De ce marketingul personalizat ar trebui să fie în centrul strategiei tale

Marketingul este elementul vital al oricărei organizații, dar succesul acesteia depinde de cât de bine vă cunoașteți publicul țintă .

Când îți cunoști publicul țintă, nu știi doar unde să-l găsești online, ci și cum să-i ajungi cu strategia ta de marketing. O abordare de marketing mai tradițională este să aruncați o plasă largă pentru a atrage publicul dvs. Cu toate acestea, marketingul personalizat vă permite să fiți puțin mai strategic cu abordarea dvs.

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat utilizează datele și informațiile colectate pentru a furniza mesaje de brand țintite fiecărui client sau prospect. Abordarea personalizării fiecărui mesaj de marcă vă ajută să faceți campaniile mai relevante pentru persoanele care le primesc.

Marketingul tradițional pune accent pe cantitate, dar marketingul personalizat nu se referă la a ajunge la cât mai mulți oameni cu același mesaj. Mai degrabă, obiectivul principal al marketingului personalizat este relevanța și calitatea mesajelor de brand pentru persoana către care este îndreptat. Când implementați marketingul personalizat, mesajele mărcii dvs. sunt transmise clienților ideali la momentul potrivit și cu conținutul potrivit.

Date + Marketing Personalizat = Potrivirea Perfectă

Unii specialiști în marketing văd marketingul personalizat ca doar adăugarea numelor potențialilor lor la e-mailuri, buletine informative și alte comunicări. Dar pentru a practica cu adevărat marketingul personalizat, aveți nevoie de toate informațiile pe care le puteți obține despre clienții și potențialii dvs.

Fără date, este greu să discernești de ce au nevoie clienții tăi și cum poți oferi soluții. Trebuie să colectați date pentru a putea:

1. Identificați nevoile clienților

Consumatorii s-au săturat de explozii de marketing generice care nu iau în considerare nevoile lor. Ar trebui să vă concentrați pe datele care vă spun ce caută clienții dvs. și problemele cu care au nevoie de ajutor. Puteți utiliza sondaje și sondaje pentru a obține acest lucru direct de la clienții dvs., apoi puteți crea conținut care să răspundă la întrebările acestora și să le rezolve problemele.

Dacă sunteți interesat să culegeți date despre clienții dvs. potențiali, atunci analizați culegerea de date de externalizare de la o agenție, astfel încât să puteți accesa acest tip de informații.

2. Amintiți-vă acțiunile anterioare

Încercați să înțelegeți modul în care clienții potențiali au interacționat cu marca dvs. în trecut, canalele pe care le folosesc, modul preferat de comunicare și formatele de conținut preferate.

Software-ul CRM precum BenchmarkONE vă va ajuta să urmăriți tot ceea ce ați învățat despre clienții și clienții potențiali individuali, pe măsură ce aceștia trec prin diferite etape ale călătoriei cumpărătorului, interacționează cu conținutul și descarcă resursele.

3. Prezice viitorul

Odată ce aveți toate datele de care aveți nevoie, este mai ușor să discerneți nevoile clienților dvs. și să anticipați soluțiile pe care le vor căuta. Aici personalizați cu adevărat marketingul prin crearea și furnizarea de conținut care este foarte relevant pentru potențialii dvs.

Avantajele marketingului personalizat

Marketingul personalizat aduce beneficii companiilor și consumatorilor atunci când este implementat corect. Mai jos sunt câteva beneficii oferite de marketing personalizat.

Satisfacția clienților îmbunătățită

Marketingul personalizat abordează punctele dureroase ale clienților tăi, făcându-i să se simtă auziți și înțeleși. Acest lucru le crește satisfacția față de marca dvs. și poate încuraja afacerile repetate și loialitatea mărcii .

A cladi increderea

Mesajele de brand, adaptate nevoilor clientului și problemelor imediate, asigură că clienții primesc cele mai relevante mesaje de marketing. Consumatorii sunt receptivi la conținut relevant, spre deosebire de mesajele de marketing generice care nu vorbesc direct nevoilor lor. Când le puteți trimite conținut care le abordează cele mai mari puncte de durere, veți consolida încrederea și veți stabili bazele unei relații de durată.

Fidelizarea și păstrarea clienților

Oamenii se simt confortabil cu mărcile care îi fac să se simtă auziți și apreciați. Din acest motiv, 40% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție mai substanțială de la mărci care implementează marketing personalizat.

Retururi de marketing mai bune

Rentabilitatea investiției din marketingul tradițional va fi limitată pe măsură ce căutați să construiți încredere cu noii clienți. Cu toate acestea, efortul pe care îl depuneți în marketingul personalizat vă poate împinge pe consumatori să cheltuiască mai mult pe măsură ce primesc recomandări de produse personalizate. De fapt, o abordare personalizată a marketingului poate crește veniturile cu 5-15% .

Lucruri de reținut în ceea ce privește marketingul personalizat

Datele sunt o monedă, dar obținerea tuturor datelor relevante de care aveți nevoie pentru a oferi experiențe de marketing personalizate pentru clienții dvs. poate fi o provocare. Clienții vor fi probabil receptivi la instrumentele de colectare a datelor asupra cărora au control, cum ar fi sondajele și sondajele.

Marketingul personalizat este grozav, dar nu împinge atât de tare încât să-ți facă consumatorii să se îndepărteze de tine. Când consumatorii simt că mărcile știu prea multe despre ei, le poate lăsa un gust prost în gură și poate eroda încrederea.

Bugetul este un alt aspect care trebuie luat în considerare. Datorită efortului necesar pentru a implementa marketingul personalizat, ar trebui să vă asigurați că aveți suficiente fonduri pentru a vă ajuta să obțineți timpul, forța de muncă și resursele necesare pentru a face acest lucru.

Cum să puneți în practică marketingul personalizat

Pentru implementarea marketingului personalizat. Începe prin:

1. Crearea unei echipe de profesioniști care știu ce este marketingul personalizat, poate dezvolta cazuri de utilizare și poate ajunge la clienți pentru a sursa date.
2. Colectarea datelor necesare respectând în același timp confidențialitatea clienților dvs. Nu vă concentrați pe acumularea de colectări extinse de date imediat. Mai degrabă, concentrați-vă pe obținerea elementelor esențiale de care aveți nevoie pentru a oferi o experiență de marketing personalizată.
3. Folosind aceste date colectate pentru a vă segmenta publicul în diferite grupuri, pe baza atributelor comune. Acestea pot fi demografice, interese, venituri și comportament de cumpărare.
4. Alegerea canalelor de marketing pe care le veți personaliza. Acest lucru ar trebui să se bazeze pe canalul la care clienții au mai multe șanse să răspundă și pe unde pot fi contactați cel mai bine. Personalizarea e-mailului este extrem de eficientă, ceea ce o face o abordare populară. Cu toate acestea, puteți implementa personalizarea și în strategia dvs. de social media . Bonnie Azoulay de la Word of Mouth vede un mare succes în a trimite mesaje personalizate pe rețelele sociale. „Pentru clienții mei, trimit un mesaj de bun venit fiecărui nou follower pe Instagram sau Linkedin, spunându-i salut, ce facem și cum putem ajuta. Mă asigur întotdeauna că folosesc prenumele urmăritorului și îi urez bun venit în comunitate!” În loc să trimită un răspuns automat, rece, generic, mesajul arată personalitatea clientului ei și oferă resurse despre cum pot fi contactați și ce fac. Acest lucru ajută la stabilirea imediată a încrederii și transformă un lead rece într-un lead cald.

Marketingul personalizat poate părea o abordare care necesită multă muncă, dar cu instrumentele, datele și implementarea potrivite, afacerea dvs. poate vedea o rentabilitate impresionantă a investiției. Începeți cu software-ul CRM pentru a stoca și urmări aceste date, apoi integrați-le cu un instrument de marketing prin e-mail, cum ar fi Benchmark Email , astfel încât să puteți trimite sondaje clienților și potențialilor dvs. Succes și nu te uita în urmă (cu excepția cazului în care este vorba de a aduna mai multe date despre clienți!)