pertinenti per i tuoi potenziali clienti.

I pro del marketing personalizzato

Il marketing personalizzato avvantaggia le aziende e i consumatori se implementato correttamente. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi offerti dal marketing personalizzato.

Migliore soddisfazione del cliente

Il marketing personalizzato affronta i punti deboli dei tuoi clienti, facendoli sentire ascoltati e compresi. Ciò aumenta la loro soddisfazione per il tuo marchio e può incoraggiare la ripetizione degli affari e la fedeltà al marchio .

Crea fiducia

La messaggistica del marchio adattata alle esigenze del cliente e ai problemi immediati garantisce che i clienti ricevano i messaggi di marketing più pertinenti. I consumatori sono ricettivi ai contenuti pertinenti, a differenza dei messaggi di marketing generici che non rispondono direttamente alle loro esigenze. Quando sarai in grado di inviare loro contenuti che affrontano i loro maggiori punti deboli, rafforzerai la fiducia e stabilirai le basi per una relazione duratura.

Fidelizzazione e fidelizzazione del cliente

Le persone si sentono a proprio agio con i marchi che le fanno sentire ascoltate e apprezzate. Per questo motivo, il 40% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto più consistente da marchi che implementano il marketing personalizzato.

Migliori ritorni di marketing

Il ROI del marketing tradizionale sarà limitato mentre cerchi di creare fiducia con i nuovi clienti. Tuttavia, lo sforzo che dedichi al marketing personalizzato può spingere i tuoi consumatori a spendere di più man mano che ricevono consigli sui prodotti personalizzati. Infatti, un approccio personalizzato al marketing può aumentare le entrate del 5-15% .

Cose da tenere a mente riguardo al marketing personalizzato

I dati sono valuta, ma ottenere tutti i dati rilevanti di cui hai bisogno per offrire esperienze di marketing personalizzate per i tuoi clienti può essere difficile. I clienti saranno probabilmente ricettivi agli strumenti di raccolta dati su cui hanno il controllo, come sondaggi e sondaggi.

Il marketing personalizzato è fantastico, ma non spingere così tanto da indurre i tuoi consumatori ad allontanarsi da te. Quando i consumatori sentono che i marchi sanno troppo di loro, possono lasciare l'amaro in bocca e erodere la fiducia.

Il budget è un altro aspetto che richiede la tua considerazione. A causa dello sforzo necessario per implementare il marketing personalizzato, dovresti assicurarti di disporre di fondi sufficienti per aiutarti a ottenere il tempo, il lavoro e le risorse necessari per farlo.

Come mettere in pratica il marketing personalizzato

Per implementare il marketing personalizzato. A partire da:

1. Creazione di un team di professionisti che sappiano cos'è il marketing personalizzato, possano sviluppare casi d'uso e raggiungere i clienti per reperire dati.
2. Raccogliere i dati necessari rispettando la privacy dei tuoi clienti. Non concentrarti subito sull'accumulare un'ampia raccolta di dati. Piuttosto, concentrati sull'ottenere gli elementi essenziali di cui hai bisogno per offrire un'esperienza di marketing personalizzata.
3. Utilizzo di questi dati raccolti per segmentare il tuo pubblico in diversi gruppi in base ad attributi condivisi. Questo può essere demografico, interessi, reddito e comportamento di acquisto.
4. Scegliere i canali di marketing che personalizzerai. Questo dovrebbe essere basato sul canale a cui è più probabile che i clienti rispondano e dove possono essere raggiunti meglio. La personalizzazione delle e-mail è estremamente efficace, rendendola un approccio popolare. Tuttavia, puoi implementare la personalizzazione anche nella tua strategia sui social media . Bonnie Azoulay di Word of Mouth registra un grande successo inviando messaggi personalizzati sui social media. “Per i miei clienti, mando un messaggio di benvenuto a ogni nuovo follower su Instagram o Linkedin dicendo ciao, cosa facciamo e come possiamo aiutare. Mi assicuro sempre di utilizzare il nome di battesimo del follower e di accoglierlo calorosamente nella community!” Invece di inviare una risposta automatica fredda e generica, il messaggio mostra la personalità del suo cliente e fornisce risorse su come contattarlo e cosa fa. Questo aiuta a stabilire immediatamente la fiducia e trasforma un vantaggio freddo in un vantaggio caldo.

Il marketing personalizzato può sembrare un approccio che richiede molto lavoro, ma con gli strumenti, i dati e l'implementazione giusti, la tua azienda può vedere un ROI impressionante. Inizia con il software CRM per archiviare e tenere traccia di questi dati, quindi integralo con uno strumento di email marketing, come Benchmark Email , in modo da poter inviare sondaggi ai tuoi clienti e potenziali clienti. Buona fortuna e non guardare indietro (a meno che non sia per raccogliere più dati sui clienti!)