Почему персонализированный маркетинг должен быть в основе вашей стратегии

Маркетинг является источником жизненной силы любой организации, но его успех зависит от того, насколько хорошо вы знаете свою целевую аудиторию .

Когда вы знаете свою целевую аудиторию, вы не только знаете, где ее найти в Интернете, но и как достучаться до нее с помощью своей маркетинговой стратегии. Более традиционный маркетинговый подход заключается в том, чтобы забросить широкую сеть, чтобы заманить вашу аудиторию. Однако персонализированный маркетинг позволяет вам быть немного более стратегическим в своем подходе.

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг использует собранные данные и идеи для доставки целевых сообщений бренда каждому клиенту или потенциальному клиенту. Подход к настройке каждого сообщения бренда помогает сделать ваши кампании более актуальными для людей, которые их получают.

Традиционный маркетинг делает упор на количество, но персонализированный маркетинг не направлен на то, чтобы донести одно и то же сообщение как можно большему количеству людей. Скорее, основное внимание в персонализированном маркетинге уделяется актуальности и качеству сообщений бренда для человека, на которого они направлены. Когда вы внедряете персонализированный маркетинг, сообщения вашего бренда доходят до ваших идеальных клиентов в нужное время и с правильным содержанием.

Данные + персонализированный маркетинг = идеальное сочетание

Некоторые маркетологи рассматривают персонализированный маркетинг просто как добавление имен своих потенциальных клиентов в электронные письма, информационные бюллетени и другие сообщения. Но чтобы по-настоящему практиковать персонализированный маркетинг, вам нужна вся информация, которую вы можете получить о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах.

Без данных трудно понять, что нужно вашим клиентам и как вы можете предложить решения. Вам необходимо собирать данные, чтобы иметь возможность:

1. Определите потребности клиентов

Потребители сыты по горло общими маркетинговыми взрывами , которые не учитывают их нужды. Вы должны сосредоточиться на данных, которые говорят вам, что ищут ваши клиенты и проблемы, с которыми им нужна помощь. Вы можете использовать опросы и опросы , чтобы получать информацию непосредственно от своих клиентов, а затем создавать контент, который отвечает на их запросы и решает их проблемы.

Если вы заинтересованы в сборе данных о ваших потенциальных клиентах, рассмотрите возможность аутсорсинга сбора данных от агентства, чтобы вы могли получить такую ​​​​информацию.

2. Помните о предыдущих действиях

Постарайтесь понять, как потенциальные клиенты взаимодействовали с вашим брендом в прошлом, какие каналы они использовали, какой способ коммуникации они предпочитали и какие форматы контента они предпочитали.

Программное обеспечение CRM, такое как BenchmarkONE , поможет вам отслеживать все, что вы узнали о своих отдельных клиентах и ​​лидах, когда они проходят различные этапы пути покупателя, взаимодействуют с вашим контентом и загружают ваши ресурсы.

3. Предсказывать будущее

Когда у вас есть все необходимые данные, становится легче определить потребности ваших клиентов и предсказать решения, которые они будут искать. Именно здесь вы действительно персонализируете маркетинг, создавая и доставляя контент, который очень важен для ваших потенциальных клиентов.

Плюсы персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг приносит пользу компаниям и потребителям, если он реализован правильно. Ниже приведены некоторые преимущества персонализированных маркетинговых предложений.

Повышение удовлетворенности клиентов

Персонализированный маркетинг направлен на устранение болевых точек ваших клиентов, заставляя их чувствовать себя услышанными и понятыми. Это повышает их удовлетворенность вашим брендом и может стимулировать повторные сделки и лояльность к бренду .

Завоевать доверие

Сообщения бренда, адаптированные к потребностям клиентов и неотложным проблемам, гарантируют, что клиенты получат наиболее актуальные маркетинговые сообщения. Потребители восприимчивы к релевантному контенту, в отличие от общих маркетинговых сообщений, которые не отвечают непосредственно их потребностям. Когда вы сможете отправить им контент, который поможет решить их самые большие проблемы, вы укрепите доверие и создадите основу для прочных отношений.

Лояльность и удержание клиентов

Люди чувствуют себя комфортно с брендами, которые заставляют их чувствовать себя услышанными и оцененными. По этой причине 40% потребителей с большей вероятностью сделают более крупную покупку у брендов, которые внедряют персонализированный маркетинг.

Лучшая маркетинговая отдача

Окупаемость инвестиций от традиционного маркетинга будет ограничена, поскольку вы стремитесь завоевать доверие новых клиентов. Однако усилия, которые вы вкладываете в персонализированный маркетинг, могут подтолкнуть ваших потребителей к тому, чтобы тратить больше, поскольку они получают индивидуальные рекомендации по продуктам. На самом деле персонализированный подход к маркетингу может увеличить выручку на 5-15% .

Что нужно помнить о персонализированном маркетинге

Данные — это валюта, но получение всех соответствующих данных, необходимых для персонализированного маркетинга для ваших клиентов, может быть сложной задачей. Клиенты, вероятно, будут восприимчивы к инструментам сбора данных, которые они контролируют, таким как опросы и опросы.

Персонализированный маркетинг — это хорошо, но не давите так сильно, чтобы ваши потребители отвернулись от вас. Когда потребители считают, что бренды знают о них слишком много, это может оставить у них неприятный привкус во рту и подорвать доверие.

Бюджет — еще один аспект, который требует вашего внимания. Из-за усилий, необходимых для реализации персонализированного маркетинга, вы должны убедиться, что у вас достаточно средств, чтобы помочь вам получить необходимое время, труд и ресурсы для его выполнения.

Как применить персонализированный маркетинг на практике

Для реализации персонализированного маркетинга. Начать с:

1. Создание команды профессионалов, которые знают, что такое персонализированный маркетинг, могут разрабатывать варианты использования и обращаться к клиентам за исходными данными.
2. Сбор необходимых данных при соблюдении конфиденциальности ваших клиентов. Не сосредотачивайтесь на сборе обширных данных сразу. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы получить все необходимое для персонализированного маркетингового опыта.
3. Использование этих собранных данных для разделения вашей аудитории на разные группы на основе общих атрибутов. Это могут быть демографические данные, интересы, доход и покупательское поведение.
4. Выбор маркетинговых каналов, которые вы будете персонализировать. Это должно быть основано на канале, на который клиенты с большей вероятностью ответят, и где они могут быть лучше всего доступны. Персонализация электронной почты чрезвычайно эффективна, что делает ее популярным подходом. Однако вы также можете реализовать персонализацию в своей стратегии в социальных сетях . Бонни Азулай из Word of Mouth видит большой успех в отправке персонализированных сообщений в социальных сетях. «Для своих клиентов я отправляю приветственное сообщение каждому новому подписчику в Instagram или Linkedin, рассказывая привет, что мы делаем и как мы можем помочь. Я всегда стараюсь использовать имя подписчика и тепло приветствую его в сообществе!» Вместо того, чтобы отправлять холодный, стандартный автоматический ответ, сообщение демонстрирует личность ее клиента и предоставляет ресурсы о том, как с ними можно связаться и что они делают. Это помогает сразу установить доверие и превращает холодный лид в теплый лид.

Персонализированный маркетинг может показаться подходом, требующим большой работы, но с правильными инструментами, данными и реализацией ваш бизнес может получить впечатляющую рентабельность инвестиций. Начните с программного обеспечения CRM для хранения и отслеживания этих данных, а затем интегрируйте его с инструментом маркетинга по электронной почте, таким как Benchmark Email , чтобы вы могли отправлять опросы своим клиентам и потенциальным клиентам. Удачи и не оглядывайтесь назад (если только не собирать больше данных о клиентах!)