لماذا يجب أن يكون التسويق المخصص في صميم استراتيجيتك

التسويق هو شريان الحياة لأي مؤسسة ، لكن نجاحه يتوقف على مدى معرفتك بجمهورك المستهدف .

عندما تعرف جمهورك المستهدف ، فأنت لا تعرف فقط مكان العثور عليهم عبر الإنترنت ولكن كيفية الوصول إليهم من خلال إستراتيجيتك التسويقية. تتمثل الطريقة التسويقية الأكثر تقليدية في إنشاء شبكة واسعة لتجميع جمهورك. ومع ذلك ، يتيح لك التسويق المخصص أن تكون أكثر إستراتيجية مع نهجك.

ما هو التسويق المخصص؟

يستخدم التسويق المخصص البيانات والرؤى المجمعة لتقديم رسائل العلامة التجارية المستهدفة لكل عميل أو عميل محتمل. يساعد أسلوب تخصيص كل رسالة علامة تجارية في جعل حملاتك أكثر ملاءمة للأفراد الذين يتلقونها.

يؤكد التسويق التقليدي على الكمية ، لكن التسويق المخصص لا يتعلق بالوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص بنفس الرسالة. بدلاً من ذلك ، فإن التركيز الأساسي للتسويق المخصص هو أهمية وجودة رسائل العلامة التجارية للشخص الذي يتم توجيهها إليه. عند تنفيذ التسويق المخصص ، تصل رسائل علامتك التجارية إلى عملائك المثاليين في الوقت المناسب وبالمحتوى المناسب.

البيانات + التسويق المخصص = التطابق التام

يرى بعض المسوقين أن التسويق المخصص هو مجرد إضافة الأسماء الأولى لعملائهم المحتملين إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وغيرها من الاتصالات. ولكن لممارسة التسويق المخصص حقًا ، فأنت بحاجة إلى جميع المعلومات التي يمكنك الحصول عليها عن عملائك وتوقعاتك.

بدون بيانات ، من الصعب تمييز ما يحتاجه عملاؤك وكيف يمكنك تقديم الحلول. تحتاج إلى جمع البيانات لتتمكن من:

1. تحديد احتياجات العملاء

سئم المستهلكون من التفجيرات التسويقية العامة التي لا تراعي احتياجاتهم. يجب أن تركز على البيانات التي تخبرك بما يبحث عنه عملاؤك والمشكلات التي يحتاجون إلى المساعدة بشأنها. يمكنك استخدام الاستطلاعات والاستطلاعات للحصول على هذا مباشرة من عملائك ، ثم إنشاء محتوى يجيب على استفساراتهم ويحل مشاكلهم.

إذا كنت مهتمًا بجمع البيانات عن عملائك المحتملين ، فابحث في الاستعانة بمصادر خارجية لجمع البيانات من وكالة حتى تتمكن من الاستفادة من هذا النوع من المعلومات.

2. تذكر الإجراءات السابقة

ابحث عن كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية في الماضي والقنوات التي يستخدمونها والوضع المفضل للاتصال وتنسيقات المحتوى المفضلة لديهم.

سيساعدك برنامج CRM مثل BenchmarkONE على تتبع كل ما تعلمته عن العملاء الفرديين والعملاء المحتملين أثناء انتقالهم عبر مراحل مختلفة من رحلة المشتري ، والتفاعل مع المحتوى الخاص بك ، وتنزيل الموارد الخاصة بك.

3. توقع المستقبل

بمجرد حصولك على جميع البيانات التي تحتاجها ، يصبح من السهل تمييز احتياجات عملائك والتنبؤ بالحلول التي سيبحثون عنها. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإضفاء الطابع الشخصي على التسويق من خلال إنشاء وتقديم محتوى وثيق الصلة بآفاقك.

إيجابيات التسويق الشخصي

يفيد التسويق المخصص الشركات والمستهلكين عند تنفيذه بشكل صحيح. فيما يلي بعض مزايا عروض التسويق المخصصة.

تحسين رضا العملاء

يعالج التسويق المخصص نقاط الألم لدى عملائك ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون. هذا يزيد من رضاهم عن علامتك التجارية ويمكن أن يشجع على تكرار الأعمال والولاء للعلامة التجارية .

بناء الثقة

تضمن رسائل العلامة التجارية المصممة خصيصًا لاحتياجات العميل والمشاكل الفورية حصول العملاء على الرسائل التسويقية الأكثر صلة. يتقبل المستهلكون المحتوى ذي الصلة ، على عكس الرسائل التسويقية العامة التي لا تتحدث مباشرة عن احتياجاتهم. عندما تكون قادرًا على إرسال محتوى إليهم يعالج أكبر نقاط الألم لديهم ، فسوف تعزز الثقة وتؤسس الأساس لعلاقة دائمة.

ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

يشعر الناس بالراحة تجاه العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومقدَّرون. لهذا السبب ، من المرجح أن يقوم 40٪ من المستهلكين بعمليات شراء أكثر أهمية من العلامات التجارية التي تنفذ التسويق المخصص.

عوائد تسويقية أفضل

سيكون عائد الاستثمار من التسويق التقليدي محدودًا لأنك تسعى لبناء الثقة مع عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن الجهد الذي تبذله في التسويق المخصص يمكن أن يدفع المستهلكين إلى إنفاق المزيد حيث يحصلون على توصيات منتجات مخصصة. في الواقع ، يمكن أن يؤدي اتباع نهج شخصي للتسويق إلى زيادة الإيرادات بنسبة 5-15٪ .

الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار فيما يتعلق بالتسويق المخصص

البيانات هي عملة ، ولكن الحصول على جميع البيانات ذات الصلة التي تحتاجها لتقديم تجارب تسويقية مخصصة لعملائك قد يكون أمرًا صعبًا. من المرجح أن يتقبل العملاء أدوات جمع البيانات التي يتحكمون فيها ، مثل استطلاعات الرأي والاستطلاعات.

يعد التسويق المخصص أمرًا رائعًا ولكن لا تضغط بشدة لدرجة تجعل المستهلكين يبتعدون عنك. عندما يشعر المستهلكون أن العلامات التجارية تعرف الكثير عنها ، يمكن أن يترك ذلك طعمًا سيئًا في أفواههم ويقوض الثقة.

الميزانية هي جانب آخر يحتاج إلى النظر الخاص بك. نظرًا للجهود التي تبذلها لتنفيذ التسويق المخصص ، يجب عليك التأكد من أن لديك أموالاً كافية لمساعدتك في الحصول على الوقت والعمالة والموارد اللازمة لإنجاز ذلك.

كيفية وضع التسويق المخصص في الممارسة

لتنفيذ التسويق الشخصي. ابدأ ب:

1. يمكن أن يؤدي إنشاء فريق من المحترفين الذين يعرفون ماهية التسويق المخصص إلى تطوير حالات الاستخدام والوصول إلى العملاء لمصدر البيانات.
2. جمع البيانات المطلوبة مع احترام خصوصية عملائك. لا تركز على جمع البيانات المكثفة على الفور. بدلاً من ذلك ، ركز على الحصول على الأساسيات التي تحتاجها لتقديم تجربة تسويقية مخصصة.
3. استخدام هذه البيانات المجمعة لتقسيم جمهورك إلى مجموعات مختلفة بناءً على السمات المشتركة. يمكن أن يكون هذا السلوك الديموغرافي والمصالح والدخل والشراء.
4. اختيار القنوات التسويقية التي ستخصصها. يجب أن يعتمد هذا على القناة التي من المرجح أن يستجيب لها العملاء وأين يمكن الوصول إليهم على أفضل وجه. يعد تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا فعالاً للغاية ، مما يجعله أسلوبًا شائعًا. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تنفيذ التخصيص في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك . ترى Bonnie Azoulay من Word of Mouth نجاحًا كبيرًا في إرسال رسائل وسائط اجتماعية مخصصة. "بالنسبة إلى عملائي ، أرسل رسالة ترحيب إلى كل متابع جديد على Instagram أو Linkedin أقول فيها مرحبًا ، وماذا نفعل ، وكيف يمكننا المساعدة. أحرص دائمًا على استخدام الاسم الأول للمتابع وأرحب بهم بحرارة في المجتمع! " بدلاً من إرسال رد آلي عام بارد ، تُظهر الرسالة شخصية عميلها وتوفر موارد حول كيفية الاتصال بهم وماذا يفعلون. هذا يساعد على بناء الثقة على الفور ويحول الرصاص البارد إلى مقدمة دافئة.

قد يبدو التسويق المخصص بمثابة نهج يتطلب الكثير من العمل ، ولكن باستخدام الأدوات والبيانات والتنفيذ المناسبة ، يمكن لعملك رؤية بعض عائد الاستثمار الرائع. ابدأ باستخدام برنامج CRM لتخزين هذه البيانات وتتبعها ، ثم قم بدمجها مع أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل Benchmark Email ، حتى تتمكن من إرسال استطلاعات الرأي إلى عملائك وتوقعاتك. حظًا سعيدًا ، ولا تنظر إلى الوراء (ما لم تكن تهدف إلى جمع المزيد من بيانات العملاء!)