Революция в страховой отрасли: раскрытие возможностей автоматизации маркетинга

Страховая игра? Ох, это запутанная паутина сложностей.

Устаревшие системы делают свое дело, данные повсюду и получают прямой ответ? Удачи!

Теперь добавьте к постоянно растущему списку требований клиентов – они хотят всего и хотят этого сейчас. Фактически, 88% клиентов страховых компаний ^[i] требуют от поставщиков большей персонализации.

В конце концов, это век цифровых технологий, где оперативность является нормой, а страховым агентствам предстоит тяжелая битва.

Ставки выше, чем когда-либо, учитывая, что довольные клиенты на 80% чаще продлевают свои полисы, чем неудовлетворенные клиенты ^[ii] .

Более того, за последние пять лет американские компании по автострахованию, неизменно предоставляющие лучший в своем классе опыт, добились в два-четыре раза большего роста нового бизнеса и смогли похвастаться на 30% более высокой прибыльностью по сравнению с фирмами с непостоянной ориентацией на клиента ^[iii] .

Итак, что же делать страховому агентству? Подайте реплику герою сказки: автоматизация маркетинга (МА).

В этом содержательном чтении мы отправимся в путешествие, чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются страховые агентства, основные преимущества использования автоматизации маркетинга в страховании и то, как она играет ключевую роль в обеспечении успеха.

4 основные проблемы, с которыми сталкиваются страховые агентства

1. Уклонение от оттока клиентов

Острая конкуренция, чувствительность к ценам и отсутствие взаимодействия с клиентами, усугубляемые проблемами, связанными с претензиями, а также сложными и разнообразными продуктами, способствуют оттоку клиентов.

2. Укрощение моря данных

Страховые компании сталкиваются с огромными объемами информации: от сведений о клиентах до данных о страховых полисах и претензиях. Эффективное управление и анализ этих данных — непростая задача.

3. Ускорение процесса котирования

Своевременное предоставление ценовых предложений, соответствующих ожиданиям клиентов в отношении новых политик или изменений существующих. Сложность страховых продуктов и необходимость персонализированных предложений усугубляют эти проблемы.

4. Побег из устаревших систем

Путь цифровой трансформации сдерживается весом устаревших систем. Преобразование бумажных процессов в цифровой формат похоже на распутывание упорного узла.

Ключевые преимущества использования автоматизации маркетинга в страховой отрасли

Давайте раскроем конкретные преимущества MA, подчеркнув его ключевую роль как в привлечении, так и в удержании держателей страховых полисов.

• Оптимизация генерации потенциальных клиентов и управления ими. Автоматизация заменяет ручное отслеживание, эффективно отслеживая поведение потенциальных клиентов и измеряя уровень их интереса.
• Адаптация опыта: автоматизация маркетинга персонализирует взаимодействие, фиксируя важные детали и предоставляя интеллектуальные рекомендации для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Повышение производительности. Автоматизация маркетинга помогает экономить время, решая повторяющиеся задачи и позволяя сосредоточиться на построении отношений и стратегических действиях.
• Улучшение процесса принятия решений: автоматизация обеспечивает четкое представление об эффективности кампании, облегчая использование подхода на основе данных для оптимизации маркетинговых стратегий.

Автоматизация страхования и маркетинга: практические примеры использования

В страховой отрасли развитие отношений с клиентами — это искусство, а автоматизация — это наука, необходимая для предугадывания уникальных потребностей каждого страхователя и достижения поставленных целей по удержанию клиентов.

Отслеживание действий контактов

Знаете ли вы, что 69% потребителей страховых услуг начинают свой путь к страхованию ^[iv] с поиска?

Когда потенциальный страхователь заходит на ваш сайт в поисках информации о страховании, благодаря автоматизации маркетинга вы можете отслеживать каждое его движение.

• Какие страницы они посещают?
• Какие продукты привлекают их внимание?

Назначая теги на основе интересов их профилю, вы получаете представление об их предпочтениях. Посетитель, присматривающийся к медицинской страховке, получает заветную метку «медицинская страховка», а автолюбитель — «автомобильная страховка». Это все равно что дать каждому посетителю виртуальный бейдж с надписью: «Вот что меня интересует».

Персонализация

Использование данных о местоположении, поведении пользователей и оптимальном выборе времени может по-новому взглянуть на взаимодействие с клиентами. Вы можете адаптировать обновления политики или рекомендации по покрытию на основе местоположения клиента и прошлых взаимодействий, чтобы повысить вероятность принятия и сохранения политики. Например, автоматизация отправки персонализированного предложения по продлению полиса держателю полиса в районе, подверженном стихийным бедствиям, демонстрирует тонкое понимание их потребностей и повышает эффективность усилий по удержанию полиса.

5 способов автоматизации маркетинга в страховой отрасли

Страховые агенты сталкиваются с постоянными проблемами в привлечении и удержании клиентов при одновременном снижении затрат на привлечение клиентов. К счастью, платформы автоматизации маркетинга автоматизируют ключевые аспекты процесса страхования, охватывая все: от привлечения потенциальных клиентов до аналитики.

1. Автоматизация рабочих процессов

Хотя страховые компании добились успехов в автоматизации, у них есть неиспользованный потенциал. Автоматизация продлений, регистрации и ввода данных не только экономит время, но и обеспечивает точность, снижая риск ошибок. Интегрированные системы оптимизируют обработку данных, позволяя быстро формировать предложения и централизованно хранить информацию о клиентах, одновременно повышая операционную эффективность.

2. Автоматизация маркетинга в социальных сетях

Успех в мире социальных сетей заключается в стратегическом привлечении нужной аудитории в нужное время. От планирования кампаний до таргетированной рекламы — платформы автоматизации маркетинга позволяют страховым агентствам поддерживать последовательное и эффективное присутствие на всех платформах. Автоматизируя задачи маркетинга в социальных сетях, агентства могут переключить свое внимание на такие важные области, как продажи полисов и операции.

3. Автоматизация маркетинговых кампаний по электронной почте

Автоматизация позволяет страховым компаниям создавать целевые кампании для потенциальных держателей полисов. Автоматизация электронной почты гарантирует, что нужное сообщение достигнет нужной аудитории в нужное время, информируя клиентов о новых продуктах, обновлениях покрытия или изменениях тарифов. Это упрощает процесс, позволяя командам сосредоточиться на создании привлекательного контента, а не управлять сложными расписаниями электронной почты вручную.

4. Автоматизация генерации и развития потенциальных клиентов

Учитывая, что страхование — это тщательно продуманная покупка, укрепление доверия со стороны потенциальных клиентов имеет решающее значение для обеспечения безопасности их бизнеса. С помощью платформ автоматизации маркетинга вы можете ускорить этот процесс и собрать больше информации о потенциальных клиентах с помощью оптимизированных целевых страниц и форм, тем самым укрепляя отношения.

5. Автоматизация маркетинговой аналитики

Проведение обновлений политики и возобновление интереса со стороны потенциальных клиентов требует изящества. Проблема часто заключается в том, чтобы совмещать ручные инструменты, такие как Excel и электронную почту, для всего: от поиска потенциальных клиентов до продления полиса. Маркетинговая аналитика играет решающую роль в понимании того, как потенциальные клиенты взаимодействуют со страховым агентством. Благодаря автоматизации, опросам и аналитике веб-сайтов можно получить информацию, необходимую для принятия стратегических решений.

Нижняя линия

В сфере страхования думайте об автоматизации маркетинга как о своем звездном игроке – опытном питчере, который знает, как идеально бросить мяч. Имея этот козырь наготове, вы сможете радовать клиентов на ключевых этапах их пути к клиентам, улучшая удержание, привлечение клиентов и эффективность персонала. Пришло время взяться за дело и позволить автоматизации принести вашей команде победу!

Хотите привлечь больше квалифицированных потенциальных клиентов и увеличить число держателей полисов в режиме реального времени? Поговори с нами!

Ссылки на статистику

^{[i] [ii] [iii] [iv]} Призыв