Cara Membangun Tim Media Sosial (dan siapa yang harus ada di dalamnya)

Ketika Anda sudah cukup berkembang sehingga satu orang tidak dapat melakukan semua pemasaran media sosial Anda sendiri (dan terkadang juga menjalankan seluruh bisnis), saatnya untuk membangun tim media sosial . Inilah yang harus Anda ketahui sebelum memulai.

Manajemen media sosial untuk tim

Moderasi, otomatisasi, analitik, pelaporan, penjadwalan, dan lainnya. Coba NapoleonCat dan hemat banyak waktu yang Anda habiskan untuk tugas pemasaran. Dirancang khusus untuk tim. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Apa yang dilakukan tim media sosial

Tidak ada aturan keras dan cepat yang mengatakan dengan tepat apa yang dilakukan tim media sosial sehari-hari. Ada kebutuhan umum yang harus dipenuhi oleh tim, tetapi apa yang dilakukan tim Anda akan sangat bergantung pada tujuan sosial bisnis Anda.

Jadi, Anda dapat mengatakan bahwa tim media sosial yang baik bekerja sama untuk mencapai tujuan media sosial perusahaan mereka, yang dapat berarti dan atau semua hal berikut:

• Membuat konten untuk menarik prospek
• Menyalurkan prospek tersebut ke tim penjualan Anda
• Mengelola iklan media sosial Anda
• Menyediakan layanan pelanggan sosial
• Mempertahankan keberadaan merek yang positif
• Memoderasi komentar pengguna
• Mendorong keterlibatan masyarakat

Untuk membagikan peran yang memenuhi tujuan Anda (pergantian frasa), Anda harus menentukan tujuan yang jelas sejak awal .

Tim Anda cenderung melakukan masing-masing hal di atas sampai taraf tertentu. Namun, agar efisien, putuskan mana yang menjadi prioritas dan mengapa. Apakah tujuan utama Anda di media sosial untuk menjual, menghasilkan prospek, membangun merek, atau menawarkan layanan pelanggan terbaik?

Ketika Anda bisa menjawab ini, Anda akan tahu persis peran mana (lebih lanjut tentang yang di bawah) yang menjadi prioritas dan berapa banyak sumber daya Anda (tenaga kerja, uang, dan waktu) yang ingin Anda bagikan untuk masing-masing.

Namun, ingatlah bahwa, apa pun tujuan perusahaan Anda, tim Anda akan menghabiskan banyak waktu online untuk menyediakan layanan pelanggan.

Keterampilan yang harus dicari di tim media sosial Anda

Setelah Anda mengetahui posisi yang Anda cari, saatnya memposting iklan rekrutmen Anda. Tetapi keterampilan apa yang harus Anda cari dalam karyawan Anda jika mereka akan menjadi mesin yang Anda impikan?

Tim media sosial yang efektif adalah:

• Terorganisir dengan baik – mereka akan mengetahui apa yang menjadi tanggung jawab mereka dan apa yang tidak, tetap mengikuti perubahan pada kebijakan dan sistem Anda dan memahaminya dengan cukup baik untuk menerapkannya dengan baik setiap saat
• Proaktif – mereka akan cepat bereaksi, baik kepada pelanggan Anda maupun anggota tim lainnya dan mereka tidak akan pernah melewatkan pemberitahuan
• Empati – mereka akan menempatkan diri pada posisi pelanggan Anda dan selalu berusaha memenuhi kebutuhan mereka
• Berkepala dingin - mereka akan mendekati setiap situasi dengan kepala dingin, tidak pernah membiarkan pesan sensitif menggiling gigi mereka dan mereka pasti tidak akan pernah memulai pertengkaran atau memberi makan troll
• Multitasker – mereka akan berkembang dalam kekacauan yang terorganisir, menyadari bahwa media sosial adalah tempat di mana pemain sulap berkembang dan satu pikiran merangkak ke dalam lubang dan menangis
• Waspada – tidak hanya untuk komentar, suka, dan bagikan, tetapi juga untuk tren industri yang sedang berkembang, yang berarti mereka tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk menaiki gelombang viral jika gelombang itu melewati pantai mereka

Ini urutan yang cukup tinggi.

Merampingkan manajemen media sosial

Bangun tim yang lebih efisien dengan alat otomatisasi media sosial. Mengotomatiskan penerbitan, pelaporan, dan manajemen komunitas.

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Tidak ada satu formula pun untuk membangun tim media sosial

Bergantung pada industri Anda, apakah Anda adalah agensi, startup, atau perusahaan menengah, penyiapan tim media sosial Anda mungkin terlihat berbeda. Misalnya, mungkin:

• Tim internal yang menangani semua kebutuhan pemasaran media sosial Anda, termasuk branding pemberi kerja dan komunikasi internal
• Tim agensi eksternal menangani keberadaan media sosial Anda untuk Anda, dengan beberapa masukan dari Anda
• Kombinasi dari hal-hal di atas (misalnya, manajer media sosial internal dan agensi media sosial yang menangani pembuatan konten dan moderasi komentar)
• Atau tim interdisipliner yang menangani media sosial sebagai bagian dari banyak tugas pemasaran dan layanan pelanggan lainnya.
• Dan seterusnya.

Masalahnya dengan tim media sosial adalah mereka sering menjadi bagian dari tim pemasaran. Namun mereka beroperasi di persimpangan beberapa area bisnis – termasuk:

• pelayanan pelanggan,
• merek majikan,
• dan penjualan.

Jadi, Anda akan sering memiliki tim inti dengan anggota tim pendukung dari departemen lain. Saya akan melihat keduanya.

Yang paling penting bagi Anda adalah menentukan tempat untuk tim media sosial Anda dalam struktur perusahaan secara keseluruhan dan bagaimana tim tersebut akan berkolaborasi dengan semua tim lain dan seringkali dengan kontraktor eksternal.

Bahkan sebelum Anda mulai membangunnya, lakukan ini terlebih dahulu:

Tentukan tujuan untuk tim media sosial Anda

Apa yang sebenarnya akan mereka lakukan – dan dampak apa yang Anda ingin mereka berikan pada bisnis? Tentukan semua ini terlebih dahulu untuk membantu Anda memutuskan siapa yang perlu Anda pekerjakan. Beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah:

• Anda ingin berada di platform apa?
• Apakah Anda akan beriklan di media sosial menggunakan iklan berbayar?
• Apakah orang mengharapkan layanan pelanggan di media sosial Anda?
• Apakah Anda akan menjual langsung di media sosial?
• Bagaimana media sosial dapat membantu memperkuat jangkauan Anda untuk pemasaran konten/peluncuran produk/kesadaran merek/merek pemberi kerja?

Dan tergantung pada apa yang Anda harapkan dari media sosial, lalu pikirkan siapa yang dapat membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Jadi, mari kita lihat bagaimana membangun tim media sosial untuk bisnis Anda.

Manajemen media sosial untuk tim

Moderasi, otomatisasi, analitik, pelaporan, penjadwalan, dan lainnya. Coba NapoleonCat dan hemat banyak waktu yang Anda habiskan untuk tugas pemasaran. Dirancang khusus untuk tim. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Peran dalam tim media sosial

Manajer media sosial

Biasanya dimulai dengan satu (terkadang juga disebut pakar/spesialis media sosial, bergantung pada tanggung jawab dan struktur perusahaan mereka.) Manajer media sosial dapat (dan seringkali masih) pertunjukan satu orang, melakukan semua hal, termasuk:

• Membuat konten, menjadwalkan, dan menerbitkannya di saluran media sosial Anda
• Menyelaraskannya dengan tujuan pemasaran merek dan produk Anda secara keseluruhan
• Memoderasi komentar dan menghubungkan ke pelanggan
• Berkolaborasi dengan tim lain, misalnya layanan pelanggan atau branding SDM/perusahaan
• Memantau percakapan merek di seluruh saluran sosial
• Mengikuti tren dan selalu mengetahui apa yang terjadi di industri

Saat tim berkembang, manajer media sosial akan sering mengelola tugas untuk anggota tim lain atau agensi media sosial eksternal dan akan bertanggung jawab atas keberadaan media sosial perusahaan Anda dan kinerja keseluruhan.

Kepala pemasaran media sosial

Biasanya hadir dalam tim pemasaran yang lebih besar dan kompleks yang memiliki banyak orang dan sub-tim khusus.

Kepala – seperti biasanya kepala – akan bertanggung jawab atas hal-hal seperti:

• Strategi media sosial
• Menyelaraskannya dengan keseluruhan strategi pemasaran dan merekomendasikan upaya media sosial yang akan mendukung pelaksanaannya
• Menentukan tujuan dan melacaknya
• Mengelola tim pemasaran media sosial, termasuk manajer media sosial
• Berkolaborasi erat dengan CMO / VP pemasaran

Dalam hal keterampilan, mereka pasti harus berpengalaman di lapangan, mampu mengelola orang, dan memiliki latar belakang pemasaran yang kuat.

Pembuat konten

Baik kontraktor internal atau eksternal, pembuat konten Anda bertanggung jawab atas apa yang disarankan namanya: membuat konten. Yang berarti:

• Merencanakan dan menulis konten
• Merekam video, cerita, gulungan, TikToks, dll.
• Bekerja dengan desainer grafis pada aset visual untuk konten (atau bahkan membuatnya, bergantung pada keterampilan, komposisi tim, dan alat yang tersedia)
• Tetap mengikuti tren sosial dan menemukan cara untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan konten Anda

Ini mungkin peran media sosial yang paling kreatif. Ini pasti membutuhkan hal-hal seperti:

• Keterampilan menulis yang kuat
• Keterampilan mengedit video / desain grafis sesuai kebutuhan
• Pemahaman tentang cara kerja media sosial dan pemasaran secara umum
• Empati untuk dapat membuat konten yang dapat dihubungkan dan ingin dilibatkan oleh orang-orang

Manajer komunitas

Ini biasanya orang yang bertanggung jawab untuk menciptakan komunitas di sekitar merek di media sosial, meskipun saya telah melihat banyak hal yang berbeda untuk organisasi yang berbeda. Mungkin definisi terbaik yang pernah saya dengar adalah bahwa manajer komunitas adalah pembela pelanggan di depan merek dan pembela merek di depan seluruh komunitas. Dan itu pasti membutuhkan banyak soft skill.

Dalam hal tanggung jawabnya, pengelola komunitas biasanya adalah seseorang yang:

• Terhubung ke pelanggan melalui komentar media sosial dan DM
• Menghubungkan pelanggan ke layanan pelanggan (dan sebaliknya)
• Bisa jadi wajah merek di media sosial, menjalankan acara online, ikut serta dalam acara offline, memoderasi diskusi grup, dll. Meskipun mungkin juga sepenuhnya tersembunyi di balik merek.
• Sering juga membuat konten atau bekerja sama dengan pembuat konten, mitra, influencer, dll. Mereka juga sering mengumpulkan konten buatan pengguna dari komunitas.

Dan keterampilan yang dibutuhkan?

• Banyak empati dan pemahaman penonton. Ini adalah kunci untuk setiap manajer komunitas.
• Mereka harus menjadi orang yang ramah (walaupun saya sengaja tidak menyamakannya dengan makna tradisional ekstrovert – saya yakin Anda bisa menjadi orang yang ramah dan sedikit tertutup.)
• Kesabaran akan pergi jauh. Pekerjaan apa pun yang melibatkan interaksi dekat dengan pelanggan membutuhkannya – dan pekerjaan ini secara khusus.
• Tidak ada ruginya jika mereka adalah diplomat alami – dan tahu cara berbicara dengan orang lain tanpa memperparah masalah.
• Tentu saja, tetap mengikuti tren media sosial akan sangat bermanfaat.

Alat moderasi media sosial untuk tim

Moderasi semua komentar dan pesan dari satu dasbor, secara individu atau dalam tim. Termasuk DM Instagram dan iklan! Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Analis media sosial

Seringkali, bukan pekerjaan terpisah (sering kali, itu akan menjadi bagian dari keseluruhan bisnis atau strategi analis pemasaran), analis media sosial juga merupakan bagian berharga dari penyiapan tim media sosial . Terutama di organisasi atau agensi yang lebih besar, banyak berfokus pada KPI dan menginginkan media sosial memberikan hasil yang nyata dan dapat diprediksi.

Analisis & laporan media sosial yang mendalam

Ukur hasil pemasaran Anda di Facebook, Instagram, dan platform lainnya. Lacak pesaing dan tingkatkan kinerja menggunakan satu alat sederhana. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Seorang analis media sosial:

• Menganalisis kinerja konten media sosial, mempelajari semua metrik seperti jangkauan dan keterlibatan
• Menganalisis keefektifan iklan berbayar untuk melacak pengeluaran anggaran dan merekomendasikan peningkatan
• Membuat laporan analitik untuk C-suite atau tim pemasaran
• Apakah keseluruhan "orang nomor" untuk tim media sosial

Dalam hal keterampilan, keterampilan analitis jelas diberikan. Tetapi seorang analis media sosial juga harus memiliki pemikiran kreatif yang masuk akal dan pemahaman yang kuat tentang pemasaran dan media sosial. Dengan begitu, mereka dapat berfungsi sebagai sumber strategi peningkatan yang solid yang didasarkan pada, namun tidak terbatas pada, data yang sangat cepat.

Pakar sosial berbayar

Pakar media sosial berbayar menangani semua kampanye iklan media sosial, termasuk:

• Menyiapkan dan mengelola iklan media sosial
• Melacak hasil dan meningkatkan kampanye bila perlu
• Bekerja sama dengan pembuat konten dan desainer grafis untuk membuat konten iklan yang relevan dan efektif
• Bekerja sama dengan manajer komunitas/manajer media sosial untuk menangani keterlibatan komunitas yang terhubung dengan iklan media sosial (yaitu, komentar yang muncul di bawah iklan Facebook atau Instagram Anda, misalnya)
• Merekomendasikan pembelanjaan iklan dan struktur kampanye sesuai dengan tujuan pemasaran

Menangani kampanye iklan media sosial seringkali merupakan bagian dari tanggung jawab manajer PPC (atau tim PPC), yang juga akan menangani iklan berbayar lainnya, misalnya di Google. Either way, mereka harus memiliki pemahaman yang baik tentang komunikasi media sosial dan bekerja sangat erat dengan tim media sosial sehingga iklan tersebut relevan untuk audiens yang berbeda dan saluran tempat mereka muncul.

Orang-orang yang bekerja sama dengan tim media sosial

Copywriter (eksternal atau internal)

Jika Anda tidak memiliki pembuat konten khusus atau memerlukan dukungan dalam pembuatan konten, copywriter Anda mungkin adalah orang yang menulis postingan dan iklan media sosial Anda. Bagaimanapun, mereka harus memahami media sosial dan dapat menulis untuk platform media sosial yang berbeda.

Dan bukan hanya menulis – copywriter yang baik akan:

• Munculkan ide TikTok atau reel
• Rencanakan konten untuk infografis media sosial
• Buat dan uji judul dan CTA dengan konversi tinggi untuk kampanye iklan media sosial Anda
• Dan masih banyak lagi.

Perancang grafis

Seorang desainer grafis seringkali tidak sepenuhnya menjadi bagian dari tim pemasaran media sosial, melainkan menciptakan semua jenis aset visual untuk pemasaran. Mereka juga sering mendukung pembuat konten dan pengelola komunitas dengan hal-hal seperti membuat template untuk postingan media sosial (misalnya, untuk digunakan di Canva) agar pembuatan aset grafik lebih cepat sambil tetap mematuhi pedoman merek.

Editor video

Sama seperti desain grafis, editor video dapat mendukung tim media sosial dengan keterampilan dan peralatan mereka untuk merekam konten video seperti gulungan dan TikToks atau membantu Facebook, atau kehidupan Instagram. Padahal, ketika Anda menghasilkan banyak konten video untuk media sosial, orang yang berdedikasi mungkin akan memiliki pekerjaan yang lebih dari cukup.

Manajer pemasaran berpengaruh

Mereka mungkin atau mungkin tidak berada di tim pemasaran media sosial itu sendiri, tetapi mereka pasti akan melakukan banyak hal di media sosial, seperti:

• Menemukan influencer yang tepat untuk diajak bekerja sama
• Bekerja pada perencanaan dan pembuatan kampanye pemasaran influencer (seringkali dengan manajer merek dan/atau manajer media sosial)
• Memulai dan memelihara hubungan industri dengan influencer dan pemimpin pemikiran.

Manajer merek

(Dan/atau manajer pemasaran, bergantung pada struktur tim secara keseluruhan.) Pemasaran media sosial jarang (jika pernah) terjadi dalam kehampaan – dan harus menjadi bagian dari strategi pemasaran yang lebih besar. Jadi bekerja sama dengan orang-orang pemasaran selalu menjadi keharusan.

Manajer produk

(Atau siapa pun di tim produk.) Sama seperti tim pemasaran, tim media sosial harus bekerja sama dengan tim produk agar dapat:

• Bantu pelanggan dengan masalah mereka di media sosial (dan tahu siapa yang harus diajak bicara ketika mereka tidak tahu harus berkata apa untuk menjawab pertanyaan
• Bicara tentang produk dalam konten mereka dan pahami cara kerja semuanya.

Perwakilan layanan pelanggan

Saat ini, media sosial harus menjadi bagian integral dari setiap alur kerja layanan pelanggan. Tim layanan pelanggan Anda dapat memiliki akses ke saluran media sosial Anda, atau mereka dapat bekerja sama dengan tim pemasaran Anda. Atau, lebih baik lagi, mereka dapat berbagi alat keterlibatan media sosial di mana setiap orang dapat mengakses percakapan pelanggan dan bekerja sama untuk menanganinya.

Bahkan, mari kita lihat lebih dekat bagaimana ini bisa (dan seharusnya) bekerja.

Cara memastikan tim media sosial Anda selaras dengan semua tim lainnya

Saat Anda terus membangun tim media sosial , kebutuhan mereka juga akan terus bertambah. Alat kolaborasi media sosial seperti NapoleonCat sangat diperlukan jika Anda ingin meningkatkan kinerja tim media sosial Anda dan mendorong kolaborasi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi audiens Anda di media sosial.

Anggap saja sebagai melengkapi tim Anda dengan alat yang akan menghemat banyak waktu mereka dalam tugas sehari-hari. Dengan NapoleonCat, mereka dapat:

• Bagikan kalender penerbitan, tempat orang dapat membuat, menjadwalkan, dan menyetujui konten untuk publikasi dan bertukar umpan balik
• Moderasi DM, komentar, ulasan, dll. dari semua profil media sosial dalam satu dasbor dan lihat interaksi mana yang sudah ditangani
• Mengotomatiskan komentar dan DM di Facebook dan Instagram (termasuk postingan iklan)
• Delegasikan utas percakapan sebagai tiket layanan pelanggan ke anggota tim lainnya
• Kirim tiket untuk konsultasi dengan tim produk atau klien
• Tinggalkan catatan untuk anggota tim lain di bawah tiket
• Lihat riwayat percakapan dengan pelanggan Anda, sehingga anggota tim Anda tahu cara menanggapi dan apa yang dikatakan sebelumnya.

(Dan dibandingkan dengan beberapa platform yang lebih besar dan lebih komprehensif, NapoleonCat memiliki harga yang sangat wajar per pengguna. ;))

Sekarang giliran Anda

Saat Anda berpikir tentang cara membangun tim media sosial untuk bisnis Anda, mulailah dengan menentukan tujuan Anda – tetapi juga, nilai sumber daya Anda secara realistis untuk mengetahui kemampuan Anda saat ini. Dan jangan lupa untuk membekali tim Anda dengan alat yang akan membantu mereka menjadi lebih produktif dan efisien dalam pekerjaan mereka. Membuat pelanggan Anda lebih senang dengan layanan yang mereka dapatkan di media sosial.

Manajemen media sosial untuk tim

Moderasi, otomatisasi, analitik, pelaporan, penjadwalan, dan lainnya. Coba NapoleonCat dan hemat banyak waktu yang Anda habiskan untuk tugas pemasaran. Dirancang khusus untuk tim. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.