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초보자를 위한 소셜 리스닝: 소셜 미디어에서 고객 이해하기

게시 됨: 2023-04-01

전 세계적으로 마케터의 50% 이상이 변화하는 소비자 시장을 이해하기 위해 소셜 청취에 의존합니다. 강력한 소셜 청취 전략은 전반적인 소셜 미디어 마케팅 접근 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다!

소셜 미디어 청취를 이해하고 올바르게 사용하는 방법을 배우면 대상 고객에게 도달하고 서비스를 제공하는 능력을 향상시킬 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 브랜드를 구축하고 소셜 미디어 전략에서 가시적인 결과를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 비즈니스 소유자에게 소셜 청취라는 개념은 위협적으로 느껴질 수 있습니다. 소셜 미디어 청취의 진정한 의미는 무엇이며 빠르게 변화하는 온라인 세상에서 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있습니까?

Plann에는 필요한 답변이 있습니다. 소셜 리스닝의 모든 것에 대한 초보자용 가이드라고 생각하세요!

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소셜 리스닝이란 무엇입니까?

소셜 청취는 소셜 미디어 존재를 추적하는 방법을 제공합니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 브랜드 및 경쟁업체에 대한 온라인 언급은 물론 제안 또는 틈새 시장과 관련된 모든 키워드를 면밀히 모니터링할 수 있습니다.

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

기본적으로 소셜 리스닝은 다양한 소셜 채널에서 실시간 브랜드 추적을 지원하도록 설계되었습니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하여 사람들이 브랜드에 대해 이야기하는 방식에 대한 통찰력을 얻고 브랜드 정서의 변화가 발생할 때 이를 알아차릴 수 있습니다. 이를 통해 소비자와 그들의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객 서비스 팀을 개선할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 효과적으로 사용하면 소비자의 고충을 보다 종합적으로 평가하고 제공하는 솔루션을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 청취 데이터를 사용하여 향후 브랜드에 영향을 미칠 수 있는 업계 동향을 추적할 수도 있습니다. 이를 통해 항상 최신 정보를 확인하면서 비즈니스에 가장 적합한 작업을 수행할 수 있습니다.

소셜 리스닝과 소셜 모니터링의 차이점은 무엇인가요?

소셜 리스닝과 소셜 모니터링은 유사한 프로세스입니다. 주요 차이점은 소셜 청취는 능동적인 반면 소셜 미디어 모니터링은 반응적인 경향이 있다는 것입니다.

공백

소셜 청취 도구는 브랜드, 제품 및 경쟁업체와 관련된 모든 고객 대화에 대한 철저한 개요를 제공하지만 소셜 모니터링은 전체적이지 않습니다. 큰 그림 개요를 제공하는 대신 소셜 모니터링은 특정 키워드와 브랜드 언급에 초점을 맞추므로 패턴이나 변화를 인식하는 데 제한이 있을 수 있습니다.

소셜 리스닝이 어떻게 도움이 되는지

소셜 리스닝 도구는 광범위한 소셜 미디어 전략 또는 브랜드 전략의 일부로 많은 강력한 이점을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 크리에이터, 개인 브랜드, 중소기업 등 잘 발달된 소셜 리스닝 전략을 통해 청중, 그들의 요구 사항 및 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 관련 대화 및 데이터 기반 정서 분석을 기반으로 강력한 고객 페르소나를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 가장 충성도가 높은 고객과 긍정적인 관계를 유지하면서 부정적인 리뷰에 효율적으로 대응할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 귀중한 통찰력을 최대한 활용하여 새로운 트렌드를 신속하게 파악하고 참여할 수 있도록 도와줍니다! 청중의 관심에 직접적으로 부합하는 디지털 콘텐츠를 제작할 때 게임에서 앞서게 될 것입니다. 안녕하세요, 더 깊은 영향과 맞춤형 마케팅 캠페인입니다!

모니터링할 플랫폼 선택

소셜 리스닝이 효과가 있으려면 브랜드 모니터링 시간과 에너지를 집중하는 위치에 대해 전략적이어야 합니다.

가장 좋은 접근 방식은 대상 인구 통계에서 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것입니다. 고객이 가장 활동적인 소셜 미디어 사이트가 무엇인지 스스로에게 물어보고 먼저 이러한 위치에 대한 모니터링 도구를 채택하십시오. 나중에 언제든지 초점을 확장할 수 있습니다!

가장 인기 있는 소셜 플랫폼으로 시작하세요. Facebook, Instagram, Twitter 및 LinkedIn에서 소셜 미디어 멘션을 모니터링해 보세요. 시간이 지남에 따라 Reddit에서 TikTok에 이르기까지 다른 플랫폼에 대한 소셜 청취를 추가할 수 있습니다. Google 멘션에 대한 알림을 설정할 수도 있습니다!

적극적으로 모니터링하는 소셜 플랫폼에 대해 현명하게 생각하면 소셜 청취 노력에서 가장 유용한 결과를 계획할 수 있습니다. 소셜 리스닝을 효과적으로 사용하면 소비자 행동을 중심으로 하고 이를 사용하여 의사 결정을 알리는 보다 광범위한 마케팅 전략의 일부가 될 수 있습니다.

브랜드 추적

소셜 리스닝을 설정할 준비가 되셨습니까? 좋은 소셜 미디어 청취 도구를 사용하면 브랜드, 제품 또는 산업이 온라인에서 언급될 때 알려주는 알림을 설정할 수 있습니다.

브랜드 추적

이러한 방식으로 소셜 미디어 채널을 모니터링하면 브랜드에 대한 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글을 모두 확인하고 이러한 대화에 능동적으로 참여할 수 있습니다. 이를 통해 응답 시간을 단축하여 문제를 빠르게 해결하는 강력한 고객 경험 전략을 채택할 수 있습니다.

대부분의 소셜 리스닝 프로그램에서는 음량 외에도 감정을 추적할 수 있습니다. 즉, 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하는 방식에 어떤 변화가 생겼을 때 쉽게 식별할 수 있습니다. 부정적인 감정의 소셜 게시물이 유입되는 경우 문제가 통제 불능 상태가 되는 것을 방지하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

데이터 분석

슬프게도 추적 데이터만으로는 비즈니스 목표를 달성하는 데 충분하지 않습니다. 소셜 데이터를 분석하고 정보를 행동으로 전환해야 합니다.

소셜 청취는 브랜드 성공을 향한 다음 단계로 나아가는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력에 대한 액세스를 제공합니다. 더 깊이 파고들고 청중을 더 명확하게 이해할 수 있는 기회를 찾으십시오. 고객 선호도 및 행동 패턴에 대한 온라인 대화를 검색합니다.

소셜 데이터 분석은 단순히 시장 지식을 향상시키는 것 이상을 의미합니다. 업계의 수요에 대응하고 고객에게 가능한 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 시스템을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

효과적인 데이터 분석은 소셜 대화에 잘 참여하고 청중에게 직접적이고 의미 있게 말하는 마케팅 캠페인을 생성하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 최고의 고객 서비스를 제공하고 서비스를 제공하는 커뮤니티를 진정으로 이해하는 브랜드를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어에서 참여 커뮤니티를 구축할 준비가 되셨습니까?

소셜 청취에 대한 이러한 새로운 통찰력을 통해 소셜 미디어 노력을 두 배로 늘릴 때입니다.

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