30+ лучших стратегий взаимодействия с сообществом в 2023 году
Опубликовано: 2022-08-04Даже самые активные сообщества рискуют стать городами-призраками, если контент становится повторяющимся или обыденным.
Но благодаря эффективным стратегиям взаимодействия с сообществом такие создатели контента, как вы, могут поддерживать свои увлечения и увеличивать количество участников.
Если вам нужны новые способы вдохнуть новую жизнь в ваше сообщество, вдохновитесь идеями из этого списка.
- Создайте ощущение цели
- Говорите напрямую со своими участниками
- Используйте несколько каналов
- Позвольте участникам взять на себя инициативу
- Вознаграждайте активных участников
- Отмечайте достижения участников
- Поделиться контентом участников
- Поощряйте вопросы
- Поделиться значками
- Организация частных групп
- Предлагайте коучинг или наставничество
- Иметь реферальную программу
- Создавайте загружаемые ресурсы
- Продавать брендовые товары
- Интервью с членами сообщества
- Сотрудничайте с другими авторами
- Создавайте вызовы сообщества
- Организуйте прямую трансляцию вопросов и ответов
- Создать вебинар
- Проводите соревнования
- Предлагайте халяву
- Рассылка опросов
- Опрос участников сообщества
- Новые участники
- Разнообразьте свой контент
- Держите это организованным
- Создать профили участников
- Умеренный Ответственно
- Держите это визуально приятным
- Оставайтесь отзывчивыми
- Запустите свою собственную платформу
Но сначала давайте определим, что мы подразумеваем под вовлечением сообщества.
Что такое стратегия взаимодействия с сообществом и почему она важна?
Стратегия взаимодействия с сообществом состоит из методов, которые создатель контента использует для связи со своими подписчиками.
Участие сообщества часто путают с работой с сообществом, но между ними есть некоторые существенные различия.
Работа с сообществом обычно использует краткосрочное мышление, чтобы заставить цель выполнить определенное действие.
Взаимодействие с общественностью направлено на построение долгосрочных отношений, требующих участия обеих сторон.
| Взаимодействие с сообществом | Работа с сообществом |
| Долгосрочные | В ближайщем будущем |
| Двустороннее участие | Односторонняя связь |
| Ориентирован на отношения | Транзакционный |
Для большей перспективы людям в онлайн-сообществах легко скрываться в фоновом режиме, наблюдая за активностью, но редко что-то добавляя к ней. На самом деле, по оценкам, только 1% участников сообщества отвечает почти за весь контент.
Хорошие стратегии взаимодействия с сообществом могут побудить людей вносить свой вклад и делиться большим, чем в противном случае.
Активное сообщество — это здоровое сообщество, но поддержание активности членов в удаленной среде требует тщательного планирования, и именно здесь вступают в действие стратегии взаимодействия с сообществом.
1. Создайте ощущение цели
Расставьте приоритеты в определении целей для вашего сообщества на раннем этапе, чтобы оно могло определить свою цель и то, что участники получат от этого.
Если у участников есть четкая причина быть там, они с большей вероятностью вернутся и пригласят других присоединиться.
Как они это делают
Сасси Грегсон-Уильямс отличает свой фитнес-бизнес Naturally Sassy от других, точно указывая, кто является ее целевыми клиентами и что они могут получить от ее услуг.
Ее опыт в качестве профессиональной балерины и обученного инструктора по фитнесу предоставляет нишевую услугу женщинам, преследующим определенную цель в фитнесе.
Определение этих целей также дает людям стандарт того, как они должны себя вести и что они разделяют.
Чем лучше каждый понимает, что ожидается от его участия, тем меньше модерации вам придется делать позже.
2. Говорите напрямую со своими участниками
Голос вашего бренда — важный инструмент в вашей стратегии взаимодействия с сообществом, поскольку он определяет, как ваша аудитория видит вас.
Будет ли ваше сообщество выглядеть безличным корпоративным представителем или ваша подлинная личность будет сиять?
Последний вариант, очевидно, предпочтительнее для онлайн-сообщества, потому что он помогает вашей аудитории чувствовать себя более комфортно, будучи самим собой.
Сохранение вашего голоса «на бренд» способствует согласованности во всей группе, и это должно сиять независимо от того, кто делает ваши сообщения.
Подумайте об аккаунте компании в социальных сетях. Профиль может управляться несколькими людьми, но голос и стиль сообщений одинаковы.
Это подтверждает, что информация, которую получают их подписчики, точна и ей можно доверять.
Если ваши объявления сообщества имеют такой же тон и уровень профессионализма, вы избежите путаницы и сохраните внимание своей целевой аудитории.
3. Используйте несколько каналов
У большинства из нас есть предпочтительные способы контакта или потребления медиа.
Если вы используете только предпочитаемый вами способ общения со своими участниками, то некоторые люди могут упустить то, что вы можете им предложить.
Подумайте о том, отправите ли вы оповещение по электронной почте о прямой трансляции позже в тот же день, но некоторые участники проверяют свою почту только раз в неделю. Теперь ваша аудитория будет намного меньше, чем могла бы быть.
Если бы вы также делали оповещения в разных социальных сетях, вы могли бы повысить осведомленность всех своих подписчиков.
То же самое касается контента. Видео — это удобный способ потребления информации для многих людей, но иногда это неудобно, например, в общественных местах.
Если вы делитесь новостями в блоге, а также с помощью видео, люди сами выбирают, как им быть в курсе.
4. Позвольте участникам взять на себя инициативу
Как только стандарты вашего сообщества станут понятны всем, хорошей идеей будет поручить некоторым из ваших членов взять на себя бремя управления сообществом.
В конце концов, очень многое можно сделать самостоятельно. Использование творчества ваших участников — отличный способ вдохнуть новую жизнь в ваше сообщество и контент, которым оно делится.
Позволяя участникам вести прямые трансляции, публиковать обучающие видеоролики или публиковать свои истории успеха, вы также помогаете им больше инвестировать в успех сообщества.
Иногда отдача может быть даже более полезной, чем использование услуги, поэтому предоставление возможности другим вносить свой вклад является взаимовыгодным соглашением для всех.
5. Вознаграждайте активных участников
Как мы упоминали ранее, на вашей платформе, скорее всего, активен лишь небольшой процент членов сообщества.
Один из способов дать другим стимул для участия — вознаградить их за участие.
Вознаграждение активных участников может быть таким простым, как:
- Публично признавая их помощь через сообщение в социальных сетях.
- Предоставление им особых привилегий, таких как должность модератора.
- Награждение бесплатными товарами или скидками, когда они достигают вех комментирования.
Все это отличные способы вознаградить членов сообщества за их работу, гарантируя, что они останутся, точно так же, как продвижение по службе сохраняет таланты в офисе.
6. Отмечайте достижения участников
Одной из наиболее эффективных стратегий вовлечения сообщества является привлечение внимания к достижениям людей.
Это можно сделать внутри компании, упомянув их в информационных бюллетенях, или это можно сделать извне с помощью социальных сетей.
Если ваше сообщество сосредоточено на услуге, которую вы оказываете, например, руководите классом, призывы к успеху учащихся также доказывают другим учащимся, что ваша услуга может быть полезной и для них.
7. Делитесь контентом участников
Точно так же, как вы должны предоставить участникам возможность публиковать контент на платформе вашего онлайн-сообщества, вы также можете делиться контентом, который они публикуют в других местах.
Если у участника есть статья, представленная в публикации, или видео, которое становится вирусным в TikTok, вы можете поделиться ссылкой на него через свои собственные профили.
Такого рода идеи взаимодействия можно использовать для заполнения пробелов в вашем собственном календаре контента. Это требует небольших усилий с вашей стороны, но может иметь большое значение для участников, которым вы помогаете.
8. Поощряйте вопросы
Мертвый воздух может быстро привести к мертвому сообществу, поэтому важно поддерживать диалог со своими участниками.
Сообщите своим участникам, что можно задавать вопросы публично или непосредственно вам, и это поможет поддерживать этот диалог, даже если у вас закончились идеи.
Если вопросы публикуются на доске объявлений, другие участники могут иметь возможность принять участие, запуская цепную реакцию взаимодействия.
Эта стратегия взаимодействия с сообществом имеет дополнительный бонус, заключающийся в том, что вы обращаете внимание на проблемы, о которых в противном случае вы бы не знали.
9. Делитесь значками
Значки — это маленькие значки, которые видны в профиле человека или рядом с его именем пользователя.
Как и военная награда, значок указывает на особое достижение.
Значки можно использовать для демонстрации:
- Как долго кто-то был участником.
- Что их сообщения, как известно, полезны.
- Что они сертифицированы в определенной области.
Значки можно адаптировать практически для любой отрасли, поэтому большинство создателей контента могут реализовать эту стратегию в своей деятельности по взаимодействию с сообществом.
10. Организуйте частные группы
Иногда большие группы могут нарушить продуктивную беседу.
Разрешая участникам создавать частные группы, вы можете улучшить отношения и удержать людей от ухода с платформы.
Эти частные группы могут быть сосредоточены на определенных темах, например, помочь учащимся пройти определенный курс, или они могут быть доступны только по приглашению, чтобы подгруппа могла контролировать доступ.
11. Предлагайте коучинг или наставничество
Предоставление людям возможности один на один выбрать ваш мозг — ценный способ персонализировать их опыт.
Настройте виртуальный календарь с доступными часами, чтобы избежать переполнения запросами, подобно тому, как профессор планирует рабочие часы для своих студентов.
Эта услуга также может быть присуждена в качестве привилегии высокоэффективным участникам.
12. Иметь реферальную программу
Вознаграждение участников за то, что они приводят своих друзей в сообщество, может поддерживать его процветание.
Ваша личная сеть будет меркнуть по сравнению с объединенными сетями всех ваших участников, поэтому это такая эффективная стратегия взаимодействия с сообществом.
Мотивируйте свое сообщество распространять информацию о вашей платформе, предлагая:
- Скидка на их следующую покупку.
- Денежное вознаграждение, когда привлеченное лицо совершает покупку.
- Бесплатный товар, эксклюзивный для реферальной программы.
Вы также можете настроить план с несколькими уровнями, поэтому, когда участник приводит больше людей, он получает больше.
13. Создавайте загружаемые ресурсы
Цифровые продукты, такие как загружаемые файлы, предлагают участникам дополнительные стимулы продолжать пользоваться вашим сервисом, а не другим.
Сюда могут входить:
- Пошаговые прохождения.
- Контрольные списки.
- Рабочие листы.
Подумайте о том, что может повысить ценность опыта участника, и адаптируйте его к конкретной теме, которую вы затронули.
14. Продавайте фирменные товары
Спортивные команды и их болельщики носят майки, чтобы их было легко узнать на стадионе и за его пределами.
Вы можете привнести такое же мышление в свое сообщество, продавая нестандартные товары.
Спросите своих участников, что они больше всего заинтересованы в покупке. Некоторые проверенные фавориты включают…
- футболки
- кружки
- головные уборы
- бутылки с водой
…Просто назвать несколько.
15. Опросите участников сообщества
Если вы работаете в отрасли, где трудно поделиться работой или достижениями ваших участников, собеседования могут стать хорошей альтернативой.
Спрашивая об их опыте в сообществе или о том, как они извлекли пользу из определенного класса, например, удваивается как большая реклама для класса.
Если кто-то не знает о вашей работе, восторженный отзыв может творить чудеса, и он будет чувствовать себя более комфортно, присоединяясь к вам.
16. Сотрудничайте с другими авторами
Партнерство с другими авторами дает вашим участникам доступ к новому контенту, помогая разорвать рутину, которая может им надоесть.
Эти партнерские отношения также предоставят вам доступ к новым сетям, потому что их участники теперь будут знать о вашей работе.
Ищите авторов, которые используют другой подход к контенту, который вы освещаете, или ищите людей, которые могут заполнить пробел в вашем собственном опыте.
17. Создавайте проблемы сообщества
У вызовов есть способ зажечь огонь среди участников, когда слов поддержки не хватает.
Они могут быть такими же простыми, как вызов людям побить их личные рекорды.
У вас должно быть подходящее вознаграждение для людей, которые прошли испытание, иначе участники, скорее всего, потеряют интерес.
Отслеживайте показатели вовлеченности, такие как участие и доля пользователей, чтобы узнать, какие задачи являются наиболее успешными.
18. Проводите живые вопросы и ответы
Отвечать на вопросы на доске объявлений или по электронной почте — это одно, а в прямом эфире — совсем другое.
Помните, мы говорили об аутентичности в нашем первом совете? Что ж, если участники видят, как вы говорите импровизированно в режиме реального времени, это настолько аутентично, насколько это вообще возможно.
Создание уникального личного опыта — лучшая стратегия взаимодействия с сообществом, на которую может рассчитывать создатель контента.
19. Создайте вебинар
Вебинары требуют немного большей подготовки, чем вопросы и ответы, но они являются отличным способом более глубокого изучения тем.
Вебинары могут решать вопросы в больших масштабах, избавляя вас от необходимости решать одни и те же проблемы снова и снова.
Если вы выпускаете новый продукт или хотите, например, рассказать участникам об общих проблемах, рассмотрите возможность использования веб-семинара, чтобы собрать всех на одной странице.
20. Проводите соревнования
Конкурсы — это общая идея с огромным потенциалом персонализации.
В то время как проблемы, упомянутые ранее, сосредоточены на отдельных лицах, соревнования направлены на то, чтобы объединить всех в сообщество.
Например, вы можете организовать соревнования для:
- Максимальный балл за тест.
- Быть первым, кто закончит курс.
- Разработка дизайна нового товара.
Важно, чтобы соревнования были веселыми, чтобы избежать каких-либо обид, когда все сказано и сделано.
Это еще одна стратегия, которая может извлечь выгоду из отслеживания показателей сообщества, таких как участие и публикации, чтобы увидеть, какие соревнования имеют наибольшую активность.
21. Предлагайте бесплатные услуги
Вы когда-нибудь подписывались на список рассылки только потому, что вам обещали бесплатную вещь? Ну, это сила бесплатных подарков.
Предложение бесплатных предметов в качестве стратегии взаимодействия с сообществом существует намного дольше, чем Интернет, и тот факт, что он все еще используется, доказывает, насколько он эффективен.
Однако рекомендуется установить ограничение на количество предметов, которые вы отдаете, иначе расходы могут перевесить выгоду.
Как они это делают
Magic Stream предоставляет клиентам трейлер к каждому предлагаемому учебному пособию, чтобы клиенты имели лучшее представление о том, что они будут изучать.
Это устраняет некоторые возражения, которые могут возникнуть у клиентов, и убеждает их в том, что обучение стоит заплаченных за него денег.
22. Разошлите опросы
Обратная связь имеет решающее значение для успеха вашего сообщества.
Если что-то не так в том, как что-то делается, то вам нужно знать об этом. Однако некоторые люди отказываются говорить об этом и вместо этого просто перестают пользоваться сервисом.
Вы можете избежать этого, периодически опрашивая своих участников, чтобы узнать, что они думают об опыте сообщества, и спросить, как, по их мнению, его можно улучшить.
23. Опрос участников сообщества
Опросы похожи на опросы, но для их заполнения требуется меньше времени.
Вы, наверное, сталкивались с опросами в социальных сетях, где кто-то спрашивает общественность, что они думают по определенной теме.
Вы можете применить тот же подход к своему сообществу, чтобы собрать идеи о том, какой контент создавать дальше.
24. Регистрация новых участников
Вы когда-нибудь чувствовали себя потерянными, вступая в клуб или работая? Это может быть настолько неудобно, что вы скорее выйдете за дверь, чем останетесь.
Если вы потратите время на разработку плана адаптации для новых участников, вы можете помешать им чувствовать себя так в вашем сообществе.
Онбординг может включать в себя организацию теневого сеанса, на котором они узнают о методах сообщества, или создание ресурсов, на которые они могут ссылаться по мере акклиматизации.
Сокращение времени, необходимого для перехода от новичка к ветерану, является одной из наиболее важных стратегий взаимодействия с сообществом при попытке снизить текучесть кадров.
25. Разнообразьте свой контент
Легко впасть в рутину, когда вы освоитесь с темой, но это может наскучить потребителю.
Даже когда вы добиваетесь успеха с определенной стратегией, стоит поэкспериментировать с альтернативами. Это держит всех участников в напряжении, включая вас.
Люди могут сказать, когда вы взволнованы тем, что делаете, и это мотивирует их посмотреть, что будет дальше.
26. Держите это организованным
Предоставление вашим участникам четкого плана того, как все работает, путем организации уменьшает путаницу и повышает производительность.
Удобство использования вашего сообщества с помощью организованных библиотек контента также помогает в процессе адаптации и сокращает кривую обучения для новых участников.
Как они это делают
CakeFlix упрощает поиск видео, которое вы ищете, разделяя их на легко идентифицируемые категории, такие как учебные пособия, сериалы и виды тортов.
Кроме того, они предоставляют фильтр, который позволяет людям искать по категориям и авторам.
Вы должны регулярно выполнять проверку состояния вашей платформы, чтобы увидеть, есть ли какие-либо области, которые попали в хаос.
27. Создайте профили участников
Профили участников — отличный способ персонализировать взаимодействие с онлайн-сообществом.
Это выходит за рамки предоставления людям уникальных имен пользователей.
Предоставление им профиля для обмена информацией о себе и своих достижениях будет иметь большое значение для того, чтобы помочь участникам установить связи друг с другом.
Профили участников могут включать:
- Значки, которыми они были награждены.
- Выступление на соревнованиях.
- Квалификация по определенным предметам.
Подумайте, чем участники могли бы поделиться, чтобы выделиться.
28. Умеренно ответственно
Сообщество может быстро выйти из-под контроля, если его предоставить самому себе, но строгая модерация также может быть недостатком.
Найдите золотую середину, которая позволит членам сообщества чувствовать себя комфортно и безопасно при публикации.
Установление четких правил поведения на раннем этапе поможет определить ожидания и сохранить последовательность.
29. Держите его визуально приятным
Ваш бренд включает в себя больше, чем просто то, как вы говорите. Дизайн сообщества и ваш контент будут отвечать за большинство первых впечатлений.
Если ваш веб-дизайн режет глаза, то вашему контенту будет трудно даже получить шанс доказать свою ценность.
Держите свою работу визуально привлекательной, и пользователи с большей вероятностью останутся с вами.
30. Оставайтесь отзывчивыми
По мере того, как ваше сообщество становится больше, возникает необходимость делегировать задачи другим людям.
Легко впасть в состояние автопилота, но важно всегда реагировать на обратную связь.
Взаимодействие с сообществом — это улица с двусторонним движением, и ваши члены должны знать, что вы участвуете и готовы помочь им, когда это необходимо.
31. Запустите свою собственную платформу
Если вы создали свое сообщество на платформе социальных сетей, может наступить время, когда вы переросли свой дом.
Запуск собственного членского сайта даст вам возможность действовать по-своему и, наконец, выйти из-под бдительного ока администраторов другого сайта.
Это проще, чем вы думаете, с такими сервисами, как Uscreen, в вашем распоряжении, если вы решите сделать решительный шаг.
Подведение итогов
Теперь, когда вы стали экспертом по стратегиям взаимодействия с сообществом, как вы будете использовать эти знания для улучшения своего интернет-сообщества?
Если вы только начинаете, мы рекомендуем выделить время, чтобы составить официальный план. Таким образом, вы можете предоставить своим подписчикам все, что они ожидают от премиум-сервиса.
