Social Listening para iniciantes: entendendo seus clientes nas mídias sociais

Em todo o mundo, mais de 50% dos profissionais de marketing confiam na escuta social para entender os mercados de consumo em constante mudança. Uma estratégia robusta de escuta social pode impactar muito sua abordagem geral de marketing de mídia social!

Ao entender a escuta de mídia social e aprender a usá-la corretamente, você pode melhorar sua capacidade de alcançar e atender seu público-alvo. Com o tempo, isso pode ajudá-lo a construir sua marca e ver resultados tangíveis de sua estratégia de mídia social.

Para muitos empresários, o conceito de escuta social pode parecer intimidador. O que realmente significa ouvir as mídias sociais e como você pode fazer isso funcionar para o seu negócio em um mundo on-line em rápida mudança?

Na Plann, temos as respostas que você precisa. Considere este o seu guia de iniciante para todas as coisas de escuta social!

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O que é Escuta Social?

A escuta social fornece uma maneira de acompanhar sua presença na mídia social. Usando ferramentas de escuta social, você pode monitorar de perto as menções online de sua marca e de seus concorrentes, bem como quaisquer palavras-chave relacionadas à sua oferta ou nicho.

Em sua essência, a escuta social é projetada para oferecer suporte ao rastreamento de marca em tempo real em uma variedade de canais sociais.

Você pode usar ferramentas de escuta social para obter informações sobre como as pessoas falam sobre sua marca e perceber mudanças no sentimento da marca quando elas ocorrem. Isso pode ajudá-lo a entender melhor seus consumidores e suas necessidades, gerando melhorias para sua equipe de atendimento ao cliente.

Quando usado de forma eficaz, a escuta social pode ajudá-lo a avaliar de forma mais abrangente os pontos problemáticos do consumidor e refinar as soluções que você oferece. Você pode até usar dados de escuta social para acompanhar as tendências do setor que podem impactar sua marca no futuro. Isso lhe dá o poder de fazer o que é melhor para o seu negócio, mantendo-se sempre atualizado com as novidades.

Qual é a diferença entre escuta social e monitoramento social?

A escuta social e o monitoramento social são processos semelhantes. A principal diferença é que a escuta social é proativa, enquanto o monitoramento de mídia social tende a ser reativo.

Embora as ferramentas de escuta social forneçam uma visão geral completa de todas as conversas com clientes que envolvem sua marca e seus produtos e concorrentes, o monitoramento social é menos holístico. Em vez de oferecer uma visão geral, o monitoramento social se concentra em palavras-chave específicas e menções de marcas isoladamente, o que pode ser limitante em termos de reconhecimento de padrões ou mudanças.

Como a escuta social pode ajudá-lo

As ferramentas de escuta social podem fornecer muitos benefícios poderosos como parte de uma estratégia de mídia social mais ampla ou até mesmo de sua estratégia de marca como um todo.

Seja você um criador de conteúdo, uma marca pessoal ou uma pequena empresa, uma estratégia de escuta social bem desenvolvida pode ajudá-lo a obter uma visão mais profunda de seu público, suas necessidades e como você pode atendê-los melhor.

Usando ferramentas de escuta social, você pode desenvolver personas de clientes fortes com base em conversas relevantes e análise de sentimento baseada em dados. Isso pode ajudá-lo a responder com eficiência às críticas negativas, mantendo relacionamentos positivos com seus clientes mais fiéis.

A escuta social também pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo informações valiosas para identificar rapidamente as tendências emergentes e embarcar! Você estará à frente quando se trata de produzir conteúdo digital que se alinhe diretamente aos interesses do público. Olá, campanhas de marketing de impacto mais profundas e personalizadas!

Escolhendo plataformas para monitorar

Se você deseja que a escuta social funcione para você, precisa ser estratégico sobre onde concentrar seu tempo e energia de monitoramento de marca.

A melhor abordagem é escolher plataformas de mídia social que sejam populares entre seu público-alvo. Pergunte a si mesmo em quais sites de mídia social seus clientes são mais ativos e adote ferramentas de monitoramento para esses posicionamentos primeiro. Você sempre pode expandir seu foco mais tarde!

Comece com as plataformas sociais mais populares. Tente monitorar menções de mídia social no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Com o tempo, você pode adicionar escuta social para outras plataformas, do Reddit ao TikTok. Você pode até configurar notificações para menções do Google!

Quando você pensa com inteligência sobre as plataformas sociais que monitora ativamente, pode planejar os resultados mais úteis de seus esforços de escuta social. Empregada de forma eficaz, a escuta social pode facilmente fazer parte de uma estratégia de marketing mais ampla que se concentra nos comportamentos do consumidor e os usa para informar a tomada de decisões.

Rastreando sua marca

Pronto para configurar a escuta social? Boas ferramentas de escuta de mídia social permitem que você configure alertas que o notificarão quando sua marca, produtos ou setor forem mencionados online.

Monitorar os canais de mídia social dessa maneira pode ajudá-lo a ver comentários positivos e negativos sobre sua marca e permitir que você participe dessas conversas de forma proativa. Isso pode reduzir os tempos de resposta, ajudando você a adotar uma estratégia robusta de experiência do cliente que resolve problemas rapidamente.

A maioria dos programas de escuta social permite que você acompanhe o sentimento, além do volume. Isso significa que você pode identificar facilmente quando algo mudou na forma como as pessoas falam sobre o seu negócio. Se você está enfrentando um fluxo de postagens sociais de sentimentos negativos, pode agir rapidamente para evitar que o problema saia do controle.

Analisando dados

Infelizmente, o rastreamento de dados por si só não é suficiente para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. Você precisa analisar dados sociais e transformar informações em ação.

A escuta social fornece acesso a insights acionáveis ​​que você pode usar para dar o próximo passo em direção ao sucesso da marca. Procure oportunidades para se aprofundar e entender seu público com mais clareza. Pesquise conversas on-line em busca de padrões sobre preferências e comportamento do cliente.

A análise de dados sociais pode ir além de simplesmente melhorar seu conhecimento de mercado. Ele pode ajudá-lo a estabelecer sistemas que atendam à demanda em seu setor e que o ajudem a fornecer o melhor serviço possível para seus clientes.

A análise de dados eficaz ajuda você a se envolver bem em conversas sociais e até mesmo a produzir campanhas de marketing que falem direta e significativamente com seu público. As ferramentas de monitoramento de mídia social podem colocá-lo no caminho certo para oferecer o melhor atendimento ao cliente e criar uma marca que realmente entenda a comunidade que atende.

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