30+ meilleures stratégies d'engagement communautaire en 2023

Même les communautés les plus actives risquent de devenir des villes fantômes si le contenu devient répétitif ou banal.

Mais grâce à des stratégies efficaces d'engagement de la communauté, les créateurs de contenu comme vous peuvent entretenir leurs passions et augmenter le nombre d'adhésions.

Si vous avez besoin de nouvelles façons de donner un nouveau souffle à votre communauté, inspirez-vous des idées de cette liste.

1. Créer un sens du but
2. Parlez directement à vos membres
3. Utiliser plusieurs canaux
4. Laissez les membres prendre les devants
5. Récompenser les membres actifs
6. Célébrez les réalisations des membres
7. Partager le contenu des membres
8. Encouragez les questions
9. Partager des badges
10. Organiser des groupes privés
11. Offrir du coaching ou des mentorats
12. Avoir un programme de parrainage
13. Créer des ressources téléchargeables
14. Vendre des marchandises de marque
15. Interviewer les membres de la communauté
16. Associez-vous à d'autres créateurs
17. Créer des défis communautaires
18. Organisez une séance de questions-réponses en direct
19. Créer un webinaire
20. Organiser des compétitions
21. Offrir des cadeaux
22. Envoyer des sondages
23. Sonder les membres de la communauté
24. Embarquer de nouveaux membres
25. Diversifiez votre contenu
26. Gardez-le organisé
27. Créer des profils de membres
28. Modérer de manière responsable
29. Gardez-le visuellement agréable
30. Restez réactif
31. Démarrez votre propre plateforme

Mais d'abord, définissons ce que nous entendons par engagement communautaire.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement communautaire et pourquoi est-elle importante ?

Une stratégie d'engagement communautaire est composée des méthodes qu'un créateur de contenu utilise pour se connecter avec ses abonnés.

L'engagement communautaire est souvent confondu avec la sensibilisation communautaire, mais les deux présentent de grandes différences.

La sensibilisation communautaire utilise généralement un état d'esprit à court terme pour obtenir une cible pour effectuer une action spécifique.

L'engagement communautaire se concentre sur l'établissement de relations à long terme qui nécessitent la participation des deux parties.

Pour plus de perspective, il est facile pour les membres des communautés en ligne de se cacher en arrière-plan, de regarder l'activité mais d'y ajouter rarement des éléments. En fait, on estime que seulement 1 % des membres de la communauté sont responsables de la quasi-totalité du contenu.

De bonnes stratégies d'engagement communautaire peuvent encourager les gens à contribuer et à partager plus qu'ils ne le feraient autrement.

Une communauté active est une communauté saine, mais garder les membres actifs dans un environnement éloigné nécessite une planification délibérée, et c'est là qu'interviennent les stratégies d'engagement communautaire.

1. Créer un sens du but

Donnez la priorité à l'identification des objectifs de votre communauté dès le début afin qu'elle puisse définir son objectif et ce que les membres en retireront.

Si les membres ont une raison claire d'être là, ils seront plus susceptibles de revenir et d'inviter d'autres personnes à se joindre également.

Comment ils le font

Sassy Gregson-Williams distingue son entreprise de fitness, Naturally Sassy, ​​des autres en indiquant exactement qui sont ses clients cibles et ce qu'ils ont à gagner de son service.

Son expertise en tant que ballerine professionnelle et instructrice de conditionnement physique qualifiée offre un service de niche aux femmes poursuivant un objectif de conditionnement physique spécifique.

La définition de ces objectifs donne également aux gens une norme sur la façon dont ils doivent se comporter et ce qu'ils partagent.

Mieux chacun comprend ce qu'on attend de son engagement, moins vous aurez à faire de modération par la suite.

2. Parlez directement à vos membres

La voix de votre marque est un outil important dans votre stratégie d'engagement communautaire, car elle détermine la façon dont votre public vous perçoit.

Votre communauté apparaîtra-t-elle comme un porte-parole d'entreprise impersonnel ou votre personnalité authentique brillera-t-elle ?

Cette dernière option est évidemment préférée pour une communauté en ligne car elle aide votre public à se sentir plus à l'aise d'être lui-même.

Garder votre voix « sur la marque » favorise la cohérence dans tout le groupe, et cela devrait transparaître, peu importe qui publie vos messages.

Pensez à un compte de médias sociaux d'entreprise. Le profil peut être géré par plusieurs personnes, mais la voix et le style des messages sont cohérents.

Cela renforce le fait que les informations que leurs abonnés reçoivent sont exactes et fiables.

Si vos annonces communautaires ont le même ton et le même niveau de professionnalisme, vous éviterez la confusion et conserverez l'attention de votre public cible.

3. Utilisez plusieurs canaux

La plupart d'entre nous ont nos façons préférées d'être contactés ou de consommer des médias.

Si vous n'utilisez que votre façon préférée de parler à vos membres, certaines personnes risquent de ne pas profiter de ce que vous avez à offrir.

Imaginez si vous envoyez une alerte par e-mail concernant une diffusion en direct plus tard dans la journée, mais que certains membres ne consultent leur boîte de réception qu'une fois par semaine. Maintenant, votre public va être beaucoup plus petit qu'il ne pourrait l'être.

Si vous aviez également lancé des alertes sur différents réseaux sociaux, vous auriez pu sensibiliser tous vos abonnés.

Il en va de même pour le contenu. Les vidéos sont un moyen pratique pour de nombreuses personnes de consommer des informations, mais elles sont parfois gênantes, comme dans les espaces publics.

Si vous partagez des nouvelles sur un blog ainsi que par vidéo, les gens auront le choix de la façon dont ils restent informés.

4. Laissez les membres prendre les devants

Une fois que les normes de votre communauté sont comprises par tout le monde, c'est une bonne idée de laisser certains de vos membres assumer le fardeau de la gestion de la communauté.

Il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire par vous-même, après tout. Puiser dans la créativité de vos membres est un excellent moyen d'injecter une nouvelle vie dans votre communauté et le contenu qu'elle partage.

En permettant aux membres de diriger des flux en direct, de publier des vidéos pédagogiques ou de publier leurs histoires de réussite, vous les incitez également à s'investir davantage dans le succès de la communauté.

Parfois, redonner peut sembler encore plus gratifiant que d'utiliser le service, donc laisser les autres contribuer est un arrangement mutuellement bénéfique pour tout le monde.

5. Récompensez les membres actifs

Comme nous l'avons mentionné précédemment, seul un petit pourcentage de membres de la communauté est probablement actif sur votre plateforme.

Une façon d'inciter les autres à s'impliquer est de récompenser leur participation.

Récompenser les membres actifs peut être aussi simple que :

• Reconnaissant publiquement leur aide par le biais d'une publication sur les réseaux sociaux.
• En leur donnant des privilèges spéciaux comme un poste de modérateur.
• Attribuer des marchandises gratuites ou des réductions lorsqu'ils atteignent les jalons de commentaires.

Ce sont tous d'excellents moyens de récompenser les membres de la communauté pour leur service tout en s'assurant qu'ils restent, tout comme une promotion d'emploi retient les talents dans un bureau.

6. Célébrez les réalisations des membres

L'une des stratégies d'engagement communautaire les plus efficaces consiste à attirer l'attention sur les réalisations des gens.

Cela peut se faire en interne en les mentionnant dans des newsletters, ou en externe via les réseaux sociaux.
Si votre communauté se concentre sur un service que vous fournissez, comme diriger une classe, appeler la réussite des élèves prouve également aux autres étudiants que votre service peut également fonctionner pour eux.

7. Partager le contenu des membres

Tout comme vous devez créer des opportunités pour que les membres publient du contenu sur votre plateforme communautaire en ligne, vous pouvez également choisir de partager le contenu qu'ils publient ailleurs.

Si un membre a un article présenté dans une publication ou une vidéo qui devient virale sur TikTok, vous pouvez partager un lien vers celui-ci via vos propres profils.

Ces types d'idées d'engagement peuvent être utilisées pour combler les lacunes de votre propre calendrier de contenu. Cela demande peu d'efforts de votre part, mais peut signifier beaucoup pour les membres que vous aidez.

8. Encouragez les questions

L'air mort peut rapidement conduire à une communauté morte, c'est pourquoi il est important de maintenir un dialogue avec vos membres.

Faire savoir à vos membres qu'il est normal de vous poser des questions, que ce soit publiquement ou directement, peut maintenir ce dialogue même lorsque vous êtes à court d'idées.

Si des questions sont affichées sur un babillard électronique, d'autres membres peuvent avoir la possibilité de s'impliquer, déclenchant une réaction en chaîne d'engagement.

Cette stratégie d'engagement communautaire a l'avantage supplémentaire de porter à votre attention des problèmes dont vous n'auriez pas conscience autrement.

9. Partager des badges

Les badges sont ces petites icônes visibles dans le profil d'une personne ou à côté de son nom d'utilisateur.

Semblable à une récompense militaire, un insigne identifie une réalisation spéciale.

Les badges peuvent être utilisés pour indiquer :

• Depuis combien de temps quelqu'un est membre.
• Que leurs messages sont connus pour être utiles.
• Qu'ils sont certifiés dans un domaine spécifique.

Les badges peuvent être adaptés à presque tous les secteurs, de sorte que la plupart des créateurs de contenu peuvent mettre en œuvre cette stratégie dans leurs activités d'engagement communautaire.

10. Organiser des groupes privés

Parfois, de grands groupes peuvent perturber les conversations productives.

En permettant aux membres de créer des groupes privés, vous pouvez faciliter de meilleures relations et empêcher les gens de quitter la plate-forme.

Ces groupes privés peuvent être centrés sur des sujets spécifiques, comme aider les étudiants à réussir un certain cours, ou ils peuvent être sur invitation uniquement afin que le sous-groupe puisse contrôler l'accès.

11. Offrez du coaching ou du mentorat

Offrir aux gens des occasions individuelles de choisir votre cerveau est un moyen précieux de personnaliser leur expérience.

Configurez un calendrier virtuel avec les heures disponibles pour éviter d'être inondé de demandes, de la même manière qu'un professeur planifie les heures de bureau pour ses étudiants.

Ce service peut également être attribué en tant qu'avantage aux membres les plus performants.

12. Avoir un programme de parrainage

Récompenser les membres pour avoir amené leurs amis dans la communauté peut la faire prospérer.

Votre réseau personnel pâlira par rapport aux réseaux combinés de tous vos membres, c'est pourquoi il s'agit d'une stratégie d'engagement communautaire si efficace.

Motivez votre communauté à faire connaître votre plateforme en proposant :

• Une réduction sur leur prochain achat.
• Une récompense en espèces lorsque la personne parrainée effectue un achat.
• Marchandise gratuite exclusive au programme de parrainage.

Vous pouvez également configurer un plan à plusieurs niveaux. Ainsi, lorsqu'un membre parraine plus de personnes, il gagne plus.

13. Créer des ressources téléchargeables

Les produits numériques, comme les téléchargeables, offrent une incitation supplémentaire aux membres pour continuer à utiliser votre service plutôt qu'un autre.

Ceux-ci peuvent inclure :

• Procédures pas à pas.
• Listes de contrôle.
• Des feuilles de calcul.

Réfléchissez à ce qui peut ajouter de la valeur à l'expérience d'un membre et adaptez-le à un sujet particulier que vous avez couvert.

14. Vendre des marchandises de marque

Les équipes sportives et leurs supporters portent des maillots afin d'être facilement identifiables à l'intérieur et à l'extérieur du stade.

Vous pouvez apporter le même état d'esprit à votre communauté en vendant des marchandises personnalisées.

Demandez à vos membres ce qu'ils souhaitent le plus acheter. Certains favoris éprouvés incluent…

• Tee-shirts
• tasses
• Chapeaux
• bouteilles d'eau

…Juste pour en nommer quelques-uns.

15. Interviewer les membres de la communauté

Si vous travaillez dans une industrie où il est difficile de partager le travail ou les réalisations de vos membres, les entretiens peuvent être une alternative solide.

Poser des questions sur leurs expériences dans la communauté ou comment ils ont bénéficié d'une classe particulière, par exemple, se double d'une excellente publicité pour la classe.

Si quelqu'un n'est pas au courant de votre travail, voir une critique élogieuse peut faire des merveilles pour qu'il se sente plus à l'aise de vous rejoindre.

16. Associez-vous à d'autres créateurs

Le partenariat avec d'autres créateurs permet à vos membres d'accéder à de nouveaux contenus, ce qui aide à rompre la routine avec laquelle ils pourraient s'ennuyer.

Ces partenariats vous donneront également accès à de nouveaux réseaux car leurs membres seront désormais au courant de votre travail.

Soyez à l'affût des créateurs qui adoptent une approche différente du contenu que vous couvrez ou recherchez des personnes qui peuvent combler le vide dans votre propre expertise.

17. Créer des défis communautaires

Les défis ont une façon d'allumer un feu sous les membres lorsque les mots d'encouragement ne suffisent pas.

Il peut s'agir simplement d'inciter les gens à battre leurs records personnels.

Vous devriez avoir une récompense appropriée pour les personnes qui ont relevé le défi, sinon les membres perdront probablement tout intérêt.

Suivez les mesures d'engagement, comme les taux de participation et de partage, pour savoir quels défis sont les plus réussis.

18. Organisez une séance de questions-réponses en direct

Répondre aux questions sur un babillard électronique ou par e-mail est une chose, mais un flux en direct est une bête différente.

Vous vous souvenez quand nous avons parlé d'authenticité dans notre premier conseil ? Eh bien, le fait que les membres vous voient parler spontanément en temps réel est à peu près aussi authentique que possible.

Créer des expériences personnelles uniques est la meilleure stratégie d'engagement communautaire qu'un créateur de contenu peut espérer offrir.

19. Créez un webinaire

Les webinaires nécessitent un peu plus de préparation qu'un Q&A, mais ils sont un excellent moyen d'explorer des sujets en profondeur.

Les webinaires peuvent résoudre des questions à grande échelle, vous évitant d'avoir à traiter les mêmes problèmes encore et encore.

Si vous lancez un nouveau produit ou si vous souhaitez guider les membres à travers un problème commun, par exemple, envisagez d'utiliser un webinaire pour mettre tout le monde sur la même page.

20. Organiser des compétitions

Les compétitions sont une idée générale avec un énorme potentiel de personnalisation.

Alors que les défis mentionnés précédemment se concentrent sur l'individu, les compétitions visent à rassembler tout le monde en tant que communauté.

Par exemple, vous pouvez organiser des compétitions pour :

• Noter le plus haut sur un test.
• Être le premier à terminer un cours.
• Conception d'une nouvelle marchandise.

Il est important de garder les compétitions amusantes pour éviter toute rancune quand tout est dit et fait.

Il s'agit d'une autre stratégie qui peut bénéficier du suivi des mesures de la communauté, comme la participation et les partages, pour voir quelles compétitions ont le plus d'activité.

21. Offrir des cadeaux

Vous êtes-vous déjà inscrit à une liste de diffusion simplement parce qu'on vous avait promis un article gratuit ? Eh bien, c'est le pouvoir des cadeaux gratuits.

Offrir des articles gratuits en tant que stratégie d'engagement communautaire existe depuis bien plus longtemps qu'Internet, et le fait qu'il soit toujours utilisé prouve à quel point il est efficace.

C'est une bonne idée de limiter le nombre d'articles que vous offrez, sinon, les dépenses pourraient l'emporter sur les avantages.

Comment ils le font

Magic Stream donne aux clients une bande-annonce pour chaque tutoriel qu'ils proposent, afin que les clients aient une meilleure idée de ce qu'ils vont apprendre.

Cela répond à certaines des objections que le client pourrait avoir et le rassure sur le fait que le didacticiel vaut le prix d'admission.

22. Envoyer des sondages

Les commentaires sont essentiels au succès de votre communauté.

Si quelque chose ne va pas dans la façon dont les choses sont faites, alors vous devez le savoir. Cependant, certaines personnes résistent à parler et cessent simplement d'utiliser le service.

Vous pouvez éviter cela en sondant périodiquement vos membres pour voir ce qu'ils pensent de l'expérience de la communauté et demander des façons dont ils pensent qu'elle peut être améliorée.

23. Membres de la communauté du sondage

Les sondages sont similaires aux sondages, mais ils nécessitent moins de temps pour être remplis.

Vous avez probablement rencontré des sondages sur les réseaux sociaux, où quelqu'un demande au public ce qu'il pense d'un certain sujet.

Vous pouvez appliquer la même approche à votre communauté pour recueillir des idées sur le contenu à créer ensuite.

24. Embarquer de nouveaux membres

Vous êtes-vous déjà senti perdu en rejoignant un club ou un emploi ? Cela peut être si inconfortable que vous préféreriez repartir plutôt que de rester.

Si vous prenez le temps de mettre en place un plan d'intégration pour les nouveaux membres, vous pouvez les empêcher de se sentir ainsi dans votre communauté.

L'intégration peut inclure la mise en place d'une session parallèle où ils se familiarisent avec les pratiques communautaires ou la création de ressources auxquelles ils peuvent se référer au fur et à mesure qu'ils s'acclimatent.

Raccourcir le temps qu'il faut pour passer de débutant à vétéran est l'une des stratégies d'engagement communautaire les plus importantes lorsque l'on essaie de réduire le roulement.

25. Diversifiez votre contenu

Il est facile de tomber dans une routine lorsque vous vous familiarisez avec un sujet, mais cela peut entraîner l'ennui du consommateur.

Même lorsque vous réussissez avec une certaine stratégie, c'est une bonne idée d'expérimenter des alternatives. Cela permet à toutes les personnes impliquées de rester vigilantes, y compris vous-même.

Les gens peuvent savoir quand vous êtes enthousiasmé par ce que vous faites, et cela les motive à voir ce qui va suivre.

26. Gardez-le organisé

Donner à vos membres un plan clair de la façon dont les choses fonctionnent en étant organisé réduit la confusion et améliore la productivité.

Garder votre communauté conviviale avec des bibliothèques de contenu organisées facilite également le processus d'intégration et réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux membres.

Comment ils le font

CakeFlix facilite la recherche du type de vidéo que vous recherchez en les divisant en catégories facilement identifiables comme les tutoriels, les séries télévisées et les types de gâteaux.

En plus de cela, ils fournissent un filtre qui permet aux utilisateurs de rechercher par catégorie et par auteur.

Vous devez effectuer régulièrement une vérification de l'état de votre plate-forme pour voir s'il y a des zones qui sont tombées dans le chaos.

27. Créer des profils de membres

Les profils des membres sont un excellent moyen de personnaliser l'engagement de la communauté en ligne.

Cela va au-delà de fournir aux gens des noms d'utilisateur uniques.

Leur donner un profil pour partager des informations sur eux-mêmes et leurs réalisations contribuera grandement à aider les membres à créer des liens les uns avec les autres.

Les profils des membres peuvent inclure :

• Insignes qu'ils ont reçus.
• Performances en compétitions.
• Qualifications sur certains sujets.

Pensez à ce que les membres aimeraient partager pour se démarquer.

28. Modérez de manière responsable

Une communauté peut rapidement devenir incontrôlable lorsqu'elle est laissée à elle-même, mais une modération stricte peut également être un inconvénient.

Trouvez un terrain d'entente qui permet aux membres de la communauté de se sentir à l'aise et en sécurité lorsqu'ils publient.

Établir dès le début des règles de conduite claires aidera à définir les attentes tout en vous gardant cohérent.

29. Gardez-le visuellement agréable

Votre marque ne se limite pas à votre façon de parler. La conception de la communauté et votre contenu seront responsables de la plupart des premières impressions.

Si votre conception Web fait mal aux yeux, votre contenu aura du mal à avoir même la chance de prouver sa valeur.

Gardez votre travail visuellement attrayant et les utilisateurs sont plus susceptibles de rester.

30. Restez réactif

Au fur et à mesure que votre communauté s'agrandit, il deviendra nécessaire de déléguer des tâches à d'autres personnes.

Il est facile de glisser dans un état d'esprit de pilote automatique, mais il est important de rester réactif aux commentaires.

L'engagement communautaire est une voie à double sens, et vos membres doivent savoir que vous êtes impliqué et là pour eux en cas de besoin.

31. Démarrez votre propre plateforme

Si vous avez construit votre communauté sur une plate-forme de médias sociaux, il peut arriver un moment où vous êtes devenu trop grand pour votre maison.

Démarrer votre propre site d'adhésion vous donnera la chance de gérer les choses à votre façon et enfin de vous soustraire aux yeux attentifs des administrateurs d'un autre site.

C'est plus simple à faire que vous ne le pensez, avec des services comme Uscreen à votre disposition si vous décidez de franchir le pas.

Envelopper

Maintenant que vous êtes un expert des stratégies d'engagement communautaire, comment allez-vous utiliser ces connaissances pour améliorer votre communauté en ligne ?

Si vous ne faites que commencer, nous vous recommandons de réserver du temps pour établir un plan officiel. De cette façon, vous pouvez fournir à vos membres tout ce qu'ils attendent d'un service premium.

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