Sitemap Comutați la meniu

Ascultarea socială pentru începători: înțelegerea clienților dvs. pe rețelele sociale

Publicat: 2023-04-01

La nivel mondial, peste 50% dintre agenții de marketing se bazează pe ascultarea socială pentru a înțelege piețele de consumatori în schimbare. O strategie solidă de ascultare socială poate avea un impact semnificativ asupra abordării tale generale de marketing pe rețelele sociale!

Înțelegând ascultarea rețelelor sociale și învățând cum să le folosiți corect, vă puteți îmbunătăți capacitatea de a ajunge și de a servi publicul țintă. De-a lungul timpului, acest lucru vă poate ajuta să vă construiți marca și să vedeți rezultate tangibile din strategia de socializare.

Pentru mulți proprietari de afaceri, conceptul de ascultare socială poate fi intimidant. Ce înseamnă cu adevărat ascultarea rețelelor sociale și cum o poți face să funcționeze pentru afacerea ta într-o lume online în schimbare rapidă?

La Plann, avem răspunsurile de care aveți nevoie. Luați în considerare acest ghid pentru începători pentru toate aspectele legate de ascultarea socială!

Planificatorul tău social + Link-in-bio Duo!
totul într-un singur loc cu casa ta pe rețelele sociale

Începeți-vă ziua cu Acasă - o imagine de ansamblu frumoasă a mărcilor dvs. cu un manager de liste de sarcini, postați idei ȘI inspirație de conținut!

INCEPE ACUM

Ce este Ascultarea Socială?

Ascultarea socială oferă o modalitate de a urmări prezența dvs. pe rețelele sociale. Folosind instrumente de ascultare socială, puteți monitoriza îndeaproape mențiunile online ale mărcii dvs. și ale concurenților dvs., precum și orice cuvinte cheie care se referă la oferta sau nișa dvs.

Ce este Ascultarea Socială?

În esență, ascultarea socială este concepută pentru a sprijini urmărirea în timp real a mărcii pe o varietate de canale sociale.

Puteți folosi instrumente de ascultare socială pentru a obține informații despre modul în care oamenii vorbesc despre marca dvs. și pentru a observa schimbări în sentimentul mărcii atunci când apar. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți mai bine consumatorii și nevoile acestora, conducând îmbunătățiri pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți.

Când este folosită eficient, ascultarea socială vă poate ajuta să evaluați mai cuprinzător punctele dureroase ale consumatorilor și să rafinați soluțiile pe care le oferiți. Puteți chiar să utilizați datele de ascultare socială pentru a urmări tendințele din industrie care v-ar putea afecta marca în viitor. Acest lucru vă oferă puterea de a face ceea ce este mai bine pentru afacerea dvs., rămânând mereu la curent cu noutățile.

Care este diferența dintre ascultarea socială și monitorizarea socială?

Ascultarea socială și monitorizarea socială sunt procese similare. Diferența cheie este că ascultarea socială este proactivă, în timp ce monitorizarea rețelelor sociale tinde să fie reactivă.

gol

În timp ce instrumentele de ascultare socială oferă o imagine de ansamblu detaliată a tuturor conversațiilor cu clienții care implică marca dvs. și produsele și concurenții săi, monitorizarea socială este mai puțin holistică. În loc să ofere o imagine de ansamblu, monitorizarea socială se concentrează pe anumite cuvinte cheie și mențiuni de marcă izolat, care pot fi limitative în ceea ce privește recunoașterea modelelor sau schimbărilor.

Cum te poate ajuta ascultarea socială

Instrumentele de ascultare socială pot oferi multe beneficii puternice ca parte a unei strategii mai ample de social media sau chiar a strategiei de brand în general.

Indiferent dacă sunteți un creator de conținut, un brand personal sau o afacere mică, o strategie de ascultare socială bine dezvoltată vă poate ajuta să obțineți o perspectivă mai profundă asupra audienței dvs., a nevoilor acestora și a modului în care îi puteți servi cel mai bine.

Folosind instrumente de ascultare socială, puteți dezvolta personaje puternice ale clienților pe baza conversațiilor relevante și a analizei sentimentelor bazate pe date. Acest lucru vă poate ajuta să răspundeți eficient la recenziile negative, menținând în același timp relații pozitive cu cei mai fideli clienți.

Ascultarea socială vă poate ajuta, de asemenea, să profitați la maximum de informații valoroase pentru a identifica rapid tendințele emergente și pentru a vă integra! Veți fi înaintea jocului când vine vorba de producerea de conținut digital care se aliniază direct cu interesele publicului. Bună ziua, impact mai profund și campanii de marketing personalizate!

Alegerea platformelor de monitorizat

Dacă doriți ca ascultarea socială să funcționeze pentru dvs., trebuie să fiți strategic în ceea ce privește locul în care vă concentrați timpul și energia de monitorizare a mărcii.

Cea mai bună abordare este să alegeți platforme de social media care sunt populare în rândul demografice țintă. Întrebați-vă pe ce site-uri de rețele sociale sunt cei mai activi clienții dvs. și adoptați mai întâi instrumente de monitorizare pentru aceste destinații de plasare. Puteți oricând să vă extindeți concentrarea mai târziu!

Începeți cu cele mai populare platforme sociale. Încercați să monitorizați mențiunile de pe rețelele sociale pe Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn. De-a lungul timpului, puteți adăuga ascultare socială pentru alte platforme, de la Reddit la TikTok. Puteți chiar să configurați notificări pentru mențiunile Google!

Când te gândești inteligent la platformele sociale pe care le monitorizezi în mod activ, poți planifica cele mai utile rezultate din eforturile tale de ascultare socială. Folosită în mod eficient, ascultarea socială poate face cu ușurință parte dintr-o strategie de marketing mai amplă care se concentrează pe comportamentele consumatorilor și le folosește pentru a informa procesul decizional.

Urmărirea mărcii dvs

Sunteți gata să configurați ascultarea socială? Instrumentele bune de ascultare a rețelelor sociale vă permit să configurați alerte care vă vor anunța când marca, produsele sau industria dvs. sunt menționate online.

Urmărirea mărcii dvs

Monitorizarea canalelor de social media în acest fel vă poate ajuta să vedeți atât comentarii pozitive, cât și negative despre marca dvs. și vă permite să vă alăturați în mod proactiv aceste conversații. Acest lucru poate reduce timpii de răspuns, ajutându-vă să adoptați o strategie robustă de experiență a clienților care rezolvă rapid problemele.

Majoritatea programelor de ascultare socială vă permit să urmăriți sentimentul pe lângă volum. Aceasta înseamnă că poți identifica cu ușurință când s-a schimbat ceva în modul în care oamenii vorbesc despre afacerea ta. Dacă vă confruntați cu un aflux de postări sociale cu sentimente negative, puteți acționa rapid pentru a preveni ca problema să scape de sub control.

Analizarea datelor

Din păcate, doar urmărirea datelor nu este suficientă pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri. Trebuie să analizați datele sociale și să transformați informațiile în acțiune.

Ascultarea socială vă oferă acces la informații utile pe care le puteți utiliza pentru a face următorul pas către succesul mărcii. Căutați oportunități de a explora mai profund și de a vă înțelege mai clar publicul. Căutați în conversațiile online modele privind preferințele și comportamentul clienților.

Analiza datelor sociale poate merge dincolo de simpla îmbunătățire a cunoștințelor de piață. Vă poate ajuta să stabiliți sisteme care să răspundă cererii din industria dvs. și care să vă ajute să oferiți cel mai bun serviciu posibil pentru clienții dvs.

Analiza eficientă a datelor vă ajută să vă implicați bine în conversațiile sociale și chiar să produceți campanii de marketing care vorbesc direct și semnificativ audienței dvs. Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale vă pot pune pe cale să oferiți cel mai bun serviciu clienți și să creați un brand care înțelege cu adevărat comunitatea pe care o deservește.

Sunteți gata să construiți o comunitate implicată pe rețelele sociale?

Cu aceste noi perspective despre ascultarea socială în mânecă, este timpul să vă dublați eforturile de pe rețelele sociale.

Ești gata să elimini stresul și presupunerile din strategia ta de social media? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 7 zile a Plann Pro și obțineți acces la instrumentele, resursele și asistența de care aveți nevoie pentru a reuși.

De la subtitrări făcute pentru tine până la mii de hashtag-uri de înaltă performanță, precum și analize puternice ale rețelelor sociale, menține-ți marca în frunte cu suita de social media Plann all-in-o singură.

Ghidul managerului de rețele sociale
GHIDUL MANAGERILOR DE REȚE SOCIALE

Aflați cum să gestionați mai multe conturi fără a înnebuni!