Ascolto sociale per principianti: capire i tuoi clienti sui social media
Pubblicato: 2023-04-01In tutto il mondo, oltre il 50% dei marketer si affida all'ascolto sociale per comprendere i mercati di consumo in evoluzione. Una solida strategia di ascolto sociale può avere un grande impatto sul tuo approccio generale al social media marketing!
Comprendendo l'ascolto dei social media e imparando a usarlo correttamente, puoi migliorare la tua capacità di raggiungere e servire il tuo pubblico di destinazione. Nel tempo, questo può aiutarti a costruire il tuo marchio e vedere risultati tangibili dalla tua strategia sui social media.
Per molti imprenditori, il concetto di ascolto sociale può intimidire. Cosa significa veramente ascoltare i social media e come puoi farlo funzionare per la tua azienda in un mondo online in rapida evoluzione?
Noi di Plann abbiamo le risposte di cui hai bisogno. Considera questa guida per principianti a tutto ciò che riguarda l'ascolto sociale!
Cos'è l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale fornisce un modo per tenere traccia della tua presenza sui social media. Utilizzando gli strumenti di ascolto sociale, puoi monitorare da vicino le menzioni online del tuo marchio e dei tuoi concorrenti, nonché qualsiasi parola chiave correlata alla tua offerta o nicchia.
Fondamentalmente, l'ascolto sociale è progettato per supportare il monitoraggio del marchio in tempo reale su una varietà di canali social.
Puoi utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per ottenere informazioni su come le persone parlano del tuo marchio e per notare i cambiamenti nel sentimento del marchio quando si verificano. Questo può aiutarti a comprendere meglio i tuoi consumatori e le loro esigenze, favorendo miglioramenti per il tuo team di assistenza clienti.
Se utilizzato in modo efficace, l'ascolto sociale può aiutarti a valutare in modo più completo i punti deboli dei consumatori e perfezionare le soluzioni che offri. Puoi persino utilizzare i dati di ascolto sociale per tenere traccia delle tendenze del settore che potrebbero avere un impatto sul tuo marchio in futuro. Questo ti dà il potere di fare ciò che è meglio per la tua azienda rimanendo sempre aggiornato sulle novità.
Qual è la differenza tra ascolto sociale e monitoraggio sociale?
L'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono processi simili. La differenza fondamentale è che l'ascolto sociale è proattivo, mentre il monitoraggio dei social media tende ad essere reattivo.
Mentre gli strumenti di ascolto sociale forniscono una panoramica completa di tutte le conversazioni con i clienti che coinvolgono il tuo marchio, i suoi prodotti e i concorrenti, il monitoraggio sociale è meno olistico. Invece di offrire una panoramica del quadro generale, il monitoraggio sociale si concentra su parole chiave specifiche e menzioni di marchi isolatamente, il che può essere limitante in termini di riconoscimento di schemi o cambiamenti.
Come l'ascolto sociale può aiutarti
Gli strumenti di ascolto sociale possono fornire molti potenti vantaggi come parte di una più ampia strategia sui social media o anche della strategia del tuo marchio in generale.
Che tu sia un creatore di contenuti, un marchio personale o una piccola impresa, una strategia di ascolto sociale ben sviluppata può aiutarti a ottenere una visione più profonda del tuo pubblico, delle sue esigenze e di come puoi servirlo al meglio.
Utilizzando gli strumenti di ascolto sociale, puoi sviluppare personaggi forti dei clienti sulla base di conversazioni pertinenti e analisi del sentiment basate sui dati. Questo può aiutarti a rispondere in modo efficiente alle recensioni negative mantenendo relazioni positive con i tuoi clienti più fedeli.
L'ascolto sociale può anche aiutarti a trarre il massimo da preziose intuizioni per identificare rapidamente le tendenze emergenti e salire a bordo! Sarai in vantaggio quando si tratta di produrre contenuti digitali che si allineano direttamente con gli interessi del pubblico. Ciao, impatto più profondo e campagne di marketing su misura!
Scelta delle piattaforme da monitorare
Se vuoi che l'ascolto sociale funzioni per te, devi essere strategico su dove concentri il tempo e l'energia del monitoraggio del tuo marchio.
L'approccio migliore è scegliere piattaforme di social media popolari tra il tuo target demografico. Chiediti su quali siti di social media i tuoi clienti sono più attivi e adotta prima gli strumenti di monitoraggio per questi posizionamenti. Puoi sempre espandere la tua attenzione in seguito!
Inizia con le piattaforme social più popolari. Prova a monitorare le menzioni sui social media su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Nel tempo, puoi aggiungere l'ascolto sociale per altre piattaforme, da Reddit a TikTok. Puoi persino impostare notifiche per le menzioni di Google!
Quando pensi in modo intelligente alle piattaforme social che monitori attivamente, puoi pianificare i risultati più utili dai tuoi sforzi di ascolto sociale. Impiegato in modo efficace, l'ascolto sociale può facilmente far parte di una strategia di marketing più ampia che si concentra sui comportamenti dei consumatori e li utilizza per informare il processo decisionale.
Monitoraggio del tuo marchio
Pronto per impostare l'ascolto sociale? Buoni strumenti di ascolto dei social media ti consentono di impostare avvisi che ti avviseranno quando il tuo marchio, i tuoi prodotti o il tuo settore vengono menzionati online.
Il monitoraggio dei canali dei social media in questo modo può aiutarti a vedere commenti sia positivi che negativi sul tuo marchio e consentirti di partecipare in modo proattivo a queste conversazioni. Ciò può ridurre i tempi di risposta, aiutandoti ad adottare una solida strategia di esperienza del cliente che risolve rapidamente i problemi.
La maggior parte dei programmi di ascolto sociale ti consente di tenere traccia del sentimento oltre al volume. Ciò significa che puoi facilmente identificare quando qualcosa è cambiato nel modo in cui le persone parlano della tua attività. Se stai affrontando un afflusso di post sui social con sentimenti negativi, puoi agire rapidamente per evitare che il problema sfugga al controllo.
Analisi dei dati
Purtroppo, i dati di tracciamento da soli non sono sufficienti per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Devi analizzare i dati social e trasformare le informazioni in azione.
L'ascolto sociale ti fornisce l'accesso a informazioni fruibili che puoi utilizzare per fare il passo successivo verso il successo del marchio. Cerca opportunità per scavare più a fondo e comprendere più chiaramente il tuo pubblico. Cerca nelle conversazioni online i modelli sulle preferenze e sul comportamento dei clienti.
L'analisi dei dati social può andare oltre il semplice miglioramento della conoscenza del mercato. Può aiutarti a creare sistemi che rispondano alla domanda nel tuo settore e che ti aiutino a fornire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti.
Un'efficace analisi dei dati ti aiuta a interagire bene con le conversazioni sui social e persino a produrre campagne di marketing che parlano in modo diretto e significativo al tuo pubblico. Gli strumenti di monitoraggio dei social media possono metterti sulla buona strada per fornire il miglior servizio clienti e creare un marchio che capisca veramente la comunità che serve.
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