Mais de 30 melhores estratégias de engajamento da comunidade em 2023
Publicados: 2022-08-04Mesmo as comunidades mais ativas correm o risco de se tornarem cidades fantasmas se o conteúdo se tornar repetitivo ou mundano.
Mas, por meio de estratégias eficazes de engajamento da comunidade, criadores de conteúdo como você podem manter suas paixões acesas e aumentar o número de membros.
Se você precisa de novas maneiras de dar vida nova à sua comunidade, inspire-se com as ideias desta lista.
- Crie um senso de propósito
- Fale diretamente com seus membros
- Usar vários canais
- Deixe os membros assumirem a liderança
- Recompensar membros ativos
- Comemore as realizações dos membros
- Compartilhe o conteúdo dos membros
- Incentivar perguntas
- Compartilhar emblemas
- Organizar Grupos Privados
- Ofereça Coaching ou Mentoria
- Tenha um programa de indicações
- Criar recursos para download
- Vender mercadoria de marca
- Entrevistar membros da comunidade
- Faça parceria com outros criadores
- Criar desafios da comunidade
- Organize uma sessão de perguntas e respostas ao vivo
- Criar um Webinar
- Realizar competições
- Oferecer brindes
- Enviar pesquisas
- Enquete membros da comunidade
- Integrar novos membros
- Diversifique seu conteúdo
- Mantenha tudo organizado
- Criar perfis de membros
- Moderar com responsabilidade
- Mantenha-o visualmente agradável
- Fique Responsivo
- Comece sua própria plataforma
Mas primeiro, vamos definir o que queremos dizer com envolvimento da comunidade.
O que é uma estratégia de envolvimento da comunidade e por que ela é importante?
Uma estratégia de engajamento da comunidade é composta pelos métodos que um criador de conteúdo usa para se conectar com seus seguidores.
O envolvimento da comunidade costuma ser confundido com o alcance da comunidade, mas os dois têm algumas diferenças marcantes.
O alcance da comunidade geralmente usa uma mentalidade de curto prazo para conseguir que um alvo execute uma ação específica.
O envolvimento da comunidade se concentra na construção de relacionamentos de longo prazo que exigem a participação de ambas as partes.
| Envolvimento da Comunidade | Alcance da comunidade |
| Longo prazo | Curto prazo |
| Participação bidirecional | Comunicação unidirecional |
| Orientado para o relacionamento | Transacional |
Para obter mais perspectiva, é fácil para as pessoas em comunidades on-line se esconderem em segundo plano, observando a atividade, mas raramente adicionando algo a ela. Na verdade, estima-se que apenas 1% dos membros da comunidade sejam responsáveis por quase todo o conteúdo.
Boas estratégias para o envolvimento da comunidade podem encorajar as pessoas a contribuir e compartilhar mais do que fariam de outra forma.
Uma comunidade ativa é uma comunidade saudável, mas manter os membros ativos em um ambiente remoto requer um planejamento deliberado, que é onde entram as estratégias de engajamento da comunidade.
1. Crie um senso de propósito
Priorize a identificação de metas para sua comunidade desde o início, para que ela possa definir sua finalidade e o que os membros obterão dela.
Se os membros tiverem um motivo claro para estarem lá, é mais provável que voltem e convidem outras pessoas para participar também.
Como eles fazem isso
Sassy Gregson-Williams diferencia seu negócio de fitness, Naturally Sassy, dos outros, afirmando exatamente quem são seus clientes-alvo e o que eles têm a ganhar com seu serviço.
Sua experiência como bailarina profissional e instrutora de fitness treinada oferece um serviço de nicho para mulheres que buscam uma meta específica de condicionamento físico.
A definição desses objetivos também dá às pessoas um padrão de como devem se comportar e o que compartilham.
Quanto melhor todos entenderem o que se espera de seu engajamento, menos moderação você terá que fazer mais tarde.
2. Fale diretamente com seus membros
A voz da sua marca é uma ferramenta importante em sua estratégia de engajamento da comunidade porque determina como seu público o vê.
Sua comunidade parecerá um porta-voz corporativo impessoal ou sua personalidade autêntica brilhará?
A última opção é obviamente preferida para uma comunidade on-line porque ajuda seu público a se sentir mais confortável sendo eles mesmos também.
Manter sua voz “na marca” promove a consistência em todo o grupo, e isso deve brilhar independentemente de quem está fazendo suas postagens.
Pense em uma conta de mídia social da empresa. O perfil pode ser gerenciado por várias pessoas, mas a voz e o estilo das postagens são consistentes.
Isso reforça que as informações que seus seguidores estão recebendo são precisas e confiáveis.
Se os anúncios da sua comunidade tiverem o mesmo tom e nível de profissionalismo, você evitará confusão e manterá a atenção do seu público-alvo.
3. Use vários canais
A maioria de nós tem nossas formas preferidas de ser contatado ou consumir mídia.
Se você usar apenas sua maneira preferida de falar com seus membros, algumas pessoas podem perder o que você tem a oferecer.
Pense se você enviar um alerta por e-mail sobre uma transmissão ao vivo mais tarde naquele dia, mas alguns membros só verificam a caixa de entrada uma vez por semana. Agora seu público será muito menor do que poderia ser.
Se você também tivesse feito alertas em diferentes canais sociais, poderia ter conscientizado todos os seus seguidores.
O mesmo vale para o conteúdo. Os vídeos são uma maneira conveniente para muitas pessoas consumirem informações, mas às vezes são inconvenientes, como em espaços públicos.
Se você compartilhar notícias em um blog ou em vídeo, as pessoas poderão escolher como se manter informadas.
4. Deixe os membros assumirem a liderança
Assim que os padrões da comunidade forem compreendidos por todos, é uma boa ideia deixar que alguns de seus membros assumam o ônus do gerenciamento da comunidade.
Afinal, há muito o que você pode fazer sozinho. Aproveitar a criatividade de seus membros é uma ótima maneira de injetar vida nova em sua comunidade e no conteúdo que ela compartilha.
Ao permitir que os membros conduzam transmissões ao vivo, publiquem vídeos instrutivos ou publiquem suas histórias de sucesso, você também os faz investir mais no sucesso da comunidade.
Às vezes, retribuir pode parecer ainda mais gratificante do que usar o serviço, portanto, permitir que outras pessoas contribuam é um arranjo mutuamente benéfico para todos.
5. Recompense membros ativos
Como mencionamos anteriormente, apenas uma pequena porcentagem dos membros da comunidade provavelmente está ativa em sua plataforma.
Uma forma de incentivar os outros a se envolverem é recompensando sua participação.
Recompensar membros ativos pode ser tão simples quanto:
- Reconhecendo publicamente sua ajuda por meio de uma postagem na mídia social.
- Dando a eles privilégios especiais, como uma posição de moderador.
- Concedendo mercadorias gratuitas ou descontos quando atingem marcos de comentários.
Todas essas são ótimas maneiras de recompensar os membros da comunidade por seus serviços e, ao mesmo tempo, garantir que permaneçam por perto, assim como uma promoção de emprego retém talentos em um escritório.
6. Comemore as realizações dos membros
Uma das estratégias de envolvimento da comunidade mais eficazes é chamar a atenção para as realizações das pessoas.
Isso pode ser feito internamente, mencionando-os em boletins, ou pode ser feito externamente com as mídias sociais.
Se sua comunidade se concentra em um serviço que você oferece, como liderar uma classe, destacar o sucesso do aluno também prova para outros alunos que seu serviço também pode funcionar para eles.
7. Compartilhe o conteúdo dos membros
Assim como você deve criar oportunidades para os membros publicarem conteúdo em sua plataforma de comunidade online, você também pode optar por compartilhar o conteúdo que eles publicam em outro lugar.
Se um membro tiver um artigo apresentado em uma publicação ou um vídeo que se torne viral no TikTok, você poderá compartilhar um link para ele por meio de seus próprios perfis.
Esses tipos de ideias de engajamento podem ser usados para preencher lacunas em seu próprio calendário de conteúdo. Requer pouco esforço de sua parte, mas pode significar muito para os membros que você está ajudando.
8. Incentivar perguntas
O ar morto pode levar rapidamente a uma comunidade morta, e é por isso que é importante manter um diálogo com seus membros.
Deixar seus membros saberem que não há problema em fazer perguntas, seja publicamente ou diretamente a você, pode manter o diálogo, mesmo quando você estiver sem ideias.
Se as perguntas forem postadas em um quadro de mensagens, outros membros podem ter a oportunidade de se envolver, iniciando uma reação em cadeia de engajamento.
Essa estratégia de envolvimento da comunidade tem a vantagem adicional de trazer à sua atenção problemas que, de outra forma, você não teria conhecimento.
9. Compartilhamento de Emblemas
Badges são aqueles pequenos ícones que ficam visíveis no perfil de uma pessoa ou ao lado de seu nome de usuário.
Semelhante a um prêmio militar, um distintivo identifica uma conquista especial.
Os emblemas podem ser usados para mostrar:
- Há quanto tempo alguém é membro.
- Que suas postagens são conhecidas por serem úteis.
- Que eles são certificados em uma área específica.
Os crachás podem ser adaptados para praticamente qualquer setor, portanto, a maioria dos criadores de conteúdo pode implementar essa estratégia em suas atividades de envolvimento da comunidade.
10. Organize Grupos Privados
Às vezes, grandes grupos podem atrapalhar conversas produtivas.
Ao permitir que os membros criem grupos privados, você pode facilitar melhores relacionamentos e evitar que as pessoas saiam da plataforma.
Esses grupos privados podem se concentrar em tópicos específicos, como ajudar os alunos a passar em um determinado curso, ou podem ser apenas para convidados, para que o subgrupo possa controlar o acesso.
11. Oferecer Coaching ou Mentoria
Oferecer oportunidades individuais para as pessoas escolherem seu cérebro é uma maneira valiosa de personalizar a experiência delas.
Configure um calendário virtual com horários disponíveis para evitar ser inundado com solicitações, semelhante a como um professor agenda o horário de expediente de seus alunos.
Este serviço também pode ser concedido como um benefício para membros de alto desempenho.
12. Tenha um programa de indicação
Recompensar os membros por trazerem seus amigos para a comunidade pode mantê-la próspera.
Sua rede pessoal ficará pálida em comparação com as redes combinadas de todos os seus membros, e é por isso que essa é uma estratégia de engajamento da comunidade tão eficaz.
Motive sua comunidade a divulgar sua plataforma oferecendo:
- Um desconto na próxima compra.
- Uma recompensa em dinheiro quando a pessoa indicada faz uma compra.
- Mercadoria gratuita exclusiva do programa de referência.
Você também pode configurar um plano com vários níveis, então, quando um membro indicar mais pessoas, ele poderá ganhar mais.
13. Crie recursos para download
Produtos digitais, como downloads, oferecem um incentivo extra para os membros continuarem usando seu serviço em detrimento de outro.
Estes podem incluir:
- Percursos passo a passo.
- Lista de verificação.
- Fichas de trabalho.
Pense no que pode agregar valor à experiência de um membro e adapte-o a um tópico específico que você abordou.
14. Vender mercadoria de marca
As equipes esportivas e seus torcedores usam camisetas para que sejam facilmente identificáveis dentro e fora do estádio.
Você pode trazer a mesma mentalidade para sua comunidade vendendo mercadorias personalizadas.
Pergunte a seus membros o que eles estão mais interessados em comprar. Alguns favoritos testados e comprovados incluem…
- Camisetas
- canecas
- chapéus
- garrafas de água
…só para citar alguns.
15. Entreviste os membros da comunidade
Se você trabalha em um setor onde é difícil compartilhar o trabalho ou as realizações de seus membros, as entrevistas podem ser uma alternativa sólida.
Perguntar sobre suas experiências na comunidade ou como eles se beneficiaram de uma aula específica, por exemplo, funciona como uma grande publicidade para a aula.
Se alguém não conhece o seu trabalho, ver uma crítica brilhante pode fazer maravilhas para que se sintam mais à vontade para ingressar.
16. Faça parcerias com outros criadores
A parceria com outros criadores dá aos seus membros acesso a novos conteúdos, ajudando a quebrar a rotina com a qual eles podem estar entediados.
Essas parcerias também lhe darão acesso a novas redes porque seus membros agora estarão cientes do seu trabalho.
Fique atento a criadores que adotam uma abordagem diferente para o conteúdo que você aborda ou procure pessoas que possam preencher a lacuna em sua própria experiência.
17. Crie desafios comunitários
Os desafios têm uma maneira de acender o fogo sob os membros quando as palavras de encorajamento falham.
Eles podem ser tão simples quanto desafiar as pessoas a bater seus recordes pessoais.
Você deve ter uma recompensa adequada para as pessoas que vencerem o desafio, caso contrário, os membros provavelmente perderão o interesse.
Acompanhe as métricas de engajamento, como participação e taxas de compartilhamento, para saber quais desafios são os mais bem-sucedidos.
18. Organize uma sessão de perguntas e respostas ao vivo
Responder a perguntas em um quadro de mensagens ou por e-mail é uma coisa, mas uma transmissão ao vivo é outra coisa.
Lembra quando falamos sobre autenticidade em nossa primeira dica? Bem, fazer com que os membros vejam você falando de improviso em tempo real é o mais autêntico possível.
Criar experiências pessoais únicas é a melhor estratégia de envolvimento da comunidade que um criador de conteúdo pode esperar oferecer.
19. Crie um Webinar
Os webinars exigem um pouco mais de preparação do que uma sessão de perguntas e respostas, mas são uma ótima maneira de explorar tópicos em profundidade.
Os webinars podem resolver questões em grande escala, evitando que você tenha que abordar os mesmos problemas repetidamente.
Se você está lançando um novo produto ou gostaria de orientar os membros em uma área comum de problemas, por exemplo, considere usar um webinar para colocar todos na mesma página.
20. Realizar Competições
As competições são uma ideia geral com enorme potencial de personalização.
Enquanto os desafios mencionados anteriormente se concentram no indivíduo, as competições visam reunir todos como uma comunidade.
Por exemplo, você pode organizar competições para:
- Pontuação mais alta em um teste.
- Ser o primeiro a concluir um curso.
- Projetando uma nova peça de mercadoria.
É importante manter as competições divertidas para evitar ressentimentos quando tudo estiver dito e feito.
Essa é outra estratégia que pode se beneficiar do rastreamento de métricas da comunidade, como participação e compartilhamentos, para ver quais competições têm mais atividade.
21. Ofereça brindes
Você já se inscreveu em uma lista de mala direta só porque lhe foi prometido um item grátis? Bem, esse é o poder dos brindes gratuitos.
Oferecer itens gratuitos como uma estratégia de engajamento da comunidade existe há muito mais tempo do que a internet, e o fato de ainda estar sendo usado prova o quão eficaz é.
No entanto, é uma boa ideia colocar um limite no número de itens que você está distribuindo - caso contrário, a despesa pode superar o benefício.
Como eles fazem isso
O Magic Stream oferece aos clientes um trailer para cada tutorial que eles oferecem, para que os clientes tenham uma ideia melhor do que aprenderão.
Isso aborda algumas das objeções que o cliente pode ter e garante a ele que o tutorial vale o preço do ingresso.
22. Enviar Pesquisas
O feedback é crucial para o sucesso da sua comunidade.
Se algo está errado na maneira como as coisas estão sendo feitas, você precisa saber disso. No entanto, algumas pessoas resistem a falar e, em vez disso, simplesmente param de usar o serviço.
Você pode evitar isso pesquisando periodicamente seus membros para ver como eles se sentem sobre a experiência da comunidade e perguntar como eles acham que ela pode ser melhorada.
23. Pesquisa de membros da comunidade
As enquetes são semelhantes às pesquisas, mas requerem menos tempo para serem concluídas.
Você provavelmente já se deparou com enquetes nas redes sociais, onde alguém pergunta ao público como ele se sente sobre determinado assunto.
Você pode aplicar a mesma abordagem à sua comunidade para obter ideias coletivas sobre qual conteúdo criar a seguir.
24. Integração de novos membros
Você já se sentiu perdido ao ingressar em um clube ou trabalho? Pode ser tão desconfortável que você prefere sair pela porta do que ficar.
Se você reservar um tempo para configurar um plano de integração para novos membros, poderá evitar que eles se sintam assim em sua comunidade.
A integração pode incluir a criação de uma sessão de sombra onde eles aprendem sobre as práticas da comunidade ou a criação de recursos aos quais eles podem se referir à medida que se acostumam.
Reduzir o tempo que leva para passar de novato a veterano é uma das estratégias de engajamento da comunidade mais importantes ao tentar reduzir a rotatividade.
25. Diversifique seu conteúdo
É fácil cair na rotina quando você se sente confortável com um assunto, mas isso pode levar ao tédio do consumidor.
Mesmo quando você obtém sucesso com uma determinada estratégia, é uma boa ideia experimentar alternativas. Isso mantém todos os envolvidos em alerta, inclusive você.
As pessoas percebem quando você está empolgado com o que está fazendo e isso as motiva a ver o que virá a seguir.
26. Mantenha tudo organizado
Dar aos seus membros um plano claro de como as coisas funcionam ao serem organizados reduz a confusão e melhora a produtividade.
Manter sua comunidade amigável com bibliotecas de conteúdo organizadas também ajuda no processo de integração e reduz a curva de aprendizado para novos membros.
Como eles fazem isso
CakeFlix torna mais fácil encontrar o tipo de vídeo que você está procurando, dividindo-os em categorias facilmente identificáveis, como tutoriais, séries de TV e tipos de bolo.
Além disso, eles fornecem um filtro que permite que as pessoas pesquisem por categoria e autor.
Você deve realizar rotineiramente uma verificação de status de sua plataforma para ver se há alguma área que caiu no caos.
27. Crie perfis de membros
Os perfis dos membros são uma ótima maneira de adicionar personalização ao envolvimento da comunidade online.
Isso vai além de fornecer às pessoas nomes de usuário exclusivos.
Dar a eles um perfil para compartilhar informações sobre si mesmos e suas realizações ajudará bastante os membros a formar laços uns com os outros.
Os perfis dos membros podem incluir:
- Distintivos que eles receberam.
- Desempenho em competições.
- Qualificações em determinados assuntos.
Pense no que os membros gostariam de compartilhar para se destacar.
28. Modere com responsabilidade
Uma comunidade pode ficar rapidamente fora de controle quando deixada por conta própria, mas a moderação estrita também pode ser uma desvantagem.
Encontre um meio-termo que permita que os membros da comunidade se sintam confortáveis e seguros ao postar.
Definir regras claras de conduta desde o início ajudará a definir as expectativas, além de mantê-lo consistente.
29. Mantenha-o visualmente agradável
Sua marca inclui mais do que apenas a maneira como você fala. O design da comunidade e seu conteúdo serão responsáveis pela maioria das primeiras impressões.
Se o seu web design machucar os olhos, então o seu conteúdo terá dificuldade em ter a chance de provar seu valor.
Mantenha seu trabalho visualmente atraente e os usuários ficarão mais propensos a ficar por perto.
30. Mantenha-se responsivo
À medida que sua comunidade cresce, será necessário delegar tarefas a outras pessoas.
É fácil entrar em uma mentalidade de piloto automático, mas é importante permanecer responsivo ao feedback.
O envolvimento da comunidade é uma via de mão dupla, e seus membros precisam saber que você está envolvido e disponível quando necessário.
31. Comece sua própria plataforma
Se você construiu sua comunidade em uma plataforma de mídia social, pode chegar um momento em que você superou sua casa.
Começar seu próprio site de associação lhe dará a chance de administrar as coisas do seu jeito e, finalmente, escapar do olhar atento dos administradores de outro site.
É mais simples de fazer do que você imagina, com serviços como Uscreen à sua disposição se você decidir mergulhar.
Embrulhando-o
Agora que você é um especialista em estratégias de envolvimento da comunidade, como usará esse conhecimento para melhorar sua comunidade on-line?
Se você está apenas começando, recomendamos reservar um tempo para fazer um plano oficial. Dessa forma, você pode fornecer aos seus membros tudo o que eles esperam de um serviço premium.
