Sitemap تبديل القائمة

الاستماع الاجتماعي للمبتدئين: فهم عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

نشرت: 2023-04-01

في جميع أنحاء العالم ، يعتمد أكثر من 50٪ من المسوقين على الاستماع الاجتماعي لفهم الأسواق الاستهلاكية المتغيرة. يمكن أن تؤثر إستراتيجية الاستماع الاجتماعي القوية بشكل كبير على نهج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام!

من خلال فهم الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية وتعلم كيفية استخدامها بشكل صحيح ، يمكنك تحسين قدرتك على الوصول إلى جمهورك المستهدف وخدمته. بمرور الوقت ، يمكن أن يساعدك ذلك في بناء علامتك التجارية ورؤية نتائج ملموسة من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، يمكن أن يكون مفهوم الاستماع الاجتماعي مخيفًا. ماذا يعني الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي حقًا ، وكيف يمكنك جعله يعمل لصالح عملك في عالم سريع التغير عبر الإنترنت؟

في Plann ، لدينا الإجابات التي تحتاجها. ضع في اعتبارك هذا دليل المبتدئين لكل ما يتعلق بالاستماع الاجتماعي!

مخططك الاجتماعي + Link-in-bio Duo!
كل شيء في مكان واحد مع منزل الوسائط الاجتماعية الخاص بك

ابدأ يومك مع Home - نظرة عامة جميلة على العلامات التجارية الخاصة بك في اليوم التالي مع مدير قائمة المهام ، ونشر الأفكار وإلهام المحتوى!

نبدأ الآن

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يوفر الاستماع الاجتماعي طريقة لتتبع تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، يمكنك مراقبة الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية ومنافسيك عن كثب ، بالإضافة إلى أي كلمات رئيسية تتعلق بعرضك أو مكانتك.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

في جوهره ، تم تصميم الاستماع الاجتماعي لدعم تتبع العلامة التجارية في الوقت الفعلي عبر مجموعة متنوعة من القنوات الاجتماعية.

يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لاكتساب رؤى حول كيفية حديث الناس عن علامتك التجارية وملاحظة التغييرات في الشعور بالعلامة التجارية عند حدوثها. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم عملائك واحتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى تحسين فريق خدمة العملاء لديك.

عند استخدامه بشكل فعال ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على تقييم نقاط الألم لدى المستهلك بشكل أكثر شمولاً وتحسين الحلول التي تقدمها. يمكنك حتى استخدام بيانات الاستماع الاجتماعي لتتبع اتجاهات الصناعة التي قد تؤثر على علامتك التجارية في المستقبل. يمنحك هذا القدرة على القيام بما هو أفضل لعملك مع البقاء دائمًا على اطلاع دائم بكل ما هو جديد.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية هي عمليات متشابهة. الفرق الرئيسي هو أن الاستماع الاجتماعي هو استباقي ، بينما تميل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى رد الفعل.

فارغ

بينما توفر أدوات الاستماع الاجتماعي نظرة عامة شاملة على جميع محادثات العملاء التي تتضمن علامتك التجارية ومنتجاتها ومنافسيها ، فإن المراقبة الاجتماعية أقل شمولية. بدلاً من تقديم نظرة عامة شاملة ، تركز المراقبة الاجتماعية على كلمات رئيسية محددة وإشارات العلامة التجارية في عزلة ، والتي يمكن أن تكون محدودة من حيث التعرف على الأنماط أو التحولات.

كيف يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي

يمكن أن توفر أدوات الاستماع الاجتماعي العديد من المزايا القوية كجزء من إستراتيجية أوسع لوسائل التواصل الاجتماعي أو حتى استراتيجية علامتك التجارية بشكل عام.

سواء كنت منشئ محتوى أو علامة تجارية شخصية أو شركة صغيرة ، يمكن أن تساعدك استراتيجية الاستماع الاجتماعي المطورة جيدًا في الحصول على نظرة أعمق لجمهورك واحتياجاتهم وكيف يمكنك خدمتهم على أفضل وجه.

باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تطوير شخصيات قوية للعملاء بناءً على المحادثات ذات الصلة وتحليل المعنويات القائم على البيانات. يمكن أن يساعدك هذا في الرد بكفاءة على التعليقات السلبية مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء الأكثر ولاءً لك.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا في تحقيق أقصى استفادة من الأفكار القيمة لتحديد الاتجاهات الناشئة بسرعة والانضمام إليها! ستكون في صدارة اللعبة عندما يتعلق الأمر بإنتاج محتوى رقمي يتوافق بشكل مباشر مع اهتمامات الجمهور. مرحبًا ، تأثير أعمق وحملات تسويقية مخصصة!

اختيار المنصات المراد مراقبتها

إذا كنت تريد أن يعمل الاستماع الاجتماعي من أجلك ، فأنت بحاجة إلى أن تكون استراتيجيًا حول المكان الذي تركز فيه على وقت وطاقة مراقبة علامتك التجارية.

أفضل طريقة هي اختيار منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحظى بشعبية بين المجموعة السكانية المستهدفة. اسأل نفسك عن مواقع التواصل الاجتماعي التي يكون عملاؤك أكثر نشاطًا فيها ، واستخدم أدوات المراقبة لهذه المواضع أولاً. يمكنك دائمًا توسيع نطاق تركيزك لاحقًا!

ابدأ بأكثر المنصات الاجتماعية شيوعًا. حاول مراقبة إشارات الوسائط الاجتماعية عبر Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn. بمرور الوقت ، يمكنك إضافة استماع اجتماعي لمنصات أخرى ، من Reddit إلى TikTok. يمكنك حتى إعداد إشعارات لإشارات Google!

عندما تفكر بذكاء في الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تراقبها بفاعلية ، يمكنك التخطيط للحصول على أكثر النتائج فائدة من جهود الاستماع الاجتماعي. إذا تم توظيفه بشكل فعال ، يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي بسهولة جزءًا من استراتيجية تسويق أوسع تتمحور حول سلوكيات المستهلك ويستخدمها لإبلاغ عملية صنع القرار.

تتبع علامتك التجارية

هل أنت جاهز لإعداد الاستماع الاجتماعي؟ تسمح لك أدوات الاستماع الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي بإعداد تنبيهات تُعلمك عندما يتم ذكر علامتك التجارية أو منتجاتك أو صناعتك عبر الإنترنت.

تتبع علامتك التجارية

يمكن أن تساعدك مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي بهذه الطريقة في رؤية كل من التعليقات الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية وتسمح لك بالانضمام بشكل استباقي إلى هذه المحادثات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة ، مما يساعدك على تبني إستراتيجية قوية لتجربة العملاء تعمل على حل المشكلات بسرعة.

تسمح لك معظم برامج الاستماع الاجتماعي بتتبع المشاعر بالإضافة إلى مستوى الصوت. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تحديد متى تغير شيء ما في الطريقة التي يتحدث بها الناس عن عملك. إذا كنت تواجه تدفقًا من المنشورات الاجتماعية ذات المشاعر السلبية ، فيمكنك التصرف بسرعة لمنع المشكلة من الخروج عن نطاق السيطرة.

تحليل البيانات

للأسف ، لا يكفي تتبع البيانات وحدها لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك. تحتاج إلى تحليل البيانات الاجتماعية وتحويل المعلومات إلى أفعال.

يوفر لك الاستماع الاجتماعي إمكانية الوصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لاتخاذ الخطوة التالية نحو نجاح العلامة التجارية. ابحث عن فرص للتعمق أكثر وفهم جمهورك بشكل أكثر وضوحًا. ابحث في المحادثات عبر الإنترنت عن أنماط تفضيلات العملاء وسلوكهم.

يمكن أن يتجاوز تحليل البيانات الاجتماعية مجرد تحسين معرفتك بالسوق. يمكن أن يساعدك في إنشاء أنظمة تستجيب للطلب في مجال عملك وتساعدك على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

يساعدك تحليل البيانات الفعال على المشاركة بشكل جيد في المحادثات الاجتماعية وحتى إنتاج حملات تسويقية تتحدث بشكل مباشر وهادف إلى جمهورك. يمكن لأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أن تضعك على المسار الصحيح لتقديم أفضل خدمة عملاء وإنشاء علامة تجارية تفهم حقًا المجتمع الذي تخدمه.

هل أنت مستعد لبناء مجتمع نشط على وسائل التواصل الاجتماعي؟

مع هذه الأفكار الجديدة حول الاستماع الاجتماعي ، حان الوقت لمضاعفة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت مستعد للتخلص من التوتر والتخمين في إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي؟ اشترك في إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام من Plann Pro واحصل على حق الوصول إلى الأدوات والموارد والدعم الذي تحتاجه للنجاح.

من مبتدئين التسمية التوضيحية الجاهزة إلى الآلاف من علامات التصنيف عالية الأداء جنبًا إلى جنب مع تحليلات الوسائط الاجتماعية القوية ، حافظ على علامتك التجارية في قمة اهتماماتك مع مجموعة Plann's all in one للوسائط الاجتماعية.

دليل مدير وسائل التواصل الاجتماعي
دليل مديري وسائل التواصل الاجتماعي

تعلم كيفية إدارة حسابات متعددة دون أن تصاب بالجنون!