소셜 미디어 팀을 구성하는 방법(및 누가 참여해야 하는지)

한 사람이 모든 소셜 미디어 마케팅을 혼자서 수행할 수 없을 정도로 충분히 성장했다면(때로는 전체 비즈니스를 운영하기도 함) 소셜 미디어 팀을 구성할 시간 입니다. 시작하기 전에 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

팀을 위한 소셜 미디어 관리

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소셜 미디어 팀이 하는 일

소셜 미디어 팀이 매일 하는 일을 정확히 나타내는 엄격하고 빠른 규칙은 없습니다. 팀이 충족해야 하는 일반적인 요구 사항이 있지만 팀이 수행하는 작업은 비즈니스의 사회적 목표에 따라 크게 달라집니다.

따라서 훌륭한 소셜 미디어 팀은 회사의 소셜 미디어 목표를 달성하기 위해 협력한다고 말할 수 있습니다. 이는 다음 중 하나 또는 모두를 의미할 수 있습니다.

• 잠재 고객 확보를 위한 콘텐츠 만들기
• 해당 리드를 영업 팀으로 퍼널링
• 소셜 미디어 광고 관리
• 소셜 고객 서비스 제공
• 긍정적인 브랜드 존재감 유지
• 사용자 댓글 조정
• 커뮤니티 참여 장려

목표에 부합하는 역할을 수행하려면(말하자면) 처음부터 명확한 목표를 정의해야 합니다 .

귀하의 팀은 위의 각 항목을 어느 정도 수행할 가능성이 높습니다. 그러나 효율성을 위해 무엇이 우선순위이고 왜 그런지 결정하십시오. 소셜 미디어의 주요 목표는 판매, 리드 생성, 브랜드 구축 또는 최고의 고객 서비스 제공입니까?

이 질문에 답할 수 있을 때 어떤 역할(아래에 자세히 설명)이 우선 순위인지, 각각에 할당할 리소스(직원/인력, 돈 및 시간)의 양을 정확히 알 수 있습니다.

그러나 회사의 목표가 무엇이든 팀은 온라인에서 고객 서비스를 제공하는 데 많은 시간을 할애할 것임을 기억하십시오.

소셜 미디어 팀에서 찾아야 할 기술

찾고 있는 역할을 알게 되면 채용 광고를 게시할 차례입니다. 그러나 그들이 당신이 꿈꾸는 기름칠이 잘 된 기계가 되려면 고용인에게서 어떤 기술을 찾아야 합니까?

효과적인 소셜 미디어 팀은 다음과 같습니다.

• 잘 조직 됨 – 그들은 자신의 소관에 있는 것과 그렇지 않은 것을 알고 정책 및 시스템의 변경 사항을 최신 상태로 유지하며 매번 이를 잘 구현할 수 있을 만큼 잘 이해합니다.
• 능동적 – 고객과 다른 팀 구성원 모두에게 신속하게 대응하고 알림이 미끄러지는 일이 없도록 합니다.
• 공감 – 그들은 고객의 입장이 되어 항상 그들의 요구를 충족시키려고 노력할 것입니다.
• 냉철함 – 냉정한 머리로 각 상황에 접근하고 민감한 메시지가 기어를 갈게 하지 않으며 절대로 말다툼을 시작하거나 트롤에게 먹이를 주지 않습니다.
• 멀티태스킹 자 – 소셜 미디어는 저글러가 번성하고 외골수는 구멍으로 기어 들어가 울부짖는 곳이라는 것을 인식하고 조직화된 혼돈 속에서 번성할 것입니다.
• 알림 – 댓글, 좋아요 및 공유뿐만 아니라 떠오르는 업계 동향에 대해서도 알려드립니다.

상당히 어려운 주문입니다.

소셜 미디어 관리 간소화

소셜 미디어 자동화 도구를 사용하여 보다 효율적인 팀을 구성하십시오. 게시, 보고 및 커뮤니티 관리를 자동화합니다.

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소셜 미디어 팀을 구성하는 단일 공식은 없습니다.

대행사, 신생 기업 또는 중견 기업 등 업계에 따라 소셜 미디어 팀 설정이 다를 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

• 고용주 브랜딩 및 내부 커뮤니케이션을 포함하여 모든 소셜 미디어 마케팅 요구 사항을 처리하는 사내 팀
• 귀하의 의견을 바탕으로 귀하의 소셜 미디어 존재를 처리하는 외부 대행사 팀
• 위의 조합(예: 콘텐츠 생성 및 댓글 검토를 담당하는 사내 소셜 미디어 관리자 및 소셜 미디어 대행사)
• 또는 다른 많은 마케팅 및 고객 서비스 작업의 일부로 소셜 미디어를 처리하는 학제 간 팀입니다.
• 등등.

소셜 미디어 팀의 문제는 그들이 종종 마케팅 팀의 일원이라는 것입니다. 그러나 그들은 다음을 포함하여 여러 비즈니스 영역의 교차점에서 운영되고 있습니다.

• 고객 서비스,
• 고용주 브랜딩,
• 그리고 판매.

따라서 다른 부서의 팀원을 지원하는 핵심 팀이 있는 경우가 많습니다. 둘 다 살펴 보겠습니다.

당신에게 정말로 중요한 것은 전체 회사 구조 내에서 소셜 미디어 팀의 위치를 ​​정의하고 다른 모든 팀 및 종종 외부 계약자와 협력하는 방법을 정의하는 것입니다.

빌드를 시작하기 전에 먼저 다음을 수행하십시오.

소셜 미디어 팀의 목표 정의

그들이 실제로 무엇을 할 것이며 그들이 비즈니스에 어떤 영향을 주기를 원하십니까? 누구를 고용해야 하는지 결정하는 데 도움이 되도록 이 모든 것을 먼저 정의하십시오. 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 어떤 플랫폼에 있고 싶습니까?
• 유료 광고를 사용하여 소셜 미디어에 광고할 예정입니까?
• 사람들이 소셜 미디어에서 고객 서비스를 기대합니까?
• 소셜 미디어에서 직접 판매할 예정입니까?
• 소셜 미디어는 콘텐츠 마케팅/제품 출시/브랜드 인지도/고용주 브랜드에 대한 도달 범위를 확대하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

그리고 소셜 미디어에서 기대하는 바에 따라 이러한 목표를 달성하는 데 누가 도움을 줄 수 있는지 생각해 보십시오. 이제 귀하의 비즈니스를 위한 소셜 미디어 팀을 구성하는 방법을 살펴보겠습니다.

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소셜 미디어 팀 내 역할

소셜 미디어 관리자

일반적으로 한 명으로 시작합니다(때로는 책임과 회사 구조에 따라 소셜 미디어 전문가/전문가라고도 함).

• 소셜 미디어 채널을 통해 콘텐츠 제공, 예약 및 게시
• 전체 브랜드 및 제품 마케팅 목표에 맞게 조정
• 댓글 검토 및 고객 연결
• 다른 팀과 협업(예: 고객 서비스 또는 HR/고용주 브랜딩)
• 소셜 채널에서 브랜드 대화 모니터링
• 트렌드를 따르고 항상 업계에서 일어나는 일을 파악합니다.

팀이 성장함에 따라 소셜 미디어 관리자는 종종 다른 팀원이나 외부 소셜 미디어 대행사의 작업을 관리하고 회사의 소셜 미디어 존재 및 전반적인 성과를 책임집니다.

소셜미디어 마케팅 팀장

일반적으로 많은 사람과 전문 하위 팀이 있는 더 크고 복잡한 마케팅 팀에 속합니다.

일반적으로 머리가 그렇듯이 머리는 다음과 같은 일을 담당합니다.

• 소셜 미디어 전략
• 이를 전반적인 마케팅 전략과 일치시키고 실행을 지원할 소셜 미디어 활동을 권장합니다.
• 목표 정의 및 추적
• 소셜 미디어 관리자를 포함한 소셜 미디어 마케팅 팀 관리
• 마케팅 CMO/VP와 긴밀히 협력

기술에 관해서는 현장 경험이 있어야 하고 사람을 관리할 수 있어야 하며 강력한 마케팅 배경이 있어야 합니다.

콘텐츠 제작자

사내 계약자이든 외부 계약자이든 콘텐츠 제작자는 이름에서 알 수 있듯이 콘텐츠 생성에 대한 책임이 있습니다. 이는 다음을 의미합니다.

• 콘텐츠 기획 및 작성
• 비디오, 스토리, 릴, TikToks 등을 녹화합니다.
• 콘텐츠의 시각적 자산에 대해 그래픽 디자이너와 작업(또는 기술, 팀 구성 및 사용 가능한 도구에 따라 제작)
• 소셜 트렌드를 파악하고 콘텐츠의 도달 범위와 참여도를 높이는 방법을 발명합니다.

이것은 아마도 가장 창의적인 소셜 미디어 역할일 것입니다. 확실히 다음과 같은 것이 필요합니다.

• 강력한 쓰기 능력
• 필요에 따라 비디오 편집/그래픽 디자인 기술
• 일반적으로 소셜 미디어 및 마케팅이 작동하는 방식에 대한 이해
• 사람들이 공감할 수 있고 참여하고 싶은 콘텐츠를 만들 수 있는 공감

커뮤니티 관리자

이것은 일반적으로 소셜 미디어에서 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만드는 책임이 있는 사람이지만 조직마다 많은 다른 의미를 갖는 것을 보았습니다. 아마도 내가 들은 최고의 정의는 커뮤니티 관리자가 브랜드 앞에서 고객을 옹호하는 동시에 전체 커뮤니티 앞에서 브랜드를 옹호한다는 것입니다. 그리고 그것은 확실히 많은 소프트 스킬을 필요로 합니다.

책임 측면에서 커뮤니티 관리자는 일반적으로 다음과 같은 사람입니다.

• 소셜 미디어 댓글 및 DM을 통해 고객과 연결
• 고객을 고객 서비스에 연결(또는 그 반대로)
• 소셜 미디어에서 브랜드의 얼굴이 될 수 있고, 온라인 이벤트를 진행하고, 오프라인 이벤트에 참여하고, 그룹 토론을 진행하는 등 브랜드 뒤에 완전히 숨겨져 있을 수도 있습니다.
• 종종 콘텐츠를 만들거나 콘텐츠 제작자, 파트너, 인플루언서 등과 함께 작업합니다. 그들은 또한 종종 커뮤니티에서 사용자 생성 콘텐츠를 수집하는 사람이기도 합니다.

그리고 필요한 기술은?

• 많은 공감과 청중의 이해. 이것은 모든 커뮤니티 관리자의 핵심입니다.
• 그들은 사람다운 사람이어야 합니다.
• 인내심은 먼 길을 갈 것입니다. 긴밀한 고객 상호 작용이 필요한 모든 작업에는 특히 이 작업이 필요합니다.
• 그들이 타고난 외교관이고 문제를 확대하지 않고 사람들과 대화하는 방법을 알고 있다면 나쁘지 않을 것입니다.
• 물론 소셜 미디어 트렌드를 파악하는 것은 먼 길을 갈 것입니다.

팀을 위한 소셜 미디어 조정 도구

하나의 대시보드에서 개별적으로 또는 팀에서 모든 댓글과 메시지를 조정합니다. 인스타그램 DM 및 광고 포함! 무료로 사용해 보세요:

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소셜 미디어 분석가

종종 별도의 작업이 아닌(대부분의 경우 전체 비즈니스 또는 마케팅 분석가 전략의 일부가 됨) 소셜 미디어 분석가는 소셜 미디어 팀 설정의 중요한 부분이기도 합니다. 특히 대규모 조직이나 대행사에서는 KPI에 집중하고 소셜 미디어가 가시적이고 예측 가능한 결과를 가져오기를 원합니다.

심층 소셜 미디어 분석 및 보고서

Facebook, Instagram 및 기타 플랫폼에서 마케팅 결과를 측정하십시오. 하나의 간단한 도구를 사용하여 경쟁자를 추적하고 성과를 개선하십시오. 무료로 사용해 보세요:

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소셜 미디어 분석가:

• 소셜 미디어 콘텐츠의 성능을 분석하여 도달 범위 및 참여와 같은 모든 지표를 연구합니다.
• 유료 광고의 효과를 분석하여 예산 지출을 추적하고 개선 사항을 권장합니다.
• 최고 경영진 또는 마케팅 팀을 위한 분석 보고서 작성
• 소셜 미디어 팀 의 전반적인 "숫자 사람"입니다.

기술에 관해서는 분석 기술이 당연히 주어집니다. 그러나 소셜 미디어 분석가는 합리적인 양의 창의적 사고와 마케팅 및 소셜 미디어에 대한 깊은 이해도 가지고 있어야 합니다. 그렇게 하면 초고속 데이터를 기반으로 하지만 이에 국한되지 않는 개선 전략의 견고한 소스 역할을 할 수 있습니다.

유료 소셜 전문가

유료 소셜 미디어 전문가가 다음을 포함한 모든 소셜 미디어 광고 캠페인을 처리합니다.

• 소셜 미디어 광고 설정 및 관리
• 결과 추적 및 필요한 경우 캠페인 개선
• 콘텐츠 크리에이터 및 그래픽 디자이너와 협력하여 관련성 있고 효과적인 광고 콘텐츠 제작
• 커뮤니티 관리자/소셜 미디어 관리자와 협력하여 소셜 미디어 광고(예: Facebook 또는 Instagram 광고 아래에 표시되는 댓글)와 관련된 커뮤니티 참여를 처리합니다.
• 마케팅 목표에 따른 광고비 및 캠페인 구조 추천

소셜 미디어 광고 캠페인을 처리하는 것은 종종 PPC 관리자(또는 PPC 팀)의 책임 중 일부이며 Google과 같은 다른 유료 광고도 처리합니다. 어느 쪽이든 그들은 소셜 미디어 커뮤니케이션을 잘 이해하고 소셜 미디어 팀 과 긴밀히 협력하여 광고가 다양한 대상 및 광고가 표시되는 채널과 관련이 있도록 해야 합니다.

소셜 미디어 팀과 긴밀히 협력하는 사람들

카피라이터(외부 또는 사내)

전담 콘텐츠 제작자가 없거나 콘텐츠 제작에 대한 지원이 필요한 경우 소셜 미디어 게시물 및 광고를 작성하는 사람이 카피라이터일 수 있습니다. 두 경우 모두 소셜 미디어를 이해하고 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 위해 글을 쓸 수 있어야 합니다.

글만 쓰는 것이 아니라 훌륭한 카피라이터는 다음과 같은 일을 합니다.

• TikTok 또는 릴 아이디어 생각해 내기
• 소셜 미디어 인포그래픽용 콘텐츠 계획
• 소셜 미디어 광고 캠페인을 위해 전환율이 높은 헤드라인과 CTA를 만들고 테스트합니다.
• 그리고 훨씬 더.

그래픽 디자이너

그래픽 디자이너는 소셜 미디어 마케팅 팀의 일부가 아니라 마케팅을 위한 모든 종류의 시각적 자산을 만드는 경우가 많습니다. 또한 브랜드 가이드라인을 준수하면서 그래픽 자산을 더 빠르게 제작할 수 있도록 소셜 미디어 게시물용 템플릿 생성(예: Canva에서 사용)과 같은 작업으로 콘텐츠 제작자와 커뮤니티 관리자를 지원하는 경우가 많습니다.

동영상 편집기

그래픽 디자인과 마찬가지로 비디오 편집자는 기술과 장비로 소셜 미디어 팀 을 지원하여 릴 및 TikToks와 같은 비디오 콘텐츠를 녹화하거나 Facebook 또는 Instagram 라이브를 지원할 수 있습니다. 하지만 소셜 미디어용 비디오 콘텐츠를 많이 제작할 때 헌신적인 사람이 할 일이 충분할 것입니다.

인플루언서 마케팅 매니저

그들은 그 자체로 소셜 미디어 마케팅 팀에 있을 수도 있고 없을 수도 있지만 다음과 같이 소셜 미디어에서 할 일이 많습니다.

• 함께 일할 올바른 인플루언서 찾기
• 인플루언서 마케팅 캠페인 계획 및 생성 작업(종종 브랜드 관리자 및/또는 소셜 미디어 관리자와 함께)
• 인플루언서 및 사고 리더와 업계 관계를 시작하고 유지합니다.

브랜드 매니저

(및/또는 마케팅 관리자, 전체 팀 구조에 따라 다름) 소셜 미디어 마케팅은 빈 공간에서 거의 발생하지 않으며 더 큰 마케팅 전략의 일부가 되어야 합니다. 따라서 마케팅 담당자와 긴밀하게 협력하는 것이 항상 필수입니다.

제품 관리자

(또는 제품 팀의 모든 사람.) 마케팅 팀과 마찬가지로 소셜 미디어 팀 은 다음을 수행할 수 있도록 제품 팀과 긴밀하게 협력해야 합니다.

• 소셜 미디어에서 고객의 문제를 지원하고 질문에 대한 답변으로 무엇을 말해야 할지 모를 때 누구에게 이야기해야 하는지 알 수 있습니다.
• 콘텐츠에서 제품에 대해 이야기하고 모든 것이 어떻게 작동하는지 이해합니다.

고객 서비스 담당자

오늘날 소셜 미디어는 모든 고객 서비스 워크플로의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 고객 서비스 팀은 소셜 미디어 채널에 액세스하거나 마케팅 팀과 긴밀히 협력할 수 있습니다. 또는 모두가 고객 대화에 액세스하고 이를 처리하기 위해 함께 작업할 수 있는 소셜 미디어 참여 도구를 공유할 수 있습니다.

실제로 이것이 어떻게 작동하는지 자세히 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 팀이 다른 모든 팀과 일치하는지 확인하는 방법

소셜 미디어 팀을 계속 구축함 에 따라 그들의 요구 사항도 계속 증가할 것입니다. NapoleonCat과 같은 소셜 미디어 협업 도구는 소셜 미디어 팀의 성과를 높이고 협업을 촉진하여 궁극적으로 소셜에서 청중에게 더 나은 경험을 제공하려는 경우 필수 불가결합니다.

일상 업무에서 많은 시간을 절약할 수 있는 도구를 팀에 제공하는 것으로 생각하십시오. NapoleonCat을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사람들이 게시할 콘텐츠를 생성, 예약 및 승인하고 피드백을 교환할 수 있는 게시 일정 공유
• 하나의 대시보드에서 모든 소셜 미디어 프로필의 DM, 댓글, 리뷰 등을 조정하고 어떤 상호 작용이 이미 처리되고 있는지 확인
• Facebook 및 Instagram에서 댓글 및 DM 자동화(광고 게시물 포함)
• 대화 스레드를 고객 서비스 티켓으로 다른 팀원에게 위임
• 제품 팀 또는 클라이언트와의 상담을 위해 티켓 보내기
• 티켓 아래에 다른 팀원을 위한 메모를 남겨주세요.
• 고객과의 대화 기록을 확인하여 팀 구성원이 응답하는 방법과 이전에 말한 내용을 알 수 있습니다.

(그리고 일부 더 크고 포괄적인 플랫폼에 비해 NapoleonCat은 사용자당 가격이 매우 합리적입니다. ;))

이제 네 차례

비즈니스를 위한 소셜 미디어 팀을 구성하는 방법에 대해 생각할 때 목표를 정의하는 것부터 시작하십시오. 또한 현재 시점에서 감당할 수 있는 리소스를 파악하기 위해 리소스를 현실적으로 평가하십시오. 그리고 팀이 업무를 보다 생산적이고 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 도구를 갖추는 것을 잊지 마십시오. 고객이 소셜 미디어에서 받고 있는 서비스로 고객을 더 행복하게 만듭니다.

팀을 위한 소셜 미디어 관리

조정, 자동화, 분석, 보고, 예약 등. NapoleonCat을 사용하여 마케팅 작업에 소요되는 많은 시간을 절약하세요. 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 무료로 사용해 보세요:

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