Bir Sosyal Medya Ekibi Nasıl Oluşturulur (ve bu ekipte kimler olmalıdır)

Yeterince büyüdüğünüzde, bir kişi tüm sosyal medya pazarlamanızı tek başına yapamaz (ve bazen tüm işi de yönetebilir), bir sosyal medya ekibi kurma zamanı . İşte başlamadan önce bilmeniz gerekenler.

Ekipler için sosyal medya yönetimi

Denetleme, otomasyon, analitik, raporlama, zamanlama ve daha fazlası. NapoleonCat'i deneyin ve pazarlama görevlerine harcadığınız zamandan tasarruf edin. Takımlar için özel olarak tasarlanmıştır. Ücretsiz olarak deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Bir sosyal medya ekibi ne yapar?

Bir sosyal medya ekibinin her gün tam olarak ne yaptığını söyleyen katı ve hızlı bir kural yoktur. Ekiplerin karşılaması gereken ortak ihtiyaçlar vardır, ancak ekibinizin tam olarak ne yapacağı, büyük ölçüde işletmenizin sosyal hedeflerine bağlı olacaktır.

Dolayısıyla, iyi bir sosyal medya ekibinin, şirketlerinin sosyal medya hedeflerine ulaşmak için birlikte çalıştığını söyleyebilirsiniz; bu, aşağıdakilerin hepsi anlamına gelebilir:

• Müşteri adaylarını çekmek için içerik oluşturma
• Bu müşteri adaylarını satış ekibinize yönlendirmek
• Sosyal medya reklamlarınızı yönetme
• Sosyal müşteri hizmeti sağlamak
• Olumlu bir marka varlığını sürdürmek
• Kullanıcı yorumlarını denetleme
• Topluluk katılımını teşvik etmek

Hedeflerinizi karşılayan roller üstlenmek için (ne güzel bir tabir), en baştan net hedefler belirlemeniz gerekir .

Ekibiniz muhtemelen yukarıdakilerin her birini bir dereceye kadar yapacaktır. Ancak verimli olmak için önceliğin hangisine ve neden olduğuna karar verin. Sosyal medyadaki ana hedefiniz satış yapmak, potansiyel müşteriler oluşturmak, markanızı oluşturmak veya en iyi müşteri hizmetlerini sunmak mı?

Buna cevap verebildiğiniz zaman, tam olarak hangi rollerin (aşağıda daha fazlası için) bir öncelik olduğunu ve kaynaklarınızın (işgücü, para ve zaman) ne kadarını her birine paylaştırmak istediğinizi bileceksiniz.

Ancak, şirketinizin hedefi ne olursa olsun, ekibinizin çevrimiçi olarak müşteri hizmetleri sağlamak için çok zaman harcayacağını unutmayın.

Sosyal medya ekibinizde aranacak beceriler

Aradığınız rolleri öğrendikten sonra, işe alım ilanlarınızı yayınlamanın zamanı geldi. Ancak, hayalini kurduğunuz o iyi yağlanmış makine olacaklarsa, işe alımlarınızda hangi becerileri aramalısınız?

Etkili bir sosyal medya ekibi:

• İyi organize edilmiş – görev alanlarında neyin olup olmadığını bilecekler, politikalarınızdaki ve sistemlerinizdeki değişikliklerden haberdar olacaklar ve onları her seferinde iyi uygulayacak kadar iyi anlayacaklar
• Proaktif – hem müşterilerinize hem de diğer ekip üyelerine hızlı tepki verirler ve asla bir bildirimin kaymasına izin vermezler
• Empatik – kendilerini müşterinizin yerine koyarlar ve her zaman ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırlar
• Sağduyulu – her duruma soğukkanlılıkla yaklaşacaklar, hassas mesajların işlerine karışmasına asla izin vermeyecekler ve kesinlikle asla bir tartışma başlatmayacak veya trolleri beslemeyecekler
• Çoklu görevler - sosyal medyanın hokkabazların geliştiği ve tek fikirlilerin bir deliğe girip ağladığı bir yer olduğunu kabul ederek organize kaos içinde başarılı olacaklar
• Uyarı - sadece yorumlara, beğenilere ve paylaşımlara değil, aynı zamanda ortaya çıkan endüstri trendlerine karşı, yani kıyılarını geçerse viral dalgaya binme şansını asla kaçırmayacaklar

Oldukça uzun bir düzen.

Sosyal medya yönetimini kolaylaştırın

Sosyal medya otomasyon araçlarıyla daha verimli bir ekip oluşturun. Yayınlamayı, raporlamayı ve topluluk yönetimini otomatikleştirin.

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Bir sosyal medya ekibi oluşturmak için tek bir formül yoktur.

Sektörünüze bağlı olarak, bir ajans, yeni başlayan veya orta ölçekli bir şirket olmanız fark etmez, sosyal medya ekibi kurulumunuz farklı görünebilir. Örneğin, şu olabilir:

• İşveren marka bilinci oluşturma ve iç iletişim dahil olmak üzere tüm sosyal medya pazarlama ihtiyaçlarınızla ilgilenen şirket içi bir ekip
• Sizden bazı girdilerle sizin için sosyal medya varlığınızı yöneten harici bir ajans ekibi
• Yukarıdakilerin bir karışımı (örneğin, şirket içi bir sosyal medya yöneticisi ve içerik oluşturma ve yorum denetleme ile ilgilenen bir sosyal medya ajansı)
• Veya diğer birçok pazarlama ve müşteri hizmetleri görevlerinin bir parçası olarak sosyal medyayı yöneten disiplinler arası bir ekip.
• Ve benzeri.

Sosyal medya ekipleriyle ilgili olan şey, genellikle bir pazarlama ekibinin parçası olmalarıdır. Ancak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli iş alanlarının kesiştiği noktada faaliyet gösteriyorlar:

• müşteri servisi,
• işveren markası,
• ve satış.

Bu nedenle, genellikle diğer departmanlardan destekleyici ekip üyeleri olan bir çekirdek ekibiniz olur. İkisine de bir göz atacağım.

Sizin için gerçekten önemli olan, sosyal medya ekibiniz için bu yeri genel şirket yapısı içinde ve diğer tüm ekiplerle ve genellikle dış yükleniciler ile nasıl işbirliği yapacağını tanımlamaktır.

İnşa etmeye başlamadan önce, önce şunu yapın:

Sosyal medya ekibiniz için hedefleri tanımlayın

Gerçekte ne yapacaklar ve iş üzerinde nasıl bir etkiye sahip olmalarını istiyorsunuz? Kimi işe almanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olması için önce tüm bunları tanımlayın. Kendinize sormanız gereken sorulardan bazıları şunlardır:

• Hangi platformlarda olmak istiyorsunuz?
• Ücretli reklamları kullanarak sosyal medyada reklam mı yapacaksınız?
• İnsanlar sosyal medyanızda müşteri hizmeti bekliyor mu?
• Doğrudan sosyal medya üzerinden mi satış yapacaksınız?
• Sosyal medya, içerik pazarlaması/ürün lansmanları/marka bilinirliği/işveren markasına erişiminizi artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Ve sosyal medyadan ne beklediğinize bağlı olarak, bu hedeflere ulaşmanıza kimin yardım edebileceğini düşünün. Öyleyse, işletmeniz için nasıl bir sosyal medya ekibi oluşturacağınıza bir göz atalım.

Ekipler için sosyal medya yönetimi

Denetleme, otomasyon, analitik, raporlama, zamanlama ve daha fazlası. NapoleonCat'i deneyin ve pazarlama görevlerine harcadığınız zamandan tasarruf edin. Takımlar için özel olarak tasarlanmıştır. Ücretsiz olarak deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Bir sosyal medya ekibindeki roller

Sosyal medya Yöneticisi

Genellikle bir kişiyle başlar (sorumluluklarına ve şirket yapısına bağlı olarak bazen sosyal medya uzmanı/uzmanı olarak da adlandırılır).

• İçerik bulmak, planlamak ve sosyal medya kanallarınızda yayınlamak
• Genel marka ve ürün pazarlama hedeflerinizle uyumlu hale getirme
• Yorumları denetleme ve müşterilerle bağlantı kurma
• Müşteri hizmetleri veya İK/işveren markası gibi diğer ekiplerle işbirliği yapma
• Sosyal kanallardaki marka konuşmalarını izleme
• Trendleri takip etmek ve her zaman sektörde olup bitenlerden haberdar olmak

Ekip büyüdükçe, sosyal medya yöneticisi genellikle diğer ekip üyelerinin veya harici sosyal medya ajanslarının görevlerini yönetecek ve şirketinizin sosyal medya varlığından ve genel performansından sorumlu olacaktır.

sosyal medya pazarlama başkanı

Genellikle birçok kişiden ve uzman alt ekiplerden oluşan daha büyük, daha karmaşık pazarlama ekiplerinde bulunur.

Baş - genellikle olduğu gibi - aşağıdaki gibi şeylerden sorumlu olacaktır:

• sosyal medya stratejisi
• Genel pazarlama stratejisiyle uyumlu hale getirmek ve uygulanmasını destekleyecek sosyal medya çabalarını önermek
• Hedeflerin tanımlanması ve takibi
• Sosyal medya yöneticileri de dahil olmak üzere sosyal medya pazarlama ekibini yönetmek
• Pazarlamadan sorumlu CMO/VP ile yakın işbirliği

Yetenek denilince mutlaka alanında deneyimli, insanları yönetebilen ve güçlü bir pazarlama geçmişine sahip olmaları gerekiyor.

İçerik oluşturucu(lar)

İster şirket içi ister harici bir yüklenici olsun, içerik oluşturucunuz tam olarak adından da anlaşılacağı gibi içerik oluşturmaktan sorumludur. Bunun anlamı:

• Planlama ve içerik yazma
• Videolar, hikayeler, makaralar, TikToks vb.
• İçerik için görsel varlıklar üzerinde grafik tasarımcılarla çalışmak (hatta becerilerine, ekip kompozisyonlarına ve mevcut araçlara bağlı olarak bunları oluşturmak)
• Sosyal medyadaki trendlerden haberdar olmak ve içeriğinizin erişimini ve etkileşimini artırmanın yollarını bulmak

Bu muhtemelen sosyal medya rollerinin en yaratıcısıdır. Kesinlikle aşağıdaki gibi şeyler gerektirir:

• Güçlü yazma becerileri
• Gerektiğinde video düzenleme/grafik tasarım becerileri
• Genel olarak sosyal medya ve pazarlamanın nasıl çalıştığını anlamak
• İnsanların ilişki kurabilecekleri ve etkileşim kurmak isteyebilecekleri içerik oluşturabilmek için empati

Topluluk yöneticisi

Bu kişi genellikle sosyal medyada bir marka etrafında topluluk oluşturmaktan sorumlu kişidir, ancak bunun farklı kuruluşlar için pek çok farklı anlama geldiğini gördüm. Muhtemelen şimdiye kadar duyduğum en iyi tanım, bir topluluk yöneticisinin hem markanın önünde müşterinin savunucusu hem de tüm topluluğun önünde markanın savunucusu olduğudur. Ve bu kesinlikle çok fazla yumuşak beceri gerektirir.

Sorumlulukları açısından, bir topluluk yöneticisi genellikle:

• Sosyal medya yorumları ve DM'ler aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurar
• Müşterileri müşteri hizmetlerine bağlar (ve tersi)
• Markanın sosyal medyadaki yüzü olabilir, çevrimiçi etkinlikler yürütebilir, çevrimdışı etkinliklere katılabilir, grup tartışmalarını yönetebilir vb.
• Genellikle içeriği de oluşturur veya içerik oluşturucular, ortaklar, etkileyiciler vb. ile birlikte çalışır. Ayrıca genellikle topluluktan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplayan kişilerdir.

Ve gerekli beceriler?

• Çok fazla empati ve izleyici anlayışı. Bu, herhangi bir topluluk yöneticisi için anahtardır.
• İnsanlardan biri olmalılar (yine de kasıtlı olarak bunu dışadönüklüğün geleneksel anlamıyla bir tutmuyorum – bir insan olabileceğine ve biraz da içe dönük olabileceğine inanıyorum.)
• Sabır uzun bir yol kat edecek. Yakın müşteri etkileşimi içeren herhangi bir iş bunu gerektirir - ve özellikle bu.
• Doğal bir diplomat olmaları ve sorunları büyütmeden insanlarla nasıl konuşacaklarını bilmeleri zarar vermez.
• Tabii ki, sosyal medya trendlerini takip etmek uzun bir yol kat edecek.

Ekipler için sosyal medya denetleme aracı

Tüm yorumları ve mesajları tek bir panodan, tek tek veya ekip halinde denetleyin. Instagram DM'leri ve reklamları dahil! Ücretsiz olarak deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Sosyal medya analisti

Genellikle, ayrı bir iş değil (çoğu zaman, genel bir iş veya pazarlama analisti stratejisinin bir parçası olacaktır), bir sosyal medya analisti de sosyal medya ekibi kurulumunun değerli bir parçasıdır. Özellikle KPI'lara çok fazla odaklanan ve sosyal medyanın somut, öngörülebilir sonuçlar getirmesini isteyen daha büyük kuruluşlarda veya ajanslarda.

Kapsamlı sosyal medya analitiği ve raporları

Pazarlama sonuçlarınızı Facebook, Instagram ve diğer platformlarda ölçün. Tek bir basit araç kullanarak rakipleri takip edin ve performansı artırın. Ücretsiz olarak deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Bir sosyal medya analisti:

• Erişim ve katılım gibi tüm metrikleri inceleyerek sosyal medya içeriğinin performansını analiz eder
• Bütçe harcamasını izlemek ve iyileştirmeler önermek için ücretli reklamcılığın etkinliğini analiz eder
• C-suite veya pazarlama ekibi için analitik raporlar oluşturur
• Sosyal medya ekibi için genel olarak “sayılar insanı” mı?

Beceriler söz konusu olduğunda, analitik beceriler açıkça verilir. Ancak bir sosyal medya analisti aynı zamanda makul dozda yaratıcı düşünceye ve güçlü bir pazarlama ve sosyal medya anlayışına sahip olmalıdır. Bu şekilde, sabit hızlı verilere dayanan ancak bunlarla sınırlı olmayan sağlam bir iyileştirme stratejileri kaynağı olarak hizmet edebilirler.

Ücretli sosyal uzman

Ücretli bir sosyal medya uzmanı, aşağıdakiler dahil tüm sosyal medya reklam kampanyalarını yönetir:

• Sosyal medya reklamlarının kurulumu ve yönetimi
• Sonuçların takibi ve gerektiğinde kampanyaların iyileştirilmesi
• Alakalı ve etkili reklam içeriği oluşturmak için içerik oluşturucular ve grafik tasarımcılarla birlikte çalışmak
• Sosyal medya reklamcılığıyla (örneğin, Facebook veya Instagram reklamlarınızın altında görünen yorumlar) bağlantılı topluluk katılımını yönetmek için topluluk yöneticisi/sosyal medya yöneticisi ile birlikte çalışmak
• Pazarlama hedeflerine göre reklam harcaması ve kampanya yapısı önermek

Sosyal medya reklam kampanyalarını yönetmek genellikle, örneğin Google'daki diğer ücretli reklamları da yönetecek olan PPC yöneticisinin (veya PPC ekibinin) sorumluluklarının bir parçasıdır. Her iki durumda da, sosyal medya iletişimini iyi anlamalı ve reklamların farklı kitleler ve göründükleri kanalla alakalı olması için sosyal medya ekibiyle gerçekten yakın çalışmalıdırlar.

Sosyal medya ekibiyle yakın çalışan kişiler

Metin yazarı (harici veya şirket içi)

Özel bir içerik oluşturucunuz yoksa veya içerik oluşturma konusunda desteğe ihtiyacınız varsa, metin yazarınız sosyal medya gönderilerinizi ve reklamlarınızı yazan kişi olabilir. Her iki durumda da, sosyal medyayı anlamalı ve farklı sosyal medya platformları için yazabilmelidirler.

Ve sadece yazmakla kalmaz, iyi bir metin yazarı:

• Bir TikTok veya makara fikri bulun
• Bir sosyal medya infografik için içerik planlayın
• Sosyal medya reklam kampanyalarınız için yüksek dönüşüm sağlayan başlıklar ve CTA'lar oluşturun ve test edin
• Ve çok daha fazlası.

grafik tasarımcı

Bir grafik tasarımcı genellikle kesinlikle sosyal medya pazarlama ekibinin bir parçası değildir, bunun yerine pazarlama için her türlü görsel varlığı oluşturur. Ayrıca, marka yönergelerine bağlı kalırken grafik varlık oluşturmayı daha hızlı hale getirmek için sosyal medya gönderileri için şablonlar oluşturma (örn. Canva'da kullanmak üzere) gibi konularda içerik oluşturucuları ve topluluk yöneticilerini de sıklıkla desteklerler.

Video düzenleyici

Grafik tasarımda olduğu gibi, bir video düzenleyici, makaralar ve TikToks gibi video içeriklerini kaydetmek veya Facebook veya Instagram yaşamlarına yardımcı olmak için sosyal medya ekibini becerileri ve ekipmanlarıyla destekleyebilir. Yine de, sosyal medya için çok sayıda video içeriği ürettiğinizde, kendini işine adamış bir kişinin muhtemelen gereğinden fazla işi olacaktır.

Influencer pazarlama müdürü

Kendi başlarına sosyal medya pazarlama ekibinde olabilirler veya olmayabilirler, ancak sosyal medyada kesinlikle yapacakları çok şey olacaktır, örneğin:

• Birlikte çalışmak için doğru etkileyicileri bulmak
• Influencer pazarlama kampanyalarının planlanması ve oluşturulması üzerinde çalışmak (genellikle marka yöneticisi ve/veya sosyal medya yöneticisi ile birlikte)
• Influencer'lar ve düşünce liderleriyle endüstri ilişkileri başlatmak ve sürdürmek.

Marka Yöneticisi

(Ve/veya genel ekip yapısına bağlı olarak pazarlama müdürü.) Sosyal medya pazarlaması (eğer varsa) nadiren boşta gerçekleşir ve daha büyük bir pazarlama stratejisinin parçası olmalıdır. Bu nedenle, pazarlama ekibiyle yakın çalışmak her zaman bir zorunluluktur.

Ürün Müdürü

(Ya da ürün ekibindeki herhangi biri.) Pazarlama ekibinde olduğu gibi, sosyal medya ekibi de aşağıdakileri yapabilmek için ürün ekibiyle yakın çalışmalıdır:

• Müşterilere sosyal medyadaki sorunları konusunda yardımcı olun (ve bir soruya yanıt olarak ne söyleyeceklerini bilemediklerinde kiminle konuşacaklarını bilin)
• İçeriklerinde ürün hakkında konuşun ve her şeyin nasıl çalıştığını anlayın.

Müşteri servisi temsilcileri)

Bugün, sosyal medya herhangi bir müşteri hizmetleri iş akışının ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Müşteri hizmetleri ekibiniz sosyal medya kanallarınıza erişebilir veya pazarlama ekibinizle yakından çalışabilir. Ya da daha da iyisi, herkesin müşteri konuşmalarına erişebileceği ve bunları ele almak için birlikte çalışabileceği bir sosyal medya etkileşim aracını paylaşabilirler.

Aslında, bunun nasıl çalışabileceğine (ve çalışması gerektiğine) daha yakından bakalım.

Sosyal medya ekibinizin diğer tüm ekiplerle uyumlu olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Sosyal medya ekibinizi oluşturmaya devam ettikçe ihtiyaçları da artmaya devam edecek. Sosyal medya ekibinizin performansını artırmak ve hedef kitleniz için sosyal ortamda daha iyi bir deneyim sağlamak üzere işbirliğini teşvik etmek istiyorsanız, NapoleonCat gibi sosyal medya işbirliği araçları vazgeçilmezdir.

Ekiplerinizi, günlük görevlerinde onlara çok zaman kazandıracak bir araçla donatmak olarak düşünün. NapoleonCat ile şunları yapabilirler:

• İnsanların yayın için içerik oluşturabileceği, planlayabileceği ve onaylayabileceği ve geri bildirim alışverişinde bulunabileceği bir yayınlama takvimi paylaşın
• Tüm sosyal medya profillerinden gelen DM'leri, yorumları, incelemeleri vb. tek bir kontrol panelinde yönetin ve halihazırda hangi etkileşimlerin ele alındığını görün
• Facebook ve Instagram'da yorumları ve DM'leri otomatikleştirin (reklam gönderileri dahil)
• Konuşma dizilerini diğer ekip üyelerine müşteri hizmetleri biletleri olarak devredin
• Ürün ekibi veya müşteri ile istişare için bilet gönderin
• Biletlerin altında diğer ekip üyeleri için notlar bırakın
• Müşterilerinizle görüşme geçmişini görüntüleyin, böylece ekip üyeleriniz geçmişte ne söylendiğini ve nasıl yanıt vereceklerini bilir.

(Ve bazı daha büyük ve daha kapsamlı platformlarla karşılaştırıldığında, NapoleonCat kullanıcı başına çok makul fiyatlara sahiptir. ;))

Şimdi senin sıran

İşletmeniz için nasıl bir sosyal medya ekibi kuracağınızı düşünürken, hedeflerinizi tanımlayarak başlayın – aynı zamanda, bu noktada neye gücünüzü ödeyebileceğinizi bilmek için kaynaklarınızı gerçekçi bir şekilde değerlendirin. Ve ekibinizi yaptıkları işte daha üretken ve verimli olmalarına yardımcı olacak araçlarla donatmayı unutmayın. Müşterilerinizi sosyal medyada aldıkları hizmetle daha mutlu etmek.

Ekipler için sosyal medya yönetimi

Denetleme, otomasyon, analitik, raporlama, zamanlama ve daha fazlası. NapoleonCat'i deneyin ve pazarlama görevlerine harcadığınız zamandan tasarruf edin. Takımlar için özel olarak tasarlanmıştır. Ücretsiz olarak deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.