การฟังทางสังคมสำหรับผู้เริ่มต้น: ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดทั่วโลกมากกว่า 50% อาศัยการรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจตลาดผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง กลยุทธ์การฟังทางสังคมที่แข็งแกร่งสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อแนวทางการตลาดโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ!

เมื่อเข้าใจการฟังสื่อสังคมออนไลน์และเรียนรู้วิธีใช้อย่างถูกต้อง คุณจะปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงและให้บริการผู้ชมเป้าหมายได้ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์และเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายๆ ราย แนวคิดของการรับฟังทางสังคมอาจรู้สึกหวาดกลัว การฟังโซเชียลมีเดียหมายถึงอะไร และคุณจะทำให้การฟังนั้นใช้ได้ผลกับธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

ที่ Plann เรามีคำตอบที่คุณต้องการ พิจารณาคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นของคุณเกี่ยวกับการฟังทางสังคมทั้งหมด!

ทุกอย่างในที่เดียวกับบ้านโซเชียลมีเดียของคุณ

เริ่มต้นวันใหม่ด้วยหน้าแรก - ภาพรวมที่สวยงามของแบรนด์ของคุณในอนาคตด้วยผู้จัดการรายการสิ่งที่ต้องทำ โพสต์แนวคิด และแรงบันดาลใจด้านเนื้อหา!

เริ่มตอนนี้เลย

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมเป็นวิธีการติดตามสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ การใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และคู่แข่งของคุณทางออนไลน์ได้อย่างใกล้ชิด ตลอดจนคำหลักใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอหรือช่องของคุณ

หัวใจหลักของการรับฟังทางสังคมได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับ การติดตามแบรนด์แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ

คุณสามารถใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร และสังเกตการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกต่อแบรนด์เมื่อเกิดขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้บริโภคและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ผลักดันการปรับปรุงสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ

เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณประเมินจุดบกพร่องของผู้บริโภคได้ครอบคลุมมากขึ้น และปรับปรุงโซลูชันที่คุณนำเสนอ คุณสามารถใช้ข้อมูลการฟังทางสังคมเพื่อติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในอนาคต สิ่งนี้ให้พลังแก่คุณในการทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในขณะที่ติดตามสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ

การฟังทางสังคมและการเฝ้าติดตามทางสังคมต่างกันอย่างไร

การรับฟังทางสังคมและการตรวจสอบทางสังคมเป็นกระบวนการที่คล้ายคลึงกัน ข้อแตกต่างที่สำคัญคือการรับฟังทางสังคมเป็นแบบเชิงรุก ในขณะที่การตรวจสอบสื่อทางสังคมมีแนวโน้มที่จะมีปฏิกิริยา

แม้ว่าเครื่องมือการรับฟังทางสังคมจะให้ภาพรวมโดยละเอียดของการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่ง แต่การตรวจสอบทางสังคมนั้นไม่ครอบคลุมทั้งหมด แทนที่จะนำเสนอภาพรวมภาพรวม การตรวจสอบทางสังคมมุ่งเน้นไปที่คำหลักเฉพาะเจาะจงและการกล่าวถึงแบรนด์โดยแยกจากกัน ซึ่งอาจจำกัดในแง่ของการจดจำรูปแบบหรือการเปลี่ยนแปลง

การฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณได้อย่างไร

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมสามารถให้ประโยชน์อันทรงพลังมากมายในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่กว้างขึ้น หรือแม้กระทั่งกลยุทธ์แบรนด์ของคุณโดยรวม

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้สร้างเนื้อหา แบรนด์ส่วนบุคคล หรือธุรกิจขนาดเล็ก กลยุทธ์การฟังทางสังคมที่ได้รับการพัฒนามาเป็นอย่างดีสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ความต้องการของพวกเขา และวิธีที่คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด

เมื่อใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม คุณสามารถพัฒนาบุคลิกของลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยอิงจากการสนทนาที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณตอบรีวิวเชิงลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

การฟังจากโซเชียลยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้สูงสุดเพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อย่างรวดเร็วและเข้าร่วม! คุณจะเป็นผู้นำในด้านการผลิตเนื้อหาดิจิทัลที่สอดคล้องกับความสนใจของผู้ชมโดยตรง สวัสดี ผลกระทบเชิงลึกและแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับคุณ!

การเลือกแพลตฟอร์มในการตรวจสอบ

หากคุณต้องการให้การรับฟังทางสังคมทำงานให้กับคุณ คุณต้องมีกลยุทธ์เกี่ยวกับจุดที่คุณมุ่งเน้นเวลาและพลังงานในการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ

แนวทางที่ดีที่สุดคือการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยมในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ถามตัวคุณเองว่าลูกค้าของคุณใช้งานไซต์โซเชียลมีเดียใดมากที่สุด และใช้เครื่องมือตรวจสอบสำหรับตำแหน่งเหล่านี้ก่อน คุณสามารถขยายความสนใจของคุณในภายหลังได้เสมอ!

เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยม ลองติดตามการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียทั้ง Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถเพิ่มการฟังทางโซเชียลสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ตั้งแต่ Reddit ไปจนถึง TikTok คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงของ Google!

เมื่อคุณคิดอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณคอยติดตาม คุณสามารถวางแผนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดจากความพยายามในการรับฟังโซเชียลของคุณ การใช้การฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้บริโภคและใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจ

ติดตามแบรนด์ของคุณ

พร้อมตั้งค่าการฟังทางสังคมแล้วหรือยัง เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียที่ดีช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนที่จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมของคุณทางออนไลน์

การตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียด้วยวิธีนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นความคิดเห็นทั้งเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และช่วยให้คุณเข้าร่วมการสนทนาเหล่านี้ในเชิงรุก สิ่งนี้สามารถลดเวลาในการตอบสนอง ช่วยให้คุณปรับใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

โปรแกรมการฟังทางสังคมส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณติดตามความรู้สึกนอกเหนือไปจากระดับเสียง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังเผชิญกับโพสต์ทางสังคมที่มีทัศนคติเชิงลบหลั่งไหลเข้ามา คุณสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาลุกลามจนเกินควบคุม

การวิเคราะห์ข้อมูล

น่าเศร้าที่การติดตามข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลและเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการกระทำ

การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อก้าวไปสู่ความสำเร็จของแบรนด์ต่อไป มองหาโอกาสในการเจาะลึกและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ค้นหาการสนทนาออนไลน์สำหรับรูปแบบเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลสามารถเป็นมากกว่าการพัฒนาความรู้ด้านการตลาดของคุณ สามารถช่วยคุณสร้างระบบที่ตอบสนองต่อความต้องการในอุตสาหกรรมของคุณและช่วยให้คุณให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับการสนทนาทางสังคมได้ดี และแม้แต่สร้างแคมเปญการตลาดที่สื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยตรงและมีความหมาย เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถติดตามคุณเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดและสร้างแบรนด์ที่เข้าใจชุมชนที่ให้บริการอย่างแท้จริง

พร้อมที่จะสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง

ด้วยข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับการฟังทางสังคมเหล่านี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเพิ่มความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสองเท่า

พร้อมที่จะนำความเครียดและการคาดเดาออกจากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Plann Pro ฟรี 7 วัน และเข้าถึงเครื่องมือ ทรัพยากร และการสนับสนุนที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

ตั้งแต่คำบรรยายเริ่มต้นที่ทำขึ้นเพื่อคุณ ไปจนถึงแฮชแท็กที่มีประสิทธิภาพสูงนับพันพร้อมกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ทรงพลัง รักษาแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรกด้วยชุดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของ Plann

คู่มือผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

เรียนรู้วิธีจัดการหลายบัญชีโดยไม่ต้องทำอะไรบ้าๆ!