如何建立社交媒體團隊（以及應該由誰組成）

當您成長到一個人無法獨自完成所有社交媒體營銷（有時還經營整個業務）時，是時候建立一個社交媒體團隊了。 以下是您在開始之前應該了解的內容。

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社交媒體團隊做什麼

沒有硬性規定可以準確說明社交媒體團隊的日常工作。 團隊必須滿足一些共同需求，但您的團隊具體做什麼將在很大程度上取決於您企業的社會目標。

因此，您可能會說，一個優秀的社交媒體團隊通力合作以實現其公司的社交媒體目標，這可能意味著和/或以下所有內容：

• 創建內容以吸引潛在客戶
• 將這些潛在客戶匯集到您的銷售團隊
• 管理您的社交媒體廣告
• 提供社會化客戶服務
• 保持積極的品牌形象
• 審核用戶的評論
• 鼓勵社區參與

要分配滿足您目標的角色（多變的措辭），您需要從一開始就定義明確的目標。

您的團隊可能會在某種程度上執行上述各項。 但是，為了提高效率，請決定哪些是優先事項以及原因。 您在社交媒體上的主要目標是銷售、產生潛在客戶、建立您的品牌還是提供一流的客戶服務？

當你能回答這個問題時，你就會確切地知道哪些角色（下面有更多內容）是優先事項，以及你想為每個角色分配多少資源（人力、金錢和時間）。

但是，請記住，無論您公司的目標是什麼，您的團隊都會花費大量時間在線提供客戶服務。

在您的社交媒體團隊中尋找的技能

一旦您知道了您正在尋找的職位，就可以發布您的招聘廣告了。 但是，如果他們要成為您夢寐以求的運轉良好的機器，您應該在他們身上尋找什麼技能？

一個有效的社交媒體團隊將是：

• 組織良好——他們會知道什麼在他們的職權範圍內，什麼不在他們的職權範圍內，及時了解您的政策和系統的變化，並充分理解它們，以便每次都能很好地實施它們
• 主動——他們會迅速對您的客戶和其他團隊成員做出反應，他們永遠不會讓通知溜走
• 善解人意——他們會設身處地為客戶著想，並始終努力滿足他們的需求
• 頭腦冷靜——他們會以冷靜的頭腦處理每一種情況，從不讓敏感的信息打磨他們的齒輪，他們絕對不會開始口角或餵食巨魔
• 多任務處理者——他們會在有組織的混亂中茁壯成長，認識到社交媒體是雜耍者茁壯成長的地方，而一心一意的人則鑽進洞裡哭泣
• 提醒——不僅是評論、點贊和分享，還有新興的行業趨勢，這意味著他們永遠不會錯過乘風破浪的機會

這是相當艱鉅的任務。

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建立社交媒體團隊沒有單一的公式

根據您所在的行業，無論您是代理機構、初創公司還是中型公司，您的社交媒體團隊設置可能看起來有所不同。 例如，它可能是：

• 一個內部團隊可以滿足您所有的社交媒體營銷需求，包括雇主品牌和內部溝通
• 外部代理團隊根據您的一些意見為您處理您的社交媒體形象
• 以上各項的組合（例如，內部社交媒體經理和社交媒體機構負責內容創建和評論審核）
• 或將社交媒體作為許多其他營銷和客戶服務任務的一部分處理的跨學科團隊。
• 等等。

社交媒體團隊的特點是他們通常是營銷團隊的一部分。 但他們在幾個業務領域的交叉點開展業務——包括：

• 客戶服務，
• 雇主品牌，
• 和銷售。

因此，您通常會有一個核心團隊和來自其他部門的支持團隊成員。 我要看看兩者。

對您來說真正重要的是在整個公司結構中為您的社交媒體團隊定義位置，以及它將如何與所有其他團隊以及通常是外部承包商合作。

在開始構建之前，請先執行以下操作：

為您的社交媒體團隊定義目標

他們實際上會做什麼——您希望他們對業務產生什麼影響？ 首先定義所有這些，以幫助您決定需要雇用誰。 您應該問自己的一些問題是：

• 你想在什麼平台上？
• 您會使用付費廣告在社交媒體上做廣告嗎？
• 人們是否期望在您的社交媒體上獲得客戶服務？
• 您會直接在社交媒體上銷售嗎？
• 社交媒體如何幫助擴大您在內容營銷/產品發布/品牌知名度/雇主品牌方面的影響力？

然後根據您對社交媒體的期望，考慮誰可以幫助您實現這些目標。 那麼，讓我們來看看如何為您的企業建立社交媒體團隊。

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社交媒體團隊中的角色

社交媒體經理

它通常從一個人開始（有時也稱為社交媒體專家/專家，具體取決於他們的職責和公司結構。）社交媒體經理可以（而且通常仍然是）一個人的表演，做所有的事情，包括：

• 提出內容，安排並在您的社交媒體渠道上發布
• 使其與您的整體品牌和產品營銷目標保持一致
• 審核評論並與客戶建立聯繫
• 與其他團隊協作，例如客戶服務或人力資源/雇主品牌
• 跨社交渠道監控品牌對話
• 緊跟潮流，始終掌握行業動態

隨著團隊的成長，社交媒體經理通常會管理其他團隊成員或外部社交媒體機構的任務，並將負責貴公司的社交媒體存在和整體績效。

社交媒體營銷主管

通常出現在更大、更複雜的營銷團隊中，這些團隊有很多人和專門的子團隊。

負責人——通常是負責人——將負責以下事項：

• 社交媒體策略
• 使其與整體營銷策略保持一致，並推薦將支持其執行的社交媒體工作
• 定義目標並跟踪它們
• 管理社交媒體營銷團隊，包括社交媒體經理
• 與首席營銷官/營銷副總裁密切合作

說到技能，肯定需要有實戰經驗，會管人，有深厚的營銷背景。

內容創作者

無論是內部還是外部承包商，您的內容創建者都負責顧名思義：創建內容。 意思是：

• 計劃和寫作內容
• 錄製視頻、故事、捲軸、TikToks 等。
• 與平面設計師合作處理內容的視覺資產（甚至創建它們，這取決於他們的技能、團隊組成和可用工具）
• 緊跟社交趨勢並發明方法來增加內容的影響力和參與度

這可能是最具創意的社交媒體角色。 它肯定需要這樣的東西：

• 寫作能力強
• 根據需要具備視頻編輯/圖形設計技能
• 了解社交媒體和營銷的一般運作方式
• 同理心能夠創建人們可以關聯並希望參與的內容

社區管理員

這通常是負責在社交媒體上圍繞品牌創建社區的人，儘管我看到這對不同的組織意味著很多不同的事情。 可能是我聽過的最好的定義是，社區經理既是品牌面前客戶的擁護者，也是整個社區面前品牌的擁護者。 這絕對需要很多軟技能。

就其職責而言，社區管理員通常是：

• 通過社交媒體評論和 DM 與客戶聯繫
• 將客戶與客戶服務聯繫起來（反之亦然）
• 可以是品牌在社交媒體上的代言人、舉辦在線活動、參加線下活動、主持小組討論等。儘管他們也可能完全隱藏在品牌背後。
• 通常還創建內容或與內容創建者、合作夥伴、影響者等合作。他們通常也是從社區收集用戶生成內容的人。

以及所需的技能？

• 很多同理心和觀眾理解。 這對任何社區管理者來說都是關鍵。
• 他們應該是一個善於交際的人（儘管我有意不將其等同於傳統意義上的外向——我相信你可以成為一個善於交際的人並且有點內向。）
• 耐心會有很長的路要走。 任何涉及與客戶密切互動的工作都需要它——尤其是這個。
• 如果他們是天生的外交官，那不會有什麼壞處——並且知道如何在不使問題升級的情況下與人交談。
• 當然，掌握社交媒體趨勢將大有幫助。

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社交媒體分析師

通常，社交媒體分析師不是一項單獨的工作（很多時候，它將成為整體業務或營銷分析師戰略的一部分），也是社交媒體團隊設置的重要組成部分。 特別是在較大的組織或機構中，他們非常關注 KPI 並希望社交媒體帶來切實的、可預測的結果。

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社交媒體分析師：

• 分析社交媒體內容的表現，研究覆蓋面和參與度等所有指標
• 分析付費廣告的有效性以跟踪預算支出並提出改進建議
• 為最高管理層或營銷團隊創建分析報告
• 是社交媒體團隊的整體“數字人”

說到技能，分析技能顯然是必不可少的。 但社交媒體分析師還應該具有一定的創造性思維，並對營銷和社交媒體有深刻的理解。 這樣，它們就可以作為基於但不限於硬數據的改進策略的可靠來源。

付費社交專家

付費社交媒體專家處理所有社交媒體廣告活動，包括：

• 設置和管理社交媒體廣告
• 跟踪結果並在必要時改進活動
• 與內容創作者和平面設計師合作，創作相關且有效的廣告內容
• 與社區經理/社交媒體經理合作處理與社交媒體廣告相關的社區參與（例如，出現在您的 Facebook 或 Instagram 廣告下方的評論）
• 根據營銷目標推薦廣告支出和活動結構

處理社交媒體廣告活動通常是 PPC 經理（或 PPC 團隊）職責的一部分，他們還將處理其他付費廣告，例如在 Google 上。 無論哪種方式，他們都應該對社交媒體傳播有很好的理解，並與社交媒體團隊密切合作，以便廣告與不同的受眾和他們出現的渠道相關。

與社交媒體團隊密切合作的人

撰稿人（外部或內部）

如果您沒有專門的內容創建者或在內容創建方面需要支持，您的撰稿人可能就是為您撰寫社交媒體帖子和廣告的人。 無論哪種情況，他們都應該了解社交媒體並能夠為不同的社交媒體平台寫作。

而不僅僅是寫作——一個好的撰稿人會：

• 想出一個 TikTok 或 reel 創意
• 規劃社交媒體信息圖的內容
• 為您的社交媒體廣告活動創建和測試高轉化率的標題和 CTA
• 還有更多。

平面設計師

嚴格來說，平面設計師通常不是社交媒體營銷團隊的一部分，而是為營銷創造各種視覺資產。 他們還經常支持內容創建者和社區管理者，例如為社交媒體帖子創建模板（例如，在 Canva 中使用），以便在仍然遵守品牌指南的同時更快地創建圖形資產。

視頻編輯

與平面設計一樣，視頻編輯可以利用他們的技能和設備支持社交媒體團隊錄製視頻內容，例如 reels 和 TikToks，或者協助 Facebook 或 Instagram 直播。 但是，當您為社交媒體製作大量視頻內容時，專職人員的工作可能綽綽有餘。

有影響力的營銷經理

他們本身可能會或可能不會在社交媒體營銷團隊中，但他們肯定會在社交媒體上做很多事情，例如：

• 尋找合適的有影響力的人合作
• 致力於規劃和創建有影響力的營銷活動（通常與品牌經理和/或社交媒體經理一起）
• 與有影響力的人和思想領袖建立和維護行業關係。

品牌經理

（和/或營銷經理，取決於整體團隊結構。）社交媒體營銷很少（如果有的話）是憑空發生的——應該成為更大營銷戰略的一部分。 因此，與營銷人員密切合作始終是必須的。

產品經理

（或產品團隊中的任何人。）與營銷團隊一樣，社交媒體團隊應與產品團隊密切合作，以便能夠：

• 幫助客戶解決他們在社交媒體上的問題（並知道當他們不知道該說什麼來回答問題時與誰交談
• 在他們的內容中談論產品並了解整個產品的工作原理。

客戶服務代表

今天，社交媒體應該成為任何客戶服務工作流程中不可或缺的一部分。 您的客戶服務團隊可以訪問您的社交媒體渠道，或者他們可以與您的營銷團隊密切合作。 或者，更好的是，他們可以共享一個社交媒體參與工具，每個人都可以訪問客戶對話並共同處理這些對話。

事實上，讓我們仔細看看這可能（並且應該）如何工作。

如何確保您的社交媒體團隊與所有其他團隊保持一致

隨著您不斷建立社交媒體團隊，他們的需求也會不斷增長。 如果您想提高社交媒體團隊的績效並促進協作以最終為您的受眾提供更好的社交體驗，那麼像 NapoleonCat 這樣的社交媒體協作工具是不可或缺的。

將其視為為您的團隊配備一種工具，可以為他們的日常任務節省大量時間。 使用 NapoleonCat，他們可以：

• 共享發布日曆，人們可以在其中創建、安排和批准發佈內容並交換反饋
• 在一個儀表板中管理來自所有社交媒體配置文件的 DM、評論、評論等，並查看已經處理了哪些交互
• 在 Facebook 和 Instagram 上自動發表評論和直接消息（包括廣告帖子）
• 將對話線程作為客戶服務票委託給其他團隊成員
• 發送票以與產品團隊或客戶協商
• 在門票下為其他團隊成員留下備註
• 查看與客戶的對話歷史記錄，以便您的團隊成員知道如何回應以及過去說過什麼。

（與一些更大更全面的平台相比，NapoleonCat 的每位用戶定價非常合理。;)）

該你了

當您考慮如何為您的企業建立一個社交媒體團隊時，首先要定義您的目標——但也要實事求是地評估您的資源，以了解您此時可以負擔得起的費用。 並且不要忘記為您的團隊配備工具，幫助他們提高工作效率。 讓您的客戶對他們在社交媒體上獲得的服務更加滿意。

團隊的社交媒體管理

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