เหตุใดการตลาดส่วนบุคคลจึงควรเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของคุณ

การตลาดเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใดๆ แต่ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้จัก กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ ดีเพียงใด

เมื่อคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณไม่เพียงแต่รู้ว่าจะหาพวกเขาได้จากที่ใดทางออนไลน์ แต่ยังรู้วิธีเข้าถึงพวกเขาด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แนวทางการตลาดแบบดั้งเดิมคือการสร้างเครือข่ายที่กว้างเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ อย่างไรก็ตาม การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยให้คุณมีกลยุทธ์มากขึ้นด้วยแนวทางของคุณ

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดเฉพาะบุคคลใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมและข้อมูลเชิงลึกเพื่อส่งข้อความแบรนด์ที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย แนวทางการปรับแต่งข้อความของแบรนด์แต่ละรายการช่วยให้แคมเปญของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับบุคคลที่ได้รับข้อความเหล่านั้น

การตลาดแบบดั้งเดิมเน้นที่ปริมาณ แต่การตลาดเฉพาะบุคคลไม่ได้เกี่ยวกับการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุดด้วยข้อความเดียวกัน แต่จุดสนใจหลักของการตลาดเฉพาะบุคคลคือความเกี่ยวข้องและคุณภาพของการส่งข้อความถึงแบรนด์สำหรับบุคคลที่เป้าหมายมุ่งตรงไป เมื่อคุณใช้การตลาดเฉพาะบุคคล ข้อความแบรนด์ของคุณจะไปถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณในเวลาที่เหมาะสมและด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

ข้อมูล + การตลาดส่วนบุคคล = การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ

นักการตลาดบางคนมองว่าการตลาดส่วนบุคคลเป็นเพียงการเพิ่มชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงในอีเมล จดหมายข่าว และการสื่อสารอื่นๆ แต่เพื่อฝึกฝนการตลาดเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง คุณต้องมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

หากไม่มีข้อมูล จะเป็นการยากที่จะแยกแยะว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและคุณจะนำเสนอโซลูชันได้อย่างไร คุณต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อให้สามารถ:

1. ระบุความต้องการของลูกค้า

ผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับ การตลาดทั่วไป ที่ไม่คำนึงถึงความต้องการของพวกเขา คุณควรมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่บอกคุณว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอะไรและปัญหาที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถ ใช้โพลและแบบสำรวจ เพื่อรับสิ่งนี้จากลูกค้าของคุณโดยตรง จากนั้นสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามและแก้ปัญหาของพวกเขา

หากคุณสนใจที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ให้ลองมองหา การเอาต์ซอร์สการรวบรวมข้อมูลจากเอเจนซี่ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลประเภทนั้นได้

2. จำการกระทำก่อนหน้านี้

พยายามทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรในอดีต ช่องทางที่พวกเขาใช้ โหมดการสื่อสารที่ต้องการ และรูปแบบเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

ซอฟต์แวร์ CRM เช่น BenchmarkONE จะช่วยให้คุณติดตามทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและลีดของคุณ ขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และดาวน์โหลดทรัพยากรของคุณ

3. ทำนายอนาคต

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว การแยกแยะความต้องการของลูกค้าและคาดการณ์โซลูชันที่พวกเขากำลังมองหาก็จะง่ายขึ้น นี่คือที่ที่คุณปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณอย่างแท้จริงโดยการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างมาก

ข้อดีของการตลาดเฉพาะบุคคล

การตลาดเฉพาะบุคคลจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจและผู้บริโภคเมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง ด้านล่างนี้เป็นประโยชน์บางประการสำหรับข้อเสนอทางการตลาดส่วนบุคคล

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การตลาดเฉพาะบุคคลช่วยแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจ สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจต่อแบรนด์ของคุณและสามารถกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำและ ความภักดีต่อ แบรนด์

สร้างความไว้วางใจ

การส่งข้อความของแบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและปัญหาเฉพาะหน้าทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ผู้บริโภคเปิดรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแตกต่างจากข้อความทางการตลาดทั่วไปที่ไม่ได้พูดถึงความต้องการของพวกเขาโดยตรง เมื่อคุณสามารถส่งเนื้อหาที่กล่าวถึงประเด็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาได้ คุณจะสร้างความไว้วางใจและสร้างพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ความภักดีและการรักษาลูกค้า

ผู้คนรู้สึกสบายใจกับแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและชื่นชม ด้วยเหตุผลนี้ ผู้บริโภค 40% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจำนวนมาก จากแบรนด์ที่ทำการตลาดเฉพาะบุคคล

ผลตอบแทนทางการตลาดที่ดีกว่า

ROI จากการตลาดแบบดั้งเดิมจะถูกจำกัดเมื่อคุณพยายามสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ารายใหม่ อย่างไรก็ตาม ความพยายามของคุณในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลสามารถผลักดันให้ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ อันที่จริง แนวทางการตลาดส่วนบุคคล สามารถเพิ่มรายได้ ได้ 5-15%

สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับการตลาดส่วนบุคคล

ข้อมูลคือสกุลเงิน แต่การได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดรับเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่พวกเขาควบคุมได้ เช่น แบบสำรวจและแบบสำรวจ

การตลาดเฉพาะบุคคลนั้นยอดเยี่ยม แต่อย่ากดดันมากเกินไปจนทำให้ผู้บริโภคถอยห่างจากคุณ เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์รู้จักพวกเขามากเกินไป อาจทำให้ปากของพวกเขาเสียรสชาติและทำลายความไว้วางใจได้

งบประมาณเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องพิจารณาจากคุณ เนื่องจากความพยายามที่ต้องใช้ในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินทุนเพียงพอที่จะช่วยให้คุณมีเวลา แรงงาน และทรัพยากรที่จำเป็นในการทำให้สำเร็จ

วิธีนำการตลาดส่วนบุคคลไปใช้จริง

เพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล เริ่มโดย:

1. การสร้างทีมงานมืออาชีพที่รู้ว่าการตลาดส่วนบุคคลคืออะไร สามารถพัฒนากรณีการใช้งาน และเข้าถึงลูกค้าเพื่อหาข้อมูล
2. รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ อย่ามุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลจำนวนมากในทันที แต่ให้มุ่งเน้นที่การรับสิ่งจำเป็นที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
3. ใช้ข้อมูลที่รวบรวมนี้เพื่อ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นข้อมูลประชากร ความสนใจ รายได้ และพฤติกรรมการซื้อ
4. การเลือกช่องทางการตลาดที่คุณจะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งควรขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบกลับและตำแหน่งที่เข้าถึงได้ดีที่สุด การปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นั้นมีประสิทธิภาพอย่างมาก ทำให้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใน กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ได้เช่นกัน Bonnie Azoulay จาก Word of Mouth ประสบความสำเร็จอย่างมากในการส่งข้อความโซเชียลมีเดียส่วนบุคคล “สำหรับลูกค้าของฉัน ฉันส่งข้อความต้อนรับไปยังผู้ติดตาม Instagram หรือ Linkedin ใหม่แต่ละราย โดยกล่าวว่าสวัสดี เราทำอะไร และเราจะช่วยเหลือได้อย่างไร ฉันมักจะใช้ชื่อจริงของผู้ติดตามและต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นเข้าสู่ชุมชน!” แทนที่จะส่งการตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปที่เย็นชา ข้อความดังกล่าวจะแสดงบุคลิกของลูกค้าของเธอและให้แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดต่อลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจในทันทีและเปลี่ยนลีดเย็นให้เป็นลีดที่อบอุ่น

การตลาดเฉพาะบุคคลอาจดูเหมือนเป็นแนวทางที่ต้องทำงานมาก แต่ด้วยเครื่องมือ ข้อมูล และการใช้งานที่เหมาะสม ธุรกิจของคุณจะเห็น ROI ที่น่าประทับใจ เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดเก็บและติดตามข้อมูลนี้ จากนั้นรวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล เช่น อีเมลเปรียบเทียบ เพื่อให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ขอให้โชคดีและอย่าหันหลังกลับ (เว้นแต่จะเป็นการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้มากขึ้น!)