วิธีสร้างทีมโซเชียลมีเดีย (และใครควรอยู่)

เมื่อคุณเติบโตมากพอที่คนๆ หนึ่งไม่สามารถทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดด้วยตัวเอง (และบางครั้งก็ทำธุรกิจทั้งหมดด้วย) ก็ได้เวลาสร้างทีมโซเชียลมีเดีย นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้ก่อนเริ่ม

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับทีม

การกลั่นกรอง ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การรายงาน การตั้งเวลา และอื่นๆ ลองใช้ NapoleonCat และประหยัดเวลาที่คุณใช้ไปกับงานด้านการตลาด ออกแบบมาเฉพาะสำหรับทีม ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

สิ่งที่ทีมโซเชียลมีเดียทำ

ไม่มีกฎที่ตายตัวและรวดเร็วที่บอกว่าทีมโซเชียลมีเดียทำอะไรในแต่ละวัน มีความต้องการทั่วไปที่ทีมจะต้องตอบสนอง แต่สิ่งที่ทีมของคุณทำนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางสังคมของธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก

ดังนั้น คุณอาจพูดได้ว่าทีมโซเชียลมีเดียที่ดีทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายโซเชียลมีเดียของบริษัท ซึ่งอาจหมายถึงและหรือทั้งหมดต่อไปนี้:

• การสร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดโอกาสในการขาย
• สร้างโอกาสในการขายให้กับทีมขายของคุณ
• จัดการโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ
• ให้บริการลูกค้าเพื่อสังคม
• การรักษาสถานะของแบรนด์ในเชิงบวก
• กลั่นกรองความคิดเห็นของผู้ใช้
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชน

หากต้องการลบล้างบทบาทที่บรรลุเป้าหมายของคุณ (กลายเป็นวลีที่พลิกผัน) คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น

ทีมของคุณมีแนวโน้มที่จะทำแต่ละข้อข้างต้นในระดับหนึ่ง แต่เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ให้ตัดสินใจว่าสิ่งใดมีความสำคัญและเพราะเหตุใด วัตถุประสงค์หลักของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการขาย สร้างโอกาสในการขาย สร้างแบรนด์ของคุณ หรือนำเสนอการบริการลูกค้าชั้นนำหรือไม่?

เมื่อคุณสามารถตอบคำถามนี้ คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าบทบาทใด (เพิ่มเติมด้านล่าง) ที่มีความสำคัญ และทรัพยากรของคุณ (กำลังคน เงิน และเวลา) ที่คุณต้องการแบ่งให้กับแต่ละบทบาทมากน้อยเพียงใด

แต่โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าเป้าหมายของบริษัทของคุณจะเป็นอย่างไร ทีมของคุณจะใช้เวลา ส่วนใหญ่ ในการให้บริการลูกค้าทางออนไลน์

ทักษะที่ต้องค้นหาในทีมโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อคุณทราบตำแหน่งงานที่คุณต้องการแล้ว ก็ถึงเวลาโพสต์โฆษณารับสมัครงานของคุณ แต่ทักษะใดที่คุณควรมองหาในการจ้างงานของคุณ หากพวกเขากำลังจะกลายเป็นเครื่องจักรที่มีน้ำมันดีอย่างที่คุณใฝ่ฝัน

ทีมโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพคือ:

• จัดระเบียบอย่างดี – พวกเขาจะรู้ว่าอะไรอยู่ในการส่งและอะไรที่ไม่เรียบร้อย ติดตามการเปลี่ยนแปลงนโยบายและระบบของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ และทำความเข้าใจให้ดีพอที่จะนำไปปฏิบัติให้ดีทุกครั้ง
• เชิงรุก – พวกเขาจะโต้ตอบอย่างรวดเร็ว ทั้งต่อลูกค้าและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ และพวกเขาจะไม่ปล่อยให้การแจ้งเตือนเลื่อนลอย
• เห็นอกเห็นใจ – พวกเขาจะสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณและพยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขาเสมอ
• หัวสูง – พวกเขาจะเข้าหาแต่ละสถานการณ์ด้วยความหัวเย็น อย่าให้ข้อความทะลึ่งมาบดบังอุปกรณ์ของพวกเขา และพวกเขาจะไม่เริ่มทะเลาะวิวาทหรือให้อาหารพวกโทรลอย่างแน่นอน
• คน ทำงานหลายอย่าง พร้อมกัน – พวกเขาจะเติบโตท่ามกลางความโกลาหลที่เป็นระเบียบ โดยตระหนักว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นสถานที่ที่นักเล่นกลจะเติบโต และพวกใจเดียวจะคลานเข้าไปในรูแล้วร้องไห้
• การ แจ้งเตือน – ไม่ใช่แค่ความคิดเห็น ไลค์ และแชร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทรนด์อุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ด้วย หมายความว่าพวกเขาจะไม่พลาดโอกาสที่จะขี่กระแสไวรัสหากกระแสดังกล่าวเคลื่อนผ่านฝั่งไป

มันค่อนข้างลำดับสูง

ปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดีย

สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย ทำการเผยแพร่ การรายงาน และการจัดการชุมชนโดยอัตโนมัติ

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ไม่มีสูตรสำเร็จเพียงสูตรเดียวในการสร้างทีมโซเชียลมีเดีย

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นเอเจนซี่ บริษัทสตาร์ทอัพ หรือบริษัทขนาดกลาง การตั้งค่า ทีมโซเชียลมีเดีย ของคุณอาจดูแตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น อาจเป็น:

• ทีมงานภายในที่ดูแลความต้องการด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ รวมถึงการสร้างแบรนด์ของนายจ้างและการสื่อสารภายในองค์กร
• ทีมงานเอเจนซี่ภายนอกจะจัดการการแสดงตัวตนของคุณบนสื่อสังคมออนไลน์ให้กับคุณ โดยข้อมูลบางส่วนจากคุณ
• การผสมผสานของสิ่งต่างๆ ข้างต้น (เช่น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียภายในองค์กรและเอเจนซีโซเชียลมีเดียที่ดูแลเรื่องการสร้างเนื้อหาและการกลั่นกรองความคิดเห็น)
• หรือทีมสหวิทยาการที่จัดการโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานด้านการตลาดและการบริการลูกค้าอื่นๆ
• และอื่น ๆ

สิ่งที่เกี่ยวข้องกับทีมโซเชียลมีเดียคือพวกเขามักจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาด แต่พวกเขากำลังดำเนินการที่จุดตัดของพื้นที่ธุรกิจหลายแห่ง ซึ่งรวมถึง:

• บริการลูกค้า,
• การสร้างแบรนด์นายจ้าง,
• และการขาย

คุณจึงมักจะมีทีมหลักพร้อมสมาชิกในทีมสนับสนุนจากแผนกอื่นๆ ฉันจะดูทั้งสองอย่าง

สิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับคุณคือการกำหนดสถานที่นั้นสำหรับทีมโซเชียลมีเดียของคุณภายในโครงสร้างบริษัทโดยรวม และวิธีการที่จะทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ และมักจะเป็นผู้รับเหมาภายนอก

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้าง ให้ทำสิ่งนี้ก่อน:

กำหนดเป้าหมายสำหรับทีมโซเชียลมีเดียของคุณ

พวกเขาจะทำอะไรจริง ๆ และคุณต้องการให้พวกเขาสร้างผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร กำหนดทั้งหมดนี้ก่อนเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการจ้างใคร คำถามที่คุณควรถามตัวเองคือ:

• คุณต้องการอยู่บนแพลตฟอร์มใด
• คุณจะโฆษณาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้โฆษณาแบบชำระเงินหรือไม่?
• ผู้คนคาดหวังการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?
• คุณจะขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?
• โซเชียลมีเดียจะช่วยขยายการเข้าถึงของคุณสำหรับการตลาดเนื้อหา/การเปิดตัวผลิตภัณฑ์/การรับรู้ถึงแบรนด์/แบรนด์ของผู้ว่าจ้างได้อย่างไร

และขึ้นอยู่กับว่าคุณคาดหวังอะไรจากสื่อสังคมออนไลน์ ลองคิดดูว่าใครจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ ลองมาดู วิธีสร้างทีมโซเชียลมีเดีย สำหรับธุรกิจของคุณ

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับทีม

การกลั่นกรอง ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การรายงาน การตั้งเวลา และอื่นๆ ลองใช้ NapoleonCat และประหยัดเวลาที่คุณใช้ไปกับงานด้านการตลาด ออกแบบมาเฉพาะสำหรับทีม ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

บทบาทภายในทีมโซเชียลมีเดีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

โดยปกติจะเริ่มต้นด้วยหนึ่ง (บางครั้งเรียกอีกอย่างว่าผู้เชี่ยวชาญ/ผู้เชี่ยวชาญโซเชียลมีเดีย ขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบและโครงสร้างบริษัทของพวกเขา) ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถเป็น (และมักจะเป็น) การแสดงคนเดียว ทำทุกสิ่ง รวมถึง:

• คิดเนื้อหา ตั้งเวลา และเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดของแบรนด์และผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ
• กลั่นกรองความคิดเห็นและเชื่อมต่อกับลูกค้า
• การทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้าหรือการสร้างแบรนด์ของ HR/นายจ้าง
• ติดตามการสนทนาของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ
• ติดตามเทรนด์และติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

เมื่อทีมเติบโตขึ้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียมักจะจัดการงานให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ หรือหน่วยงานโซเชียลมีเดียภายนอก และจะรับผิดชอบการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณและประสิทธิภาพโดยรวม

หัวหน้าฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย

มักจะอยู่ในทีมการตลาดที่ใหญ่กว่าและซับซ้อนกว่าซึ่งมีผู้คนมากมายและทีมย่อยที่เชี่ยวชาญ

หัวหน้า - อย่างที่หัวหน้ามักจะเป็น - จะรับผิดชอบสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
• ปรับให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมและแนะนำความพยายามด้านโซเชียลมีเดียที่จะสนับสนุนการดำเนินการ
• การกำหนดเป้าหมายและติดตามพวกเขา
• การจัดการทีมการตลาดโซเชียลมีเดีย รวมถึงผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
• ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ CMO/VP ฝ่ายการตลาด

เมื่อพูดถึงทักษะ แน่นอนว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในสายงาน สามารถจัดการผู้คน และมีพื้นฐานด้านการตลาดที่แข็งแกร่ง

ผู้สร้างเนื้อหา

ไม่ว่าจะเป็นผู้รับเหมาภายในหรือผู้รับเหมาภายนอก ผู้สร้างเนื้อหาของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในสิ่งที่ชื่อแนะนำ: การสร้างเนื้อหา ซึ่งหมายความว่า:

• วางแผนและเขียนเนื้อหา
• การบันทึกวิดีโอ เรื่องราว วงล้อ TikToks ฯลฯ
• ทำงานร่วมกับนักออกแบบกราฟิกเกี่ยวกับทรัพยากรภาพสำหรับเนื้อหา (หรือแม้แต่การสร้างเนื้อหา ขึ้นอยู่กับทักษะ องค์ประกอบของทีม และเครื่องมือที่มี)
• ติดตามเทรนด์โซเชียลและคิดค้นวิธีการเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของเนื้อหาของคุณ

นี่อาจเป็นบทบาทที่สร้างสรรค์ที่สุดในโซเชียลมีเดีย มันต้องการสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ทักษะการเขียนที่แข็งแกร่ง
• ทักษะการตัดต่อวิดีโอ/การออกแบบกราฟิกตามต้องการ
• ความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโซเชียลมีเดียและการตลาดโดยทั่วไป
• ความเห็นอกเห็นใจที่จะสามารถสร้างเนื้อหาที่ผู้คนสามารถเกี่ยวข้องและต้องการมีส่วนร่วมด้วย

ผู้ใหญ่บ้าน

ซึ่งมักจะเป็นบุคคลที่รับผิดชอบในการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าฉันจะเห็นว่ามันมีความหมายต่าง ๆ มากมายสำหรับองค์กรต่าง ๆ คำจำกัดความที่ดีที่สุดที่ฉันเคยได้ยินน่าจะเป็นว่าผู้จัดการชุมชนเป็นทั้งผู้สนับสนุนลูกค้าต่อหน้าแบรนด์และผู้สนับสนุนแบรนด์ต่อหน้าชุมชนทั้งหมด และนั่นต้องใช้ทักษะที่นุ่มนวลอย่างมาก

ในแง่ของความรับผิดชอบ ผู้จัดการชุมชนมักจะเป็นคนที่:

• เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและ DM
• เชื่อมต่อลูกค้ากับการบริการลูกค้า (และในทางกลับกัน)
• สามารถเป็นหน้าตาของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย จัดกิจกรรมออนไลน์ มีส่วนร่วมในกิจกรรมออฟไลน์ กลั่นกรองการสนทนากลุ่ม ฯลฯ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจซ่อนอยู่หลังแบรนด์โดยสิ้นเชิง
• มักจะสร้างเนื้อหาหรือทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหา พันธมิตร ผู้มีอิทธิพล ฯลฯ พวกเขามักจะรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากชุมชน

และทักษะที่จำเป็น?

• การเอาใจใส่และความเข้าใจผู้ฟังเป็นอย่างมาก นี่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้จัดการชุมชน
• พวกเขาควรจะเป็นคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ (แม้ว่าฉันจะไม่ได้ตั้งใจให้เทียบเคียงกับความหมายดั้งเดิมของคนพาหิรวัฒน์ แต่ฉันเชื่อว่าคุณสามารถเป็นคนที่มีมนุษยสัมพันธ์และเป็นคนค่อนข้างเก็บตัวได้)
• ความอดทนจะไปได้ไกล งานใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้าจำเป็นต้องใช้งานนั้น และงานนี้โดยเฉพาะ
• ไม่มีอะไรเสียหายหากพวกเขาเป็นนักการทูตโดยธรรมชาติ – และรู้วิธีพูดคุยกับผู้คนโดยไม่สร้างปัญหาให้บานปลาย
• แน่นอนว่าการเกาะติดกระแสสังคมออนไลน์ย่อมไปได้ไกล

เครื่องมือกลั่นกรองโซเชียลมีเดียสำหรับทีม

กลั่นกรองความคิดเห็นและข้อความทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว เป็นรายบุคคลหรือในทีม รวม Instagram DMs และโฆษณา! ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

บ่อยครั้งที่ไม่ใช่งานแยกต่างหาก (โดยมากแล้วจะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจหรือการตลาดโดยรวม) นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียก็เป็นส่วนสำคัญของการตั้งค่า ทีมโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรหรือหน่วยงานขนาดใหญ่ ให้ความสำคัญกับ KPI มาก และต้องการให้โซเชียลมีเดียนำผลลัพธ์ที่จับต้องได้และคาดการณ์ได้

การวิเคราะห์และรายงานโซเชียลมีเดียในเชิงลึก

วัดผลการตลาดของคุณบน Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ ติดตามคู่แข่งและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยใช้เครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย:

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ศึกษาเมตริกทั้งหมด เช่น การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อติดตามการใช้จ่ายงบประมาณและแนะนำการปรับปรุง
• สร้างรายงานเชิงวิเคราะห์สำหรับ C-suite หรือทีมการตลาด
• เป็น "บุคคลหมายเลข" โดยรวมสำหรับ ทีมโซเชียลมีเดีย

เมื่อพูดถึงทักษะ ทักษะการวิเคราะห์จะได้รับอย่างชัดเจน แต่นักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ก็ควรมีความคิดสร้างสรรค์ที่เหมาะสมและมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการตลาดและสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาที่มั่นคงของกลยุทธ์การปรับปรุงที่อิงตามแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลที่รวดเร็ว

จ่ายผู้เชี่ยวชาญด้านสังคม

ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ต้องชำระเงินจะจัดการแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียทั้งหมด รวมถึง:

• การตั้งค่าและจัดการโฆษณาโซเชียลมีเดีย
• ติดตามผลและปรับปรุงแคมเปญเมื่อจำเป็น
• ทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาและนักออกแบบกราฟิกเพื่อสร้างเนื้อหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ
• ทำงานร่วมกับผู้จัดการชุมชน/ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการการมีส่วนร่วมของชุมชนที่เชื่อมโยงกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (เช่น ความคิดเห็นที่ปรากฏใต้โฆษณา Facebook หรือ Instagram เป็นต้น)
• แนะนำค่าโฆษณาและโครงสร้างแคมเปญตามเป้าหมายทางการตลาด

การจัดการแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมักจะเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้จัดการ PPC (หรือทีม PPC) ซึ่งจะจัดการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอื่นๆ ด้วย เช่น บน Google ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขาควรมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย และทำงานอย่างใกล้ชิดกับ ทีมโซเชียลมีเดีย เพื่อให้โฆษณามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมที่แตกต่างกันและช่องที่พวกเขาปรากฏ

คนที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมโซเชียลมีเดีย

นักเขียนคำโฆษณา (ภายนอกหรือภายใน)

หากคุณไม่มีผู้สร้างเนื้อหาโดยเฉพาะหรือต้องการการสนับสนุนในการสร้างเนื้อหา นักเขียนคำโฆษณาของคุณอาจเป็นคนที่เขียนโพสต์และโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด พวกเขาควรเข้าใจโซเชียลมีเดียและสามารถเขียนสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้

และไม่เพียงแค่เขียน – นักเขียนคำโฆษณาที่ดีจะ:

• คิดไอเดียเกี่ยวกับ TikTok หรือรีล
• วางแผนเนื้อหาสำหรับอินโฟกราฟิกโซเชียลมีเดีย
• สร้างและทดสอบหัวข้อข่าวและ CTA ที่มีการแปลงสูงสำหรับแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ
• และอีกมากมาย

นักออกแบบกราฟิก

นักออกแบบกราฟิกมักไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างเคร่งครัด แต่สร้างสินทรัพย์ด้านภาพทุกประเภทสำหรับการตลาด พวกเขามักจะสนับสนุนผู้สร้างเนื้อหาและผู้จัดการชุมชนด้วยสิ่งต่างๆ เช่น การสร้างเทมเพลตสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (เช่น ใช้ใน Canva) เพื่อให้การสร้างเนื้อหากราฟิกเร็วขึ้นในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์

โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ

เช่นเดียวกับการออกแบบกราฟิก โปรแกรมตัดต่อวิดีโอสามารถสนับสนุน ทีมโซเชียลมีเดีย ด้วยทักษะและอุปกรณ์ในการบันทึกเนื้อหาวิดีโอ เช่น วงล้อและ TikTok หรือช่วยเหลือใน Facebook หรือ Instagram แม้ว่าเมื่อคุณสร้างเนื้อหาวิดีโอจำนวนมากสำหรับโซเชียลมีเดีย คนที่อุทิศตนอาจมีงานมากเกินพอ

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่มีอิทธิพล

พวกเขาอาจจะอยู่ในทีมการตลาดโซเชียลมีเดียหรือไม่ก็ได้ แต่แน่นอนว่าพวกเขาจะมีอะไรให้ทำมากมายบนโซเชียลมีเดีย เช่น:

• การค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมในการทำงานด้วย
• ทำงานเกี่ยวกับการวางแผนและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล (มักจะร่วมกับผู้จัดการแบรนด์และ/หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดีย)
• การเริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมกับผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิด

ผู้จัดการแบรนด์

(และ/หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาด ขึ้นอยู่กับโครงสร้างทีมโดยรวม) การตลาดบนโซเชียลมีเดียแทบจะไม่เกิดขึ้น (หากเคย) ในความว่างเปล่า – และควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่กว่า ดังนั้นการทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายการตลาดจึงเป็นสิ่งจำเป็นเสมอ

ผู้จัดการฝ่ายผลิต

(หรือใครก็ตามในทีมผลิตภัณฑ์) เช่นเดียวกับทีมการตลาด ทีม โซเชียลมีเดีย ควรทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถ:

• ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย (และรู้ว่าควรคุยกับใครเมื่อพวกเขาไม่รู้จะพูดอะไรเพื่อตอบคำถาม
• พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาและทำความเข้าใจว่าสิ่งทั้งหมดทำงานอย่างไร

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียควรเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ หรือสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการตลาดของคุณ หรือยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถแบ่งปันเครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่ทุกคนสามารถเข้าถึงการสนทนาของลูกค้าและทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับพวกเขา

อันที่จริง เรามาดูกันดีกว่าว่าสิ่งนี้อาจ (และควร) ทำงานอย่างไร

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกับทีมอื่นๆ ทั้งหมด

เมื่อคุณ สร้างทีมโซเชียลมีเดีย ความต้องการของพวกเขาก็จะเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน เครื่องมือการทำงานร่วมกันบนโซเชียลมีเดียเช่น NapoleonCat นั้นขาดไม่ได้หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของทีมโซเชียลมีเดียและส่งเสริมการทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณบนโซเชียล

ให้คิดว่าเป็นการเตรียมทีมของคุณด้วยเครื่องมือที่จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำวันของพวกเขา ด้วย NapoleonCat พวกเขาสามารถ:

• แชร์ปฏิทินการเผยแพร่ ซึ่งผู้คนสามารถสร้าง กำหนดเวลา และอนุมัติเนื้อหาสำหรับการเผยแพร่และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
• ดูแล DM ความคิดเห็น บทวิจารณ์ ฯลฯ จากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว และดูว่าการโต้ตอบใดได้รับการจัดการแล้ว
• แสดงความคิดเห็นอัตโนมัติและ DM บน Facebook และ Instagram (รวมโพสต์โฆษณา)
• มอบหมายเธรดการสนทนาเป็นตั๋วบริการลูกค้าให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
• ส่งตั๋วเพื่อขอคำปรึกษากับทีมผลิตภัณฑ์หรือลูกค้า
• ทิ้งข้อความสำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ไว้ใต้ตั๋ว
• ดูประวัติการสนทนากับลูกค้าของคุณ เพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณทราบวิธีตอบกลับและสิ่งที่พูดไปในอดีต

(และเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าและครอบคลุมกว่า NapoleonCat มีราคาที่เหมาะสมต่อผู้ใช้ ;))

ถึงตาคุณแล้ว

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับ วิธีสร้างทีมโซเชียลมีเดีย สำหรับธุรกิจของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายของคุณ แต่ยังประเมินทรัพยากรของคุณตามความเป็นจริงเพื่อทราบว่าคุณสามารถจ่ายอะไรได้บ้าง ณ จุดนี้ และอย่าลืมเตรียมเครื่องมือให้ทีมของคุณซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นด้วยบริการที่ได้รับบนโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับทีม

การกลั่นกรอง ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การรายงาน การตั้งเวลา และอื่นๆ ลองใช้ NapoleonCat และประหยัดเวลาที่คุณใช้ไปกับงานด้านการตลาด ออกแบบมาเฉพาะสำหรับทีม ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต