보험 산업 혁명: 마케팅 자동화의 힘 활용

보험 게임? 아, 복잡하게 얽힌 거미줄이군요.

레거시 시스템이 자체 작업을 수행하고 데이터가 여기저기에 퍼져 있으며 명확한 답을 얻고 있습니까? 행운을 빌어요!

이제 점점 늘어나는 고객 요구 목록을 던져 보십시오. 그들은 모든 것을 원하고 지금 원합니다. 실제로 보험 고객의 88%는 ^[i] 서비스 제공자에게 더 많은 개인화를 요구합니다.

결국 지금은 즉각성이 표준이 되는 디지털 시대이며, 보험 회사는 힘든 싸움에 직면해 있습니다.

만족한 고객이 불만족한 고객보다 보험을 갱신할 가능성이 80% 더 높다는 점을 고려하면 위험은 그 어느 때보다 높습니다 ^[ii] .

더욱이 지난 5년 동안 지속적으로 최고의 경험을 제공하는 미국 자동차 보험사는 고객 중심이 일관되지 않은 회사에 비해 신규 사업에서 2~4배 더 많은 성장을 달성했으며 30% 더 높은 수익성을 자랑했습니다 ^[iii] .

그럼 보험회사는 어떤 일을 할까요? 이야기의 주인공인 마케팅 자동화(MA)에 대해 알아보세요.

통찰력 있는 이 글에서 우리는 보험 회사가 직면한 과제가 무엇인지, 보험에서 마케팅 자동화를 사용하는 데 따른 주요 이점, 그리고 이것이 성공을 지원하는 데 어떻게 중요한 역할을 하는지 이해하기 위한 여정을 떠날 것입니다.

보험 회사가 직면한 4가지 주요 과제

1. 고객 이탈 회피

치열한 경쟁, 가격 민감도, 고객 참여 부족, 클레임 관련 문제, 복잡하고 다양한 제품으로 인해 더욱 악화되어 고객 이탈을 초래합니다.

2. 데이터 바다 길들이기

보험 회사는 고객 세부 정보부터 정책 및 청구 데이터에 이르기까지 방대한 양의 정보를 처리하기 위해 고군분투합니다. 이 데이터를 효율적으로 관리하고 분석하는 것은 쉽지 않습니다.

3. 견적 프로세스 속도 향상

새로운 정책이나 기존 정책의 수정에 대한 고객의 기대에 부합하는 견적을 적시에 제공합니다. 보험 상품의 복잡성과 맞춤형 견적의 필요성으로 인해 이러한 문제가 더욱 심화됩니다.

4. 레거시 시스템 탈출

디지털 혁신 여정은 레거시 시스템의 무게로 인해 방해를 받습니다. 종이 기반 프로세스를 디지털 형식으로 전환하는 것은 얽힌 매듭을 푸는 것과 비슷합니다.

보험 산업에서 마케팅 자동화 활용의 주요 이점

보험 계약자를 확보하고 유지하는 데 있어 MA의 중추적인 역할을 조명하면서 MA의 구체적인 이점을 살펴보겠습니다.

• 리드 생성 및 관리 간소화: 자동화는 수동 추적을 대체하고 리드 행동을 효율적으로 모니터링하며 관심도 수준을 측정합니다.
• 경험 맞춤화: 마케팅 자동화는 상호 작용을 개인화하고 중요한 세부 정보를 캡처하며 향상된 고객 경험을 위한 지능적인 추천을 제공합니다.
• 생산성 향상: 마케팅 자동화는 시간을 절약해 주는 조수 역할을 하며, 반복적인 작업을 처리하여 관계 구축과 전략적 움직임에 집중할 수 있도록 해줍니다.
• 의사결정 개선: 자동화는 캠페인 성과에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 마케팅 전략 최적화를 위한 데이터 기반 접근 방식을 촉진합니다.

보험 및 마케팅 자동화: 실제 사용 사례

보험 업계에서 고객 관계를 구축하는 것은 예술이지만 자동화는 각 보험 계약자의 고유한 요구 사항을 예측하고 유지 목표를 초과하는 데 필요한 과학입니다.

연락처 작업 추적

보험 소비자의 69%가 ^검색 으로 보험 여정을 시작한다는 사실을 알고 계셨습니까?

잠재적인 보험 계약자가 보험 지혜를 얻기 위해 귀하의 웹사이트를 방문하면 마케팅 자동화 덕분에 그들의 모든 움직임을 추적할 수 있습니다.

• 그들은 어떤 페이지를 방문합니까?
• 어떤 제품이 눈길을 사로잡나요?

관심 기반 태그를 프로필에 할당하면 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 건강 보험을 찾는 방문자는 모두가 탐내는 '건강 보험' 태그를 받고, 자동차 애호가는 '자동차 보험' 태그를 받게 됩니다. 이는 각 방문자에게 "내가 관심 있는 것이 여기에 있습니다."라고 적힌 가상 이름표를 제공하는 것과 같습니다.

개인화

위치 데이터, 사용자 행동, 완벽한 타이밍을 활용하면 고객 참여를 재정의할 수 있습니다. 고객의 위치와 과거 상호 작용을 기반으로 정책 업데이트 또는 적용 범위 권장 사항을 맞춤화하여 정책 채택 및 유지 가능성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 자연 재해가 발생하기 쉬운 지역의 보험 계약자에게 개인화된 보험 갱신 제안을 자동으로 보내면 그들의 요구 사항을 세밀하게 이해하고 유지 노력을 강화할 수 있습니다.

보험 업계에서 마케팅을 자동화하는 5가지 방법

보험 대리인은 고객 확보 및 유지와 동시에 고객 확보 비용을 낮추는 데 있어 지속적인 어려움에 직면해 있습니다. 다행스럽게도 마케팅 자동화 플랫폼은 리드 생성부터 분석까지 모든 것을 포괄하는 보험 프로세스의 주요 측면을 자동화합니다.

1. 프로세스 워크플로우 자동화

보험 회사는 자동화 분야에서 큰 진전을 이루었지만 아직 활용되지 않은 잠재력이 있습니다. 갱신, 온보딩 및 데이터 입력을 자동화하면 시간이 절약될 뿐만 아니라 정확성이 보장되어 오류 위험이 줄어듭니다. 통합 시스템은 데이터 처리를 간소화하여 빠른 견적 생성 및 중앙 집중식 고객 정보 저장을 가능하게 하는 동시에 운영 효율성을 향상시킵니다.

2. 소셜 미디어 마케팅 자동화

소셜 세계에서의 성공은 적시에 적절한 청중을 전략적으로 참여시키는 데 있습니다. 캠페인 예약부터 타겟 광고까지 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 보험 대행사는 플랫폼 전반에 걸쳐 일관되고 영향력 있는 입지를 유지할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 작업을 자동화함으로써 대행사는 정책 판매 및 운영과 같은 중요한 영역으로 초점을 돌릴 수 있습니다.

3. 이메일 마케팅 캠페인 자동화

자동화를 통해 보험 회사는 잠재 보험 계약자를 위한 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다. 고객에게 신제품, 보장 업데이트 또는 할증 요금 변경 사항을 알리는 것부터 이메일 자동화를 통해 적절한 메시지가 적시에 적절한 청중에게 전달됩니다. 프로세스를 단순화하여 팀이 복잡한 이메일 일정을 수동으로 관리하는 대신 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 집중할 수 있습니다.

4. 리드 생성 및 육성 자동화

보험은 신중하게 고려되는 구매이므로 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 것은 비즈니스를 확보하는 데 매우 중요합니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 프로세스를 가속화하고 최적화된 랜딩 페이지와 양식을 통해 리드에 대한 더 많은 정보를 포착하여 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

5. 마케팅 분석 자동화

정책 갱신을 탐색하고 잠재 고객의 관심을 다시 불러일으키려면 기교가 필요합니다. 문제는 전망에서 정책 갱신에 이르기까지 모든 작업에 Excel이나 이메일과 같은 수동 도구를 사용하는 데 있는 경우가 많습니다. 마케팅 분석은 잠재 고객이 보험 대행사와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다. 자동화, 설문조사, 웹사이트 분석을 통해 전략적 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 얻습니다.

결론

보험 업계에서는 마케팅 자동화를 스타 플레이어, 즉 완벽한 커브볼을 던지는 방법을 아는 노련한 투수로 생각하십시오. 이 에이스가 마운드에 있으면 고객 여정의 주요 지점에서 고객을 기쁘게 하여 유지, 고객 확보 및 직원 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이제 팀을 위해 자동화를 통해 그랜드 슬램을 달성할 시간입니다!

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통계자료

^{[i] [ii] [iii] [iv]} Invoca