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初学者的社交聆听:了解社交媒体上的客户

已发表: 2023-04-01

在全球范围内,超过 50% 的营销人员依靠社交聆听来了解不断变化的消费者市场。 强大的社交聆听策略可以极大地影响您的整体社交媒体营销方法!

通过了解社交媒体倾听并学习如何正确使用它,您可以提高接触和服务目标受众的能力。 随着时间的推移,这可以帮助您建立品牌并从您的社交媒体策略中看到切实的成果。

对于许多企业主来说,社交聆听的概念可能令人生畏。 社交媒体聆听的真正含义是什么?您如何才能让它在瞬息万变的网络世界中为您的企业服务?

在 Plann,我们有您需要的答案。 将此视为社交聆听的初学者指南!

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什么是社交聆听?

社交聆听提供了一种跟踪您的社交媒体状态的方法。 使用社交聆听工具,您可以密切监控在线提及您的品牌和竞争对手的情况,以及与您的报价或利基市场相关的任何关键字。

什么是社交聆听?

社交聆听的核心旨在支持跨各种社交渠道的实时品牌跟踪。

您可以使用社交聆听工具来深入了解人们如何谈论您的品牌,并在品牌情绪发生变化时注意到这些变化。 这可以帮助您更好地了解您的消费者和他们的需求,推动您的客户服务团队的改进。

如果使用得当,社交聆听可以帮助您更全面地评估消费者的痛点并完善您提供的解决方案。 您甚至可以使用社交聆听数据来跟踪可能在未来影响您的品牌的行业趋势。 这使您能够做对您的业务最有利的事情,同时始终了解最新消息。

社交聆听和社交监控有什么区别?

社交聆听和社交监控是相似的过程。 关键区别在于社交聆听是主动的,而社交媒体监控往往是被动的。

空白的

虽然社交聆听工具可以全面概述涉及您的品牌及其产品和竞争对手的所有客户对话,但社交监控并不全面。 社交监控不是提供全局概览,而是孤立地关注特定关键字和品牌提及,这在识别模式或转变方面可能会受到限制。

社交聆听如何帮助您

作为更广泛的社交媒体战略甚至整个品牌战略的一部分,社交聆听工具可以提供许多强大的好处。

无论您是内容创作者、个人品牌还是小型企业,完善的社交聆听策略都可以帮助您更深入地了解您的受众、他们的需求以及如何最好地为他们服务。

使用社交聆听工具,您可以根据相关对话和数据驱动的情绪分析开发强大的客户角色。 这可以帮助您有效地回应负面评论,同时与最忠实的客户保持积极的关系。

社交聆听还可以帮助您充分利用宝贵的见解,快速识别新兴趋势并加入其中! 在制作直接符合观众兴趣的数字内容时,您将处于领先地位。 您好,更深入的影响和量身定制的营销活动!

选择要监控的平台

如果你想让社交聆听为你工作,你需要对你的品牌监控时间和精力集中在哪里有战略意义。

最好的方法是选择在目标人群中流行的社交媒体平台。 问问自己,您的客户在哪些社交媒体网站上最活跃,并首先对这些展示位置采用监控工具。 以后你总是可以扩大你的注意力!

从最流行的社交平台开始。 尝试监控 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上的社交媒体提及情况。 随着时间的推移,您可以为其他平台添加社交聆听,从 Reddit 到 TikTok。 您甚至可以为 Google 提及设置通知!

当您巧妙地考虑您积极监控的社交平台时,您可以计划从您的社交聆听努力中获得最有用的结果。 如果使用得当,社交聆听很容易成为更广泛的营销策略的一部分,该策略以消费者行为为中心,并利用这些行为为决策提供信息。

追踪您的品牌

准备好设置社交聆听了吗? 良好的社交媒体收听工具可让您设置警报,当您的品牌、产品或行业在网上被提及时会通知您。

追踪您的品牌

以这种方式监控社交媒体渠道可以帮助您查看对您品牌的正面和负面评论,并让您主动加入这些对话。 这可以缩短响应时间,帮助您采用稳健的客户体验策略来快速解决问题。

除了音量之外,大多数社交聆听程序还允许您跟踪情绪。 这意味着您可以轻松识别人们谈论您的业务的方式何时发生了变化。 如果您面临负面情绪社交帖子的涌入,您可以迅速采取行动以防止问题失控。

分析数据

遗憾的是,仅跟踪数据不足以帮助您实现业务目标。 您需要分析社交数据并将信息转化为行动。

社交聆听让您能够获得可操作的见解,您可以利用这些见解向品牌成功迈出下一步。 寻找机会更深入地挖掘并更清楚地了解您的受众。 在在线对话中搜索有关客户偏好和行为的模式。

分析社交数据不仅仅可以提高您的市场知识。 它可以帮助您建立响应行业需求的系统,并帮助您为客户提供最好的服务。

有效的数据分析可以帮助您很好地参与社交对话,甚至可以开展直接和有意义地与您的受众对话的营销活动。 社交媒体监控工具可以让您走上正轨,提供最好的客户服务,并创建一个真正了解其所服务社区的品牌。

准备好在社交媒体上建立一个参与社区了吗?

有了这些关于社交聆听的新见解,是时候加倍努力在社交媒体上了。

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