Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejinizin Temelinde Neden Olmalıdır?

Pazarlama, herhangi bir kuruluşun can damarıdır, ancak başarısı, hedef kitlenizi ne kadar iyi tanıdığınıza bağlıdır .

Hedef kitlenizi tanıdığınızda, onları yalnızca çevrimiçi olarak nerede bulacağınızı değil, pazarlama stratejinizle onlara nasıl ulaşacağınızı da bilirsiniz. Daha geleneksel bir pazarlama yaklaşımı, izleyicilerinizi çekmek için geniş bir ağ oluşturmaktır. Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş pazarlama, yaklaşımınızda biraz daha stratejik olmanızı sağlar.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, her müşteriye veya potansiyel müşteriye hedeflenen marka mesajını iletmek için toplanan verileri ve içgörüleri kullanır. Her marka mesajını özelleştirme yaklaşımı, kampanyalarınızı onları alan kişiler için daha alakalı hale getirmeye yardımcı olur.

Geleneksel pazarlama niceliği vurgular, ancak kişiselleştirilmiş pazarlama aynı mesajla olabildiğince çok kişiye ulaşmakla ilgili değildir. Aksine, kişiselleştirilmiş pazarlamanın birincil odak noktası, yönlendirildiği kişi için marka mesajlarının uygunluğu ve kalitesidir. Kişiselleştirilmiş pazarlama uyguladığınızda, marka mesajlarınız ideal müşterilerinize doğru zamanda ve doğru içerikle ulaşır.

Veri + Kişiselleştirilmiş Pazarlama = Mükemmel Eşleşme

Bazı pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş pazarlamayı potansiyel müşterilerinin adlarını e-postalara, haber bültenlerine ve diğer iletişimlere eklemek olarak görür. Ancak kişiselleştirilmiş pazarlamayı gerçek anlamda uygulamak için müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında edinebileceğiniz tüm bilgilere ihtiyacınız var.

Veriler olmadan, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve nasıl çözümler sunabileceğinizi anlamak zordur. Aşağıdakileri yapabilmek için veri toplamanız gerekir:

1. Müşteri İhtiyaçlarını Belirleyin

Tüketiciler, ihtiyaçlarını dikkate almayan genel pazarlama patlamalarından bıkmış durumda . Müşterilerinizin ne aradığını ve yardıma ihtiyaç duydukları sorunları size söyleyen verilere odaklanmalısınız. Bunu doğrudan müşterilerinizden almak için anketleri ve anketleri kullanabilir , ardından sorularını yanıtlayan ve sorunlarını çözen içerikler oluşturabilirsiniz.

Muhtemel müşterileriniz hakkında veri toplamakla ilgileniyorsanız , bu tür bilgilere erişebilmek için bir ajanstan veri toplama konusunda dış kaynak kullanımına bakın.

2. Önceki İşlemleri Hatırlayın

Potansiyel müşterilerin geçmişte markanızla nasıl etkileşim kurduğunu, kullandıkları kanalları, tercih ettikleri iletişim biçimini ve tercih ettikleri içerik biçimlerini anlamaya çalışın.

BenchmarkONE gibi bir CRM yazılımı , alıcının yolculuğunun farklı aşamalarında ilerlerken, içeriğinizle etkileşime girerken ve kaynaklarınızı indirirken bireysel müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında öğrendiğiniz her şeyi takip etmenize yardımcı olacaktır.

3. Geleceği Tahmin Edin

İhtiyacınız olan tüm verilere sahip olduğunuzda, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve arayacakları çözümleri tahmin etmek daha kolaydır. Potansiyel müşterilerinizle son derece alakalı içerik oluşturup sunarak pazarlamayı gerçekten kişiselleştirdiğiniz yer burasıdır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Artıları

Kişiselleştirilmiş pazarlama, doğru uygulandığında işletmelere ve tüketicilere fayda sağlar. Aşağıda, kişiselleştirilmiş pazarlama tekliflerinin bazı avantajları bulunmaktadır.

Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti

Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterilerinizin sıkıntılı noktalarına hitap ederek, onların işitildiğini ve anlaşıldığını hissettirir. Bu, markanızla ilgili memnuniyetlerini artırır ve iş tekrarını ve marka sadakatini teşvik edebilir .

Güven oluşturmak

Müşterinin ihtiyaçlarına ve acil sorunlarına göre uyarlanmış marka mesajları, müşterilerin en alakalı pazarlama mesajlarını almasını sağlar. Tüketiciler, doğrudan ihtiyaçlarına hitap etmeyen genel pazarlama mesajlarının aksine, ilgili içeriğe açıktır. Onlara en büyük sıkıntılarını gideren içerik gönderebildiğinizde, güveni sağlamlaştıracak ve kalıcı bir ilişkinin temelini oluşturacaksınız.

Müşteri Sadakati ve Elde Tutma

İnsanlar, duyulmalarını ve takdir edilmelerini sağlayan markalarla kendilerini rahat hissederler. Bu nedenle, tüketicilerin %40'ının kişiselleştirilmiş pazarlama uygulayan markalardan daha önemli bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir.

Daha İyi Pazarlama Getirisi

Yeni müşterilerle güven oluşturmaya çalışırken, geleneksel pazarlamanın yatırım getirisi sınırlı olacaktır. Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş pazarlamaya harcadığınız çaba, tüketicilerinizi özel ürün önerileri aldıkça daha fazla harcamaya itebilir. Aslında, kişiselleştirilmiş bir pazarlama yaklaşımı geliri %5-15 oranında artırabilir .

Kişiselleştirilmiş Pazarlama İle İlgili Akılda Tutulması Gerekenler

Veri para birimidir, ancak müşterilerinize kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunmak için ihtiyacınız olan tüm ilgili verileri elde etmek zor olabilir. Müşteriler, anketler ve incelemeler gibi üzerinde kontrol sahibi oldukları veri toplama araçlarına muhtemelen açık olacaklardır.

Kişiselleştirilmiş pazarlama harika ama tüketicilerinizin sizden uzaklaşmasına neden olacak kadar zorlamayın. Tüketiciler, markaların kendileri hakkında çok şey bildiğini hissettiklerinde, bu durum ağızlarında kötü bir tat bırakabilir ve güveni aşındırabilir.

Bütçe, değerlendirmeniz gereken başka bir husustur. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı uygulamak için gereken çaba nedeniyle, bunu yapmak için gereken zamanı, emeği ve kaynakları elde etmenize yardımcı olacak yeterli paraya sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nasıl Uygulanır?

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı uygulamak. La başlamak:

1. Kişiselleştirilmiş pazarlamanın ne olduğunu bilen, kullanım senaryoları geliştirebilen ve veri kaynağı olarak müşterilere ulaşabilen profesyonellerden oluşan bir ekip oluşturmak.
2. Müşterilerinizin gizliliğine saygı duyarak gerekli verileri toplamak. Hemen kapsamlı veri toplamaya odaklanmayın. Bunun yerine, kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi sunmak için ihtiyaç duyduğunuz temel bilgileri almaya odaklanın.
3. Kitlenizi paylaşılan özelliklere göre farklı gruplara ayırmak için toplanan bu verileri kullanma . Bu demografik, ilgi alanları, gelir ve satın alma davranışı olabilir.
4. Kişiselleştireceğiniz pazarlama kanallarını seçmek. Bu, müşterilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu kanala ve onlara en iyi nereden ulaşılabileceğine dayalı olmalıdır. E-posta kişiselleştirme son derece etkilidir ve onu popüler bir yaklaşım haline getirir. Ancak kişiselleştirmeyi sosyal medya stratejinizde de uygulayabilirsiniz . Word of Mouth'tan Bonnie Azoulay, kişiselleştirilmiş sosyal medya mesajları göndermede büyük başarı görüyor. “Müşterilerim için, her yeni Instagram veya Linkedin takipçisine merhaba, ne yapıyoruz ve nasıl yardımcı olabiliriz diyen bir karşılama mesajı gönderiyorum. Her zaman takipçimin ilk adını kullandığımdan emin oluyorum ve onları topluluğa sıcak bir şekilde davet ediyorum!" Mesaj, soğuk, genel bir otomatik yanıt göndermek yerine, müşterisinin kişiliğini gösterir ve onlarla nasıl iletişim kurulabileceği ve ne yaptıkları hakkında kaynaklar sağlar. Bu, anında güven oluşturmaya yardımcı olur ve soğuk bir ipucunu sıcak bir ipucuna dönüştürür.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, çok çalışma gerektiren bir yaklaşım gibi görünebilir, ancak doğru araçlar, veriler ve uygulama ile işletmeniz etkileyici bir yatırım getirisi elde edebilir. Bu verileri depolamak ve izlemek için CRM yazılımıyla başlayın, ardından onu Benchmark Email gibi bir e-posta pazarlama aracıyla entegre edin , böylece müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize anketler gönderebilirsiniz. İyi şanslar ve arkanıza bakmayın (daha fazla müşteri verisi toplamak için değilse!)