Słuchanie społecznościowe dla początkujących: Zrozumienie swoich klientów w mediach społecznościowych

Na całym świecie ponad 50% marketerów polega na słuchaniu społecznościowym, aby zrozumieć zmieniające się rynki konsumenckie. Solidna strategia słuchania w mediach społecznościowych może znacznie wpłynąć na Twoje ogólne podejście do marketingu w mediach społecznościowych!

Rozumiejąc słuchanie mediów społecznościowych i ucząc się, jak prawidłowo z nich korzystać, możesz poprawić swoją zdolność dotarcia do docelowych odbiorców i obsługiwania ich. Z biegiem czasu może to pomóc w budowaniu marki i dostrzeganiu wymiernych wyników strategii w mediach społecznościowych.

Dla wielu właścicieli firm koncepcja społecznego słuchania może wydawać się onieśmielająca. Co tak naprawdę oznacza słuchanie mediów społecznościowych i jak możesz sprawić, by sprawdzało się to w Twojej firmie w szybko zmieniającym się świecie online?

W Plann mamy odpowiedzi, których potrzebujesz. Potraktuj to jako przewodnik dla początkujących dotyczący słuchania społecznościowego!

wszystko w jednym miejscu w Twoim domu w mediach społecznościowych

Rozpocznij dzień od strony głównej — piękny przegląd Twoich marek na następny dzień z menedżerem list rzeczy do zrobienia, pomysłami na posty ORAZ inspiracjami dotyczącymi treści!

ZACZNIJ TERAZ

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Funkcja słuchania w mediach społecznościowych umożliwia śledzenie Twojej obecności w mediach społecznościowych. Korzystając z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, możesz dokładnie monitorować wzmianki online o Twojej marce i konkurentach, a także wszelkie słowa kluczowe związane z Twoją ofertą lub niszą.

Zasadniczo słuchanie społecznościowe ma na celu wspieranie śledzenia marki w czasie rzeczywistym w różnych kanałach społecznościowych.

Możesz użyć narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby uzyskać wgląd w to, jak ludzie mówią o Twojej marce i zauważyć zmiany w nastrojach związanych z marką, gdy one wystąpią. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć konsumentów i ich potrzeby, prowadząc do ulepszeń w zespole obsługi klienta.

Skutecznie stosowane słuchanie społecznościowe może pomóc w bardziej kompleksowej ocenie problemów konsumentów i udoskonalaniu oferowanych rozwiązań. Możesz nawet korzystać z danych z odsłuchu społecznościowego, aby śledzić trendy branżowe, które mogą mieć wpływ na Twoją markę w przyszłości. Dzięki temu możesz robić to, co najlepsze dla Twojej firmy, będąc zawsze na bieżąco z nowościami.

Jaka jest różnica między słuchaniem społecznościowym a monitorowaniem społecznościowym?

Słuchanie społeczne i monitorowanie społeczne to podobne procesy. Kluczowa różnica polega na tym, że słuchanie społecznościowe jest proaktywne, podczas gdy monitorowanie mediów społecznościowych jest zwykle reaktywne.

Podczas gdy narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych zapewniają dokładny przegląd wszystkich rozmów klientów, które dotyczą Twojej marki, jej produktów i konkurentów, monitorowanie społecznościowe jest mniej holistyczne. Zamiast oferować ogólny przegląd, monitorowanie społecznościowe koncentruje się na konkretnych słowach kluczowych i wzmiankach o marce w izolacji, co może być ograniczające pod względem rozpoznawania wzorców lub zmian.

Jak słuchanie społecznościowe może ci pomóc

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych mogą zapewnić wiele potężnych korzyści w ramach szerszej strategii mediów społecznościowych, a nawet całej strategii marki.

Niezależnie od tego, czy jesteś twórcą treści, marką osobistą, czy małą firmą, dobrze opracowana strategia słuchania w mediach społecznościowych może pomóc Ci uzyskać głębszy wgląd w swoich odbiorców, ich potrzeby i to, jak możesz najlepiej im służyć.

Korzystając z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, możesz opracować silne osobowości klientów w oparciu o odpowiednie rozmowy i analizę nastrojów opartą na danych. Może to pomóc w skutecznym reagowaniu na negatywne recenzje przy jednoczesnym utrzymaniu pozytywnych relacji z najbardziej lojalnymi klientami.

Słuchanie społecznościowe może również pomóc Ci w pełni wykorzystać cenne spostrzeżenia, aby szybko zidentyfikować pojawiające się trendy i wejść na pokład! Wyprzedzisz konkurencję, jeśli chodzi o tworzenie treści cyfrowych, które są bezpośrednio zgodne z zainteresowaniami odbiorców. Witaj, głębszy wpływ i dopasowane kampanie marketingowe!

Wybór platform do monitorowania

Jeśli chcesz, aby słuchanie społecznościowe działało dla Ciebie, musisz strategicznie określić, na czym koncentrujesz się, monitorując czas i energię swojej marki.

Najlepszym podejściem jest wybranie platform mediów społecznościowych, które są popularne wśród docelowej grupy demograficznej. Zadaj sobie pytanie, na których portalach społecznościowych Twoi klienci są najbardziej aktywni, i zastosuj najpierw narzędzia do monitorowania tych miejsc docelowych. Zawsze możesz rozszerzyć swoją koncentrację później!

Zacznij od najpopularniejszych platform społecznościowych. Spróbuj monitorować wzmianki w mediach społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn. Z czasem możesz dodać słuchanie społecznościowe dla innych platform, od Reddit po TikTok. Możesz nawet skonfigurować powiadomienia o wzmiankach Google!

Kiedy sprytnie myślisz o platformach społecznościowych, które aktywnie monitorujesz, możesz zaplanować najbardziej przydatne wyniki swoich wysiłków w zakresie słuchania w mediach społecznościowych. Skutecznie zastosowane, słuchanie społecznościowe może z łatwością stać się częścią szerszej strategii marketingowej, która koncentruje się na zachowaniach konsumentów i wykorzystuje je do podejmowania decyzji.

Śledzenie Twojej marki

Gotowy do skonfigurowania słuchania społecznościowego? Dobre narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych umożliwiają skonfigurowanie alertów, które powiadomią Cię, gdy Twoja marka, produkty lub branża zostaną wymienione w Internecie.

Monitorowanie kanałów mediów społecznościowych w ten sposób może pomóc Ci zobaczyć zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze na temat Twojej marki i pozwolić Ci proaktywnie dołączyć do tych rozmów. Może to skrócić czas reakcji, pomagając przyjąć solidną strategię obsługi klienta, która szybko rozwiązuje problemy.

Większość programów do słuchania społecznościowego umożliwia śledzenie nastrojów oprócz głośności. Oznacza to, że możesz łatwo zidentyfikować, kiedy coś się zmieniło w sposobie, w jaki ludzie mówią o Twojej firmie. Jeśli masz do czynienia z napływem negatywnych wpisów w mediach społecznościowych, możesz działać szybko, aby zapobiec wymknięciu się problemu spod kontroli.

Analizowanie danych

Niestety samo śledzenie danych nie wystarczy, aby pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe. Musisz analizować dane społecznościowe i zamieniać informacje w działania.

Słuchanie społecznościowe zapewnia dostęp do praktycznych informacji, które możesz wykorzystać, aby zrobić kolejny krok w kierunku sukcesu marki. Szukaj okazji, by sięgnąć głębiej i lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Przeszukuj rozmowy online pod kątem wzorców preferencji i zachowań klientów.

Analiza danych społecznościowych może wykraczać poza zwykłe poszerzanie wiedzy o rynku. Może pomóc w stworzeniu systemów, które odpowiadają na zapotrzebowanie w Twojej branży i które pomogą Ci zapewnić najlepszą możliwą obsługę dla Twoich klientów.

Efektywna analiza danych pomaga dobrze angażować się w rozmowy społecznościowe, a nawet tworzyć kampanie marketingowe, które przemawiają bezpośrednio i znacząco do odbiorców. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mogą pomóc Ci zapewnić najlepszą obsługę klienta i stworzyć markę, która naprawdę rozumie społeczność, której służy.

Chcesz zbudować zaangażowaną społeczność w mediach społecznościowych?

Mając w zanadrzu te nowe spostrzeżenia dotyczące słuchania w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby podwoić wysiłki w zakresie mediów społecznościowych.

Chcesz wyeliminować stres i domysły ze swojej strategii w mediach społecznościowych? Zarejestruj się, aby skorzystać z 7-dniowej bezpłatnej wersji próbnej Plann Pro i uzyskaj dostęp do narzędzi, zasobów i wsparcia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces.

Od gotowych napisów startowych po tysiące skutecznych hashtagów wraz z potężnymi narzędziami do analizy mediów społecznościowych, dbaj o swoją markę dzięki Plann's wszystko w jednym pakiecie mediów społecznościowych.

PRZEWODNIK MENEDŻERÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Dowiedz się, jak zarządzać wieloma kontami bez zwariowania!