Social Listening pour les débutants : Comprendre vos clients sur les réseaux sociaux
Publié: 2023-04-01Dans le monde, plus de 50 % des spécialistes du marketing s'appuient sur l'écoute sociale pour comprendre l'évolution des marchés de consommation. Une solide stratégie d'écoute sociale peut avoir un impact considérable sur votre approche globale du marketing des médias sociaux !
En comprenant l'écoute des médias sociaux et en apprenant à les utiliser correctement, vous pouvez améliorer votre capacité à atteindre et à servir votre public cible. Au fil du temps, cela peut vous aider à développer votre marque et à voir des résultats tangibles de votre stratégie de médias sociaux.
Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, le concept d'écoute sociale peut sembler intimidant. Que signifie vraiment l'écoute des médias sociaux et comment pouvez-vous la faire fonctionner pour votre entreprise dans un monde en ligne en évolution rapide ?
Chez Plann, nous avons les réponses dont vous avez besoin. Considérez ceci comme votre guide du débutant pour tout ce qui concerne l'écoute sociale !
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
L'écoute sociale offre un moyen de suivre votre présence sur les réseaux sociaux. À l'aide d'outils d'écoute sociale, vous pouvez surveiller de près les mentions en ligne de votre marque et de vos concurrents, ainsi que tous les mots clés liés à votre offre ou à votre créneau.
À la base, l'écoute sociale est conçue pour prendre en charge le suivi de la marque en temps réel sur une variété de canaux sociaux.
Vous pouvez utiliser des outils d'écoute sociale pour mieux comprendre comment les gens parlent de votre marque et pour remarquer les changements dans l'opinion de la marque lorsqu'ils se produisent. Cela peut vous aider à mieux comprendre vos consommateurs et leurs besoins, entraînant des améliorations pour votre équipe de service client.
Lorsqu'elle est utilisée efficacement, l'écoute sociale peut vous aider à évaluer de manière plus complète les points faibles des consommateurs et à affiner les solutions que vous proposez. Vous pouvez même utiliser les données d'écoute sociale pour suivre les tendances de l'industrie qui pourraient avoir un impact sur votre marque à l'avenir. Cela vous donne le pouvoir de faire ce qu'il y a de mieux pour votre entreprise tout en restant toujours au courant des nouveautés.
Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale ?
L'écoute sociale et le suivi social sont des processus similaires. La principale différence est que l'écoute sociale est proactive, tandis que la surveillance des médias sociaux a tendance à être réactive.
Alors que les outils d'écoute sociale fournissent un aperçu complet de toutes les conversations avec les clients qui impliquent votre marque, ses produits et ses concurrents, la surveillance sociale est moins holistique. Au lieu d'offrir une vue d'ensemble, la surveillance sociale se concentre sur des mots-clés spécifiques et des mentions de marque isolément, ce qui peut être limitant en termes de reconnaissance de modèles ou de changements.
Comment l'écoute sociale peut vous aider
Les outils d'écoute sociale peuvent offrir de nombreux avantages puissants dans le cadre d'une stratégie de médias sociaux plus large ou même de votre stratégie de marque au sens large.
Que vous soyez un créateur de contenu, une marque personnelle ou une petite entreprise, une stratégie d'écoute sociale bien développée peut vous aider à mieux comprendre votre public, ses besoins et la meilleure façon de le servir.
À l'aide d'outils d'écoute sociale, vous pouvez développer des personnalités client solides basées sur des conversations pertinentes et une analyse des sentiments basée sur les données. Cela peut vous aider à répondre efficacement aux avis négatifs tout en entretenant des relations positives avec vos clients les plus fidèles.
L'écoute sociale peut également vous aider à tirer le meilleur parti d'informations précieuses pour identifier rapidement les tendances émergentes et vous embarquer ! Vous serez en avance sur le jeu lorsqu'il s'agit de produire du contenu numérique qui s'aligne directement sur les intérêts du public. Bonjour, impact plus profond et campagnes marketing sur mesure !
Choisir les plateformes à surveiller
Si vous voulez que l'écoute sociale fonctionne pour vous, vous devez être stratégique quant à l'endroit où vous concentrez votre temps et votre énergie de surveillance de la marque.
La meilleure approche consiste à choisir des plateformes de médias sociaux qui sont populaires parmi votre groupe démographique cible. Demandez-vous sur quels sites de médias sociaux vos clients sont les plus actifs et adoptez d'abord des outils de surveillance pour ces placements. Vous pourrez toujours élargir votre concentration plus tard !
Commencez par les plateformes sociales les plus populaires. Essayez de surveiller les mentions sur les réseaux sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Au fil du temps, vous pouvez ajouter une écoute sociale pour d'autres plates-formes, de Reddit à TikTok. Vous pouvez même configurer des notifications pour les mentions Google !
Lorsque vous réfléchissez intelligemment aux plateformes sociales que vous surveillez activement, vous pouvez planifier les résultats les plus utiles de vos efforts d'écoute sociale. Employée efficacement, l'écoute sociale peut facilement faire partie d'une stratégie marketing plus large qui se concentre sur les comportements des consommateurs et les utilise pour éclairer la prise de décision.
Suivi de votre marque
Prêt à mettre en place une écoute sociale ? De bons outils d'écoute des médias sociaux vous permettent de configurer des alertes qui vous avertiront lorsque votre marque, vos produits ou votre industrie sont mentionnés en ligne.
Surveiller les canaux de médias sociaux de cette manière peut vous aider à voir les commentaires positifs et négatifs sur votre marque et vous permettre de participer de manière proactive à ces conversations. Cela peut réduire les temps de réponse et vous aider à adopter une stratégie d'expérience client robuste qui résout rapidement les problèmes.
La plupart des programmes d'écoute sociale vous permettent de suivre le sentiment en plus du volume. Cela signifie que vous pouvez facilement identifier quand quelque chose a changé dans la façon dont les gens parlent de votre entreprise. Si vous faites face à un afflux de messages sociaux négatifs, vous pouvez agir rapidement pour éviter que le problème ne devienne incontrôlable.
Analyse des données
Malheureusement, le suivi des données seul ne suffit pas pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Vous devez analyser les données sociales et transformer les informations en action.
L'écoute sociale vous donne accès à des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour franchir la prochaine étape vers le succès de votre marque. Cherchez des occasions d'approfondir et de mieux comprendre votre public. Recherchez dans les conversations en ligne des tendances sur les préférences et le comportement des clients.
L'analyse des données sociales peut aller au-delà de la simple amélioration de votre connaissance du marché. Il peut vous aider à établir des systèmes qui répondent à la demande de votre secteur et qui vous aident à fournir le meilleur service possible à vos clients.
Une analyse efficace des données vous aide à bien vous engager dans les conversations sociales et même à produire des campagnes marketing qui parlent directement et de manière significative à votre public. Les outils de surveillance des médias sociaux peuvent vous mettre sur la bonne voie pour offrir le meilleur service client et créer une marque qui comprend vraiment la communauté qu'elle dessert.
Prêt à créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux ?
Avec ces nouvelles informations sur l'écoute sociale dans votre manche, il est temps de redoubler d'efforts sur les réseaux sociaux.
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