30+ Strategi Community Engagement Terbaik 2023
Diterbitkan: 2022-08-04Bahkan komunitas yang paling aktif pun berisiko menjadi kota hantu jika kontennya berulang atau biasa saja.
Namun melalui strategi keterlibatan komunitas yang efektif, pembuat konten seperti Anda dapat menjaga semangat mereka tetap membara dan keanggotaan terus bertambah.
Jika Anda membutuhkan beberapa cara segar untuk menghidupkan kembali komunitas Anda, dapatkan inspirasi dari ide-ide dalam daftar ini.
- Ciptakan Rasa Tujuan
- Bicara Langsung ke Anggota Anda
- Gunakan Banyak Saluran
- Biarkan Anggota Memimpin
- Hadiahi Anggota Aktif
- Rayakan Pencapaian Anggota
- Bagikan Konten Anggota
- Mendorong Pertanyaan
- Bagikan Lencana
- Atur Grup Pribadi
- Tawarkan Pelatihan atau Bimbingan
- Memiliki Program Rujukan
- Buat Sumber Daya yang Dapat Diunduh
- Menjual Barang Merk
- Wawancara Anggota Komunitas
- Bermitra Dengan Kreator Lain
- Buat Tantangan Komunitas
- Selenggarakan Tanya Jawab Langsung
- Buat Webinar
- Adakan Kompetisi
- Tawarkan Gratis
- Kirim Survei
- Polling Anggota Komunitas
- Onboard Anggota Baru
- Diversifikasikan Konten Anda
- Tetap Terorganisir
- Buat Profil Anggota
- Sedang Bertanggung jawab
- Tetap Menyenangkan Secara Visual
- Tetap Responsif
- Mulai Platform Anda Sendiri
Namun pertama-tama, mari kita definisikan apa yang dimaksud dengan keterlibatan komunitas.
Apa Itu Strategi Keterlibatan Masyarakat dan Mengapa Itu Penting?
Strategi keterlibatan komunitas terdiri dari metode yang digunakan pembuat konten untuk terhubung dengan pengikutnya.
Keterlibatan masyarakat sering dikacaukan dengan penjangkauan masyarakat, tetapi keduanya memiliki beberapa perbedaan mencolok.
Penjangkauan masyarakat biasanya menggunakan pola pikir jangka pendek untuk mendapatkan target untuk melakukan tindakan tertentu.
Keterlibatan masyarakat berfokus pada membangun hubungan jangka panjang yang membutuhkan partisipasi dari kedua belah pihak.
| Pertunangan Komunitas | Penjangkauan Masyarakat |
| Jangka panjang | Jangka pendek |
| Partisipasi dua arah | Komunikasi satu arah |
| Berorientasi pada hubungan | Transaksional |
Untuk lebih banyak perspektif, mudah bagi orang-orang di komunitas online untuk mengintai di latar belakang, menonton aktivitas tetapi jarang menambahkannya. Faktanya, diperkirakan hanya 1% anggota komunitas yang bertanggung jawab atas hampir semua konten.
Strategi yang baik untuk keterlibatan komunitas dapat mendorong orang untuk berkontribusi dan berbagi lebih dari yang seharusnya.
Komunitas yang aktif adalah komunitas yang sehat, tetapi menjaga anggota tetap aktif di lingkungan terpencil membutuhkan perencanaan yang matang, di situlah strategi keterlibatan komunitas masuk.
1. Ciptakan Tujuan
Prioritaskan identifikasi tujuan untuk komunitas Anda sejak dini sehingga dapat menentukan tujuannya dan apa yang akan diperoleh anggota darinya.
Jika anggota memiliki alasan yang jelas untuk berada di sana, kemungkinan besar mereka akan kembali dan mengundang orang lain untuk bergabung juga.
Bagaimana Mereka Melakukannya
Sassy Gregson-Williams menetapkan bisnis kebugarannya, Naturally Sassy, berbeda dari yang lain dengan menyatakan dengan tepat siapa target pelanggannya dan apa yang mereka dapatkan dari layanannya.
Keahliannya sebagai balerina profesional dan instruktur kebugaran terlatih memberikan layanan khusus bagi wanita yang mengejar tujuan kebugaran tertentu.
Mendefinisikan tujuan ini juga memberi orang standar tentang bagaimana mereka harus berperilaku dan apa yang mereka bagikan.
Semakin baik setiap orang memahami apa yang diharapkan dari keterlibatan mereka, semakin sedikit moderasi yang harus Anda lakukan nanti.
2. Bicara Langsung ke Anggota Anda
Suara merek Anda adalah alat penting dalam strategi keterlibatan komunitas Anda karena menentukan bagaimana pemirsa melihat Anda.
Akankah komunitas Anda tampil sebagai juru bicara perusahaan yang impersonal atau akankah kepribadian asli Anda bersinar?
Opsi terakhir jelas lebih disukai untuk komunitas online karena membantu audiens Anda merasa lebih nyaman menjadi diri mereka yang sebenarnya.
Menjaga suara Anda "pada merek" mempromosikan konsistensi di seluruh grup, dan ini harus bersinar terlepas dari siapa yang membuat posting Anda.
Pikirkan tentang akun media sosial perusahaan. Profil dapat dikelola oleh banyak orang, tetapi suara dan gaya postingannya konsisten.
Ini memperkuat bahwa informasi yang diterima pengikut mereka akurat dan dapat dipercaya.
Jika pengumuman komunitas Anda memiliki nada dan tingkat profesionalisme yang sama, Anda akan menghindari kebingungan dan mempertahankan perhatian audiens target Anda.
3. Gunakan Banyak Saluran
Sebagian besar dari kita memiliki cara yang disukai untuk dihubungi atau menggunakan media.
Jika Anda hanya menggunakan cara bicara pilihan Anda kepada anggota Anda, maka beberapa orang mungkin kehilangan apa yang Anda tawarkan.
Bayangkan jika Anda mengirim peringatan email tentang streaming langsung di kemudian hari, tetapi beberapa anggota hanya memeriksa kotak masuk mereka seminggu sekali. Sekarang audiens Anda akan menjadi jauh lebih kecil dari yang seharusnya.
Seandainya Anda juga membuat peringatan di saluran sosial yang berbeda, Anda dapat meningkatkan kesadaran untuk semua pengikut Anda.
Hal yang sama berlaku untuk konten. Video adalah cara yang nyaman bagi banyak orang untuk mengonsumsi informasi, tetapi terkadang tidak nyaman, seperti di ruang publik.
Jika Anda berbagi berita di blog dan juga melalui video, orang-orang akan memilih bagaimana mereka tetap mendapat informasi.
4. Biarkan Anggota Memimpin
Setelah standar komunitas Anda dipahami oleh semua orang, sebaiknya biarkan beberapa anggota Anda memikul beban pengelolaan komunitas.
Lagi pula, hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan sendiri. Memanfaatkan kreativitas anggota Anda adalah cara yang bagus untuk menyuntikkan kehidupan baru ke dalam komunitas Anda dan konten yang dibagikan.
Dengan mengizinkan anggota memimpin streaming langsung, memublikasikan video instruksional, atau memposting kisah sukses mereka, Anda juga membuat mereka lebih berinvestasi dalam kesuksesan komunitas.
Terkadang memberi kembali bisa terasa lebih bermanfaat daripada menggunakan layanan, jadi membiarkan orang lain berkontribusi adalah pengaturan yang saling menguntungkan bagi semua orang.
5. Hadiahi Anggota Aktif
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, hanya sebagian kecil anggota komunitas yang aktif di platform Anda.
Salah satu cara untuk memberikan insentif kepada orang lain untuk terlibat adalah dengan menghargai partisipasi mereka.
Menghargai anggota aktif dapat sesederhana:
- Secara terbuka mengakui bantuan mereka melalui pos media sosial.
- Memberi mereka hak istimewa seperti posisi moderator.
- Memberikan merchandise atau diskon gratis saat mereka mencapai tonggak komentar.
Ini semua adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada anggota komunitas atas layanan mereka sambil memastikan mereka bertahan, seperti halnya promosi pekerjaan mempertahankan bakat di kantor.
6. Rayakan Prestasi Anggota
Salah satu strategi pelibatan komunitas yang paling efektif adalah dengan menarik perhatian pada pencapaian orang.
Ini dapat dilakukan secara internal dengan menyebutkannya di buletin, atau dapat dilakukan secara eksternal dengan media sosial.
Jika komunitas Anda berfokus pada layanan yang Anda berikan, seperti memimpin kelas, menyerukan keberhasilan siswa juga membuktikan kepada siswa lain bahwa layanan Anda juga dapat berhasil untuk mereka.
7. Bagikan Konten Anggota
Sama seperti Anda harus menciptakan peluang bagi anggota untuk menerbitkan konten di platform komunitas online Anda, Anda juga dapat memilih untuk membagikan konten yang mereka terbitkan di tempat lain.
Jika seorang anggota memiliki artikel yang ditampilkan dalam publikasi atau video yang menjadi viral di TikTok, Anda dapat membagikan tautannya melalui profil Anda sendiri.
Ide keterlibatan semacam ini dapat digunakan untuk mengisi kekosongan dalam kalender konten Anda sendiri. Ini membutuhkan sedikit usaha dari Anda, tetapi bisa sangat berarti bagi anggota yang Anda bantu.
8. Dorong Pertanyaan
Suasana mati dapat dengan cepat menyebabkan komunitas mati, oleh karena itu penting untuk terus berdialog dengan anggota Anda.
Memberi tahu anggota Anda bahwa tidak apa-apa untuk mengajukan pertanyaan, baik secara publik atau langsung kepada Anda, dapat membuat dialog tetap berjalan bahkan saat Anda kehabisan ide.
Jika pertanyaan diposting ke papan pesan, anggota lain dapat memiliki kesempatan untuk terlibat, memicu reaksi berantai keterlibatan.
Strategi keterlibatan komunitas ini memiliki bonus tambahan untuk membawa masalah ke perhatian Anda yang tidak Anda sadari.
9. Bagikan Lencana
Lencana adalah ikon kecil yang terlihat di profil seseorang atau di samping nama penggunanya.
Mirip dengan penghargaan militer, lencana mengidentifikasi pencapaian khusus.
Lencana dapat digunakan untuk menunjukkan:
- Berapa lama seseorang telah menjadi anggota.
- Agar postingan mereka diketahui bermanfaat.
- Bahwa mereka bersertifikat di area tertentu.
Lencana dapat disesuaikan dengan hampir semua industri, sehingga sebagian besar pembuat konten dapat menerapkan strategi ini dalam aktivitas keterlibatan komunitas mereka.
10. Atur Grup Pribadi
Terkadang grup besar dapat mengganggu percakapan yang produktif.
Dengan mengizinkan anggota membuat grup pribadi, Anda dapat memfasilitasi hubungan yang lebih baik dan mencegah orang keluar dari platform.
Grup pribadi ini dapat berpusat pada topik tertentu, seperti membantu siswa lulus kursus tertentu, atau mereka dapat menjadi undangan saja sehingga subgrup dapat mengontrol akses.
11. Tawarkan Pelatihan atau Bimbingan
Memberikan kesempatan satu lawan satu bagi orang untuk memilih otak Anda adalah cara yang berharga untuk mempersonalisasi pengalaman mereka.
Siapkan kalender virtual dengan jam yang tersedia untuk menghindari kebanjiran permintaan, mirip dengan cara seorang profesor menjadwalkan jam kantor untuk siswanya.
Layanan ini juga dapat diberikan sebagai keuntungan bagi anggota yang berkinerja tinggi.
12. Memiliki Program Rujukan
Menghargai anggota karena membawa teman mereka ke komunitas dapat membuatnya tetap berkembang.
Jaringan pribadi Anda akan pucat jika dibandingkan dengan jaringan gabungan dari semua anggota Anda, itulah mengapa ini merupakan strategi keterlibatan komunitas yang efektif.
Motivasi komunitas Anda untuk menyebarkan berita tentang platform Anda dengan menawarkan:
- Diskon untuk pembelian berikutnya.
- Hadiah uang tunai ketika orang yang direferensikan melakukan pembelian.
- Merchandise gratis yang eksklusif untuk program referral.
Anda juga dapat menyiapkan rencana dengan berbagai tingkatan, jadi ketika seorang anggota merujuk lebih banyak orang, mereka akan mendapatkan lebih banyak.
13. Buat Sumber Daya yang Dapat Diunduh
Produk digital, seperti yang dapat diunduh, menawarkan insentif tambahan bagi anggota untuk terus menggunakan layanan Anda daripada yang lain.
Ini dapat termasuk:
- Panduan langkah demi langkah.
- Daftar periksa.
- Lembar kerja.
Pikirkan tentang apa yang dapat menambah nilai pengalaman anggota dan sesuaikan dengan topik tertentu yang Anda bahas.
14. Jual Merchandise Bermerek
Tim olahraga dan penggemarnya memakai kaus sehingga mudah dikenali saat masuk dan keluar stadion.
Anda dapat membawa pola pikir yang sama ke komunitas Anda dengan menjual barang dagangan khusus.
Tanyakan kepada anggota Anda apa yang paling ingin mereka beli. Beberapa favorit yang telah dicoba dan benar termasuk…
- T-shirt
- mug
- topi
- botol air
… hanya untuk beberapa nama.
15. Wawancarai Anggota Komunitas
Jika Anda bekerja di industri yang sulit untuk membagikan pekerjaan atau pencapaian anggota Anda, wawancara dapat menjadi alternatif yang solid.
Menanyakan tentang pengalaman mereka di komunitas atau bagaimana mereka mendapat manfaat dari kelas tertentu, misalnya, berfungsi ganda sebagai publisitas yang bagus untuk kelas tersebut.
Jika seseorang tidak mengetahui pekerjaan Anda, melihat ulasan yang cemerlang dapat membuat mereka merasa lebih nyaman untuk bergabung.
16. Bermitra Dengan Kreator Lain
Bermitra dengan pembuat konten lain memberi anggota Anda akses ke konten baru, membantu menghentikan rutinitas yang mungkin membuat mereka bosan.
Kemitraan ini juga akan memberi Anda akses ke jaringan baru karena anggota mereka sekarang akan mengetahui pekerjaan Anda.
Waspadai pembuat konten yang mengambil pendekatan berbeda terhadap konten yang Anda liput, atau cari orang yang dapat mengisi kekosongan dalam keahlian Anda sendiri.
17. Buat Tantangan Komunitas
Tantangan memiliki cara menyalakan api di bawah anggota ketika kata-kata penyemangat gagal.
Mereka bisa sesederhana menantang orang untuk memecahkan rekor pribadi mereka.
Anda harus memiliki hadiah yang sesuai untuk orang yang mengalahkan tantangan, jika tidak, anggota kemungkinan besar akan kehilangan minat.
Lacak metrik keterlibatan, seperti tingkat partisipasi dan berbagi, untuk mempelajari tantangan mana yang paling berhasil.
18. Selenggarakan Tanya Jawab Langsung
Menjawab pertanyaan di papan pesan atau melalui email adalah satu hal, tetapi streaming langsung adalah hal yang berbeda.
Ingat ketika kita berbicara tentang keaslian di tip pertama kita? Nah, membuat anggota melihat Anda berbicara langsung secara real time adalah hal yang otentik.
Menciptakan pengalaman pribadi yang unik adalah strategi keterlibatan komunitas terbaik yang diharapkan dapat disampaikan oleh pembuat konten.
19. Buat Webinar
Webinar membutuhkan lebih banyak persiapan daripada Q&A, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk menjelajahi topik secara mendalam.
Webinar dapat menyelesaikan pertanyaan dalam skala besar, mencegah Anda dari keharusan mengatasi masalah yang sama berulang kali.
Jika Anda merilis produk baru atau ingin memandu anggota melalui masalah umum, misalnya, pertimbangkan untuk menggunakan webinar agar semua orang memahami hal yang sama.
20. Adakan Kompetisi
Kompetisi adalah ide umum dengan potensi besar untuk personalisasi.
Sementara tantangan yang disebutkan sebelumnya berfokus pada individu, kompetisi bertujuan untuk menyatukan semua orang sebagai komunitas.
Misalnya, Anda dapat mengatur kompetisi untuk:
- Skor tertinggi pada tes.
- Menjadi yang pertama menyelesaikan kursus.
- Merancang barang dagangan baru.
Sangat penting untuk membuat kompetisi tetap menyenangkan untuk menghindari perasaan tidak enak ketika semua sudah dikatakan dan dilakukan.
Ini adalah strategi lain yang dapat mengambil manfaat dari pelacakan metrik komunitas, seperti partisipasi dan pembagian, untuk melihat kompetisi mana yang memiliki aktivitas paling banyak.
21. Tawarkan Gratis
Pernahkah Anda mendaftar ke milis hanya karena Anda dijanjikan item gratis? Nah, itulah kekuatan dari hadiah gratis.
Menawarkan item gratis sebagai strategi keterlibatan komunitas telah ada jauh lebih lama daripada internet, dan fakta bahwa itu masih digunakan membuktikan betapa efektifnya itu.
Akan tetapi, sebaiknya Anda membatasi jumlah barang yang Anda berikan — jika tidak, biayanya mungkin lebih besar daripada manfaatnya.
Bagaimana Mereka Melakukannya
Magic Stream memberi pelanggan cuplikan untuk setiap tutorial yang mereka tawarkan, sehingga pelanggan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang akan mereka pelajari.
Ini menjawab beberapa keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan dan meyakinkan mereka bahwa tutorial tersebut sepadan dengan harga tiket masuk.
22. Kirim Survei
Umpan balik sangat penting untuk keberhasilan komunitas Anda.
Jika ada yang tidak beres tentang cara melakukan sesuatu, maka Anda perlu mengetahuinya. Namun, beberapa orang menolak angkat bicara dan malah berhenti menggunakan layanan tersebut.
Anda dapat menghindari hal ini dengan mensurvei anggota Anda secara berkala untuk mengetahui pendapat mereka tentang pengalaman komunitas dan menanyakan cara-cara yang menurut mereka dapat ditingkatkan.
23. Polling Anggota Komunitas
Jajak pendapat mirip dengan survei, tetapi membutuhkan lebih sedikit waktu untuk menyelesaikannya.
Anda mungkin pernah menemukan jajak pendapat di media sosial, di mana seseorang bertanya kepada publik bagaimana perasaan mereka tentang topik tertentu.
Anda dapat menerapkan pendekatan yang sama ke komunitas Anda untuk mengumpulkan ide tentang konten apa yang akan dibuat selanjutnya.
24. Onboard Anggota Baru
Pernahkah Anda merasa kehilangan saat bergabung dengan klub atau pekerjaan? Ini bisa sangat tidak nyaman sehingga Anda lebih suka berjalan keluar dari pintu daripada tetap tinggal.
Jika Anda meluangkan waktu untuk menyiapkan rencana pengenalan bagi anggota baru, Anda dapat mencegah mereka merasa seperti itu di komunitas Anda.
Orientasi dapat mencakup menyiapkan sesi bayangan di mana mereka belajar tentang praktik komunitas, atau membuat sumber daya yang dapat mereka rujuk saat mereka menyesuaikan diri.
Mempersingkat waktu yang diperlukan untuk berpindah dari pemula menjadi veteran adalah salah satu strategi keterlibatan komunitas yang lebih penting saat mencoba mengurangi pergantian.
25. Diversifikasikan Konten Anda
Sangat mudah untuk jatuh ke dalam rutinitas ketika Anda merasa nyaman dengan suatu topik, tetapi hal itu dapat menyebabkan kebosanan bagi konsumen.
Bahkan ketika Anda menemukan kesuksesan dengan strategi tertentu, ada baiknya bereksperimen dengan alternatif. Ini membuat semua orang terlibat, termasuk Anda sendiri.
Orang-orang dapat mengetahui saat Anda bersemangat dengan apa yang Anda lakukan, dan itu memotivasi mereka untuk melihat apa yang akan terjadi selanjutnya.
26. Tetap Terorganisir
Memberi anggota Anda cetak biru yang jelas tentang cara kerja dengan mengaturnya mengurangi kebingungan dan meningkatkan produktivitas.
Menjaga agar komunitas Anda tetap ramah pengguna dengan pustaka konten terorganisir juga membantu proses orientasi dan mengurangi kurva pembelajaran untuk anggota baru.
Bagaimana Mereka Melakukannya
CakeFlix memudahkan Anda menemukan jenis video yang Anda cari dengan membaginya ke dalam kategori yang mudah dikenali seperti tutorial, serial TV, dan jenis kue.
Selain itu, mereka menyediakan filter yang memungkinkan orang mencari berdasarkan kategori dan penulis.
Anda harus secara rutin melakukan pemeriksaan status platform Anda untuk melihat apakah ada area yang mengalami kekacauan.
27. Buat Profil Anggota
Profil anggota adalah cara terbaik untuk menambahkan personalisasi ke keterlibatan komunitas online.
Ini melampaui memberi orang nama pengguna yang unik.
Memberi mereka profil untuk berbagi info tentang diri mereka dan pencapaian mereka akan sangat membantu anggota untuk membentuk ikatan satu sama lain.
Profil anggota dapat meliputi:
- Lencana mereka telah diberikan.
- Performa dalam kompetisi.
- Kualifikasi pada mata pelajaran tertentu.
Pikirkan tentang apa yang mungkin ingin dibagikan anggota agar menonjol.
28. Sedang Secara Bertanggung Jawab
Sebuah komunitas dapat dengan cepat kehilangan kendali ketika dibiarkan menggunakan perangkatnya sendiri, tetapi moderasi yang ketat juga bisa menjadi kelemahan.
Temukan jalan tengah yang membuat anggota komunitas merasa nyaman dan aman saat memposting.
Menetapkan aturan yang jelas untuk perilaku sejak awal akan membantu menentukan ekspektasi sekaligus menjaga Anda tetap konsisten.
29. Tetap Menyenangkan Secara Visual
Merek Anda mencakup lebih dari sekadar cara Anda berbicara. Desain komunitas dan konten Anda akan bertanggung jawab atas sebagian besar kesan pertama.
Jika desain web Anda menyakitkan mata, maka konten Anda akan mengalami kesulitan bahkan mendapatkan kesempatan untuk membuktikan nilainya.
Buat pekerjaan Anda menarik secara visual dan pengguna lebih cenderung bertahan.
30. Tetap Responsif
Saat komunitas Anda semakin besar, Anda perlu mendelegasikan tugas kepada orang lain.
Sangat mudah untuk masuk ke pola pikir autopilot, tetapi penting untuk tetap responsif terhadap umpan balik.
Keterlibatan komunitas adalah jalan dua arah, dan anggota Anda perlu tahu bahwa Anda terlibat dan ada untuk mereka saat dibutuhkan.
31. Mulai Platform Anda Sendiri
Jika Anda telah membangun komunitas Anda di platform media sosial, mungkin ada saatnya Anda telah melampaui batas rumah Anda.
Memulai situs keanggotaan Anda sendiri akan memberi Anda kesempatan untuk menjalankan berbagai hal sesuai keinginan Anda dan akhirnya keluar dari pengawasan admin situs lain.
Ini lebih mudah dilakukan daripada yang mungkin Anda pikirkan, dengan layanan seperti Uscreen siap membantu Anda jika Anda memutuskan untuk mengambil risiko.
Membungkusnya
Sekarang setelah Anda menjadi ahli dalam strategi keterlibatan komunitas, bagaimana Anda akan menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan komunitas online Anda?
Jika Anda baru memulai, sebaiknya sisihkan waktu untuk membuat rencana resmi. Dengan begitu, Anda dapat memberi anggota Anda semua yang mereka harapkan dari layanan premium.
