Progetto di email marketing per Spa per il 2024

L’industria termale degli Stati Uniti è più sana che mai, con l’International SPA Association che segnala che le spa hanno registrato un aumento dei dipendenti del 4,6% rispetto al 2021, un anno in cui hanno visitato 181 milioni di persone.

Se anche la tua spa sta vivendo un anno eccezionale, non c'è momento migliore di adesso per istituire una campagna di email marketing. Puoi utilizzare un software di email marketing per cavalcare l'onda dello slancio finché non raggiunge il culmine e poi ricostruire quello slancio.

Tuttavia, molte spa sono specializzate in massaggi, aromaterapia, trattamenti per il viso, manicure, pedicure e riflessologia, non in posta elettronica. Se sei il proprietario di una spa o un stakeholder desideroso di aiutare la tua azienda a padroneggiare l'email marketing nel 2024, sei nel posto giusto.

Questa guida per principianti spiegherà in dettaglio i dettagli dell'email marketing in una spa, approfondendo i tipi di email da creare per le tue campagne (con esempi!) e alcune best practice.

Che cos'è l'email marketing per le spa?

Cominciamo discutendo le nozioni di base. L’email marketing è una strategia utilizzata dalle aziende per raggiungere e interagire con i lead e rafforzare le relazioni con i clienti. Gli obiettivi della campagna sono generalmente molteplici, come tassi di conversione più elevati e più prenotazioni.

Utilizzando la posta elettronica per guidare i nuovi lead attraverso la canalizzazione di vendita puoi fornire loro informazioni sulla tua spa, come servizi, prodotti, disponibilità delle prenotazioni e prezzi. Man mano che il lead diventa più informato, è più pronto a prendere una decisione in merito alla prenotazione.

Una volta che il lead fissa un appuntamento per i servizi spa e genera conversioni, la tua spa può utilizzare l'email marketing per costruire un rapporto commerciale più forte. In questa fase del funnel di vendita, non invierai contenuti introduttivi ma messaggi pensati per ispirare un acquisto o un'azione.

Ad esempio, i clienti a lungo termine potrebbero ricevere prima sconti esclusivi o novità su prodotti o servizi se sono VIP.

L'email marketing di Spa costruisce le relazioni con i clienti in tutte le fasi del funnel, rendendolo parte integrante dei tuoi piani di marketing.

Perché le spa hanno bisogno dell'email marketing

Le spa richiedono l'email marketing tanto quanto qualsiasi altro settore, forse ancora di più se ti concentri sull'ospitalità e sulla fornitura di un'esperienza di servizio clienti di alto livello.

Ecco i vantaggi che la tua attività termale può ottenere implementando una sofisticata strategia di email marketing.

Lead più qualificati

La tua spa probabilmente ha diverse fonti di lead su cui fai affidamento, come pubblicità e social media. Quanto sono qualificati i lead che entrano nel tuo funnel di vendita?

I lead meno qualificati richiedono più nutrimento e coinvolgimento per farcela. Devi anche dedicare più tempo poiché iniziano più all'inizio dell'imbuto.

L'email marketing ti aiuterà ad attrarre lead più qualificati che sono già a conoscenza dei tuoi prodotti e servizi da quando sono arrivati ​​sul tuo sito web e si sono iscritti alla tua mailing list. Attraverso i messaggi futuri, puoi fornire maggiori informazioni su ciò che fa la tua spa, riducendo l'esitazione del lead ad agire.

Più conversioni dei clienti

I lead qualificati prodotti dalle tue campagne e-mail si convertiranno più facilmente, aumentando il tuo pubblico. Quando altri lead escono dalla canalizzazione o i clienti scompaiono, non farti prendere dal panico, poiché avrai un flusso costante di nuovi clienti pronti a colmare il divario.

Relazioni con i clienti più forti

L'email marketing è prezioso per mantenere il coinvolgimento con i tuoi attuali clienti. Non invierai sempre e-mail sollecitando la loro attività, ma notizie sulla tua spa medica, inclusi i tuoi ultimi prodotti, servizi e offerte speciali.

I clienti apprezzeranno il fatto di sentirsi sempre aggiornati e continueranno ad aprire i tuoi messaggi, anticipando contenuti di qualità quando invii loro un'e-mail.

Più vendite

L'elevato tasso di conversioni e i clienti più coinvolti manterranno sana la tua base di pubblico. Dovresti avere più che sufficienti appuntamenti prenotati, forse anche abbastanza per avere una lista d'attesa.

Clienti a lungo termine

I clienti non vogliono sentirsi dimenticati dopo essersi iscritti alla tua lista e-mail e aver sborsato i loro soldi. I tuoi sforzi di coinvolgimento a lungo termine verranno ripagati poiché i tuoi clienti resteranno più a lungo, forse anche anni.

Più a lungo hai clienti nella canalizzazione di vendita, maggiore è la possibilità di referral ad altri nella loro vita, come colleghi, amici e familiari.

Leggi anche: Rinnova il marketing della tua spa con queste 15 strategie collaudate

Cosa include una campagna di email marketing di successo per una spa?

Ora che hai visto come l'email marketing per le spa può favorire il successo della tua attività nel settore termale, esaminiamo gli elementi della campagna di email marketing che devi padroneggiare per ottenere risultati davvero buoni.

Contenuti personalizzati

Devi segmentare i tuoi clienti per assicurarti che ricevano contenuti e-mail su misura per le loro esigenze e i progressi nella canalizzazione di vendita. Ad esempio, i nuovi clienti hanno esigenze diverse rispetto ai clienti a lungo termine. Potrebbero esplorare i servizi termali per la prima volta e non sono sicuri di cosa gli piace, ma sono ansiosi di scoprirlo.

I clienti a lungo termine hanno provato i tuoi prodotti e servizi e conoscono il tuo intero ambito. Vogliono continuare a ricevere un servizio di qualità e provare servizi termali all'avanguardia man mano che emergono.

L’invio di contenuti realizzati appositamente per il segmento di pubblico raggiunto è la pietra angolare dell’email marketing.

Linee tematiche forti

Come fai a convincere il tuo pubblico ad aprire le tue email? È necessario collegarli con una riga dell'oggetto. Esistono infinite scuole di pensiero su ciò che rende un buon argomento, a volte con consigli contraddittori.

Per risparmiarti stress e mal di testa, ecco alcune migliori pratiche da considerare quando scrivi l'oggetto.

• Gioca sulle emozioni del destinatario, inducendo felicità, paura (FOMO), eccitazione o curiosità.
• Non utilizzare parole spam per generare aperture di posta elettronica.
• Personalizza la riga dell'oggetto, ad esempio contenuti specifici per posizione, nome o segmento.
• Usa la punteggiatura secondo necessità, ma per il resto con parsimonia.
• Mantieni l'oggetto breve, poiché la maggior parte dei lettori vedrà la tua email su un dispositivo mobile.
• Non includere informazioni fuorvianti. Più è descrittivo, meglio è.
• Usa gli emoji a seconda dei casi, ma solo uno o due.

Ottima copia

L'aspettativa che hai impostato nella riga dell'oggetto dovrebbe essere realizzata nel corpo. La copia qui deve essere nitida, accattivante e piacevole da leggere. Mantieni i paragrafi brevi, utilizzando non più di quattro frasi (meno è meglio se puoi).

Incorpora punti elenco per suddividere il testo, inserisci collegamenti ipertestuali pertinenti e utilizza foto e video per coinvolgere il tuo pubblico e aggiungere altri elementi visivi all'e-mail.

Rileggi e modifica sempre la copia della tua email prima di inviarla. Gli errori di battitura non sono carini!

Belle immagini

Non siamo negli anni '80, quindi le persone non leggono le e-mail transazionali per la copia. Vogliono qualcosa che attiri la loro attenzione e li mantenga impegnati, come foto a grandezza naturale o un video introduttivo che descriva in dettaglio il tuo ultimo prodotto o servizio.

Chiaro invito all'azione

Ancora più importante, la tua email deve contenere un invito all'azione o un CTA. Puoi inserire il CTA come pulsante o collegamento, ma dovrebbe essere sempre sopra la piega in modo che i tuoi lettori lo vedano.

Leggi anche: 9 migliori scelte nel software per appuntamenti spa

19 idee di email marketing per spa (con esempi)

Ora che conosci le basi dell'email marketing per le spa, è il momento di implementarle nella tua campagna. Le seguenti 19 idee, con moltissimi esempi lungo il percorso, ti mostreranno come farlo.

1. E-mail di benvenuto

L'e-mail di benvenuto è uno dei messaggi più importanti che invierai, poiché arriva subito dopo la registrazione del cliente, sia presso la spa che online. Dovresti automatizzare questo messaggio in modo che arrivi immediatamente nella posta in arrivo del lead.

Un ritardo nella ricezione di questa email può diminuire la fiducia del lead nella propria scelta, erodendo già la fiducia in questo nuovo rapporto commerciale che inizia con il piede sbagliato.

Un'e-mail di benvenuto non deve essere eccessivamente lunga o complessa, come mostra l'esempio sopra di SpaSeekers. Scrivi una breve introduzione spiegando al lead in cosa si trova ora che si è iscritto alla tua lista e-mail.

Questo esempio di posta elettronica di benvenuto è utile anche perché SpaSeekers menziona la frequenza con cui invieranno un'e-mail. Lasciare che i tuoi nuovi abbonati sappiano con quale frequenza ti sentiranno li aiuta a gestire le aspettative in anticipo.

Se invii email troppo spesso per i loro gusti, possono annullare l'iscrizione in anticipo. Potrebbe sembrare deludente, ma è meglio che non aprano mai le tue email o, peggio ancora, ti segnalino per spam.

2. Prime email di prenotazione

Il lead si è iscritto alla tua newsletter via email, ma non è ancora cliente. Affinché ciò avvenga, devono prenotare la consultazione o l'appuntamento iniziale.

Potresti spingerli delicatamente in quella direzione inviando un'e-mail di follow-up dopo l'e-mail di benvenuto menzionando quanto sia facile prenotare appuntamenti dal tuo sito Web o dalla tua app (se la tua spa ne ha una).

Una volta che il lead prenota il suo primo appuntamento, automatizza un'e-mail di conferma che verrà inviata immediatamente alla sua casella di posta. Puoi anche automatizzare i promemoria, ad esempio una settimana e un giorno prima dell'appuntamento (potresti anche ricordarlo al cliente lo stesso giorno).

3. E-mail di conferma dell'appuntamento

Nell'era odierna di connettività costante, le persone si aspettano conferme via email non appena fanno qualcosa, che si tratti di effettuare un ordine o prenotare un appuntamento.

4. E-mail post-appuntamento

Una volta che il tuo cliente soddisfatto ha ricevuto i servizi spa, inviagli un'e-mail di follow-up subito dopo l'appuntamento.

L'obiettivo di questa email è garantire il loro divertimento e consentire loro di intensificare qualsiasi feedback che potrebbero avere.

5. Esamina le e-mail

Puoi sempre combinare un'e-mail post-appuntamento con un'e-mail di revisione, ma puoi inviare e-mail di revisione ogni volta che desideri il feedback dei clienti. Ad esempio, forse non hai ancora ricevuto recensioni e non vedi l'ora di iniziare ad accumularle.

La chiave per rivedere le richieste è rendere semplice per i tuoi clienti rivedere i tuoi servizi. Dai un'occhiata alla verbosità Beauty Boutique Day Spa utilizzata nella sua copia qui sotto.

Il testo enfatizza la semplicità della revisione per motivare più persone a farlo.

Se ciò non bastasse, potresti incoraggiare il tuo pubblico a recensire i tuoi prodotti o servizi med spa offrendo uno sconto sul prossimo acquisto o visita.

6. E-mail di follow-up sugli appuntamenti

Quando i tuoi clienti sono bloccati nel limbo degli appuntamenti, invia questa email. Li incoraggerebbe a prenotare il loro prossimo giorno alla spa se non lo facessero l'ultima volta che sono stati nel tuo edificio.

Mantieni il testo breve e dolce qui. Puoi usufruire di uno sconto se l'e-mail del primo appuntamento non è arrivata, in quanto ciò riporterà sicuramente tutti i clienti indecisi nella tua spa.

7. Indagine sulla soddisfazione del cliente

Cosa pensano veramente i tuoi clienti dei prodotti e dei servizi della tua spa? Perché non chiederglielo direttamente inviando un sondaggio sulla soddisfazione del cliente?

Questo sondaggio dovrebbe essere breve, dolce e semplice. Incorpora il sondaggio nell'e-mail per ridurre al minimo i passaggi necessari per compilarlo. Ciò dovrebbe aumentare il numero di risposte che ottieni.

Questo sondaggio di esempio fornisce un buon layout da replicare. Non chiede molto e dovrebbe richiedere solo pochi minuti per rispondere. La firma autentica ogni risposta, ma questa funzionalità è facoltativa.

8. Newsletter

Aggiorna il tuo pubblico su tutto ciò che accade nella tua spa con una newsletter mensile o trimestrale.

L'immagine sopra è solo un esempio di come può apparire la tua newsletter. Hai un sacco di margine creativo con il tuo design, quindi divertiti con la sua direzione, ma assicurati che sia una rappresentazione accurata del tuo marchio.

La domanda che molte spa si pongono è quale tipo di contenuto dovrebbero includere nelle loro newsletter. Racconta ai tuoi lettori cosa sta succedendo nella tua spa, inclusi gli ultimi sviluppi di prodotti e servizi, sguardi dietro le quinte, riflettori e interviste ai dipendenti e contenuti per suscitare interesse.

Una newsletter non è commerciale ma è promozionale.

9. Email del carrello abbandonato

Un lead ha quasi prenotato un appuntamento ma poi è rimbalzato dal tuo sito prima che potesse finire?

Succede, ma non deve significare la fine. Puoi potenzialmente rivendicare la loro attività inviando un'e-mail del carrello abbandonato entro lo stesso giorno in cui ti rendi conto che sono usciti dal tuo sito senza completare la transazione.

Potresti automatizzare l'attivazione delle e-mail del carrello abbandonato dopo un X periodo di tempo in cui il carrello è stato abbandonato per garantire che queste e-mail vengano inviate prima di perdere definitivamente il vantaggio.

10. Retargeting delle email

Un’e-mail di retargeting è nella stessa direzione. Invece di inviarlo a un lead che ritieni sia saltato fuori dalla pagina senza completare una transazione, lo invii a un lead o a un cliente che non apre o non interagisce con le tue e-mail da un po' di tempo.

L’obiettivo di un’e-mail di retargeting è riconnettersi con il cliente. Dovresti inviare contenuti pertinenti e personalizzati per garantire che il lead o il cliente apra l'e-mail e interagisca.

11. Nuovi prodotti, e-mail di annunci di nuovi servizi

La tua spa ha svelato con entusiasmo una nuova collezione di prodotti o ha lanciato un nuovo servizio? Devi farlo sapere al tuo pubblico con un'e-mail. Questo messaggio dovrebbe essere rivolto al nuovo prodotto o servizio per mantenere l'attenzione nel posto giusto, come mostrato qui.

Includi un CTA con un testo accattivante (adoriamo "Time for some self-care" nell'immagine di esempio) per ispirare i tuoi lettori a approfondire il prodotto o servizio e a metterci subito le mani sopra.

12. Sconti e altre offerte via email

Chi non ama una vendita? Questo stile di email dovrebbe avere tassi di apertura e di clic tra i più alti, soprattutto se offri uno sconto notevole. Stuzzica l'appetito del cliente menzionando nell'oggetto che tipo di fantastiche offerte lo attendono.

Fornisci uno o due pulsanti CTA nella copia dell'e-mail invitandoli a usufruire dello sconto o della vendita.

13. E-mail VIP

La vita è dolce nella lista VIP. È giunto il momento che il tuo pubblico scopra quanto è dolce quando invii loro contenuti VIP. Potresti creare un club VIP esclusivamente per clienti a lungo termine, oppure potresti dare il benvenuto all'adesione a qualsiasi cliente disposto a pagare.

Rendi utile la partecipazione al gruppo VIP premiando questi membri con sconti esclusivi e buoni vendita che i clienti abituali non possono ottenere. Potresti anche organizzare eventi per i tuoi VIP, come eventi happy hour in spa.

14. E-mail stagionali

Il cambiamento delle stagioni è un ottimo motivo per inviare un'e-mail ai tuoi contatti. Puoi dare priorità al benessere in inverno quando l'anno finisce e ne inizia uno nuovo. Molti dei tuoi clienti potrebbero avere soluzioni mirate a prendersi più cura di se stessi, cosa che tu puoi aiutarli a raggiungere.

In estate, quando vogliono apparire al meglio, puoi anche inviare un'e-mail per ricordare ai tuoi clienti di prenotare un appuntamento.

15. E-mail festive

Controlla il tuo calendario. Quando arrivano le vacanze, puoi inviare un'e-mail di invito per incoraggiare i tuoi clienti a venire alla spa.

Ad esempio, le carte regalo spa rappresentano un regalo natalizio davvero speciale, così potresti potenziare la tua campagna e-mail tra il Black Friday e Natale.

Un'altra festa popolare per le terme è Capodanno e l'inizio dell'anno. Come accennato, questo è un momento in cui le persone si concentrano su molti obiettivi di salute, tra cui la perdita di peso e la cura di sé. L'invio di un'e-mail tempestiva potrebbe aiutare i tuoi clienti a raggiungere la prima soluzione nel loro elenco.

Puoi sempre approfittare di altre festività, anche se il legame tra la tua spa e il giorno speciale è meno evidente. Tuttavia, evita le festività religiose o altri giorni sensibili a meno che non invii osservanze generali.

16. E-mail di compleanno

I compleanni dei tuoi clienti sono occasioni speciali, quindi festeggiali di conseguenza augurando loro ogni bene in questo giorno. Dovresti contenere tutte le date di nascita dei tuoi clienti tra le informazioni di registrazione via e-mail e i profili cliente.

Automatizza le email di compleanno. Non devono uscire necessariamente a mezzanotte in punto, ma sicuramente nel giorno del compleanno del cliente.

Mantieni il testo dell'e-mail breve, semplice e gradevole. Augura loro un felice compleanno e magari inserisci un codice coupon o uno sconto esclusivo che potranno utilizzare entro le prossime 48 o 72 ore.

17. E-mail di anniversario

È già passato un anno da quando il tuo cliente ha iniziato ad utilizzare la tua spa? Forse sono passati due anni o, sussulto, anche cinque? Questi giorni eccezionali si verificano solo una volta all'anno, quindi invia un'e-mail per pubblicizzare l'occasione.

La copia di un'e-mail di anniversario assumerà tono e lunghezza simili a un messaggio di compleanno. Concentrati sulla celebrazione del risultato, ringrazia il cliente per il suo servizio e offrigli uno sconto speciale per il prossimo giorno alla spa.

18. E-mail di ringraziamento

Non c'è mai un brutto momento per dire grazie! Che tu aspetti la Giornata dei professionisti amministrativi, la Giornata dell'apprezzamento degli insegnanti, il Giorno del Ringraziamento o qualsiasi giorno che termini con Y, questa email è breve, diretta ed efficace.

Non ci sono strategie di vendita in gioco qui. Ringrazi semplicemente il cliente per il suo servizio, ricordandogli quanto è apprezzato. Non hai nemmeno bisogno di un CTA o di link interni, poiché possono sminuire il tuo messaggio.

19. Testimonianze e storie dei clienti

La prova sociale è uno dei modi migliori per incrementare le vendite. Il consumatore medio si fida delle recensioni degli altri clienti più che di un'azienda. Aumentare le recensioni aiuterà a incrementare il business, così come pubblicare storie e testimonianze dei clienti in un'e-mail.

Chiedi sempre al cliente il permesso di usare le sue parole o immagini prima di inviare in massa quel grande messaggio.

Leggi anche: Idee comprovate di marketing per i saloni per attirare più clienti

Migliori pratiche di email marketing per spa

Prima di lanciare la tua prima campagna di email marketing per la spa, esamina questa raccolta di migliori pratiche per garantire il tuo successo.

Fai lo split-test delle tue email

Il test A/B, noto anche come split test, confronta le versioni della tua email con i segmenti di pubblico di prova per determinare quale versione genererà il maggior numero di aperture e clic. Nessuna parte della tua email è troppo piccola per essere testata, dalle piccole variazioni nella riga dell'oggetto al colore del pulsante CTA.

Implementa il doppio opt-in per i nuovi abbonati

Ricorderai come in precedenza abbiamo discusso del fatto che è meglio lasciare che gli abbonati insipidi lascino la tua lista, poiché non contribuiscono a nulla essendo presenti. Allo stesso modo, dovresti implementare il doppio opt-in per i nuovi abbonati.

Questo requisito eliminerà coloro che non si impegnano a iscriversi alla tua lista e-mail, riducendo i reclami di spam e mantenendo la tua lista piena di clienti più coinvolti.

Non inviare messaggi da un indirizzo email senza risposta

La tua spa potrebbe avere un indirizzo e-mail senza risposta, ma non dovresti usarlo altro che messaggi transazionali, come la reimpostazione della password o le conferme degli appuntamenti. Se invii un'email a cui un cliente o un lead potrebbe rispondere, utilizza un altro indirizzo aziendale.

Tieni traccia dei successi e dei mancati risultati della tua campagna

Non puoi valutare il successo della tua campagna di email marketing per la spa senza rivedere le tue analisi. Ecco un elenco di KPI da tenere sempre sotto controllo:

• Tasso di apertura
• Percentuale di clic
• Frequenza di rimbalzo
• Ottimizzazione del tasso di conversione
• Tariffa di annullamento dell'iscrizione
• Tasso di crescita dell'elenco
• Entrate per email
• Tasso di consegnabilità
• Entrate per abbonato

Potrebbe essere necessario perfezionare i tuoi messaggi mentre la campagna è ancora in corso o per campagne future, e va bene. Non sempre riuscirai a farcela al primo tentativo, ma se continui a imparare e a migliorare, diventerai padrone dell'email marketing.

Ottimizza le tue email per i dispositivi mobili

Ormai tutti hanno uno smartphone, il che significa che la maggior parte del tuo pubblico leggerà le tue e-mail sui propri telefoni o tablet. Se le tue e-mail non sono ottimizzate per dispositivi mobili nel 2024, stai perdendo gran parte del tuo pubblico.

Mantieni pulita la tua lista e-mail

Pianifica di sfoltire la tua lista e-mail almeno due volte l'anno, rimuovendo gli abbonati inattivi che non hanno risposto alle tue campagne di ricoinvolgimento. Questa è una tattica intelligente per evitare lo spam, quindi non saltarla.

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Linea di fondo

L'email marketing per spa aiuta la tua azienda termale a connettersi con i clienti, a promuovere lead di qualità superiore, a costruire rapporti commerciali più forti e a coinvolgere il tuo pubblico molto tempo dopo la conversione. Con questa piccola guida sei pronto per lanciare la tua campagna e portare la tua spa medica a nuovi livelli nel 2024.

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