如何建立社交媒体团队（以及应该由谁组成）

当您成长到一个人无法独自完成所有社交媒体营销（有时还经营整个业务）时，是时候建立一个社交媒体团队了。 以下是您在开始之前应该了解的内容。

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社交媒体团队做什么

没有硬性规定可以准确说明社交媒体团队的日常工作。 团队必须满足一些共同需求，但您的团队具体做什么将在很大程度上取决于您企业的社会目标。

因此，您可能会说，一个优秀的社交媒体团队通力合作以实现其公司的社交媒体目标，这可能意味着和/或以下所有内容：

• 创建内容以吸引潜在客户
• 将这些潜在客户汇集到您的销售团队
• 管理您的社交媒体广告
• 提供社会化客户服务
• 保持积极的品牌形象
• 审核用户的评论
• 鼓励社区参与

要分配满足您目标的角色（多变的措辞），您需要从一开始就定义明确的目标。

您的团队可能会在某种程度上执行上述各项。 但是，为了提高效率，请决定哪些是优先事项以及原因。 您在社交媒体上的主要目标是销售、产生潜在客户、建立您的品牌还是提供一流的客户服务？

当你能回答这个问题时，你就会确切地知道哪些角色（下面有更多内容）是优先事项，以及你想为每个角色分配多少资源（人力、金钱和时间）。

但是，请记住，无论您公司的目标是什么，您的团队都会花费大量时间在线提供客户服务。

在您的社交媒体团队中寻找的技能

一旦您知道了您正在寻找的职位，就可以发布您的招聘广告了。 但是，如果他们要成为您梦寐以求的运转良好的机器，您应该在他们身上寻找什么技能？

一个有效的社交媒体团队将是：

• 组织良好——他们会知道什么在他们的职权范围内，什么不在他们的职权范围内，及时了解您的政策和系统的变化，并充分理解它们，以便每次都能很好地实施它们
• 主动——他们会迅速对您的客户和其他团队成员做出反应，他们永远不会让通知溜走
• 善解人意——他们会设身处地为客户着想，并始终努力满足他们的需求
• 头脑冷静——他们会以冷静的头脑处理每一种情况，从不让敏感的信息打磨他们的齿轮，他们绝对不会开始口角或喂食巨魔
• 多任务处理者——他们会在有组织的混乱中茁壮成长，认识到社交媒体是杂耍者茁壮成长的地方，而一心一意的人则钻进洞里哭泣
• 提醒——不仅是评论、点赞和分享，还有新兴的行业趋势，这意味着他们永远不会错过乘风破浪的机会

这是相当艰巨的任务。

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建立社交媒体团队没有单一的公式

根据您所在的行业，无论您是代理机构、初创公司还是中型公司，您的社交媒体团队设置可能看起来有所不同。 例如，它可能是：

• 一个内部团队可以满足您所有的社交媒体营销需求，包括雇主品牌和内部沟通
• 外部代理团队根据您的一些意见为您处理您的社交媒体形象
• 以上各项的组合（例如，内部社交媒体经理和社交媒体机构负责内容创建和评论审核）
• 或将社交媒体作为许多其他营销和客户服务任务的一部分处理的跨学科团队。
• 等等。

社交媒体团队的特点是他们通常是营销团队的一部分。 但他们在几个业务领域的交叉点开展业务——包括：

• 客户服务，
• 雇主品牌，
• 和销售。

因此，您通常会有一个核心团队和来自其他部门的支持团队成员。 我要看看两者。

对您来说真正重要的是在整个公司结构中为您的社交媒体团队定义位置，以及它将如何与所有其他团队以及通常是外部承包商合作。

在开始构建之前，请先执行以下操作：

为您的社交媒体团队定义目标

他们实际上会做什么——您希望他们对业务产生什么影响？ 首先定义所有这些，以帮助您决定需要雇用谁。 您应该问自己的一些问题是：

• 你想在什么平台上？
• 您会使用付费广告在社交媒体上做广告吗？
• 人们是否期望在您的社交媒体上获得客户服务？
• 您会直接在社交媒体上销售吗？
• 社交媒体如何帮助扩大您在内容营销/产品发布/品牌知名度/雇主品牌方面的影响力？

然后根据您对社交媒体的期望，考虑谁可以帮助您实现这些目标。 那么，让我们来看看如何为您的企业建立社交媒体团队。

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社交媒体团队中的角色

社交媒体经理

它通常从一个人开始（有时也称为社交媒体专家/专家，具体取决于他们的职责和公司结构。）社交媒体经理可以（而且通常仍然是）一个人的表演，做所有的事情，包括：

• 提出内容，安排并在您的社交媒体渠道上发布
• 使其与您的整体品牌和产品营销目标保持一致
• 审核评论并与客户建立联系
• 与其他团队协作，例如客户服务或人力资源/雇主品牌
• 跨社交渠道监控品牌对话
• 紧跟潮流，始终掌握行业动态

随着团队的成长，社交媒体经理通常会管理其他团队成员或外部社交媒体机构的任务，并将负责贵公司的社交媒体存在和整体绩效。

社交媒体营销主管

通常出现在更大、更复杂的营销团队中，这些团队有很多人和专门的子团队。

负责人——通常是负责人——将负责以下事项：

• 社交媒体策略
• 使其与整体营销策略保持一致，并推荐将支持其执行的社交媒体工作
• 定义目标并跟踪它们
• 管理社交媒体营销团队，包括社交媒体经理
• 与首席营销官/营销副总裁密切合作

说到技能，肯定需要有实战经验，会管人，有深厚的营销背景。

内容创作者

无论是内部还是外部承包商，您的内容创建者都负责顾名思义：创建内容。 意思是：

• 计划和写作内容
• 录制视频、故事、卷轴、TikToks 等。
• 与平面设计师合作处理内容的视觉资产（甚至创建它们，这取决于他们的技能、团队组成和可用工具）
• 紧跟社交趋势并发明方法来增加内容的影响力和参与度

这可能是最具创意的社交媒体角色。 它肯定需要这样的东西：

• 写作能力强
• 根据需要具备视频编辑/图形设计技能
• 了解社交媒体和营销的一般运作方式
• 同理心能够创建人们可以关联并希望参与的内容

社区管理员

这通常是负责在社交媒体上围绕品牌创建社区的人，尽管我看到这对不同的组织意味着很多不同的事情。 可能是我听过的最好的定义是，社区经理既是品牌面前客户的拥护者，也是整个社区面前品牌的拥护者。 这绝对需要很多软技能。

就其职责而言，社区管理员通常是：

• 通过社交媒体评论和 DM 与客户联系
• 将客户与客户服务联系起来（反之亦然）
• 可以是品牌在社交媒体上的代言人、举办在线活动、参加线下活动、主持小组讨论等。尽管他们也可能完全隐藏在品牌背后。
• 通常还创建内容或与内容创建者、合作伙伴、影响者等合作。他们通常也是从社区收集用户生成内容的人。

以及所需的技能？

• 很多同理心和观众理解。 这对任何社区管理者来说都是关键。
• 他们应该是一个善于交际的人（尽管我有意不将其等同于传统意义上的外向——我相信你可以成为一个善于交际的人并且有点内向。）
• 耐心会有很长的路要走。 任何涉及与客户密切互动的工作都需要它——尤其是这个。
• 如果他们是天生的外交官，那不会有什么坏处——并且知道如何在不使问题升级的情况下与人交谈。
• 当然，掌握社交媒体趋势将大有帮助。

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社交媒体分析师

通常，社交媒体分析师不是一项单独的工作（很多时候，它将成为整体业务或营销分析师战略的一部分），也是社交媒体团队设置的重要组成部分。 特别是在较大的组织或机构中，他们非常关注 KPI 并希望社交媒体带来切实的、可预测的结果。

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社交媒体分析师：

• 分析社交媒体内容的表现，研究覆盖面和参与度等所有指标
• 分析付费广告的有效性以跟踪预算支出并提出改进建议
• 为最高管理层或营销团队创建分析报告
• 是社交媒体团队的整体“数字人”

说到技能，分析技能显然是必不可少的。 但社交媒体分析师还应该具有一定的创造性思维，并对营销和社交媒体有深刻的理解。 这样，它们就可以作为基于但不限于硬数据的改进策略的可靠来源。

付费社交专家

付费社交媒体专家处理所有社交媒体广告活动，包括：

• 设置和管理社交媒体广告
• 跟踪结果并在必要时改进活动
• 与内容创作者和平面设计师合作，创作相关且有效的广告内容
• 与社区经理/社交媒体经理合作处理与社交媒体广告相关的社区参与（例如，出现在您的 Facebook 或 Instagram 广告下方的评论）
• 根据营销目标推荐广告支出和活动结构

处理社交媒体广告活动通常是 PPC 经理（或 PPC 团队）职责的一部分，他们还将处理其他付费广告，例如在 Google 上。 无论哪种方式，他们都应该对社交媒体传播有很好的理解，并与社交媒体团队密切合作，以便广告与不同的受众和他们出现的渠道相关。

与社交媒体团队密切合作的人

撰稿人（外部或内部）

如果您没有专门的内容创建者或在内容创建方面需要支持，您的撰稿人可能就是为您撰写社交媒体帖子和广告的人。 无论哪种情况，他们都应该了解社交媒体并能够为不同的社交媒体平台写作。

而不仅仅是写作——一个好的撰稿人会：

• 想出一个 TikTok 或 reel 创意
• 规划社交媒体信息图的内容
• 为您的社交媒体广告活动创建和测试高转化率的标题和 CTA
• 还有更多。

平面设计师

严格来说，平面设计师通常不是社交媒体营销团队的一部分，而是为营销创造各种视觉资产。 他们还经常支持内容创建者和社区管理者，例如为社交媒体帖子创建模板（例如，在 Canva 中使用），以便在仍然遵守品牌指南的同时更快地创建图形资产。

视频编辑

与平面设计一样，视频编辑可以利用他们的技能和设备支持社交媒体团队录制视频内容，例如 reels 和 TikToks，或者协助 Facebook 或 Instagram 直播。 但是，当您为社交媒体制作大量视频内容时，专职人员的工作可能绰绰有余。

有影响力的营销经理

他们本身可能会或可能不会在社交媒体营销团队中，但他们肯定会在社交媒体上做很多事情，例如：

• 寻找合适的有影响力的人合作
• 致力于规划和创建有影响力的营销活动（通常与品牌经理和/或社交媒体经理一起）
• 与有影响力的人和思想领袖建立和维护行业关系。

品牌经理

（和/或营销经理，取决于整体团队结构。）社交媒体营销很少（如果有的话）是凭空发生的——应该成为更大营销战略的一部分。 因此，与营销人员密切合作始终是必须的。

产品经理

（或产品团队中的任何人。）与营销团队一样，社交媒体团队应与产品团队密切合作，以便能够：

• 帮助客户解决他们在社交媒体上的问题（并知道当他们不知道该说什么来回答问题时与谁交谈
• 在他们的内容中谈论产品并了解整个产品的工作原理。

客户服务代表

今天，社交媒体应该成为任何客户服务工作流程中不可或缺的一部分。 您的客户服务团队可以访问您的社交媒体渠道，或者他们可以与您的营销团队密切合作。 或者，更好的是，他们可以共享一个社交媒体参与工具，每个人都可以访问客户对话并共同处理这些对话。

事实上，让我们仔细看看这可能（并且应该）如何工作。

如何确保您的社交媒体团队与所有其他团队保持一致

随着您不断建立社交媒体团队，他们的需求也会不断增长。 如果您想提高社交媒体团队的绩效并促进协作以最终为您的受众提供更好的社交体验，那么像 NapoleonCat 这样的社交媒体协作工具是不可或缺的。

将其视为为您的团队配备一种工具，可以为他们的日常任务节省大量时间。 使用 NapoleonCat，他们可以：

• 共享发布日历，人们可以在其中创建、安排和批准发布内容并交换反馈
• 在一个仪表板中管理来自所有社交媒体配置文件的 DM、评论、评论等，并查看已经处理了哪些交互
• 在 Facebook 和 Instagram 上自动发表评论和直接消息（包括广告帖子）
• 将对话线程作为客户服务票委托给其他团队成员
• 发送票以与产品团队或客户协商
• 在门票下为其他团队成员留下备注
• 查看与客户的对话历史记录，以便您的团队成员知道如何回应以及过去说过什么。

（与一些更大更全面的平台相比，NapoleonCat 的每位用户定价非常合理。;)）

该你了

当您考虑如何为您的企业建立一个社交媒体团队时，首先要定义您的目标——但也要实事求是地评估您的资源，以了解您此时可以负担得起的费用。 并且不要忘记为您的团队配备工具，帮助他们提高工作效率。 让您的客户对他们在社交媒体上获得的服务更加满意。

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