Social Listening für Anfänger: Verstehen Sie Ihre Kunden auf Social Media
Veröffentlicht: 2023-04-01Weltweit verlassen sich über 50 % der Vermarkter auf Social Listening, um sich verändernde Verbrauchermärkte zu verstehen. Eine solide Social-Listening-Strategie kann Ihren gesamten Social-Media-Marketing-Ansatz stark beeinflussen!
Indem Sie das Zuhören in sozialen Medien verstehen und lernen, wie man es richtig einsetzt, können Sie Ihre Fähigkeit verbessern, Ihre Zielgruppe zu erreichen und zu bedienen. Im Laufe der Zeit kann dies Ihnen helfen, Ihre Marke aufzubauen und greifbare Ergebnisse Ihrer Social-Media-Strategie zu sehen.
Für viele Geschäftsinhaber kann das Konzept des Social Listening einschüchternd wirken. Was bedeutet Social Media Listening wirklich und wie können Sie es in einer sich schnell verändernden Online-Welt für Ihr Unternehmen nutzen?
Bei Plann haben wir die Antworten, die Sie brauchen. Betrachten Sie dies als Ihren Leitfaden für Anfänger in Sachen Social Listening!
Was ist soziales Zuhören?
Social Listening bietet eine Möglichkeit, Ihre Social-Media-Präsenz im Auge zu behalten. Mit Social-Listening-Tools können Sie Online-Erwähnungen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenten sowie alle Schlüsselwörter, die sich auf Ihr Angebot oder Ihre Nische beziehen, genau überwachen.
Im Kern ist Social Listening darauf ausgelegt , Marken-Tracking in Echtzeit über eine Vielzahl von sozialen Kanälen hinweg zu unterstützen.
Sie können Social-Listening-Tools verwenden, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Menschen über Ihre Marke sprechen, und um Veränderungen in der Markenstimmung zu bemerken, wenn sie auftreten. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Verbraucher und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Verbesserungen für Ihr Kundendienstteam voranzutreiben.
Bei effektiver Anwendung kann Social Listening Ihnen helfen, die Schmerzpunkte der Verbraucher umfassender zu bewerten und die von Ihnen angebotenen Lösungen zu verfeinern. Sie können sogar Social-Listening-Daten verwenden, um Branchentrends zu verfolgen, die sich in Zukunft auf Ihre Marke auswirken könnten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, das Beste für Ihr Unternehmen zu tun, während Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was es Neues gibt.
Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?
Social Listening und Social Monitoring sind ähnliche Prozesse. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Social Listening proaktiv ist, während Social Media Monitoring eher reaktiv ist.
Während Social-Listening-Tools einen umfassenden Überblick über alle Kundengespräche bieten, die Ihre Marke und ihre Produkte und Wettbewerber betreffen, ist Social Monitoring weniger ganzheitlich. Anstatt einen Gesamtüberblick zu bieten, konzentriert sich Social Monitoring isoliert auf bestimmte Schlüsselwörter und Markenerwähnungen, was das Erkennen von Mustern oder Verschiebungen einschränken kann.
Wie Social Listening Ihnen helfen kann
Social-Listening-Tools können als Teil einer umfassenderen Social-Media-Strategie oder sogar Ihrer Markenstrategie im Allgemeinen viele leistungsstarke Vorteile bieten.
Ob Sie ein Content-Ersteller, eine persönliche Marke oder ein kleines Unternehmen sind, eine gut entwickelte Social Listening-Strategie kann Ihnen dabei helfen, einen tieferen Einblick in Ihr Publikum, seine Bedürfnisse und wie Sie es am besten bedienen können.
Mit Social-Listening-Tools können Sie auf der Grundlage relevanter Gespräche und datengesteuerter Stimmungsanalysen starke Kundenpersönlichkeiten entwickeln. Dies kann Ihnen helfen, effizient auf negative Bewertungen zu reagieren und gleichzeitig positive Beziehungen zu Ihren treuesten Kunden aufrechtzuerhalten.
Social Listening kann Ihnen auch dabei helfen, das Beste aus wertvollen Erkenntnissen zu machen, um aufkommende Trends schnell zu erkennen und an Bord zu kommen! Sie werden der Konkurrenz voraus sein, wenn es darum geht, digitale Inhalte zu produzieren, die direkt auf die Interessen des Publikums ausgerichtet sind. Hallo, tiefere Wirkung und maßgeschneiderte Marketingkampagnen!
Auswahl der zu überwachenden Plattformen
Wenn Sie möchten, dass Social Listening für Sie funktioniert, müssen Sie strategisch vorgehen, worauf Sie Ihre Zeit und Energie für die Überwachung Ihrer Marke konzentrieren.
Der beste Ansatz besteht darin, Social-Media-Plattformen auszuwählen, die bei Ihrer Zielgruppe beliebt sind. Fragen Sie sich, auf welchen Social-Media-Websites Ihre Kunden am aktivsten sind, und führen Sie zuerst Überwachungstools für diese Platzierungen ein. Du kannst deinen Fokus später immer noch erweitern!
Beginnen Sie mit den beliebtesten sozialen Plattformen. Versuchen Sie, Erwähnungen in sozialen Medien auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn zu überwachen. Im Laufe der Zeit können Sie Social Listening für andere Plattformen hinzufügen, von Reddit bis TikTok. Sie können sogar Benachrichtigungen für Google-Erwähnungen einrichten!
Wenn Sie klug über die sozialen Plattformen nachdenken, die Sie aktiv überwachen, können Sie die nützlichsten Ergebnisse Ihrer Social-Listening-Bemühungen planen. Effektiv eingesetzt, kann Social Listening leicht Teil einer umfassenderen Marketingstrategie sein, die sich auf das Verbraucherverhalten konzentriert und dieses nutzt, um Entscheidungen zu treffen.
Verfolgen Sie Ihre Marke
Sind Sie bereit, Social Listening einzurichten? Mit guten Social-Media-Listening-Tools können Sie Benachrichtigungen einrichten, die Sie benachrichtigen, wenn Ihre Marke, Produkte oder Branche online erwähnt werden.
Die Überwachung von Social-Media-Kanälen auf diese Weise kann Ihnen helfen, sowohl positive als auch negative Kommentare zu Ihrer Marke zu sehen und sich proaktiv an diesen Gesprächen zu beteiligen. Dies kann die Reaktionszeiten verkürzen und Ihnen helfen, eine robuste Kundenerlebnisstrategie einzuführen, die Probleme schnell löst.
Die meisten Social-Listening-Programme ermöglichen es Ihnen, die Stimmung zusätzlich zur Lautstärke zu verfolgen. Das bedeutet, dass Sie leicht erkennen können, wenn sich etwas in der Art und Weise geändert hat, wie Menschen über Ihr Unternehmen sprechen. Wenn Sie mit einem Zustrom von Social Posts mit negativer Stimmung konfrontiert sind, können Sie schnell handeln, um zu verhindern, dass das Problem außer Kontrolle gerät.
Daten analysieren
Leider reicht das Verfolgen von Daten allein nicht aus, um Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele zu helfen. Sie müssen soziale Daten analysieren und Informationen in Maßnahmen umsetzen.
Social Listening bietet Ihnen Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie nutzen können, um den nächsten Schritt in Richtung Markenerfolg zu gehen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, tiefer zu graben und Ihr Publikum klarer zu verstehen. Durchsuchen Sie Online-Gespräche nach Mustern zu Kundenpräferenzen und -verhalten.
Die Analyse sozialer Daten kann über die bloße Verbesserung Ihrer Marktkenntnisse hinausgehen. Es kann Ihnen helfen, Systeme einzurichten, die auf die Nachfrage in Ihrer Branche reagieren und die Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Eine effektive Datenanalyse hilft Ihnen dabei, sich gut an sozialen Gesprächen zu beteiligen und sogar Marketingkampagnen zu erstellen, die Ihr Publikum direkt und aussagekräftig ansprechen. Tools zur Überwachung sozialer Medien können Sie auf den richtigen Weg bringen, um den besten Kundenservice zu bieten und eine Marke zu schaffen, die die Community, der sie dient, wirklich versteht.
Sind Sie bereit, eine engagierte Community in den sozialen Medien aufzubauen?
Mit diesen neuen Erkenntnissen rund um Social Listening im Ärmel ist es an der Zeit, Ihre Bemühungen in den sozialen Medien zu verdoppeln.
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