Mengapa Pemasaran yang Dipersonalisasi Harus Menjadi Inti dari Strategi Anda

Pemasaran adalah sumber kehidupan organisasi mana pun, tetapi keberhasilannya bergantung pada seberapa baik Anda mengenal audiens target Anda .

Ketika Anda mengetahui audiens target Anda, Anda tidak hanya tahu di mana menemukannya secara online tetapi juga bagaimana menjangkau mereka dengan strategi pemasaran Anda. Pendekatan pemasaran yang lebih tradisional adalah dengan menyebarkan jaring yang luas untuk menjangkau audiens Anda. Namun, pemasaran yang dipersonalisasi memungkinkan Anda menjadi sedikit lebih strategis dengan pendekatan Anda.

Apa itu Personalized Marketing?

Pemasaran yang dipersonalisasi menggunakan data dan wawasan yang dikumpulkan untuk menyampaikan pesan merek yang ditargetkan kepada setiap pelanggan atau prospek. Pendekatan menyesuaikan setiap pesan merek membantu membuat kampanye Anda lebih relevan bagi individu yang menerimanya.

Pemasaran tradisional menekankan kuantitas, tetapi pemasaran yang dipersonalisasi bukanlah tentang menjangkau sebanyak mungkin orang dengan pesan yang sama. Sebaliknya, fokus utama pemasaran yang dipersonalisasi adalah relevansi dan kualitas pesan merek untuk orang yang dituju. Saat Anda menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi, pesan merek Anda sampai ke pelanggan ideal Anda pada waktu yang tepat dan dengan konten yang tepat.

Data + Pemasaran yang Dipersonalisasi = Pasangan Sempurna

Beberapa pemasar memandang pemasaran yang dipersonalisasi hanya dengan menambahkan nama depan prospek mereka ke email, buletin , dan komunikasi lainnya. Tetapi untuk benar-benar mempraktikkan pemasaran yang dipersonalisasi, Anda memerlukan semua informasi yang dapat Anda peroleh tentang pelanggan dan prospek Anda.

Tanpa data, sulit untuk membedakan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat menawarkan solusi. Anda perlu mengumpulkan data untuk dapat:

1. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Konsumen muak dengan ledakan pemasaran generik yang tidak mempertimbangkan kebutuhan mereka. Anda harus fokus pada data yang memberi tahu Anda apa yang dicari pelanggan Anda dan masalah yang mereka perlukan untuk dibantu. Anda dapat menggunakan jajak pendapat dan survei untuk mendapatkan ini langsung dari pelanggan Anda, lalu buat konten yang menjawab pertanyaan mereka dan menyelesaikan masalah mereka.

Jika Anda tertarik untuk mengumpulkan data tentang calon pelanggan Anda, carilah pengumpulan data outsourcing dari agen sehingga Anda dapat memanfaatkan informasi semacam itu.

2. Ingat Tindakan Sebelumnya

Berusahalah untuk memahami bagaimana prospek berinteraksi dengan merek Anda di masa lalu, saluran yang mereka gunakan, mode komunikasi pilihan, dan format konten pilihan mereka.

Perangkat lunak CRM seperti BenchmarkONE akan membantu Anda melacak semua yang telah Anda pelajari tentang pelanggan individual dan prospek saat mereka melewati berbagai tahap perjalanan pembeli, berinteraksi dengan konten Anda, dan mengunduh sumber daya Anda.

3. Prediksikan Masa Depan

Setelah Anda memiliki semua data yang Anda butuhkan, akan lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan memprediksi solusi yang akan mereka cari. Di sinilah Anda benar-benar mempersonalisasi pemasaran dengan membuat dan mengirimkan konten yang sangat relevan dengan prospek Anda.

Pro Pemasaran yang Dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi menguntungkan bisnis dan konsumen bila diterapkan dengan benar. Di bawah ini adalah beberapa manfaat penawaran pemasaran yang dipersonalisasi.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Pemasaran yang dipersonalisasi mengatasi poin rasa sakit pelanggan Anda, membuat mereka merasa didengarkan dan dipahami. Hal ini meningkatkan kepuasan mereka dengan merek Anda dan dapat mendorong bisnis berulang dan loyalitas merek .

Membangun kepercayaan

Pesan merek yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan masalah langsung memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pesan pemasaran yang paling relevan. Konsumen menerima konten yang relevan, tidak seperti pesan pemasaran umum yang tidak berbicara langsung dengan kebutuhan mereka. Saat Anda dapat mengirimi mereka konten yang mengatasi masalah terbesar mereka, Anda akan memperkuat kepercayaan dan membangun dasar untuk hubungan yang langgeng.

Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Orang merasa nyaman dengan merek yang membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai. Karena alasan ini, 40% konsumen cenderung melakukan pembelian yang lebih substansial dari merek yang menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi.

Pengembalian Pemasaran yang Lebih Baik

ROI dari pemasaran tradisional akan terbatas saat Anda berupaya membangun kepercayaan dengan klien baru. Namun, upaya yang Anda lakukan untuk pemasaran yang dipersonalisasi dapat mendorong konsumen Anda membelanjakan lebih banyak karena mereka mendapatkan rekomendasi produk yang disesuaikan. Faktanya, pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi dapat meningkatkan pendapatan sebesar 5-15% .

Hal-hal yang Perlu Diingat Mengenai Personalized Marketing

Data adalah mata uang, tetapi mendapatkan semua data relevan yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda bisa menjadi tantangan. Pelanggan kemungkinan akan menerima alat pengumpulan data yang mereka kendalikan, seperti jajak pendapat dan survei.

Pemasaran yang dipersonalisasi memang bagus, tetapi jangan memaksakan diri sehingga membuat konsumen menjauh dari Anda. Ketika konsumen merasa merek tahu terlalu banyak tentang mereka, itu bisa meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka dan mengikis kepercayaan.

Anggaran adalah aspek lain yang perlu Anda pertimbangkan. Karena upaya yang diperlukan untuk menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki cukup dana untuk membantu Anda mendapatkan waktu, tenaga, dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya.

Cara Mempraktikkan Pemasaran yang Dipersonalisasi

Untuk menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi. Mulai oleh:

1. Membuat tim profesional yang mengetahui apa itu pemasaran yang dipersonalisasi, dapat mengembangkan kasus penggunaan, dan menjangkau pelanggan untuk mendapatkan data.
2. Mengumpulkan data yang dibutuhkan sambil menghormati privasi pelanggan Anda. Jangan langsung fokus pada pengumpulan data yang ekstensif. Alih-alih, fokuslah untuk mendapatkan hal-hal penting yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi.
3. Menggunakan data yang dikumpulkan ini untuk mengelompokkan audiens Anda ke dalam grup yang berbeda berdasarkan atribut bersama. Ini bisa berupa demografis, minat, pendapatan, dan perilaku pembelian.
4. Memilih saluran pemasaran yang akan Anda personalisasikan. Ini harus didasarkan pada saluran pelanggan yang lebih mungkin untuk ditanggapi dan di mana mereka dapat dijangkau dengan baik. Personalisasi email sangat efektif, menjadikannya pendekatan yang populer. Namun, Anda juga dapat menerapkan personalisasi dalam strategi media sosial Anda . Bonnie Azoulay dari Word of Mouth melihat kesuksesan besar dalam mengirimkan pesan media sosial yang dipersonalisasi. “Untuk klien saya, saya mengirim pesan selamat datang ke setiap pengikut Instagram atau Linkedin baru untuk menyapa, apa yang kami lakukan, dan bagaimana kami dapat membantu. Saya selalu memastikan untuk menggunakan nama depan pengikut dan dengan hangat menyambut mereka ke dalam komunitas!” Alih-alih mengirimkan respons otomatis yang dingin dan umum, pesan tersebut memamerkan kepribadian kliennya dan menyediakan sumber daya tentang bagaimana mereka dapat dihubungi dan apa yang mereka lakukan. Ini membantu membangun kepercayaan dengan segera dan mengubah petunjuk dingin menjadi petunjuk hangat.

Pemasaran yang dipersonalisasi mungkin tampak seperti pendekatan yang membutuhkan banyak usaha, tetapi dengan alat, data, dan penerapan yang tepat, bisnis Anda dapat memperoleh ROI yang mengesankan. Mulailah dengan perangkat lunak CRM untuk menyimpan dan melacak data ini, lalu integrasikan dengan alat pemasaran email, seperti Email Tolok Ukur , sehingga Anda dapat mengirim survei ke pelanggan dan prospek Anda. Semoga berhasil, dan jangan menoleh ke belakang (kecuali untuk mengumpulkan lebih banyak data pelanggan!)