Jak zbudować zespół mediów społecznościowych (i kto powinien w nim być)

Kiedy dorośniesz na tyle, że jedna osoba po prostu nie będzie w stanie samodzielnie zająć się całym marketingiem w mediach społecznościowych (a czasem także całym biznesem), czas na zbudowanie zespołu mediów społecznościowych . Oto, co powinieneś wiedzieć, zanim zaczniesz.

Zarządzanie mediami społecznościowymi dla zespołów

Moderacja, automatyzacja, analityka, raportowanie, planowanie i nie tylko. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź mnóstwo czasu spędzonego na zadaniach marketingowych. Zaprojektowany specjalnie dla zespołów. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Czym zajmuje się zespół ds. mediów społecznościowych

Nie ma sztywnych reguł, które dokładnie określałyby, czym zajmuje się zespół ds. mediów społecznościowych na co dzień. Istnieją wspólne potrzeby, które zespoły będą musiały zaspokoić, ale dokładnie to, co robi Twój zespół, będzie w dużej mierze zależeć od celów społecznych Twojej firmy.

Można więc powiedzieć, że dobry zespół ds. mediów społecznościowych współpracuje, aby osiągnąć cele swojej firmy w zakresie mediów społecznościowych, co może oznaczać i/lub wszystkie z poniższych:

• Tworzenie treści, które przyciągają leady
• Kierowanie tych potencjalnych klientów do zespołu sprzedaży
• Zarządzanie reklamami w mediach społecznościowych
• Zapewnienie społecznej obsługi klienta
• Utrzymanie pozytywnej obecności marki
• Moderowanie komentarzy użytkowników
• Zachęcanie do zaangażowania społeczności

Aby przydzielić role, które spełniają twoje cele (cóż za zwrot), musisz od samego początku zdefiniować jasne cele .

Twój zespół prawdopodobnie wykona do pewnego stopnia każdą z powyższych czynności. Ale, aby być skutecznym, zdecyduj, które są priorytetowe i dlaczego. Czy Twoim głównym celem w mediach społecznościowych jest sprzedaż, generowanie potencjalnych klientów, budowanie marki lub oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta?

Kiedy będziesz w stanie odpowiedzieć na to pytanie, będziesz dokładnie wiedział, które role (więcej o tych poniżej) są priorytetowe i jaką część swoich zasobów (wolontariuszy, siły roboczej, pieniędzy i czasu) chcesz przydzielić każdej z nich.

Pamiętaj jednak, że niezależnie od celu Twojej firmy, Twój zespół będzie spędzał dużo czasu online, zapewniając obsługę klienta.

Umiejętności, których należy szukać w zespole ds. mediów społecznościowych

Gdy znasz już stanowiska, których szukasz, nadszedł czas, aby opublikować swoje ogłoszenia rekrutacyjne. Ale jakich umiejętności powinieneś szukać u swoich pracowników, jeśli mają stać się dobrze naoliwioną maszyną, o której marzysz?

Skuteczny zespół social media to:

• Dobrze zorganizowani – będą wiedzieć, co leży w ich kompetencjach, a co nie, będą na bieżąco ze zmianami w Twoich politykach i systemach oraz zrozumieją je na tyle dobrze, aby za każdym razem dobrze je wdrożyć
• Proaktywne – będą szybko reagować, zarówno na Twoich klientów, jak i innych członków zespołu, i nigdy nie pozwolą, by powiadomienie się wymknęło
• Empatyczny – postawi się na miejscu Twojego klienta i zawsze będzie starał się sprostać jego potrzebom
• Zrównoważony – do każdej sytuacji podejdą z chłodną głową, nigdy nie pozwalając, by drażliwe wiadomości zgrzytały im zębami i na pewno nigdy nie rozpętają sprzeczki ani nie nakarmią trolli
• Wielozadaniowcy – będą dobrze prosperować w zorganizowanym chaosie, uznając, że media społecznościowe to miejsce, w którym prosperują żonglerzy, a jednomyślni czołgają się do dziury i płaczą
• Bądź czujny – nie tylko na komentarze, polubienia i udostępnienia, ale także na pojawiające się trendy w branży, co oznacza, że ​​nigdy nie przegapią szansy na jazdę na fali wirusa, jeśli przetoczy się obok ich brzegu

To dość wysokie zamówienie.

Usprawnij zarządzanie mediami społecznościowymi

Zbuduj wydajniejszy zespół dzięki narzędziom do automatyzacji mediów społecznościowych. Zautomatyzuj publikowanie, raportowanie i zarządzanie społecznością.

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Nie ma jednego przepisu na budowanie zespołu social media

W zależności od branży, niezależnie od tego, czy jesteś agencją, start-upem czy średniej wielkości firmą, konfiguracja Twojego zespołu ds. mediów społecznościowych może wyglądać inaczej. Może to być na przykład:

• Wewnętrzny zespół, który dba o wszystkie Twoje potrzeby marketingowe w mediach społecznościowych, w tym branding pracodawcy i komunikację wewnętrzną
• Zewnętrzny zespół agencji zajmujący się Twoją obecnością w mediach społecznościowych z pewnym wkładem od Ciebie
• Połączenie powyższych (na przykład wewnętrzny menedżer mediów społecznościowych i agencja mediów społecznościowych zajmująca się tworzeniem treści i moderacją komentarzy)
• Albo interdyscyplinarny zespół zajmujący się mediami społecznościowymi w ramach wielu innych zadań marketingowych i obsługi klienta.
• I tak dalej.

Problem z zespołami mediów społecznościowych polega na tym, że często są częścią zespołu marketingowego. Ale działają na przecięciu kilku obszarów biznesowych – w tym:

• obsługa klienta,
• branding pracodawcy,
• i sprzedaży.

Dlatego często będziesz mieć podstawowy zespół z członkami zespołu wspierającego z innych działów. Idę rzucić okiem na oba.

To, co jest dla Ciebie naprawdę ważne, to zdefiniowanie miejsca dla Twojego zespołu ds. mediów społecznościowych w całej strukturze firmy oraz sposób, w jaki będzie on współpracował ze wszystkimi innymi zespołami i często zewnętrznymi kontrahentami.

Zanim zaczniesz go budować, zrób to najpierw:

Zdefiniuj cele dla swojego zespołu mediów społecznościowych

Co tak naprawdę będą robić – i jaki wpływ na biznes chcesz, aby miały? Najpierw zdefiniuj to wszystko, aby pomóc Ci zdecydować, kogo musisz zatrudnić. Niektóre z pytań, które powinieneś sobie zadać, to:

• Na jakich platformach chcesz być?
• Czy będziesz reklamować się w mediach społecznościowych za pomocą płatnych reklam?
• Czy ludzie oczekują obsługi klienta w Twoich mediach społecznościowych?
• Czy będziesz sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych?
• W jaki sposób media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć zasięg marketingu treści/wprowadzania produktów/świadomości marki/marki pracodawcy?

W zależności od tego, czego oczekujesz od mediów społecznościowych, zastanów się, kto może pomóc Ci osiągnąć te cele. Przyjrzyjmy się więc, jak zbudować zespół ds. mediów społecznościowych dla Twojej firmy.

Zarządzanie mediami społecznościowymi dla zespołów

Moderacja, automatyzacja, analityka, raportowanie, planowanie i nie tylko. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź mnóstwo czasu spędzonego na zadaniach marketingowych. Zaprojektowany specjalnie dla zespołów. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Role w zespole mediów społecznościowych

Menadżer mediów społecznościowych

Zwykle zaczyna się od jednego (czasami zwanego także ekspertem/specjalistą ds. mediów społecznościowych, w zależności od jego obowiązków i struktury firmy). Menedżer ds. mediów społecznościowych może być (i często nadal jest) jednoosobowym show, wykonującym wszystkie czynności, w tym:

• Wymyślanie treści, planowanie i publikowanie ich w kanałach mediów społecznościowych
• Dopasowanie go do ogólnych celów marketingowych marki i produktu
• Moderowanie komentarzy i kontakt z klientami
• Współpraca z innymi zespołami, np. obsługą klienta lub HR/employer branding
• Monitorowanie rozmów o marce w kanałach społecznościowych
• Podążanie za trendami i bycie na bieżąco z tym, co dzieje się w branży

W miarę rozwoju zespołu menedżer ds. mediów społecznościowych będzie często zarządzał zadaniami dla innych członków zespołu lub zewnętrznych agencji mediów społecznościowych i będzie odpowiedzialny za obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych i ogólną wydajność.

Szef marketingu w mediach społecznościowych

Zwykle występuje w większych, bardziej złożonych zespołach marketingowych, które mają wiele osób i wyspecjalizowane podzespoły.

Głowa – jak zwykle głowy – będzie odpowiedzialna za takie rzeczy jak:

• Strategia mediów społecznościowych
• Dostosowanie go do ogólnej strategii marketingowej i zarekomendowanie działań w mediach społecznościowych, które będą wspierać jej realizację
• Definiowanie celów i ich śledzenie
• Zarządzanie zespołem marketingu w mediach społecznościowych, w tym social media managerami
• Ścisła współpraca z CMO/VP marketingu

Jeśli chodzi o umiejętności, zdecydowanie muszą mieć doświadczenie w terenie, umieć zarządzać ludźmi i mieć silne zaplecze marketingowe.

Twórcy treści

Niezależnie od tego, czy jest to wykonawca wewnętrzny, czy zewnętrzny, Twój twórca treści jest odpowiedzialny za dokładnie to, co sugeruje nazwa: tworzenie treści. Co znaczy:

• Planowanie i pisanie treści
• Nagrywanie filmów, opowiadań, bębnów, TikToków itp.
• Współpraca z grafikami nad zasobami wizualnymi treści (lub nawet tworzeniem ich, w zależności od ich umiejętności, składu zespołu i dostępnych narzędzi)
• Śledzenie trendów w mediach społecznościowych i wymyślanie sposobów zwiększania zasięgu i zaangażowania treści

To prawdopodobnie najbardziej kreatywna rola w mediach społecznościowych. Na pewno wymaga takich rzeczy jak:

• Silne umiejętności pisania
• Umiejętności edycji wideo / projektowania graficznego w razie potrzeby
• Zrozumienie, jak ogólnie działają media społecznościowe i marketing
• Empatia, aby móc tworzyć treści, z którymi ludzie mogą się utożsamiać i z którymi chcą się angażować

Community Manager

Zwykle jest to osoba odpowiedzialna za tworzenie społeczności wokół marki w mediach społecznościowych, chociaż widziałem, że oznacza to wiele różnych rzeczy dla różnych organizacji. Prawdopodobnie najlepszą definicją, jaką kiedykolwiek słyszałem, jest to, że menedżer ds. społeczności jest zarówno rzecznikiem klienta przed marką, jak i rzecznikiem marki przed całą społecznością. A to zdecydowanie wymaga wielu umiejętności miękkich.

Pod względem swoich obowiązków menedżer społeczności to zazwyczaj ktoś, kto:

• Łączy się z klientami za pośrednictwem komentarzy w mediach społecznościowych i wiadomości DM
• Łączy klientów z obsługą klienta (i odwrotnie)
• Może być twarzą marki w mediach społecznościowych, prowadzić wydarzenia online, brać udział w wydarzeniach offline, moderować dyskusje grupowe itp. Chociaż mogą być również całkowicie ukryte za marką.
• Często również tworzy treści lub współpracuje z twórcami treści, partnerami, influencerami itp. Często to oni również zbierają treści generowane przez użytkowników ze społeczności.

A wymagane umiejętności?

• Dużo empatii i zrozumienia słuchaczy. Jest to kluczowe dla każdego menedżera społeczności.
• Powinny być osobą towarzyską (chociaż celowo nie utożsamiam tego z tradycyjnym znaczeniem ekstrawertyka – wierzę, że można być osobą towarzyską i być nieco introwertykiem).
• Cierpliwość zajdzie daleko. Wymaga tego każda praca, która wymaga bliskiej interakcji z klientem – a ta w szczególności.
• Nie zaszkodzi, jeśli jest urodzonym dyplomatą – i wie, jak rozmawiać z ludźmi bez eskalacji problemów.
• Oczywiście bycie na bieżąco z trendami w mediach społecznościowych to długa droga.

Narzędzie do moderacji mediów społecznościowych dla zespołów

Moderuj wszystkie komentarze i wiadomości z jednego pulpitu nawigacyjnego, indywidualnie lub w zespole. Wiadomości i reklamy na Instagramie w cenie! Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Analityk mediów społecznościowych

Często nie jest to osobna praca (przez większość czasu będzie częścią ogólnej strategii analityka biznesowego lub marketingowego), analityk mediów społecznościowych jest również cenną częścią konfiguracji zespołu mediów społecznościowych . Zwłaszcza w większych organizacjach lub agencjach, które bardzo skupiają się na KPI i chcą, aby media społecznościowe przynosiły wymierne, przewidywalne efekty.

Dogłębne analizy i raporty dotyczące mediów społecznościowych

Mierz swoje wyniki marketingowe na Facebooku, Instagramie i innych platformach. Śledź konkurentów i popraw wydajność za pomocą jednego prostego narzędzia. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Analityk mediów społecznościowych:

• Analizuje wydajność treści w mediach społecznościowych, badając wszystkie wskaźniki, takie jak zasięg i zaangażowanie
• Analizuje skuteczność płatnych reklam w celu śledzenia wydatków budżetowych i zalecania ulepszeń
• Tworzy raporty analityczne dla C-suite lub zespołu marketingowego
• Jest ogólną „liczbą” zespołu ds. mediów społecznościowych

Jeśli chodzi o umiejętności, umiejętności analityczne są oczywiście dane. Ale analityk mediów społecznościowych powinien również mieć rozsądną dawkę kreatywnego myślenia i silne zrozumienie marketingu i mediów społecznościowych. W ten sposób mogą służyć jako solidne źródło strategii doskonalenia, które są oparte między innymi na twardych danych.

Płatny ekspert społeczny

Płatny ekspert ds. mediów społecznościowych obsługuje wszystkie kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, w tym:

• Konfigurowanie i zarządzanie reklamami w mediach społecznościowych
• Śledzenie wyników i ulepszanie kampanii w razie potrzeby
• Współpraca z twórcami treści i grafikami w celu tworzenia trafnych i skutecznych treści reklamowych
• Współpraca z menedżerem społeczności/menedżerem mediów społecznościowych w celu obsługi zaangażowania społeczności związanego z reklamami w mediach społecznościowych (tj. komentarzami, które pojawiają się na przykład pod reklamami na Facebooku lub Instagramie)
• Rekomendowanie wydatków na reklamę i struktury kampanii zgodnie z celami marketingowymi

Obsługa kampanii reklamowych w mediach społecznościowych jest często częścią obowiązków menedżera PPC (lub zespołu PPC), który zajmie się również innymi płatnymi reklamami, np. w Google. Tak czy inaczej, powinni dobrze rozumieć komunikację w mediach społecznościowych i bardzo ściśle współpracować z zespołem mediów społecznościowych, aby reklamy były odpowiednie dla różnych odbiorców i kanału, na którym się pojawiają.

Osoby ściśle współpracujące z zespołem mediów społecznościowych

Copywriter (zewnętrzny lub wewnętrzny)

Jeśli nie masz dedykowanego twórcy treści lub potrzebujesz wsparcia w tworzeniu treści, Twoim copywriterem może być osoba pisząca Twoje posty i reklamy w mediach społecznościowych. W obu przypadkach powinni rozumieć media społecznościowe i umieć pisać dla różnych platform mediów społecznościowych.

I nie tylko pisać – dobry copywriter:

• Wymyśl pomysł na TikToka lub rolkę
• Zaplanuj treść infografiki w mediach społecznościowych
• Twórz i testuj wysokokonwertujące nagłówki i wezwania do działania dla swoich kampanii reklamowych w mediach społecznościowych
• I dużo więcej.

Grafik

Grafik często nie jest ściśle częścią zespołu marketingu w mediach społecznościowych, ale raczej tworzy wszelkiego rodzaju zasoby wizualne na potrzeby marketingu. Często wspierają również twórców treści i menedżerów społeczności w tworzeniu szablonów postów w mediach społecznościowych (np. do wykorzystania w serwisie Canva), aby przyspieszyć tworzenie zasobów graficznych przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z wytycznymi dotyczącymi marki.

Edytor wideo

Podobnie jak w przypadku projektowania graficznego, edytor wideo może wspierać zespół mediów społecznościowych swoimi umiejętnościami i sprzętem do nagrywania treści wideo, takich jak rolki i TikToks, lub asystować przy życiu na Facebooku lub Instagramie. Chociaż, gdy produkujesz dużo treści wideo do mediów społecznościowych, oddana osoba prawdopodobnie będzie miała więcej niż wystarczająco pracy.

Menedżer marketingu influencerów

Mogą być lub nie należeć do zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych per se, ale z pewnością będą mieli wiele do zrobienia w mediach społecznościowych, na przykład:

• Znalezienie odpowiednich influencerów do współpracy
• Praca przy planowaniu i tworzeniu kampanii influencer marketingowych (często z brand managerem i/lub social media managerem)
• Nawiązywanie i utrzymywanie relacji branżowych z influencerami i liderami myśli.

Dyrektor ds. marki

(I/lub kierownik ds. marketingu, w zależności od ogólnej struktury zespołu). Marketing w mediach społecznościowych rzadko (jeśli w ogóle) odbywa się w próżni – i powinien być częścią większej strategii marketingowej. Więc ścisła współpraca z marketingowcami jest zawsze koniecznością.

Menedżer produktu

(Lub kogokolwiek z zespołu ds. produktu.) Podobnie jak w przypadku zespołu ds. marketingu, zespół ds. mediów społecznościowych powinien ściśle współpracować z zespołem ds. produktu, aby móc:

• Pomagaj klientom w rozwiązywaniu ich problemów w mediach społecznościowych (i wiedz, z kim rozmawiać, gdy nie wiedzą, co odpowiedzieć na pytanie)
• Opowiedz o produkcie w ich treści i zrozum, jak to wszystko działa.

Przedstawiciel(e) obsługi klienta

Dziś media społecznościowe powinny być integralną częścią każdego przepływu pracy w obsłudze klienta. Twój zespół obsługi klienta może mieć dostęp do Twoich kanałów mediów społecznościowych lub może ściśle współpracować z Twoim zespołem marketingowym. Lub, co jeszcze lepsze, mogą udostępnić narzędzie do zaangażowania w mediach społecznościowych, w którym każdy może uzyskać dostęp do rozmów z klientami i wspólnie pracować nad ich obsługą.

W rzeczywistości przyjrzyjmy się bliżej, jak to może (i powinno) działać.

Jak upewnić się, że Twój zespół mediów społecznościowych jest zgodny ze wszystkimi innymi zespołami

W miarę budowania zespołu mediów społecznościowych ich potrzeby również będą rosły. Narzędzia do współpracy w mediach społecznościowych, takie jak NapoleonCat, są niezbędne, jeśli chcesz zwiększyć wydajność swojego zespołu ds. mediów społecznościowych i wspierać współpracę, aby ostatecznie zapewnić lepsze wrażenia odbiorcom w mediach społecznościowych.

Pomyśl o tym jako o wyposażeniu swoich zespołów w narzędzie, które pozwoli im zaoszczędzić mnóstwo czasu na codziennych zadaniach. Dzięki NapoleonCat mogą:

• Udostępnij kalendarz publikowania, w którym ludzie mogą tworzyć, planować i zatwierdzać treści do publikacji oraz wymieniać opinie
• Moderuj wiadomości prywatne, komentarze, recenzje itp. ze wszystkich profili w mediach społecznościowych na jednym pulpicie nawigacyjnym i zobacz, które interakcje są już obsługiwane
• Zautomatyzuj komentarze i wiadomości na DM na Facebooku i Instagramie (włącznie z postami reklamowymi)
• Deleguj wątki konwersacji jako zgłoszenia do obsługi klienta innym członkom zespołu
• Wyślij bilety do konsultacji z zespołem produktowym lub klientem
• Zostaw notatki dla innych członków zespołu pod biletami
• Przeglądaj historię rozmów z klientami, aby członkowie zespołu wiedzieli, jak zareagować i co zostało powiedziane w przeszłości.

(A w porównaniu z niektórymi większymi i bardziej wszechstronnymi platformami, NapoleonCat ma bardzo rozsądne ceny za użytkownika. ;))

Teraz twoja kolej

Kiedy zastanawiasz się, jak zbudować zespół mediów społecznościowych dla swojej firmy, zacznij od zdefiniowania celów – ale także realistycznie oceń swoje zasoby, aby wiedzieć, na co możesz sobie pozwolić w tym momencie. I nie zapomnij wyposażyć swojego zespołu w narzędzia, które pomogą im być bardziej produktywnymi i wydajnymi w tym, co robią. Uszczęśliwianie klientów dzięki usługom, które otrzymują w mediach społecznościowych.

Zarządzanie mediami społecznościowymi dla zespołów

Moderacja, automatyzacja, analityka, raportowanie, planowanie i nie tylko. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź mnóstwo czasu spędzonego na zadaniach marketingowych. Zaprojektowany specjalnie dla zespołów. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.