개인화된 마케팅이 전략의 핵심이 되어야 하는 이유

마케팅은 모든 조직의 생명줄이지만 그 성공은 대상 고객 을 얼마나 잘 아는가에 달려 있습니다.

대상 고객을 알면 온라인에서 찾을 수 있는 위치뿐만 아니라 마케팅 전략으로 도달하는 방법도 알 수 있습니다. 보다 전통적인 마케팅 접근 방식은 청중을 끌어들이기 위해 넓은 그물을 던지는 것입니다. 그러나 개인화된 마케팅을 통해 좀 더 전략적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

개인화 마케팅이란 무엇입니까?

개인화된 마케팅은 수집된 데이터와 통찰력을 사용하여 각 고객 또는 잠재 고객에게 대상 브랜드 메시지를 전달합니다. 각 브랜드 메시지를 사용자 지정하는 접근 방식은 캠페인을 수신하는 개인에게 더 관련성이 높은 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.

전통적인 마케팅은 수량을 강조하지만 개인화된 마케팅은 동일한 메시지로 가능한 한 많은 사람들에게 도달하는 것이 아닙니다. 오히려 개인화된 마케팅의 주요 초점은 대상이 되는 사람에 대한 브랜드 메시지의 관련성과 품질입니다. 개인화된 마케팅을 구현하면 브랜드 메시지가 적시에 올바른 콘텐츠로 이상적인 고객에게 전달됩니다.

데이터 + 개인화 마케팅 = 완벽한 조화

일부 마케팅 담당자는 개인화된 마케팅을 이메일, 뉴스레터 및 기타 커뮤니케이션에 잠재 고객의 이름을 추가하는 것으로 간주합니다 . 그러나 진정으로 맞춤형 마케팅을 실행하려면 고객과 잠재 고객에 대해 얻을 수 있는 모든 정보가 필요합니다.

데이터가 없으면 고객이 필요로 하는 것과 솔루션을 제공할 수 있는 방법을 파악하기 어렵습니다. 다음을 수행하려면 데이터를 수집해야 합니다.

1. 고객 니즈 파악

소비자는 자신의 필요를 고려하지 않은 일반적인 마케팅 폭발 에 지쳤습니다. 고객이 검색하는 내용과 도움이 필요한 문제를 알려주는 데이터에 집중해야 합니다. 설문 조사 및 설문 조사를 사용 하여 고객으로부터 직접 얻은 다음 질문에 답하고 문제를 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

잠재 고객에 대한 데이터 수집에 관심이 있다면 그러한 종류의 정보를 활용할 수 있도록 에이전시로부터 데이터 수집을 아웃소싱하는 방법 을 살펴보십시오.

2. 이전 작업 기억

잠재 고객이 과거에 귀하의 브랜드와 어떻게 상호 작용했는지, 그들이 사용하는 채널, 선호하는 커뮤니케이션 모드 및 선호하는 콘텐츠 형식을 이해하려고 노력하십시오.

BenchmarkONE 과 같은 CRM 소프트웨어 는 구매자 여정의 여러 단계를 거치고 콘텐츠와 상호 작용하고 리소스를 다운로드할 때 개별 고객 및 리드에 대해 배운 모든 것을 추적하는 데 도움이 됩니다.

3. 미래를 예측하다

필요한 모든 데이터를 확보하면 고객의 요구 사항을 파악하고 고객이 원하는 솔루션을 예측하기가 더 쉬워집니다. 여기에서 잠재 고객과 관련성이 높은 콘텐츠를 만들고 제공하여 마케팅을 진정으로 개인화할 수 있습니다.

개인화된 마케팅의 장점

개인화된 마케팅은 올바르게 구현될 때 기업과 소비자에게 이익이 됩니다. 다음은 개인화된 마케팅 제안의 몇 가지 이점입니다.

고객 만족도 향상

개인화된 마케팅은 고객의 고충을 해결하여 고객이 귀를 기울이고 이해하고 있다고 느끼게 합니다. 이렇게 하면 브랜드에 대한 만족도가 높아지고 반복적인 비즈니스와 브랜드 충성도 를 높일 수 있습니다 .

신뢰를 쌓다

고객의 요구와 당면한 문제에 맞춘 브랜드 메시지는 고객이 가장 관련성 높은 마케팅 메시지를 받을 수 있도록 합니다. 소비자는 자신의 필요를 직접적으로 말하지 않는 일반적인 마케팅 메시지와 달리 관련 콘텐츠를 수용합니다. 그들의 가장 큰 문제점을 해결하는 콘텐츠를 보낼 수 있을 때 신뢰를 강화하고 지속적인 관계를 위한 토대를 마련할 수 있습니다.

고객 충성도 및 유지

사람들은 자신의 의견을 듣고 감사하게 여기는 브랜드에 대해 편안함을 느낍니다. 이러한 이유로 소비자의 40%는 개인화된 마케팅을 구현하는 브랜드에서 보다 실질적인 구매를 할 가능성이 높습니다 .

더 나은 마케팅 수익

기존 마케팅의 ROI는 신규 고객과의 신뢰 구축을 모색할 때 제한적일 것입니다. 그러나 개인화된 마케팅에 투입하는 노력은 소비자가 맞춤형 제품 추천을 받을 때 더 많은 지출을 하도록 유도할 수 있습니다. 실제로 마케팅에 대한 개인화된 접근 방식 은 수익을 5~15% 증가시킬 수 있습니다 .

개인화된 마케팅에 대해 명심해야 할 사항

데이터는 통용되지만 고객에게 개인화된 마케팅 경험을 제공하는 데 필요한 모든 관련 데이터를 얻는 것은 어려울 수 있습니다. 고객은 설문 조사 및 설문 조사와 같이 제어할 수 있는 데이터 수집 도구를 수용할 가능성이 높습니다.

개인화된 마케팅은 훌륭하지만 너무 세게 밀어붙여서 소비자가 귀사로부터 멀어지게 만들지는 마십시오. 소비자가 브랜드가 자신에 대해 너무 많이 알고 있다고 느끼면 입에 나쁜 맛이 남고 신뢰가 떨어질 수 있습니다.

예산은 고려가 필요한 또 다른 측면입니다. 개인화된 마케팅을 구현하는 데 드는 노력으로 인해 이를 완료하는 데 필요한 시간, 노동력 및 리소스를 확보하는 데 도움이 되는 충분한 자금이 있는지 확인해야 합니다.

개인화된 마케팅을 실천하는 방법

개인화 마케팅을 구현합니다. 시작:

1. 개인화된 마케팅이 무엇인지 알고, 사용 사례를 개발하고, 고객에게 연락하여 데이터를 얻을 수 있는 전문가 팀을 만듭니다.
2. 고객의 프라이버시를 존중하면서 필요한 데이터를 수집합니다. 광범위한 데이터 수집을 즉시 모으는 데 집중하지 마십시오. 그보다는 개인화된 마케팅 경험을 제공하는 데 필요한 필수 요소를 얻는 데 집중하십시오.
3. 이 수집된 데이터를 사용하여 공유 속성을 기반으로 청중 을 여러 그룹으로 분류합니다. 이것은 인구통계학적, 관심사, 소득 및 구매 행동일 수 있습니다.
4. 개인화할 마케팅 채널을 선택합니다. 이는 고객이 응답할 가능성이 더 높은 채널과 고객에게 가장 잘 도달할 수 있는 위치를 기반으로 해야 합니다. 이메일 개인화 는 매우 효과적이어서 널리 사용되는 접근 방식입니다. 그러나 소셜 미디어 전략 에서도 개인화를 구현할 수 있습니다 . Word of Mouth 의 Bonnie Azoulay는 개인화된 소셜 미디어 메시지를 보내는 데 큰 성공을 거두었습니다. “내 고객을 위해 저는 각각의 새로운 Instagram 또는 Linkedin 팔로워에게 인사, 우리가 하는 일, 우리가 도울 수 있는 방법에 대한 환영 메시지를 보냅니다. 나는 항상 팔로워의 이름을 사용하고 그들을 커뮤니티에 따뜻하게 환영합니다!” 차갑고 일반적인 자동 응답을 보내는 대신 메시지는 고객의 성격을 보여주고 고객에게 연락할 수 있는 방법과 고객이 하는 일에 대한 리소스를 제공합니다. 이를 통해 즉시 신뢰를 구축하고 콜드 리드를 웜 리드로 전환할 수 있습니다.

개인화된 마케팅은 많은 작업이 필요한 접근 방식처럼 보일 수 있지만 올바른 도구, 데이터 및 구현을 통해 비즈니스는 인상적인 ROI를 볼 수 있습니다. CRM 소프트웨어로 시작하여 이 데이터를 저장 및 추적한 다음 Benchmark Email 과 같은 이메일 마케팅 도구와 통합 하여 고객 및 잠재 고객에게 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 행운을 빕니다. 뒤돌아보지 마세요(더 많은 고객 데이터를 수집하기 위한 경우가 아니라면!).