Социальное прослушивание для начинающих: понимание ваших клиентов в социальных сетях
Опубликовано: 2023-04-01Во всем мире более 50% маркетологов полагаются на социальные сети, чтобы понять меняющиеся потребительские рынки. Надежная стратегия социального прослушивания может сильно повлиять на ваш общий подход к маркетингу в социальных сетях!
Поняв, как слушать социальные сети, и научившись правильно их использовать, вы сможете улучшить свою способность достигать и обслуживать свою целевую аудиторию. Со временем это может помочь вам создать свой бренд и увидеть ощутимые результаты вашей стратегии в социальных сетях.
Для многих владельцев бизнеса концепция социального прослушивания может показаться пугающей. Что на самом деле означает прослушивание социальных сетей и как заставить его работать на ваш бизнес в быстро меняющемся онлайн-мире?
В Plann у нас есть ответы, которые вам нужны. Считайте, что это руководство для начинающих по всем аспектам социального прослушивания!
Что такое социальное прослушивание?
Социальное прослушивание позволяет отслеживать ваше присутствие в социальных сетях. Используя инструменты социального прослушивания, вы можете внимательно отслеживать онлайн-упоминания вашего бренда и ваших конкурентов, а также любые ключевые слова, относящиеся к вашему предложению или нише.
По своей сути социальное прослушивание предназначено для поддержки отслеживания брендов в реальном времени по различным социальным каналам.
Вы можете использовать инструменты социального прослушивания, чтобы получить представление о том, как люди говорят о вашем бренде, и заметить изменения в отношении к бренду, когда они происходят. Это может помочь вам лучше понять ваших потребителей и их потребности, способствуя улучшению вашей команды обслуживания клиентов.
При эффективном использовании социальное прослушивание может помочь вам более всесторонне оценить болевые точки потребителей и усовершенствовать предлагаемые вами решения. Вы даже можете использовать данные прослушивания социальных сетей, чтобы отслеживать отраслевые тенденции, которые могут повлиять на ваш бренд в будущем. Это дает вам возможность делать то, что лучше для вашего бизнеса, и при этом всегда быть в курсе последних новостей.
В чем разница между социальным прослушиванием и социальным мониторингом?
Социальное прослушивание и социальный мониторинг — похожие процессы. Ключевое отличие состоит в том, что социальное прослушивание является проактивным, а мониторинг социальных сетей, как правило, реактивным.
В то время как инструменты социального прослушивания обеспечивают тщательный обзор всех разговоров с клиентами, которые касаются вашего бренда, его продуктов и конкурентов, социальный мониторинг менее целостен. Вместо того, чтобы предлагать общий обзор, социальный мониторинг фокусируется на отдельных ключевых словах и упоминаниях брендов, что может ограничивать возможности распознавания закономерностей или сдвигов.
Как социальное прослушивание может вам помочь
Инструменты для прослушивания социальных сетей могут обеспечить множество мощных преимуществ как часть более широкой стратегии социальных сетей или даже стратегии вашего бренда в целом.
Независимо от того, являетесь ли вы создателем контента, личным брендом или небольшим бизнесом, хорошо разработанная стратегия социального прослушивания может помочь вам глубже понять свою аудиторию, ее потребности и способы наилучшего обслуживания.
Используя инструменты социального прослушивания, вы можете создавать сильные образы клиентов на основе соответствующих разговоров и анализа настроений на основе данных. Это может помочь вам эффективно реагировать на негативные отзывы, сохраняя при этом позитивные отношения с вашими самыми лояльными клиентами.
Прослушивание социальных сетей также может помочь вам максимально использовать ценную информацию, чтобы быстро выявлять новые тенденции и присоединяться к ним! Вы будете впереди всех, когда дело дойдет до создания цифрового контента, который напрямую соответствует интересам аудитории. Привет, более глубокое воздействие и индивидуальные маркетинговые кампании!
Выбор платформ для мониторинга
Если вы хотите, чтобы социальное прослушивание работало на вас, вам нужно стратегически определить, на чем вы сосредоточите время и энергию для мониторинга бренда.
Лучший подход — выбрать платформы социальных сетей, которые популярны среди вашей целевой аудитории. Спросите себя, в каких социальных сетях ваши клиенты наиболее активны, и в первую очередь примените инструменты мониторинга для этих мест размещения. Вы всегда можете расширить свой фокус позже!
Начните с самых популярных социальных платформ. Попробуйте отслеживать упоминания в социальных сетях на Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. Со временем вы можете добавить социальное прослушивание для других платформ, от Reddit до TikTok. Вы даже можете настроить уведомления для упоминаний в Google!
Когда вы разумно думаете о социальных платформах, которые вы активно отслеживаете, вы можете спланировать наиболее полезные результаты от своих усилий по прослушиванию социальных сетей. При эффективном использовании социальное прослушивание может легко стать частью более широкой маркетинговой стратегии, которая сосредоточена на поведении потребителей и использует их для информирования при принятии решений.
Отслеживание вашего бренда
Готовы настроить социальное прослушивание? Хорошие инструменты прослушивания социальных сетей позволяют вам настроить оповещения, которые будут уведомлять вас, когда ваш бренд, продукты или отрасль упоминаются в Интернете.
Мониторинг каналов социальных сетей таким образом может помочь вам увидеть как положительные, так и отрицательные комментарии о вашем бренде и позволить вам активно присоединяться к этим обсуждениям. Это может сократить время отклика, помогая вам принять надежную стратегию взаимодействия с клиентами, которая быстро решает проблемы.
Большинство социальных программ прослушивания позволяют вам отслеживать настроение в дополнение к громкости. Это означает, что вы можете легко определить, когда что-то изменилось в том, как люди говорят о вашем бизнесе. Если вы столкнулись с наплывом постов в социальных сетях с негативным настроением, вы можете действовать быстро, чтобы предотвратить выход проблемы из-под контроля.
Анализ данных
К сожалению, одного отслеживания данных недостаточно для достижения ваших бизнес-целей. Вам нужно анализировать социальные данные и превращать информацию в действия.
Социальное прослушивание предоставляет вам доступ к практическим сведениям, которые вы можете использовать, чтобы сделать следующий шаг к успеху бренда. Ищите возможности копнуть глубже и лучше понять свою аудиторию. Ищите в онлайн-разговорах шаблоны предпочтений и поведения клиентов.
Анализ социальных данных может выйти за рамки простого улучшения ваших знаний о рынке. Это может помочь вам создать системы, которые реагируют на спрос в вашей отрасли и помогают вам предоставлять наилучшие услуги для ваших клиентов.
Эффективный анализ данных помогает вам хорошо участвовать в социальных беседах и даже проводить маркетинговые кампании, которые прямо и содержательно обращаются к вашей аудитории. Инструменты мониторинга социальных сетей помогут вам обеспечить лучшее обслуживание клиентов и создать бренд, который действительно понимает сообщество, которому он служит.
Готовы создать заинтересованное сообщество в социальных сетях?
Имея в рукаве эти новые идеи о прослушивании социальных сетей, пришло время удвоить ваши усилия в социальных сетях.
Готовы избавить свою стратегию в социальных сетях от стресса и догадок? Подпишитесь на 7-дневную бесплатную пробную версию Plann Pro и получите доступ к инструментам, ресурсам и поддержке, которые необходимы вам для достижения успеха.
От готовых подписей до тысяч высокоэффективных хэштегов, а также мощной аналитики в социальных сетях — держите свой бренд в центре внимания с помощью Plann в одном пакете для социальных сетей.
РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ВАС
