Mendengarkan Sosial untuk Pemula: Memahami Pelanggan Anda di Media Sosial

Di seluruh dunia, lebih dari 50% pemasar mengandalkan mendengarkan sosial untuk memahami pasar konsumen yang terus berubah. Strategi mendengarkan sosial yang kuat dapat sangat memengaruhi pendekatan pemasaran media sosial Anda secara keseluruhan!

Dengan memahami mendengarkan media sosial dan mempelajari cara menggunakannya dengan benar, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk menjangkau dan melayani audiens target Anda. Seiring waktu, ini dapat membantu Anda membangun merek dan melihat hasil nyata dari strategi media sosial Anda.

Bagi banyak pemilik bisnis, konsep mendengarkan sosial bisa terasa mengintimidasi. Apa arti sebenarnya dari mendengarkan media sosial, dan bagaimana Anda membuatnya bekerja untuk bisnis Anda di dunia online yang berubah dengan cepat?

Di Plann, kami memiliki jawaban yang Anda butuhkan. Pertimbangkan ini panduan pemula Anda untuk semua hal mendengarkan sosial!

semuanya di satu tempat dengan rumah media sosial Anda

Mulailah hari Anda dengan Beranda - ikhtisar indah tentang merek Anda di masa mendatang dengan pengelola daftar tugas, ide posting, dan inspirasi konten!

MULAI SEKARANG

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Sosial mendengarkan menyediakan cara untuk melacak kehadiran media sosial Anda. Dengan menggunakan alat pendengar sosial, Anda dapat memantau dengan cermat penyebutan merek dan pesaing Anda secara online, serta kata kunci apa pun yang terkait dengan penawaran atau ceruk pasar Anda.

Intinya, mendengarkan sosial dirancang untuk mendukung pelacakan merek waktu nyata di berbagai saluran sosial.

Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana orang berbicara tentang merek Anda dan untuk memperhatikan perubahan sentimen merek saat itu terjadi. Ini dapat membantu Anda lebih memahami konsumen dan kebutuhan mereka, mendorong peningkatan untuk tim layanan pelanggan Anda.

Ketika digunakan secara efektif, mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mengevaluasi poin rasa sakit konsumen secara lebih komprehensif dan menyempurnakan solusi yang Anda tawarkan. Anda bahkan dapat menggunakan data mendengarkan sosial untuk melacak tren industri yang dapat memengaruhi merek Anda di masa mendatang. Ini memberi Anda kekuatan untuk melakukan yang terbaik untuk bisnis Anda sambil selalu mengikuti perkembangan terbaru.

Apa perbedaan antara mendengarkan sosial dan pemantauan sosial?

Mendengarkan sosial dan pemantauan sosial adalah proses yang serupa. Perbedaan utamanya adalah mendengarkan sosial bersifat proaktif, sedangkan pemantauan media sosial cenderung reaktif.

Sementara alat pendengar sosial memberikan ikhtisar menyeluruh tentang semua percakapan pelanggan yang melibatkan merek Anda dan produk serta pesaingnya, pemantauan sosial kurang holistik. Alih-alih menawarkan ikhtisar gambaran besar, pemantauan sosial berfokus pada kata kunci dan penyebutan merek tertentu secara terpisah, yang dapat membatasi dalam hal mengenali pola atau pergeseran.

Bagaimana Mendengarkan Sosial Dapat Membantu Anda

Alat pendengar sosial dapat memberikan banyak manfaat yang kuat sebagai bagian dari strategi media sosial yang lebih luas atau bahkan strategi merek Anda secara luas.

Apakah Anda seorang pembuat konten, merek pribadi, atau bisnis kecil, strategi mendengarkan sosial yang dikembangkan dengan baik dapat membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang audiens Anda, kebutuhan mereka, dan cara terbaik untuk melayani mereka.

Dengan menggunakan alat pendengar sosial, Anda dapat mengembangkan persona pelanggan yang kuat berdasarkan percakapan yang relevan dan analisis sentimen berbasis data. Ini dapat membantu Anda menanggapi ulasan negatif secara efisien sekaligus menjaga hubungan positif dengan pelanggan paling setia Anda.

Sosial mendengarkan juga dapat membantu Anda memanfaatkan wawasan berharga untuk mengidentifikasi tren yang muncul dengan cepat dan bergabung! Anda akan unggul dalam hal memproduksi konten digital yang selaras langsung dengan minat pemirsa. Halo, dampak yang lebih dalam dan kampanye pemasaran yang disesuaikan!

Memilih Platform untuk Dipantau

Jika Anda ingin mendengarkan sosial bekerja untuk Anda, Anda harus strategis tentang di mana Anda memfokuskan waktu dan energi pemantauan merek Anda.

Pendekatan terbaik adalah memilih platform media sosial yang populer di antara target demografis Anda. Tanyakan pada diri Anda situs media sosial mana yang paling aktif dikunjungi pelanggan Anda, dan gunakan alat pemantauan untuk penempatan ini terlebih dahulu. Anda selalu dapat memperluas fokus Anda nanti!

Mulailah dengan platform sosial paling populer. Coba pantau sebutan media sosial di Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn. Seiring waktu, Anda dapat menambahkan mendengarkan sosial untuk platform lain, dari Reddit hingga TikTok. Anda bahkan dapat mengatur notifikasi untuk penyebutan Google!

Saat Anda berpikir cerdas tentang platform sosial yang Anda pantau secara aktif, Anda dapat merencanakan hasil yang paling berguna dari upaya mendengarkan sosial Anda. Dipekerjakan secara efektif, mendengarkan secara sosial dapat dengan mudah menjadi bagian dari strategi pemasaran yang lebih luas yang berpusat pada perilaku konsumen dan menggunakannya untuk menginformasikan pengambilan keputusan.

Melacak Merek Anda

Siap menyiapkan mendengarkan sosial? Alat mendengarkan media sosial yang baik memungkinkan Anda mengatur peringatan yang akan memberi tahu Anda saat merek, produk, atau industri Anda disebutkan secara online.

Memantau saluran media sosial dengan cara ini dapat membantu Anda melihat komentar positif dan negatif tentang merek Anda dan memungkinkan Anda untuk secara proaktif bergabung dalam percakapan ini. Hal ini dapat mengurangi waktu respons, membantu Anda mengadopsi strategi pengalaman pelanggan yang kuat yang menyelesaikan masalah dengan cepat.

Sebagian besar program mendengarkan sosial memungkinkan Anda melacak sentimen selain volume. Ini berarti Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi ketika ada sesuatu yang berubah dalam cara orang berbicara tentang bisnis Anda. Jika Anda menghadapi arus posting sosial sentimen negatif, Anda dapat bertindak cepat untuk mencegah masalah meledak di luar kendali.

Menganalisis Data

Sayangnya, melacak data saja tidak cukup untuk membantu Anda mencapai sasaran bisnis. Anda perlu menganalisis data sosial dan mengubah informasi menjadi tindakan.

Mendengarkan secara sosial memberi Anda akses ke wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk mengambil langkah selanjutnya menuju kesuksesan merek. Cari peluang untuk menggali lebih dalam dan memahami audiens Anda dengan lebih jelas. Cari percakapan online untuk pola preferensi dan perilaku pelanggan.

Menganalisis data sosial dapat lebih dari sekadar meningkatkan pengetahuan pasar Anda. Ini dapat membantu Anda membangun sistem yang merespons permintaan di industri Anda dan yang membantu Anda memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda.

Analisis data yang efektif membantu Anda terlibat dengan baik dalam percakapan sosial dan bahkan menghasilkan kampanye pemasaran yang berbicara secara langsung dan bermakna kepada audiens Anda. Alat pemantauan media sosial dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan terbaik dan menciptakan merek yang benar-benar memahami komunitas yang dilayaninya.

Siap membangun komunitas yang terlibat di media sosial?

Dengan wawasan baru seputar mendengarkan sosial ini, inilah saatnya untuk melipatgandakan upaya media sosial Anda.

Siap menghilangkan stres dan menebak-nebak dari strategi media sosial Anda? Daftar untuk uji coba gratis Plann Pro selama 7 hari dan dapatkan akses ke alat, sumber daya, dan dukungan yang Anda perlukan untuk berhasil.

Mulai dari teks awal yang selesai untuk Anda hingga ribuan tagar berkinerja tinggi bersama dengan analitik media sosial yang canggih, pertahankan agar merek Anda selalu diingat dengan rangkaian media sosial lengkap Plann.

PANDUAN PENGELOLA MEDIA SOSIAL

Pelajari cara mengelola banyak akun tanpa menjadi gila!