Aprenda a administrar códigos de rebote de correo electrónico en 10 minutos
Publicado: 2023-09-21Los rebotes de correo electrónico ocurren de vez en cuando, pero las altas tasas de rebote pueden poner en peligro la reputación de su remitente, restringiendo la cantidad de correos electrónicos que puede enviar a su audiencia.
Lo que perjudica aún más la capacidad de entrega del correo electrónico es la posibilidad de ser incluido en la lista negra si tiene muchos rebotes duros. Una vez que esté en las listas negras de correo electrónico, tendrá que luchar con uñas y dientes para salir de ellas. Es factible pero difícil.
Familiarizarse con los códigos de rebote de correo electrónico le ayudará en gran medida a comprender por qué sus mensajes rebotan para que pueda reducir sus tasas de rebote.
Este es un artículo detallado, pero le llevará menos de 10 minutos leerlo. En esta pequeña guía, explicaremos cómo administrar los códigos de rebote de correo electrónico y compartiremos una lista completa de códigos de rebote de correo electrónico y lo que representan.
Tabla de contenido
¿Qué es un rebote de correo electrónico?
Empecemos desde arriba y expliquemos brevemente qué significa cuando un correo electrónico rebota. Un correo electrónico rebotado es cualquier correo electrónico que no ha llegado al destinatario. El proveedor de servicios de Internet o ISP te lo devuelve, lo que sucederá instantáneamente después de que lo envíes.
Dependiendo de la causa del rebote, puedes volver a intentarlo más tarde, volver a verificar los detalles del destinatario y enviar nuevamente de inmediato, o comunicarte con una dirección de correo electrónico diferente.
Los rebotes se pueden clasificar de dos maneras: duros o suaves. Repasemos las diferencias.
Rebote suave versus rebote fuerte
Un rebote suave de correo electrónico suele ser un error temporal causado por el destinatario o su servidor, no por el remitente. A continuación se detallan algunas razones por las que podría recibir un rebote suave cuando envía un correo electrónico a un segmento de su lista de contactos:
- Su servidor de correo electrónico no puede transmitir el mensaje desde su servidor de correo electrónico.
- No se cumplen los requisitos del servidor de correo electrónico del destinatario.
- El correo electrónico no pasa el antivirus del servidor destinatario.
- El correo electrónico quedó atrapado en el filtro de spam del destinatario.
- El correo electrónico no pasó los requisitos de autenticación del servidor del destinatario, como DMARC.
- El mensaje viola las políticas de correo electrónico del servidor destinatario.
- El servidor del destinatario bloquea el contenido del correo electrónico.
- El nombre de dominio del destinatario ya no existe.
- El correo electrónico es demasiado grande, normalmente debido a los archivos adjuntos.
- El servidor del destinatario no puede recibir correos electrónicos debido a que envía demasiados.
- El servidor del destinatario está fuera de línea.
- El servidor del destinatario no funciona.
- El buzón del destinatario está configurado incorrectamente.
- El buzón del destinatario está lleno.
El destinatario no recibe un correo electrónico indicando que su mensaje fue rebotado, por lo que depende de él mejorar las cosas por su parte (o de su ISP, dependiendo de la fuente del rebote suave).
El otro tipo de rebote de correo electrónico es el rebote total. Si los rebotes suaves son temporales, los rebotes duros son permanentes. Por ejemplo, es posible que el servidor del destinatario haya bloqueado su dirección de correo electrónico. Es posible que la dirección de correo electrónico a la que intenta comunicarse ya no exista o que se haya comunicado con un nombre de dominio no válido.
A diferencia de un rebote suave, que el destinatario del correo electrónico o su ISP podrían mejorar a su debido tiempo, generalmente no hay retorno de un rebote duro. Puede verificar la dirección de correo electrónico del destinatario y confirmar que todo está escrito correctamente, pero debe eliminarlo de su lista fuera de eso.
Puede calcular los rebotes suaves y duros a través de la tasa de rebote de su correo electrónico, que es la cantidad de correos electrónicos devueltos dividido por cuántos envió.
Una buena tasa de rebote ronda el uno por ciento (1%).
Bien, entonces, ¿qué es un código de rebote de correo electrónico?
Cada rebote de correo electrónico, ya sea suave o duro, genera un código de rebote de correo electrónico.
El código de rebote explica por qué su correo electrónico no llegó al destinatario previsto. Puede recibir un código de rebote normal o un código de rebote SMTP mejorado, que pueden ser muy diferentes.
Códigos de rebote SMTP tradicionales y mejorados: ¿cuál es la diferencia?
SMTP es la abreviatura de Protocolo simple de transferencia de correo. Todos los servidores de correo electrónico utilizan un SMTP para transmitir, enviar y recibir correos electrónicos. Un código de rebote SMTP tradicional tendrá un identificador de tres dígitos que indica si se envió el correo electrónico.
El código de tres dígitos le indica con precisión por qué el correo electrónico no llegó al destinatario, siempre que comprenda lo que significa el código.
En 2003, nacieron los códigos de rebote SMTP mejorados. Los códigos SMTP tradicionales fueron útiles pero solo revelaron hasta cierto punto, mientras que los códigos mejorados arrojaron mucha más luz sobre el asunto. Un código SMTP mejorado también tiene tres dígitos pero puntos entre ellos.
¿Qué significa cada uno de los tres dígitos? El primero representa la clase de entrega de correo electrónico. Un 2.XX se refiere a una entrega que llegó al destinatario. Si ve un 4.XX, eso indica un rebote suave o un problema temporal. Un 5.XX es un rebote fuerte debido a un problema permanente.
En resumen, el primer dígito de un código SMTP mejorado puede ser 2, 4 o 5.
El segundo dígito representa un código de error. Si ve un 1 en el segundo lugar, su correo electrónico no se envió debido a un problema con la dirección. Un 2 representa un problema con el buzón y un 3 significa que es un problema con el servidor de correo.
El segundo dígito de un código SMTP mejorado puede ser 1, 2 o 3. Luego, está el tercer dígito, que explica con más detalle el problema del correo electrónico. Puede estar entre 0 y 5.
Los ISP utilizan códigos SMTP tradicionales y mejorados para ayudar a los remitentes de correo electrónico a comprender por qué fallaron sus mensajes.
Lea también: Correos electrónicos de recuperación: qué son y cómo solucionarlos
Comprensión de los códigos de rebote de correo electrónico: la lista completa y su significado
Reunamos toda la información de la sección anterior y revisemos los códigos de rebote comunes y lo que significan cuando los recibe.
Códigos de grupo de estado
Un código de grupo de estado se refiere al primero de los tres dígitos de un código SMTP mejorado y es el siguiente.
| Código de grupo de estado | Lo que significa |
| 1XX | Grupo informativo que indica que el servidor recibió y aún está procesando su solicitud. |
| 2XX | El servidor recibió correctamente su solicitud y la aceptó. |
| 3XX | Grupo de redirección que indica que el servidor debe hacer más para cumplir con la solicitud. |
| 4XX | Error del cliente que indica que el servidor no pudo cumplir con la solicitud o tiene una sintaxis incorrecta. |
| 5XX | Error del servidor que indica que el servidor no pudo cumplir con la solicitud, pero no debido a ningún error por parte del remitente. |
Códigos 4XX
Los códigos de rebote suave comienzan con 4, como 4XX (un código de rebote SMTP tradicional) o 4.XX (un código de rebote SMTP mejorado). A continuación se ofrece una descripción general de cada código y su significado.
| Código | Lo que significa |
| 420 | Se produjo un error al transferir el mensaje y se agotó el tiempo de espera de la conexión. |
| 421 | El servidor del destinatario no puede recibir el mensaje debido a un exceso de conexiones o mensajes. El correo electrónico se aplaza hasta que el destinatario pueda volver a recibir mensajes. |
| 422 | La bandeja de entrada del destinatario está llena y no le queda espacio de almacenamiento. |
| 431 | El destinatario tiene una sobrecarga de archivos y no tiene memoria ni espacio en disco. |
| 432 | La cola de correo entrante se detuvo debido al servidor Exchange. |
| 441 | El servidor del destinatario ha dejado de responder. |
| 442 | El servidor del destinatario perdió la conexión mientras se producía la transmisión. |
| 446 | El destinatario superó el recuento de saltos de correo electrónico y provocó un error de bucle interno. |
| 447 | El servidor entrante tuvo un problema que provocó que se agotara el tiempo de espera del correo electrónico que enviaste. |
| 449 | Los problemas de enrutamiento, posiblemente causados por problemas de configuración, impidieron el intercambio del servidor. |
| 450 | El buzón está ocupado o no está disponible. |
| 451 | El mensaje no se pudo procesar y fue abortado. |
| 452 | El sistema carece de suficiente almacenamiento para enviar el correo electrónico. |
| 471 | Un filtro antispam local impidió que el correo electrónico llegara. |
Códigos 5XX
Los códigos de rebote permanente comienzan con un 5, ya sea 5XX o 5.XX. Aquí hay una descripción completa de todos los códigos que puede recibir cuando ocurre un error permanente durante el envío de correo electrónico.
| Código | Lo que significa |
| 500 | La dirección de correo electrónico no existe. |
| 501 | Los argumentos del comando encontraron un error de sintaxis. |
| 502 | El servidor no puede implementar el comando solicitado. |
| 503 | Una secuencia de comandos ha impedido que el servidor continúe. |
| 504 | El destinatario no pudo implementar el parámetro del comando. |
| 510 | Estás intentando llegar a una dirección de correo electrónico incorrecta o no válida. |
| 511 | Estás intentando llegar a un destino incorrecto o no válido. |
| 512 | El servidor del destinatario tuvo un error de DNS y no pudo encontrar el nombre de dominio del destinatario. |
| 513 | Una dirección está mal escrita o no se puede autenticar. |
| 514 | La dirección del buzón del destinatario se considera ambigua y no puede recibir el mensaje. |
| 515 | La dirección del buzón no es válida. |
| 516 | El buzón se ha movido. |
| 517 | Una sintaxis incorrecta de la dirección del buzón ha impedido que el servidor del destinatario reciba su mensaje. |
| 518 | Una dirección de sistema incorrecta ha impedido que el servidor del destinatario reciba su mensaje. |
| 520 | El estado del buzón del destinatario no está definido. |
| 521 | El buzón del destinatario ya no acepta mensajes debido a que está deshabilitado. |
| 522 | El buzón del destinatario está lleno y ya no podrá recibir mensajes hasta que lo vacíe. |
| 523 | Estás intentando enviar un correo electrónico que excede los límites del servidor del destinatario. |
| 524 | La lista de correo no se pudo ampliar. |
| 530 | La dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, el servidor del destinatario incluyó su dirección de correo electrónico en la lista negra o problemas de autenticación. |
| 532 | El sistema no puede aceptar mensajes de red. |
| 533 | El sistema no puede aceptar algunas funciones seleccionadas. |
| 534 | El tamaño del mensaje excede el tamaño permitido por el sistema. |
| 540 | El estado de enrutamiento o la red no está definido. |
| 541 | Un filtro antispam u otra medida rechazó el mensaje por dirección del destinatario. |
| 542 | Conexión pobre. |
| 543 | El servidor de enrutamiento falló. |
| 544 | El servidor no puede enrutar. |
| 545 | La red está congestionada. |
| 546 | La red detectó un bucle de enrutamiento. |
| 547 | El plazo de entrega expiró. |
| 550 | El servidor no pudo encontrar el buzón del destinatario. |
| 551 | El destinatario no es una parte local del servidor. |
| 552 | Se superó la asignación de almacenamiento y se canceló la solicitud. |
| 553 | El nombre del buzón no era válido y la solicitud se canceló. |
| 554 | La transacción por correo electrónico falló, aunque por motivos no indicados. |
| 555 | La versión del protocolo es incorrecta. |
| 560 | Se produjo un error de medios. |
| 561 | El tipo de medio enviado no es compatible. |
| 562 | La conversión requerida está prohibida. |
| 563 | La conversión requerida no es compatible. |
| 564 | La conversión se produjo pero con pérdida. |
| 565 | La conversión no pudo ocurrir. |
| 570 | El estado de seguridad no está definido. |
| 571 | El mensaje fue rechazado debido a una entrega no autorizada. |
| 572 | El servidor prohibió la expansión de la lista de correo. |
| 573 | No se pudo realizar la conversión de seguridad requerida. |
| 574 | No se admite la conversión de seguridad requerida. |
| 575 | Se produjo un error o falla criptográfica. |
| 576 | El algoritmo criptográfico requerido no es compatible. |
| 577 | La integridad del mensaje falló. |
Lea también: Tasas de rebote y capacidad de entrega de correo electrónico: una guía sencilla
Cómo administrar códigos de rebote de correo electrónico
Los correos electrónicos rebotados ponen en riesgo la reputación de su remitente si ocurren con suficiente frecuencia, incluidos los rebotes duros y suaves por igual.
Aunque no puedes controlar lo que hacen tus destinatarios de correo electrónico o cómo se comporta su servidor, tienes mucho en tu poder para reducir la tasa de rebote de correo electrónico de tu empresa.
He aquí algunos consejos.
Pausar correos electrónicos al destinatario
Ha determinado que el destinatario previsto no puede aceptar correos electrónicos en la actualidad, probablemente debido a un problema temporal. Verifique el código de rebote; Si ve un código que comienza con 4, es un rebote suave que debe rectificarse cuando sea posible.
Mientras tanto, no sirve de nada seguir enviando correos electrónicos, ya que todos rebotarán. En su lugar, pausa temporalmente los correos electrónicos dirigidos a ese destinatario. Una pausa puede significar 24 o 48 horas o incluso una semana. Es tu elección cuánto tiempo decides esperar.
Intente enviar el correo electrónico nuevamente y decida cómo proceder en función de si recibe el mismo error, uno diferente o ningún error.
Eliminar direcciones de correo electrónico inactivas
Si todavía recibes correos electrónicos devueltos 4XX o 4.XX del destinatario, a pesar de un rebote temporal, eso no significa que siempre se abordará. Los rebotes suaves son por parte del destinatario, como una bandeja de entrada de correo electrónico llena.
No querrás contener la respiración esperando que el destinatario del correo electrónico vacíe su bandeja de entrada, ya que no tienes forma de saber cuánto tiempo tendrás que esperar. En su lugar, elimínelas (y cualquier otra dirección inactiva) de su lista de correo electrónico.
Si el destinatario soluciona sus problemas de correo electrónico y se da cuenta de que no recibe sus correos electrónicos, puede registrarse nuevamente en su lista de correo electrónico. Mientras tanto, mantenerlos en su lista podría ponerlo en riesgo de que su ISP asuma que está interactuando con trampas de spam, dañando así su reputación como remitente.
Si recibió un correo electrónico devuelto 5XX o 5.XX, elimine el destinatario inmediatamente. Es muy poco probable que estos problemas permanentes se solucionen.
Validar direcciones de correo electrónico
¿Validas tus correos electrónicos antes de enviarlos? Esta es una excelente manera de reducir la cantidad que rebotará. Puede utilizar la verificación de correo electrónico gratuita a través de algunos servicios, de modo que incluso las nuevas empresas puedan comenzar a validar direcciones de correo electrónico.
Utilice suscripciones dobles
Las personas terminan accidentalmente en listas de correo electrónico todo el tiempo, ya sea que una empresa haya vendido sin escrúpulos su dirección de correo electrónico como parte de una venta de lista o que se hayan registrado y lo hayan olvidado por completo.
Instituir suscripciones dobles durante el registro reduce la tasa de registros no deseados, sin importar el motivo. Mejorará sus tasas de apertura y de clics y reducirá su tasa de rebote.
Siga una buena higiene del correo electrónico
Las dobles suscripciones son parte de una higiene adecuada del correo electrónico, lo que significa seguir las mejores prácticas para mantener la reputación de su remitente.
Aquí hay una lista de comportamientos que puede comenzar a implementar si aún no lo ha hecho.
- No utilice palabras no deseadas en sus líneas de asunto o cuerpos de correo electrónico.
- No engañe ni mienta a su audiencia en la línea de asunto.
- Haga que sea sencillo para cualquiera darse de baja, de modo que si han cambiado de opinión o ya no quieren ser parte de su lista de correo electrónico, puedan salir fácilmente.
- Mantenga su lista de correo electrónico llena de suscriptores comprometidos, eliminando los correos electrónicos inactivos que rebotan.
- Encuentre una cadencia de correo electrónico que funcione para su audiencia. Quizás les envíe un correo electrónico una o dos veces por semana, o quizás cada pocos días, pero debería ser una tarifa que la mayoría de sus clientes encuentren agradable.
- Optimice sus correos electrónicos para usuarios de dispositivos móviles y de escritorio.
- Segmenta tu audiencia.
- Personaliza tus correos electrónicos.
- Pruebe A/B sus correos electrónicos antes de enviarlos.
- Asegúrese de que sus hipervínculos y CTA sean claros sobre dónde redirigirán al usuario.
- No utilice prácticas spam en el texto de vista previa.
- Nunca adjunte nada a sus correos electrónicos a menos que el usuario ya lo sepa.
- No escriba correos electrónicos demasiado largos.
- Envíe siempre correos electrónicos desde el mismo servidor y dirección.
- Envíe correos electrónicos de bienvenida a todos los nuevos suscriptores y sin demora.
Vigila tus límites de envío
¿Utilizas un servidor de correo electrónico gratuito? Muchos de ellos establecen límites de envío.
Por ejemplo, Gmail sólo permite a los usuarios pagos enviar 2000 correos electrónicos al día, y 500 si tienes una cuenta gratuita. Puede revisar esa cantidad de correos electrónicos rápidamente como una gran corporación, pero todos los correos electrónicos que superen el límite rebotarán.
Considere mudarse a su propio servidor con mayores límites. Esto también generará confianza y credibilidad. Sin embargo, puede calentar su IP aumentando gradualmente su volumen de correos electrónicos antes de lanzar una ráfaga de correos electrónicos.
Si no lo hace, es probable que su ISP bloquee sus mensajes.
Lea también: ISP y capacidad de entrega del correo electrónico: cómo acceder siempre a la bandeja de entrada
Línea de fondo
Los códigos de rebote de correo electrónico se clasifican en términos generales en rebotes suaves y duros. Los códigos revelan qué salió mal para que puedas solucionar el problema, incluso si eso es simplemente eliminando tu lista de correo electrónico.
Si desea ayuda con su marketing por correo electrónico, pruebe EngageBay gratis. A miles de propietarios de pequeñas empresas les encanta esta herramienta y viene con soluciones integradas de CRM y servicio de asistencia técnica.