初心者のためのソーシャル リスニング: ソーシャル メディアで顧客を理解する
公開: 2023-04-01世界中で、マーケティング担当者の 50% 以上が、変化する消費者市場を理解するためにソーシャル リスニングに依存しています。 堅牢なソーシャル リスニング戦略は、ソーシャル メディア マーケティング アプローチ全体に大きな影響を与える可能性があります。
ソーシャル メディアのリスニングを理解し、正しく使用する方法を学ぶことで、ターゲット ユーザーにリーチしてサービスを提供する能力を向上させることができます。 時間が経つにつれて、これはブランドを構築し、ソーシャル メディア戦略から具体的な結果を得るのに役立ちます。
多くのビジネス オーナーにとって、ソーシャル リスニングの概念は威圧的に感じる可能性があります。 ソーシャル メディアのリスニングとは実際には何を意味し、急速に変化するオンラインの世界でビジネスにどのように役立つのでしょうか?
Plann では、お客様が必要とする答えを用意しています。 これは、ソーシャル リスニングに関する初心者向けガイドと考えてください。
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャル リスニングは、ソーシャル メディアでのプレゼンスを追跡する方法を提供します。 ソーシャル リスニング ツールを使用すると、ブランドや競合他社のオンライン メンション、およびオファーやニッチに関連するキーワードを注意深く監視できます。
基本的に、ソーシャル リスニングは、さまざまなソーシャル チャネルでのリアルタイムのブランド追跡をサポートするように設計されています。
ソーシャル リスニング ツールを使用して、人々があなたのブランドについてどのように話しているかについての洞察を得て、ブランドのセンチメントの変化が発生したときに気付くことができます。 これにより、消費者とそのニーズをよりよく理解し、カスタマー サービス チームの改善を促進できます。
効果的に使用すると、ソーシャル リスニングは、消費者の問題点をより包括的に評価し、提供するソリューションを改善するのに役立ちます。 ソーシャル リスニング データを使用して、将来的にブランドに影響を与える可能性のある業界のトレンドを追跡することもできます。 これにより、最新情報を常に把握しながら、ビジネスに最適な作業を行うことができます。
ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いは何ですか?
ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングは、類似したプロセスです。 主な違いは、ソーシャル リスニングはプロアクティブであるのに対し、ソーシャル メディア モニタリングはリアクティブになる傾向があることです。
ソーシャル リスニング ツールは、ブランド、その製品、および競合他社に関係するすべての顧客の会話の完全な概要を提供しますが、ソーシャル モニタリングは全体的ではありません。 ソーシャル モニタリングでは、全体像を把握するのではなく、特定のキーワードやブランドへの言及だけに焦点を当てるため、パターンや変化の認識が制限される可能性があります。
ソーシャル リスニングがどのように役立つか
ソーシャル リスニング ツールは、より広範なソーシャル メディア戦略の一部として、またはブランド戦略全体として、多くの強力な利点を提供できます。
コンテンツ クリエーター、個人ブランド、または中小企業のいずれであっても、十分に開発されたソーシャル リスニング戦略は、視聴者、彼らのニーズ、および彼らに最適なサービスを提供する方法についてより深い洞察を得るのに役立ちます。
ソーシャル リスニング ツールを使用すると、関連する会話とデータに基づく感情分析に基づいて、強力な顧客ペルソナを作成できます。 これにより、最も忠実な顧客との良好な関係を維持しながら、否定的なレビューに効率的に対応できます。
ソーシャル リスニングは、貴重な洞察を最大限に活用して、新たなトレンドをすばやく特定し、参加するのにも役立ちます。 視聴者の関心に直接合致するデジタル コンテンツの制作に関しては、ゲームの先を行くことができます。 こんにちは、より深い影響とカスタマイズされたマーケティング キャンペーンです。
監視するプラットフォームの選択
ソーシャル リスニングをうまく機能させたい場合は、ブランド モニタリングの時間とエネルギーをどこに集中させるかについて戦略的に考える必要があります。
最善のアプローチは、ターゲット層に人気のあるソーシャル メディア プラットフォームを選択することです。 顧客が最も活発に利用しているソーシャル メディア サイトを自問し、まずこれらのプレースメントに監視ツールを採用します。 後でいつでも焦点を広げることができます！
最も人気のあるソーシャル プラットフォームから始めます。 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn でソーシャル メディアのメンションを監視してみてください。 時間が経つにつれて、Reddit から TikTok まで、他のプラットフォームのソーシャル リスニングを追加できます。 Google メンションの通知を設定することもできます。
積極的に監視しているソーシャル プラットフォームについて賢く考えると、ソーシャル リスニングの取り組みから最も有益な結果を得るために計画を立てることができます。 ソーシャル リスニングを効果的に利用することで、消費者の行動に焦点を当て、意思決定に情報を提供する幅広いマーケティング戦略の一部として簡単に取り入れることができます。
ブランドの追跡
ソーシャルリスニングを設定する準備はできましたか? 優れたソーシャル メディア リスニング ツールを使用すると、ブランド、製品、または業界がオンラインで言及されたときに通知するアラートを設定できます。
このようにソーシャル メディア チャネルを監視すると、ブランドに関する肯定的なコメントと否定的なコメントの両方を確認し、これらの会話に積極的に参加できるようになります。 これにより応答時間が短縮され、問題を迅速に解決する堅牢なカスタマー エクスペリエンス戦略を採用するのに役立ちます。
ほとんどのソーシャル リスニング プログラムでは、ボリュームに加えてセンチメントを追跡できます。 これは、人々があなたのビジネスについて話す方法で何かが変わったときに簡単に識別できることを意味します. 否定的な感情のソーシャル ポストの流入に直面している場合は、問題が手に負えなくなるのを防ぐために迅速に行動できます。
データの分析
残念ながら、データを追跡するだけでは、ビジネス目標を達成するのに十分ではありません。 ソーシャルデータを分析し、情報を行動に移す必要があります。
ソーシャル リスニングは、ブランドの成功に向けた次のステップを踏み出すために使用できる実用的な洞察へのアクセスを提供します。 より深く掘り下げ、聴衆をより明確に理解する機会を探してください。 オンラインでの会話を検索して、顧客の好みや行動のパターンを見つけます。
ソーシャル データの分析は、単に市場知識を向上させるだけではありません。 業界の需要に対応し、顧客に可能な限り最高のサービスを提供するのに役立つシステムを確立するのに役立ちます。
効果的なデータ分析は、社会的な会話にうまく関与し、オーディエンスに直接的かつ有意義に話すマーケティング キャンペーンを作成するのにも役立ちます。 ソーシャル メディア監視ツールを使用すると、最高のカスタマー サービスを提供し、サービスを提供するコミュニティを真に理解するブランドを作成することができます。
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ソーシャル リスニングに関するこれらの新しい洞察を活用して、ソーシャル メディアへの取り組みを強化するときがきました。
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