ソーシャルメディアチームを構築する方法 (および誰が参加すべきか)

1 人ではすべてのソーシャル メディア マーケティングを行うことができないほど大きくなったら (場合によってはビジネス全体を運営することもできます)、ソーシャル メディア チームを構築します。 始める前に知っておくべきことは次のとおりです。

チームのソーシャル メディア管理

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ソーシャル メディア チームの役割

ソーシャル メディア チームが日々何をしているのかを正確に示す厳格なルールはありません。 チームが満たさなければならない共通のニーズがありますが、チームが何をするかは、ビジネスの社会的目標に大きく依存します。

したがって、優れたソーシャル メディア チームは、会社のソーシャル メディアの目標を達成するために協力していると言えます。これは、次のことを意味します。

• 見込み客を獲得するためのコンテンツを作成する
• それらの見込み客を営業チームに注ぎ込む
• ソーシャル メディア広告の管理
• ソーシャルカスタマーサービスの提供
• ポジティブなブランド プレゼンスの維持
• ユーザーのコメントのモデレート
• コミュニティへの参加を奨励する

目標を達成する役割を割り当てるには (言い回しですが)、最初から明確な目標を定義する必要があります。

あなたのチームは、上記のそれぞれをある程度行う可能性があります。 ただし、効率を高めるために、優先順位とその理由を決定します。 ソーシャル メディアでの主な目的は、販売、リードの生成、ブランドの構築、または最高の顧客サービスの提供ですか?

これに答えることができれば、どの役割 (以下で詳しく説明します) が優先され、どのくらいのリソース (労働力、お金、時間) をそれぞれに割り当てたいかが正確にわかります。

ただし、会社の目標が何であれ、チームは顧客サービスを提供するためにオンラインで多くの時間を費やすことを忘れないでください。

ソーシャル メディア チームに求められるスキル

探している役割がわかったら、求人広告を掲載します。 しかし、彼らがあなたが夢見ている十分に油を塗った機械になるのであれば、採用者にどのようなスキルを求めるべきでしょうか?

効果的なソーシャル メディア チームは次のようになります。

• よく整理されている - 彼らは、自分の権限に何があり、何が権限にないかを知っており、ポリシーとシステムの変更を最新の状態に保ち、毎回適切に実装できるよう十分に理解しています。
• プロアクティブ- 顧客と他のチーム メンバーの両方に対して迅速に対応し、通知をスライドさせません。
• 共感的– 顧客の立場に立ち、常に顧客のニーズに応えようとします。
• 冷静- 彼らは冷静な頭でそれぞれの状況に取り組みます。
• マルチタスカー– 彼らは組織化された混沌の中で繁栄し、ソーシャル メディアはジャグラーが繁栄し、ひたむきな人は穴に這い入って泣く場所であることを認識しています。
• アラート– コメント、いいね、共有だけでなく、新たな業界トレンドにも注意を払います。つまり、バイラルの波が岸を通り過ぎても、それに乗るチャンスを逃すことはありません。

それはかなり難しい注文です。

ソーシャルメディア管理を合理化

ソーシャル メディア自動化ツールを使用して、より効率的なチームを構築します。 公開、レポート、およびコミュニティ管理を自動化します。

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ソーシャル メディア チームを編成するための公式は 1 つではありません

エージェンシー、新興企業、中規模企業など、業界によって、ソーシャル メディア チームの構成は異なる場合があります。 たとえば、次のようになります。

• 雇用主のブランディングや社内コミュニケーションなど、ソーシャル メディア マーケティングのすべてのニーズに対応する社内チーム
• あなたのソーシャル メディア プレゼンスを処理する外部エージェンシー チーム。
• 上記の組み合わせ (たとえば、社内のソーシャル メディア マネージャーと、コンテンツの作成とコメントの管理を担当するソーシャル メディア エージェンシー)
• または、他の多くのマーケティングおよびカスタマー サービス タスクの一部としてソーシャル メディアを扱う学際的なチーム。
• 等々。

ソーシャル メディア チームの特徴は、多くの場合、マーケティング チームの一員であるということです。 しかし、彼らは次のようないくつかの事業分野の交差点で事業を行っています。

• 顧客サービス、
• 雇用主のブランディング、
• と販売。

そのため、多くの場合、他の部門のチーム メンバーをサポートするコア チームができます。 両方見てみます。

あなたにとって本当に重要なことは、ソーシャル メディア チームが会社全体の構造の中でその場所を定義し、他のすべてのチームや多くの場合外部の請負業者とどのように協力するかを定義することです。

ビルドを開始する前に、まずこれを行います。

ソーシャル メディア チームの目標を定義する

彼らは実際に何をし、ビジネスにどのような影響を与えたいですか? 最初にこれらすべてを定義して、誰を雇う必要があるかを決定します。 自問すべき質問のいくつかは次のとおりです。

• どのプラットフォームに参加したいですか?
• 有料広告を使用してソーシャル メディアに広告を掲載しますか?
• 人々はあなたのソーシャル メディアでカスタマー サービスを期待していますか?
• ソーシャル メディアで直接販売しますか？
• ソーシャル メディアは、コンテンツ マーケティング/製品の発売/ブランドの認知度/雇用主のブランドに対するリーチを拡大するのにどのように役立ちますか?

また、ソーシャル メディアに何を期待するかに応じて、それらの目標を達成するのを誰が支援できるかを考えてください。 それでは、ビジネス用のソーシャル メディア チームを構築する方法を見てみましょう。

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ソーシャル メディア チーム内の役割

ソーシャルメディアマネージャー

通常は 1 人から始まります (責任と会社の構造に応じて、ソーシャル メディアの専門家/スペシャリストと呼ばれることもあります)。

• コンテンツを考え出し、ソーシャル メディア チャネル全体でスケジュールを設定して公開する
• 全体的なブランドおよび製品のマーケティング目標に合わせる
• コメントの管理と顧客とのつながり
• 他のチームとのコラボレーション (カスタマー サービスや人事/雇用主のブランディングなど)
• ソーシャル チャネル全体でブランドの会話を監視する
• トレンドを追い、常に業界で何が起こっているかを常に把握しています

チームが成長するにつれて、ソーシャル メディア マネージャーは他のチーム メンバーや外部のソーシャル メディア エージェンシーのタスクを管理することが多く、会社のソーシャル メディアでのプレゼンスと全体的なパフォーマンスに責任を持つようになります。

ソーシャル メディア マーケティング責任者

通常、多くの人員と専門のサブチームを持つ、より大規模で複雑なマーケティング チームに所属します。

ヘッドは、通常のヘッドと同様に、次のようなことを担当します。

• ソーシャルメディア戦略
• それを全体的なマーケティング戦略に合わせ、その実行をサポートするソーシャル メディアの取り組みを推奨する
• 目標の定義と追跡
• ソーシャル メディア マネージャーを含むソーシャル メディア マーケティング チームの管理
• マーケティング担当 CMO/VP と緊密に連携する

スキルに関して言えば、彼らは間違いなく現場での経験があり、人を管理でき、強力なマーケティングのバックグラウンドを持っている必要があります.

コンテンツ作成者

社内または外部の請負業者にかかわらず、コンテンツ作成者はその名前が示すとおり、コンテンツの作成に責任を負います。 つまり:

• コンテンツの企画・執筆
• ビデオ、ストーリー、リール、TikToks などの録画
• グラフィック デザイナーと協力してコンテンツのビジュアル アセットを作成する (または、スキル、チーム構成、利用可能なツールに応じて作成する)
• ソーシャルのトレンドを常に把握し、コンテンツのリーチとエンゲージメントを高める方法を発明する

これはおそらく、ソーシャル メディアの役割の中で最もクリエイティブです。 それは間違いなく次のようなものを必要とします:

• 強力なライティングスキル
• 必要に応じてビデオ編集/グラフィック デザインのスキル
• ソーシャル メディアとマーケティングの一般的な仕組みの理解
• 人々が共感でき、関わりたくなるようなコンテンツを作成できる共感力

コミュニティ管理者

これは通常、ソーシャル メディアでブランドを中心にコミュニティを作成する責任者ですが、組織によって意味が異なることを私は見てきました。 おそらく、私がこれまでに聞いた中で最も適切な定義は、コミュニティ マネージャーは、ブランドの前で顧客を擁護すると同時に、コミュニティ全体の前でブランドを擁護するということです。 そして、それには間違いなく多くのソフトスキルが必要です。

コミュニティ マネージャーの責任は、通常、次のような人です。

• SNSのコメントやDMでお客様とつながる
• 顧客を顧客サ​​ービスにつなげる (逆もまた同様)
• ソーシャル メディア、オンライン イベントの運営、オフライン イベントへの参加、グループ ディスカッションのモデレートなどでブランドの顔になることができます。ただし、ブランドの背後に完全に隠されている場合もあります。
• 多くの場合、コンテンツを作成したり、コンテンツ作成者、パートナー、インフルエンサーなどと協力したりします。また、コミュニティからユーザー生成コンテンツを収集することもよくあります。

また、必要なスキルは？

• 多くの共感と聴衆の理解。 これは、コミュニティ マネージャーにとって重要です。
• 彼らは社交的な人であるべきです (私は意図的にそれを従来の外交的な意味と同一視するつもりはありません – 私はあなたが社交的な人であり、いくらか内向的であることができると信じています.)
• 忍耐は大いに役立ちます。 顧客との密接なやり取りを伴うすべての仕事には、それが必要です。
• 彼らが自然な外交官であり、問​​題をエスカレーションすることなく人々と話す方法を知っていれば、問題はありません。
• もちろん、ソーシャル メディアのトレンドを常に把握しておくことは大いに役立ちます。

チーム向けのソーシャル メディア モデレート ツール

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ソーシャルメディアアナリスト

多くの場合、独立した仕事ではなく (多くの場合、それは全体的なビジネスまたはマーケティング アナリスト戦略の一部になります)、ソーシャル メディア アナリストはソーシャル メディア チーム構成の重要な部分でもあります。 特に大規模な組織やエージェンシーでは、KPI に重点を置き、ソーシャル メディアが具体的で予測可能な結果を​​もたらすことを望んでいます。

詳細なソーシャル メディア分析とレポート

Facebook、Instagram、その他のプラットフォームでマーケティングの成果を測定します。 1 つのシンプルなツールを使用して競合他社を追跡し、パフォーマンスを向上させます。 無料でお試しください:

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ソーシャルメディアアナリスト：

• ソーシャル メディア コンテンツのパフォーマンスを分析し、リーチやエンゲージメントなどのすべての指標を調べます
• 有料広告の効果を分析して、予算支出を追跡し、改善を提案します
• 経営幹部またはマーケティング チーム向けの分析レポートを作成する
• ソーシャル メディア チームの全体的な「数字担当者」である

スキルに関して言えば、分析スキルは当然のことです。 しかし、ソーシャル メディア アナリストは、合理的な量の創造的思考と、マーケティングとソーシャル メディアに関する深い理解も必要です。 そうすることで、それらはハードファスト データに基づくがこれに限定されない改善戦略の確かな情報源として機能することができます。

有料社会専門家

有料のソーシャル メディア エキスパートは、以下を含むすべてのソーシャル メディア広告キャンペーンを処理します。

• ソーシャル メディア広告の設定と管理
• 結果を追跡し、必要に応じてキャンペーンを改善する
• コンテンツ クリエーターやグラフィック デザイナーと協力して、関連性のある効果的な広告コンテンツを作成する
• コミュニティ マネージャー/ソーシャル メディア マネージャーと協力して、ソーシャル メディア広告 (Facebook や Instagram 広告の下に表示されるコメントなど) に関連するコミュニティ エンゲージメントを処理します。
• マーケティング目標に応じた広告費とキャンペーン構成の推奨

ソーシャル メディア広告キャンペーンの処理は、多くの場合、Google などの他の有料広告も処理する PPC マネージャー (または PPC チーム) の責任の一部です。 いずれにせよ、彼らはソーシャル メディアのコミュニケーションをよく理解し、ソーシャル メディア チームと緊密に連携して、広告がさまざまなオーディエンスや表示されるチャネルに関連するものになるようにする必要があります。

ソーシャル メディア チームと緊密に連携している人々

コピーライター（社外または社内）

専任のコンテンツ作成者がいない場合、またはコンテンツ作成のサポートが必要な場合は、コピーライターがソーシャル メディアの投稿や広告を書いている可能性があります。 どちらの場合でも、彼らはソーシャル メディアを理解し、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームについて書くことができる必要があります。

ただ書くだけでなく、優れたコピーライターは次のことを行います。

• TikTok またはリールのアイデアを考え出す
• ソーシャル メディア インフォグラフィックのコンテンツを計画する
• ソーシャル メディア広告キャンペーンのコンバージョン率の高い見出しと CTA を作成してテストする
• そしてもっとたくさん。

グラフィックデザイナー

多くの場合、グラフィック デザイナーは厳密にはソーシャル メディア マーケティング チームの一員ではなく、マーケティング用のあらゆる種類のビジュアル アセットを作成します。 また、ソーシャル メディア投稿用のテンプレート (Canva で使用するなど) を作成して、ブランド ガイドラインに準拠しながらグラフィック アセットをより迅速に作成するなど、コンテンツ クリエーターやコミュニティ マネージャーをサポートすることもよくあります。

動画編集者

グラフィック デザインと同じように、ビデオ エディターは、リールや TikTok などのビデオ コンテンツを記録したり、Facebook や Instagram の生活を支援したりするためのスキルと機器を備えたソーシャル メディア チームをサポートできます。 ただし、ソーシャル メディア用の動画コンテンツを大量に制作する場合、専任の担当者にはおそらく十分な仕事があります。

インフルエンサー マーケティング マネージャー

彼らはそれ自体がソーシャル メディア マーケティング チームに所属している場合もそうでない場合もありますが、次のように、ソーシャル メディアで多くのことを行う必要があることは間違いありません。

• 一緒に仕事をする適切なインフルエンサーを見つける
• インフルエンサー マーケティング キャンペーンの計画と作成に取り組む (多くの場合、ブランド マネージャーやソーシャル メディア マネージャーと一緒に)
• インフルエンサーやソート リーダーとの業界関係の開始と維持。

ブランドマネージャー

(および/またはチーム全体の構造に応じて、マーケティング マネージャー。) ソーシャル メディア マーケティングが空白で行われることは (あったとしても) めったになく、より大きなマーケティング戦略の一部であるべきです。 そのため、マーケティング担当者と緊密に連携することは常に必須です。

プロダクトマネージャー

(または製品チームの誰でも。) マーケティング チームと同様に、ソーシャル メディア チームは製品チームと緊密に連携して、次のことができるようにする必要があります。

• 顧客がソーシャル メディアで問題を解決できるように支援します (また、顧客が質問に何を答えたらよいか分からない場合は、誰に相談すればよいかを理解します)
• コンテンツで製品について話し、全体がどのように機能するかを理解してください。

カスタマーサービス担当者

今日、ソーシャル メディアは、あらゆるカスタマー サービス ワークフローの不可欠な部分である必要があります。 カスタマー サービス チームは、ソーシャル メディア チャネルにアクセスしたり、マーケティング チームと緊密に連携したりできます。 または、ソーシャル メディア エンゲージメント ツールを共有して、誰もが顧客の会話にアクセスし、協力して対応できるようにすることもできます。

実際、これがどのように機能するか (および機能する必要があるか) を詳しく見てみましょう。

ソーシャル メディア チームが他のすべてのチームと連携していることを確認する方法

ソーシャル メディア チームを構築し続けると、彼らのニーズも高まり続けます。 NapoleonCat のようなソーシャル メディア コラボレーション ツールは、ソーシャル メディア チームのパフォーマンスを向上させ、コラボレーションを促進して、最終的にソーシャルで視聴者により良いエクスペリエンスを提供したい場合に不可欠です。

これは、日常業務の時間を大幅に節約するツールをチームに提供するものと考えてください。 NapoleonCat を使用すると、次のことが可能になります。

• 公開予定表を共有して、公開用のコンテンツを作成、スケジュール、承認し、フィードバックを交換できます
• すべてのソーシャル メディア プロファイルからの DM、コメント、レビューなどを 1 つのダッシュボードでモデレートし、どのインタラクションが既に処理されているかを確認します
• Facebook や Instagram のコメントや DM を自動化 (広告投稿を含む)
• 会話スレッドをカスタマー サービス チケットとして他のチーム メンバーに委任する
• 製品チームまたはクライアントとの相談のためにチケットを送信します
• チケットの下に他のチームメンバーのためにメモを残す
• 顧客との会話履歴を表示して、チーム メンバーが応答方法や過去の発言内容を把握できるようにします。

(そして、いくつかのより大規模でより包括的なプラットフォームと比較して、NapoleonCat はユーザーあたりの価格が非常にリーズナブルです。;))

君の番だ

ビジネス用のソーシャル メディア チームを構築する方法を考えているときは、目標を定義することから始めます。ただし、リソースを現実的に評価して、現時点で余裕があるかどうかを判断してください。 また、チームの生産性と効率を高めるツールをチームに提供することも忘れないでください。 ソーシャル メディアで受けているサービスで顧客をより満足させます。

チームのソーシャル メディア管理

モデレート、自動化、分析、レポート、スケジューリングなど。 NapoleonCat を試して、マーケティング タスクに費やす時間を大幅に節約してください。 チーム向けに特別に設計されています。 無料でお試しください:

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