Rivoluzionare il settore assicurativo: liberare il potere dell'automazione del marketing

Il gioco delle assicurazioni? Oh, è una rete intricata di complessità.

I sistemi legacy fanno le loro cose, dati ovunque e ottengono una risposta diretta? Buona fortuna!

Ora aggiungiamo l'elenco sempre crescente delle richieste dei clienti: vogliono tutto e lo vogliono subito. Infatti, l’88% dei clienti assicurativi ^[i] richiede una maggiore personalizzazione da parte dei fornitori.

Dopotutto è un'era digitale, dove l'immediatezza è la norma e le agenzie assicurative devono affrontare una dura battaglia.

La posta in gioco è più alta che mai, considerando che i clienti soddisfatti hanno l'80% di probabilità in più di rinnovare la propria polizza rispetto ai clienti insoddisfatti ^[ii] .

Inoltre, negli ultimi cinque anni, le compagnie assicurative automobilistiche statunitensi che offrono costantemente esperienze di altissimo livello hanno generato una crescita da due a quattro volte maggiore nei nuovi affari e hanno vantato una redditività superiore del 30% rispetto alle aziende con un’attenzione incoerente al cliente ^[iii] .

Allora, cosa deve fare un'agenzia assicurativa? Indica l'eroe della storia: Marketing Automation (MA).

In questa lettura approfondita, intraprenderemo un viaggio per comprendere quali sfide devono affrontare le agenzie assicurative, i principali vantaggi dell'utilizzo dell'automazione del marketing nel settore assicurativo e come svolge un ruolo chiave nel consentire il successo.

Le 4 principali sfide che devono affrontare le agenzie assicurative

1. Evitare il tasso di abbandono dei clienti

L’intensa concorrenza, la sensibilità ai prezzi e la mancanza di coinvolgimento del cliente, esacerbate da problemi relativi ai sinistri, e prodotti complessi e diversificati, contribuiscono all’abbandono dei clienti.

2. Domare il mare dei dati

Le compagnie assicurative sono alle prese con grandi quantità di informazioni, dai dettagli dei clienti ai dati sulle polizze e sui sinistri. Gestire e analizzare in modo efficiente questi dati non è un gioco da ragazzi.

3. Accelerare i processi di preventivo

Fornire preventivi tempestivi in ​​linea con le aspettative dei clienti per nuove politiche o modifiche a quelle esistenti. La complessità dei prodotti assicurativi e la necessità di preventivi personalizzati intensificano queste sfide.

4. Fuga dai sistemi legacy

Il percorso di trasformazione digitale è ostacolato dal peso dei sistemi legacy. Trasformare i processi cartacei in formato digitale è come sciogliere un nodo ostinato.

Principali vantaggi dell'utilizzo dell'automazione del marketing nel settore assicurativo

Analizziamo i vantaggi concreti dell'MA, evidenziando il suo ruolo chiave sia nell'acquisizione che nel mantenimento degli assicurati.

• Semplificazione della generazione e della gestione dei lead: l'automazione sostituisce il monitoraggio manuale, monitorando in modo efficiente i comportamenti dei lead e misurandone i livelli di interesse.
• Esperienze su misura: l'automazione del marketing personalizza le interazioni, acquisendo dettagli critici e consentendo consigli intelligenti per esperienze cliente migliorate.
• Aumento della produttività: l'automazione del marketing funge da aiutante che fa risparmiare tempo, gestendo attività ripetitive per consentire di concentrarsi sulla costruzione di relazioni e mosse strategiche.
• Migliorare il processo decisionale: l'automazione fornisce informazioni chiare sulle prestazioni delle campagne, facilitando un approccio basato sui dati per l'ottimizzazione delle strategie di marketing.

Automazione assicurativa e marketing: casi d'uso pratici

Nel settore assicurativo, mentre coltivare le relazioni con i clienti è un'arte, l'automazione è la scienza necessaria per anticipare le esigenze specifiche di ciascun contraente e superare gli obiettivi di fidelizzazione.

Monitoraggio delle azioni dei contatti

Sapevi che il 69% dei consumatori di assicurazioni inizia il proprio percorso assicurativo ^[iv] con una ricerca?

Quando un potenziale contraente arriva sul tuo sito web per saggezza assicurativa, grazie all'automazione del marketing, puoi monitorare ogni sua mossa.

• Quali pagine visitano?
• Quali prodotti attirano la loro attenzione?

Assegnando tag basati sugli interessi al loro profilo, ottieni informazioni dettagliate sulle loro preferenze. Un visitatore che osserva l’assicurazione sanitaria ottiene l’ambito tag “assicurazione sanitaria”, mentre l’appassionato di auto viene etichettato con “assicurazione automobilistica”. È come dare a ogni visitatore un cartellino con il nome virtuale che dice: "Ecco cosa mi interessa".

Personalizzazione

Sfruttare i dati sulla posizione, il comportamento degli utenti e il tempismo perfetto può ridefinire il coinvolgimento dei clienti. È possibile personalizzare gli aggiornamenti delle policy o i consigli sulla copertura in base alla posizione del cliente e alle interazioni passate per aumentare la probabilità di adozione e mantenimento delle policy. Ad esempio, automatizzare l’invio di un suggerimento personalizzato per il rinnovo della polizza a un contraente in un’area soggetta a disastri naturali dimostra una comprensione articolata delle sue esigenze e migliora gli sforzi di fidelizzazione.

5 modi per automatizzare il marketing nel settore assicurativo

Gli agenti assicurativi affrontano sfide continue nell'acquisire e fidelizzare i clienti riducendo contemporaneamente i costi di acquisizione dei clienti. Fortunatamente, le piattaforme di automazione del marketing automatizzano gli aspetti chiave del processo assicurativo, comprendendo tutto, dalla generazione di lead all’analisi.

1. Automazione del flusso di lavoro dei processi

Sebbene le compagnie assicurative abbiano fatto passi da gigante nell’automazione, esiste un potenziale non sfruttato. Automatizzare i rinnovi, l'onboarding e l'immissione dei dati non solo fa risparmiare tempo ma garantisce precisione, riducendo il rischio di errori. I sistemi integrati semplificano la gestione dei dati, consentendo la generazione rapida di preventivi e l'archiviazione centralizzata delle informazioni sui clienti, il tutto migliorando l'efficienza operativa.

2. Automazione del marketing sui social media

Il successo nel mondo dei social risiede nel coinvolgere strategicamente il pubblico giusto al momento giusto. Dalla pianificazione delle campagne agli annunci mirati, le piattaforme di automazione del marketing consentono alle agenzie assicurative di mantenere una presenza coerente e di grande impatto su tutte le piattaforme. Automatizzando le attività di marketing sui social media, le agenzie possono spostare la propria attenzione verso aree critiche come la vendita e le operazioni di polizze.

3. Automazione delle campagne di email marketing

L'automazione consente alle compagnie assicurative di creare campagne mirate per i potenziali assicurati. Dall'informazione ai clienti sui nuovi prodotti, sugli aggiornamenti della copertura o sulle modifiche delle tariffe premium, l'automazione della posta elettronica garantisce che il messaggio giusto raggiunga il pubblico giusto al momento giusto. Semplifica il processo, consentendo ai team di concentrarsi sulla creazione di contenuti accattivanti anziché sulla gestione manuale di complesse pianificazioni di posta elettronica.

4. Generazione di lead e promozione dell'automazione

Dato che l’assicurazione è un acquisto attentamente considerato, coltivare la fiducia con i potenziali clienti è fondamentale per garantire la loro attività. Con le piattaforme di marketing automation, puoi accelerare il processo e acquisire più informazioni sui lead attraverso pagine di destinazione e moduli ottimizzati, costruendo così una relazione più forte.

5. Automazione dell'analisi di marketing

Navigare tra i rinnovi delle polizze e riaccendere l’interesse dei potenziali clienti richiede abilità. La sfida spesso sta nel destreggiarsi tra strumenti manuali come Excel ed e-mail per qualsiasi cosa, dalla ricerca di potenziali clienti ai rinnovi delle polizze. L'analisi di marketing gioca un ruolo cruciale nel comprendere come i potenziali clienti interagiscono con un'agenzia assicurativa. Attraverso l'automazione, i sondaggi e l'analisi dei siti Web, si ottengono approfondimenti per prendere decisioni strategiche.

La linea di fondo

Nel campo delle assicurazioni, pensa all'automazione del marketing come al tuo giocatore di punta: il lanciatore esperto che sa come lanciare la palla curva perfetta. Con questo asso nella manica, puoi soddisfare i clienti nei momenti chiave del percorso del cliente per migliorare la fidelizzazione, l'acquisizione di clienti e l'efficienza del personale. È ora di farsi avanti per battere e lasciare che l'automazione raggiunga i Grandi Slam per la tua squadra!

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Riferimenti statistici

^{[i] [ii] [iii] [iv]} Invoca