План электронного маркетинга в спа-центре на 2024 год

СПА-индустрия США сейчас здоровее, чем когда-либо: Международная ассоциация СПА сообщает, что число сотрудников спа-центров увеличилось на 4,6 процента по сравнению с 2021 годом, когда их посетил 181 миллион человек.

Если у вашего спа-центра такой же успешный год, нет лучшего времени для проведения маркетинговой кампании по электронной почте, чем сейчас. Вы можете использовать программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, чтобы оседлать волну импульса до тех пор, пока он не достигнет пика, а затем снова набрать этот импульс.

Однако многие спа-центры специализируются на массаже, ароматерапии, уходе за лицом, маникюре, педикюре и рефлексотерапии, а не на электронной почте. Если вы владелец спа-салона или заинтересованное лицо, желающее помочь вашей компании освоить электронный маркетинг в 2024 году, вы попали по адресу.

В этом руководстве для начинающих подробно объясняются все тонкости спа-маркетинга по электронной почте, рассматриваются типы электронных писем, которые можно создавать для ваших кампаний (с примерами!), а также некоторые передовые методы.

Что такое спа-маркетинг по электронной почте?

Давайте начнем с обсуждения основ. Электронный маркетинг — это стратегия, которую компании используют для привлечения потенциальных клиентов и укрепления отношений с ними. Цели кампании обычно многогранны, например, повышение коэффициента конверсии и увеличение количества бронирований.

Использование электронной почты для направления новых потенциальных клиентов по воронке продаж может предоставить им информацию о вашем спа-центре, например об услугах, продуктах, наличии мест и ценах. По мере того, как лиды становятся более информированными, они готовы принять решение о бронировании.

Как только руководитель назначит встречу для получения спа-услуг и совершит конвертацию, ваш спа-центр сможет использовать маркетинг по электронной почте для построения более прочных деловых отношений. На этом этапе воронки продаж вы будете отправлять не вводный контент, а сообщения, призванные вдохновить на покупку или действие.

Например, долгосрочные клиенты могут первыми получать эксклюзивные скидки или новости о продуктах или услугах, если они VIP-персоны.

Электронный спа-маркетинг выстраивает отношения с клиентами на всех этапах воронки продаж, что делает его неотъемлемой частью ваших маркетинговых планов.

Почему СПА нужен электронный маркетинг

Спа-салоны требуют электронного маркетинга так же, как и любая другая отрасль, а возможно, даже больше, если вы сосредотачиваетесь на сфере гостеприимства и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов.

Вот преимущества, которые ваш спа-бизнес может получить, внедрив сложную стратегию электронного маркетинга.

Более квалифицированные лиды

Вероятно, в вашем спа-центре есть несколько потенциальных источников, на которые вы полагаетесь, например, реклама и социальные сети. Насколько квалифицированы потенциальные клиенты, которые входят в вашу воронку продаж?

Менее квалифицированные лиды требуют большего внимания и вовлеченности, чтобы довести их до конца. Вы также должны уделять больше времени, поскольку они начинаются дальше в начале воронки.

Маркетинг по электронной почте поможет вам привлечь более квалифицированных потенциальных клиентов, которые уже знали о ваших продуктах и ​​услугах с тех пор, как они зашли на ваш сайт и присоединились к вашему списку адресов электронной почты. Посредством будущих сообщений вы сможете предоставить больше информации о том, чем занимается ваш спа-центр, что уменьшит нерешительность потенциальных клиентов.

Больше конверсий клиентов

Квалифицированные лиды, созданные вашими кампаниями по электронной почте, будут быстрее конвертироваться, увеличивая вашу аудиторию. Когда другие лиды выпадают из воронки или клиенты исчезают, вы не будете паниковать, поскольку у вас будет постоянный поток новых клиентов, готовых восполнить пробел.

Более прочные отношения с клиентами

Электронный маркетинг ценен для поддержания взаимодействия с вашими текущими клиентами. Вы не всегда будете отправлять электронные письма с рекламой их бизнеса, но всегда будете отправлять новости о своем медицинском спа-центре, включая ваши последние продукты, услуги и специальные предложения.

Клиенты оценят возможность быть в курсе событий и продолжат открывать ваши сообщения, ожидая качественного контента, когда вы отправите им электронное письмо.

Больше продаж

Повышенный уровень конверсий и более заинтересованные клиенты сохранят здоровье вашей аудитории. У вас должно быть более чем достаточно забронированных встреч, возможно, даже достаточно, чтобы иметь список ожидания.

Долгосрочные клиенты

Клиенты не хотят чувствовать себя забытыми после того, как они присоединятся к вашему списку адресов электронной почты и раскошелятся. Ваши долгосрочные усилия по вовлечению окупятся, поскольку ваши клиенты останутся с вами надолго, возможно, даже на годы.

Чем дольше ваши клиенты находятся в воронке продаж, тем выше вероятность того, что они порекомендуют вас другим людям в их жизни, например коллегам, друзьям и семье.

Читайте также: Омолодите свой спа-маркетинг с помощью этих 15 проверенных стратегий

Что включает в себя успешная спа-маркетинговая кампания по электронной почте?

Теперь, когда вы увидели, как спа-маркетинг по электронной почте может обеспечить успех вашего спа-бизнеса, давайте рассмотрим элементы кампании электронного маркетинга, которыми вы должны овладеть, чтобы получить действительно хорошие результаты.

Персонализированный контент

Вы должны сегментировать своих клиентов, чтобы гарантировать, что они получают контент электронной почты, соответствующий их потребностям и прогрессу в воронке продаж. Например, у новых клиентов другие потребности, чем у постоянных клиентов. Возможно, они впервые изучают спа-услуги и не уверены, что им нравится, но хотят это узнать.

Постоянные клиенты уже попробовали ваши продукты и услуги и знакомы с вашим полным спектром услуг. Они хотят продолжать получать качественные услуги и пробовать новейшие спа-услуги по мере их появления.

Отправка контента, созданного специально для сегмента аудитории, которого он достигает, является краеугольным камнем электронного маркетинга.

Сильные сюжетные линии

Как заставить аудиторию открывать ваши электронные письма? Вы должны связать их с помощью темы. Существует бесконечное количество мнений о том, что делает тему хорошей, иногда с противоречивыми советами.

Чтобы избавить вас от стресса и головной боли, вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при написании темы письма.

• Играйте на эмоциях получателя, вызывая счастье, страх (FOMO), волнение или любопытство.
• Не используйте спам-слова для создания открытий электронной почты.
• Персонализируйте тему, например контент для конкретного местоположения, имени или сегмента.
• Используйте знаки препинания по мере необходимости, но в остальном экономно.
• Держите тему письма короткой, так как большинство читателей увидят ваше письмо на мобильном устройстве.
• Не включайте вводящую в заблуждение информацию. Чем более описательно, тем лучше.
• Используйте смайлы по мере необходимости, но только один или два.

Отличная копия

Ожидание, которое вы указали в теме письма, должно быть реализовано в теле письма. Текст здесь должен быть четким, интересным и приятным для чтения. Делайте абзацы короткими, используя не более четырех предложений (лучше меньше, тем лучше).

Включите маркеры, чтобы разбить текст, вставьте гиперссылки по мере необходимости, используйте фотографии и видео, чтобы привлечь аудиторию, а также добавьте в электронное письмо другие визуальные элементы.

Всегда проверяйте и редактируйте копию электронного письма перед его отправкой. Опечатки – это не мило!

Красивые изображения

Сейчас не 1980-е, поэтому люди не читают транзакционные электронные письма ради копии. Им нужно что-то, что привлечет их внимание и удержит их интерес, например полноразмерные фотографии или вступительное видео с подробным описанием вашего последнего продукта или услуги.

Четкий призыв к действию

Самое главное, в вашем электронном письме должен быть призыв к действию или CTA. Вы можете вставить призыв к действию в виде кнопки или ссылки, но он всегда должен быть выше сгиба, чтобы ваши читатели его видели.

Читайте также: 9 лучших программ для записи в спа-салон

19 идей спа-маркетинга по электронной почте (с примерами)

Теперь, когда вы знаете основы спа-маркетинга по электронной почте, пришло время внедрить их в свою кампанию. Следующие 19 идей – с множеством примеров – покажут вам, как это делается.

1. Приветственные письма

Приветственное письмо — одно из самых важных сообщений, которые вы отправляете, поскольку оно приходит сразу после регистрации клиента, будь то в спа-салоне или онлайн. Вам следует автоматизировать это сообщение, чтобы оно немедленно попадало в почтовый ящик лида.

Задержка с получением этого электронного письма может снизить уверенность потенциального клиента в своем выборе, что уже подрывает доверие к этим новым деловым отношениям, поскольку они начинаются не с той ноги.

Приветственное письмо не должно быть слишком длинным или сложным, как показывает приведенный выше пример от SpaSeekers. Напишите краткое вступление, рассказывающее руководителю, чем он занимается сейчас, когда присоединился к вашему списку адресов электронной почты.

Этот пример приветственного письма хорош еще и тем, что SpaSeekers упоминает, как часто они будут отправлять электронные письма. Если вы сообщите своим новым подписчикам, как часто они будут получать от вас новости, это поможет им заранее оправдать ожидания.

Если вы будете отправлять электронные письма слишком часто, по их мнению, они могут отказаться от подписки досрочно. Это может показаться разочаровывающим, но это лучше, чем они никогда не откроют ваши электронные письма или, что еще хуже, не сообщат о спаме.

2. Первые электронные письма о бронировании

Лид присоединился к вашей рассылке по электронной почте, но еще не стал клиентом. Для этого им необходимо записаться на первичную консультацию или встречу.

Вы можете мягко подтолкнуть их в этом направлении, отправив после приветственного письма последующее электронное письмо с упоминанием того, как легко записываться на прием с вашего веб-сайта или приложения (если оно есть в вашем спа-салоне).

Как только руководитель запишется на первую встречу, автоматизируйте электронное письмо с подтверждением, которое будет немедленно отправлено на его почтовый ящик. Вы также можете автоматизировать напоминания, например, за неделю и за день до встречи (вы также можете напомнить клиенту в тот же день).

3. Письма с подтверждением встречи

В сегодняшний век постоянного подключения люди ожидают подтверждения по электронной почте, как только они что-то делают, будь то размещение заказа или запись на прием.

4. Электронные письма после встречи

Как только ваш счастливый клиент получит спа-услуги, отправьте ему электронное письмо вскоре после записи.

Цель этого электронного письма — доставить им удовольствие и позволить им передать любую обратную связь, которая может у них возникнуть.

5. Просматривайте электронные письма

Вы всегда можете объединить электронное письмо после встречи с электронным письмом с отзывом, но вы можете отправлять электронные письма с отзывами в любое время, когда хотите получить обратную связь от клиента. Например, возможно, вы еще не получили ни одного отзыва и хотите начать его собирать.

Ключом к рассмотрению запросов является предоставление вашим клиентам возможности легко просматривать ваши услуги. Взгляните на дневной спа-салон Beauty Boutique от Verbiage, использованный в его копии ниже.

Текст подчеркивает простоту рецензирования, чтобы побудить больше людей сделать это.

Если этого все еще недостаточно, вы можете побудить свою аудиторию просмотреть ваши продукты или услуги медицинского спа-центра, предложив им скидку на следующую покупку или посещение.

6. Электронные письма о последующих встречах

Если ваши клиенты застряли в неопределенности встреч, отправьте это письмо. Это побудило бы их забронировать следующий спа-день, если бы они этого не сделали, когда в последний раз были в вашем здании.

Пусть текст будет коротким и приятным. Вы можете получить скидку, если первое электронное письмо о встрече не пришло, поскольку это обязательно вернет любого клиента, находящегося на пороге, в ваш спа-центр.

7. Опрос удовлетворенности клиентов

Как ваши клиенты на самом деле относятся к продуктам и услугам вашего спа-центра? Почему бы не задать им этот вопрос напрямую, отправив опрос об удовлетворенности клиентов?

Этот опрос должен быть коротким, интересным и простым. Вставьте опрос в электронное письмо, чтобы свести к минимуму действия, необходимые для его заполнения. Это должно увеличить количество получаемых вами ответов.

Этот пример опроса представляет собой хорошую схему для повторения. Он не требует многого, и ответ займет всего несколько минут. Подпись подтверждает подлинность каждого ответа, но эта функция не является обязательной.

8. Информационные бюллетени

Расскажите своей аудитории обо всем, что происходит в вашем спа-центре, с помощью ежемесячного или ежеквартального информационного бюллетеня.

Изображение выше — лишь один пример того, как может выглядеть ваш информационный бюллетень. У вас есть много творческой свободы в дизайне, поэтому поиграйте с его направлением, но убедитесь, что он точно отражает ваш бренд.

Многие спа-центры задаются вопросом, какой контент им следует включать в свои информационные бюллетени. Расскажите своим читателям о том, что происходит с вашим спа-центром, в том числе о последних разработках продуктов и услуг, закулисных взглядах, обзорах сотрудников и интервью, а также контенте, который вызовет интерес.

Информационный бюллетень не продающий, а рекламный.

9. Письма о брошенной корзине

Лид почти записался на прием, но ушел с вашего сайта, не успев закончить?

Такое случается, но это не обязательно означает конец. Потенциально вы можете вернуть себе их бизнес, отправив электронное письмо о брошенной корзине в тот же день, когда вы поймете, что они покинули ваш сайт, не завершив транзакцию.

Вы можете автоматизировать электронные письма о брошенной корзине, которые будут срабатывать через X времени, когда корзина оставалась брошенной, чтобы гарантировать, что эти электронные письма будут отправлены до того, как вы потеряете лид навсегда.

10. Ретаргетинг электронных писем

Ретаргетинговое электронное письмо работает в том же духе. Вместо того, чтобы отправлять это лиду, который, по вашему мнению, спрыгнул со страницы, не завершив транзакцию, вы отправляете это лиду или клиенту, который какое-то время не открывал ваши электронные письма и не взаимодействовал с ними.

Цель ретаргетингового электронного письма — восстановить связь с клиентом. Вы должны отправлять адаптированный, релевантный контент, чтобы лид или клиент открыл электронное письмо и заинтересовался им.

11. Электронные письма с объявлениями о новом продукте и новых услугах.

Ваш спа-центр с радостью представил новую коллекцию продуктов или представил новую услугу? Вы должны сообщить об этом своей аудитории по электронной почте. Это сообщение должно быть направлено на новый продукт или услугу, чтобы сосредоточить внимание на нужном месте, как показано здесь.

Включите призыв к действию с запоминающимся текстом (нам нравится фраза «Время позаботиться о себе» на изображении в качестве примера), чтобы вдохновить ваших читателей больше изучить продукт или услугу и сразу же получить их в свои руки.

12. Скидки и другие электронные письма с предложениями.

Кто не любит распродажи? Этот стиль электронной почты должен иметь один из самых высоких показателей открытия и кликабельности, особенно если вы предлагаете большую скидку. Разбудите аппетит клиента, упомянув в теме письма, какие выгодные предложения его ждут.

Разместите в электронном письме одну-две кнопки CTA, предлагающие им воспользоваться скидкой или распродажей.

13. VIP-письма

Жизнь сладка в VIP-списке. Пришло время вашей аудитории узнать, насколько приятно отправлять им VIP-контент. Вы можете создать VIP-клуб исключительно для постоянных клиентов или приветствовать в членстве любого клиента, готового платить.

Сделайте участие в VIP-группе выгодным, вознаградив этих участников эксклюзивными скидками и купонами на продажу, которые не могут получить обычные клиенты. У вас также могут быть мероприятия для ваших VIP-персон, например, спа-мероприятия «счастливый час».

14. Сезонные письма

Смена времен года — отличный повод отправить электронное письмо своим контактам. Зимой вы можете уделить приоритетное внимание здоровью, поскольку год заканчивается и начинается новый. Многие из ваших клиентов могут иметь решения, направленные на то, чтобы лучше заботиться о себе, и вы можете помочь им достичь этого.

Летом, когда они хотят выглядеть как можно лучше, вы также можете отправить им электронное письмо с напоминанием о необходимости записаться на прием.

15. Праздничные письма

Проверьте свой календарь. Когда наступят праздники, вы можете отправить электронное письмо с приглашением и побудить своих клиентов прийти в спа-центр.

Например, подарочные карты спа-салона — это особенный праздничный подарок, поэтому вы можете активизировать свою рассылку по электронной почте между Черной пятницей и Рождеством.

Еще один популярный курортный праздник – Новый год и начало года. Как уже упоминалось, это время, когда люди сосредотачивают внимание на многих целях здоровья, включая потерю веса и уход за собой. Своевременная отправка электронного письма может помочь вашим клиентам достичь первого решения в их списке.

Вы всегда можете воспользоваться другими праздниками, хотя связь между посещением спа и особым днем ​​менее очевидна. Однако избегайте религиозных праздников или других чувствительных дней, если только вы не отправляете сообщения общего характера.

16. Письма на день рождения

Дни рождения ваших клиентов – это особый случай, поэтому отпразднуйте их соответственно, пожелав им всего наилучшего в этот день. У вас должны быть все даты рождения вашего клиента между информацией о его регистрации по электронной почте и профилями клиентов.

Автоматизируйте электронные письма о днях рождения. Они не обязательно должны выходить в полночь ровно в час ночи, но в день рождения клиента точно.

Текст электронного письма должен быть коротким, простым и приятным. Поздравьте их с днем ​​рождения и, возможно, добавьте эксклюзивный код купона или скидку, которую они смогут использовать в течение следующих 48 или 72 часов.

17. Юбилейные письма

Прошел ли уже год с тех пор, как ваш клиент начал пользоваться вашим спа-салоном? Возможно, прошло два года или – ох – даже пять? Эти исключительные дни бывают только раз в году, поэтому отправьте электронное письмо с рекламой этого события.

Копия юбилейного электронного письма будет иметь тот же тон и длину, что и сообщение о дне рождения. Сосредоточьтесь на праздновании достижения, поблагодарите клиента за обслуживание и предложите ему специальную скидку на следующий день в спа-салоне.

18. Благодарственные письма

Никогда не поздно сказать спасибо! Ожидаете ли вы Дня административных работников, Дня признательности учителям, Дня благодарения или любого другого дня, который заканчивается буквой Y, это электронное письмо будет коротким, простым и эффективным.

Здесь нет никакой стратегии продаж. Вы просто благодарите клиента за услугу, напоминая ему, как его ценят. Вам даже не нужен призыв к действию или внутренние ссылки, поскольку они могут отвлечь внимание от вашего сообщения.

19. Отзывы и истории клиентов

Социальное доказательство — один из лучших способов стимулировать продажи. Среднестатистический потребитель доверяет отзывам своих коллег больше, чем компании. Увеличение количества ваших отзывов поможет развитию бизнеса, равно как и публикация историй и отзывов клиентов по электронной почте.

Всегда спрашивайте у клиента разрешение использовать его слова или изображения, прежде чем отправлять массовое сообщение.

Читайте также: Проверенные идеи салонного маркетинга для привлечения большего количества клиентов

Лучшие практики спа-маркетинга по электронной почте

Прежде чем запустить свою первую спа-маркетинговую кампанию по электронной почте, ознакомьтесь с этой коллекцией лучших практик, которые помогут добиться успеха.

Сплит-тестируйте свои электронные письма

A/B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, сравнивает версии вашей электронной почты с тестовой аудиторией, чтобы определить, какая версия приведет к наибольшему числу открытий и кликов. Ни одна часть вашего электронного письма не является слишком маленькой для тестирования: от незначительных изменений в строке темы до цвета кнопки CTA.

Внедрить двойную подписку для новых подписчиков

Вы помните, как ранее мы обсуждали, что лучше всего позволить нерешительным подписчикам покинуть ваш список, поскольку они ничего не вносят, находясь там. В том же духе вам следует реализовать двойную подписку для новых подписчиков.

Это требование позволит отсеять тех, кто не желает присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, уменьшит количество жалоб на спам и сохранит ваш список более заинтересованными клиентами.

Не отправляйте сообщения с адреса электронной почты, на который нет ответа

В вашем спа-центре может быть адрес электронной почты, на который нельзя отвечать, но вы не должны использовать его ни для чего, кроме транзакционных сообщений, таких как сброс пароля или подтверждение встречи. Если вы отправляете электронное письмо, на которое клиент или руководитель может ответить, используйте другой рабочий адрес.

Отслеживайте попадания и промахи вашей кампании

Вы не сможете оценить успех вашей спа-маркетинговой кампании по электронной почте, не просматривая свою аналитику. Вот список KPI, за которыми всегда следует следить:

• Открытая ставка
• Рейтинг кликов
• Показатель отказов
• Оптимизация коэффициента конверсии
• Скорость отказа от подписки
• Скорость роста списка
• Доход на электронную почту
• Скорость доставки
• Доход на одного подписчика

Возможно, вам придется уточнить свои сообщения во время проведения кампании или для будущих кампаний, и это нормально. Вам не всегда удастся добиться успеха с первой попытки, но если вы продолжите учиться и совершенствоваться, вы овладеете маркетингом по электронной почте.

Оптимизируйте свою электронную почту для мобильных устройств

Сейчас у каждого есть смартфон, а это означает, что большая часть вашей аудитории будет читать ваши электронные письма на своих телефонах или планшетах. Если ваши электронные письма не будут оптимизированы для мобильных устройств в 2024 году, вы потеряете значительную часть своей аудитории.

Держите свой список адресов электронной почты в чистоте

Планируйте сокращать свой список адресов электронной почты не реже двух раз в год, удаляя неактивных подписчиков, которые не ответили на ваши кампании по повторному вовлечению. Это умная тактика предотвращения спама, поэтому не пропускайте ее.

Читайте также: Гламурные маркетинговые стратегии для косметических компаний

Нижняя граница

Электронный спа-маркетинг помогает вашей спа-компании связываться с клиентами, стимулировать более качественных потенциальных клиентов, строить более прочные деловые отношения и взаимодействовать с вашей аудиторией еще долгое время после того, как она совершила конверсию. Благодаря этому небольшому руководству вы готовы запустить свою кампанию и поднять свой медицинский спа-центр на новую высоту в 2024 году.

Если вы хотите попробовать доступное программное обеспечение для автоматизации электронного маркетинга, которое поставляется со встроенным пакетом CRM и бесплатной службой поддержки, не ищите ничего, кроме EngageBay.