Plan de marketing por correo electrónico de spa para 2024

La industria de los spas de Estados Unidos está más saludable que nunca, y la Asociación Internacional de SPA informó que los spas tuvieron un aumento de empleados del 4,6 por ciento con respecto a 2021, un año en el que los visitaron 181 millones de personas.

Si su spa también está teniendo un año excepcional, no hay mejor momento para implementar una campaña de marketing por correo electrónico que ahora. Puede utilizar software de marketing por correo electrónico para aprovechar la ola de impulso hasta que alcance su punto máximo y luego recuperar ese impulso nuevamente.

Sin embargo, muchos spas se especializan en masajes, aromaterapia, tratamientos faciales, manicuras, pedicuras y reflexología, no en correo electrónico. Si es propietario de un spa o una parte interesada y desea ayudar a su empresa a dominar el marketing por correo electrónico en 2024, ha venido al lugar correcto.

Esta guía para principiantes explicará en detalle los entresijos del marketing por correo electrónico para spa, profundizando en los tipos de correos electrónicos que puede crear para sus campañas (¡con ejemplos!) y algunas de las mejores prácticas.

¿Qué es el marketing por correo electrónico para spas?

Comencemos discutiendo los conceptos básicos. El marketing por correo electrónico es una estrategia que utilizan las empresas para llegar a clientes potenciales e interactuar con ellos y fortalecer las relaciones con los clientes. Los objetivos de la campaña suelen ser multifacéticos, como mayores tasas de conversión y más reservas.

El uso del correo electrónico para guiar a nuevos clientes potenciales a través del embudo de ventas puede brindarles información sobre su spa, como servicios, productos, disponibilidad de reservas y precios. A medida que el cliente potencial esté mejor informado, estará más preparado para tomar una decisión de reserva.

Una vez que el cliente potencial programa una cita para los servicios de spa y realiza una conversión, su spa puede utilizar el marketing por correo electrónico para construir una relación comercial más sólida. En esta etapa del embudo de ventas, no enviarás contenido introductorio sino mensajes diseñados para inspirar una compra o acción.

Por ejemplo, los clientes a largo plazo pueden recibir primero descuentos exclusivos o noticias sobre productos o servicios si son VIP.

El marketing por correo electrónico de spa construye relaciones con los clientes en todas las etapas del embudo, lo que lo convierte en una parte integral de sus planes de marketing.

Por qué los spas necesitan marketing por correo electrónico

Los spas requieren marketing por correo electrónico tanto como cualquier otra industria, quizás incluso más si se centra en la hospitalidad y en brindar una experiencia de servicio al cliente de alto nivel.

Estas son las ventajas que su negocio de spa puede obtener al implementar una sofisticada estrategia de marketing por correo electrónico.

Clientes potenciales más calificados

Es probable que su spa tenga varias fuentes de clientes potenciales en las que usted confía, como la publicidad y las redes sociales. ¿Qué tan calificados están los clientes potenciales que ingresan a su embudo de ventas?

Los clientes potenciales menos calificados requieren más atención y compromiso para lograrlo. También debes dedicar más tiempo ya que comienzan más al comienzo del embudo.

El marketing por correo electrónico lo ayudará a atraer más clientes potenciales calificados que ya conocen sus productos y servicios desde que llegaron a su sitio web y se unieron a su lista de correo electrónico. A través de mensajes futuros, puede proporcionar más información sobre lo que hace su spa, reduciendo la vacilación del cliente potencial a la hora de actuar.

Más conversiones de clientes

Los clientes potenciales calificados que produzcan sus campañas de correo electrónico se convertirán más fácilmente, lo que aumentará su audiencia. Cuando otros clientes potenciales abandonen el embudo o los clientes desaparezcan, no entrará en pánico, ya que tendrá un flujo constante de nuevos clientes listos para cerrar la brecha.

Relaciones más sólidas con los clientes

El marketing por correo electrónico es valioso para mantenerse comprometido con sus clientes actuales. No siempre enviará correos electrónicos solicitando su negocio, sino noticias sobre su spa médico, incluidos sus últimos productos, servicios y ofertas especiales.

Los clientes apreciarán sentirse informados y continuar abriendo sus mensajes, anticipando contenido de calidad cuando les envíe un correo electrónico.

Más ventas

La elevada tasa de conversiones y los clientes más comprometidos mantendrán saludable su base de audiencia. Debería tener citas reservadas más que suficientes, tal vez incluso las suficientes para tener una lista de espera.

Clientes a largo plazo

Los clientes no quieren sentirse olvidados después de unirse a su lista de correo electrónico y desembolsar su dinero. Sus esfuerzos de compromiso a largo plazo darán sus frutos a medida que sus clientes permanezcan por más tiempo, tal vez incluso años.

Cuanto más tiempo tenga clientes en el embudo de ventas, mayores serán las posibilidades de que lo recomienden a otras personas en sus vidas, como colegas, amigos y familiares.

Lea también: Rejuvenezca el marketing de su spa con estas 15 estrategias comprobadas

¿Qué incluye una campaña exitosa de marketing por correo electrónico en un spa?

Ahora que ha visto cómo el marketing por correo electrónico de spa puede impulsar el éxito de su negocio de spa, revisemos los elementos de la campaña de marketing por correo electrónico que debe dominar para obtener resultados realmente buenos.

Contenido personalizado

Debes segmentar a tus clientes para asegurarte de que reciban contenido de correo electrónico adaptado a sus necesidades y progreso en el embudo de ventas. Por ejemplo, los nuevos clientes tienen necesidades diferentes a las de los clientes a más largo plazo. Es posible que estén explorando los servicios de spa por primera vez y no estén seguros de lo que les gusta, pero están ansiosos por descubrirlo.

Los clientes antiguos han probado sus productos y servicios y están familiarizados con su alcance completo. Quieren seguir recibiendo un servicio de calidad y probar servicios de spa de vanguardia a medida que surjan.

Enviar contenido elaborado específicamente para el segmento de audiencia al que llega es la piedra angular del marketing por correo electrónico.

Líneas de asunto sólidas

¿Cómo consigues que tu audiencia abra tus correos electrónicos? Debes conectarlos con una línea de asunto. Existen infinitas escuelas de pensamiento sobre lo que constituye una buena línea de asunto, a veces con consejos contradictorios.

Para ahorrarle estrés y dolores de cabeza, a continuación se presentan algunas de las mejores prácticas que debe considerar al escribir sus líneas de asunto.

• Juega con las emociones del destinatario, induciendo felicidad, miedo (FOMO), excitación o curiosidad.
• No utilice palabras spam para generar aperturas de correo electrónico.
• Personalice la línea de asunto, como contenido específico de la ubicación, del nombre o del segmento.
• Utilice la puntuación según sea necesario, pero por lo demás con moderación.
• Mantenga su línea de asunto breve, ya que la mayoría de los lectores verán su correo electrónico en un dispositivo móvil.
• No incluya información engañosa. Cuanto más descriptivo, mejor.
• Utilice emojis según corresponda, pero sólo uno o dos.

Gran copia

La expectativa que establezca en su línea de asunto debe llevarse a cabo en el cuerpo. La copia aquí debe ser nítida, atractiva y agradable de leer. Mantenga sus párrafos cortos, usando no más de cuatro oraciones (menos es mejor si puede).

Incorpore viñetas para dividir el texto, inserte hipervínculos según sea relevante y use fotos y videos para atraer a su audiencia y agregar otros elementos visuales al correo electrónico.

Siempre revise y edite la copia de su correo electrónico antes de enviarla. ¡Los errores tipográficos no son lindos!

Hermosas imágenes

No estamos en la década de 1980, por lo que la gente no lee los correos electrónicos transaccionales para obtener una copia. Quieren algo que capte su atención y los mantenga interesados, como fotografías de tamaño completo o un vídeo introductorio que detalle su último producto o servicio.

Llamado a la acción claro

Lo más importante es que su correo electrónico debe tener un llamado a la acción o CTA. Puede insertar la CTA como un botón o enlace, pero siempre debe estar en la mitad superior de la página para que sus lectores la vean.

Lea también: 9 mejores opciones en software de citas de spa

19 ideas de marketing por correo electrónico para spa (con ejemplos)

Ahora que conoce los conceptos básicos del marketing por correo electrónico para spas, es hora de implementarlos en su campaña. Las siguientes 19 ideas, con muchos ejemplos a lo largo del camino, le mostrarán cómo se hace.

1. Correos electrónicos de bienvenida

El correo electrónico de bienvenida es uno de los mensajes más importantes que enviarás, ya que llega justo después de que un cliente se registra, ya sea en el spa o en línea. Debes automatizar este mensaje para que llegue inmediatamente a la bandeja de entrada del cliente potencial.

Un retraso en la recepción de este correo electrónico puede disminuir la confianza del cliente potencial en su elección, erosionando ya la confianza en esta nueva relación comercial, ya que comienza con el pie izquierdo.

Un correo electrónico de bienvenida no tiene por qué ser demasiado largo ni complejo, como muestra el ejemplo anterior de SpaSeekers. Escriba una breve introducción diciéndole al cliente potencial en qué se encuentra ahora que se ha unido a su lista de correo electrónico.

Este ejemplo de correo electrónico de bienvenida también es bueno porque SpaSeekers menciona la frecuencia con la que enviarán un correo electrónico. Hacerles saber a sus nuevos suscriptores con qué frecuencia tendrán noticias suyas les ayuda a gestionar las expectativas con antelación.

Si envía correos electrónicos con demasiada frecuencia para su gusto, pueden darse de baja antes de tiempo. Esto puede parecer decepcionante, pero es mejor que nunca abran sus correos electrónicos o, peor aún, lo denuncien por spam.

2. Primeros correos electrónicos de reserva

El cliente potencial se ha unido a su boletín informativo por correo electrónico, pero aún no es cliente. Deben reservar su consulta o cita inicial para que ese sea el caso.

Puede empujarlos suavemente en esa dirección enviando un correo electrónico de seguimiento después del correo electrónico de bienvenida mencionando lo fácil que es reservar citas desde su sitio web o aplicación (si su spa tiene uno).

Una vez que el cliente potencial reserve su primera cita, automatice un correo electrónico de confirmación que se enviará a su bandeja de entrada de inmediato. También puedes automatizar recordatorios, como una semana y un día antes de la cita (también puedes recordárselo al cliente el mismo día).

3. Correos electrónicos de confirmación de citas

En la era actual de conectividad constante, las personas esperan confirmaciones por correo electrónico tan pronto como hacen algo, ya sea realizar un pedido o reservar una cita.

4. Correos electrónicos posteriores a la cita

Una vez que su cliente satisfecho haya recibido sus servicios de spa, envíele un correo electrónico de seguimiento poco después de su cita.

El objetivo de este correo electrónico es garantizar su disfrute y permitirles enviar cualquier comentario que puedan tener.

5. Revisar correos electrónicos

Siempre puede combinar un correo electrónico posterior a la cita con un correo electrónico de revisión, pero puede enviar correos electrónicos de revisión en cualquier momento que desee recibir comentarios de los clientes. Por ejemplo, quizás aún no haya recibido ninguna reseña y esté ansioso por comenzar a acumularlas.

La clave para revisar las solicitudes es facilitar que sus clientes revisen sus servicios. Eche un vistazo a la palabrería Beauty Boutique Day Spa utilizada en su copia a continuación.

El texto enfatiza la simplicidad de revisar para motivar a más personas a hacerlo.

Si eso aún no es suficiente, puede alentar a su audiencia a revisar sus productos o servicios de spa médico ofreciendo un descuento en su próxima compra o visita.

6. Correos electrónicos de citas de seguimiento

Cuando sus clientes estén atrapados en el limbo de las citas, envíe este correo electrónico. Los alentaría a reservar su próximo día de spa si no lo hicieron la última vez que estuvieron en su edificio.

Mantenga la copia breve y concisa aquí. Puede realizar un seguimiento con un descuento si el correo electrónico de la primera cita no llegó, ya que eso seguramente hará que los clientes indecisos regresen a su spa.

7. Encuesta de satisfacción del cliente

¿Cómo se sienten realmente sus clientes acerca de los productos y servicios de su spa? ¿Por qué no preguntarles directamente enviándoles una encuesta de satisfacción del cliente?

Esta encuesta debe ser breve, atractiva y sencilla. Incruste la encuesta en el correo electrónico para minimizar los pasos necesarios para completarla. Eso debería aumentar la cantidad de respuestas que recibe.

Esta encuesta de muestra proporciona un buen diseño para replicar. No pide mucho y solo debería tomar unos minutos responder. La firma autentica cada respuesta, pero esta característica es opcional.

8. Boletines

Informe a su audiencia sobre todo lo que sucede en su spa con un boletín mensual o trimestral.

La imagen de arriba es sólo un ejemplo de cómo puede verse su boletín. Tienes mucho margen creativo con tu diseño, así que diviértete con su dirección, pero asegúrate de que sea una representación precisa de tu marca.

La duda que tienen muchos spas es qué tipo de contenidos deben incluir en sus newsletters. Cuénteles a sus lectores lo que está pasando con su spa, incluidos los últimos desarrollos de productos y servicios, miradas detrás de escena, entrevistas y destacados de los empleados, y contenido para generar interés.

Un boletín no es comercial pero sí promocional.

9. Correos electrónicos de carritos abandonados

¿Un cliente potencial estuvo a punto de reservar una cita pero luego abandonó su sitio antes de que pudiera terminar?

Sucede, pero no tiene por qué significar el final. Potencialmente, puede recuperar su negocio enviando un correo electrónico de carrito abandonado el mismo día en que se da cuenta de que abandonaron su sitio sin finalizar la transacción.

Puede automatizar los correos electrónicos de carritos abandonados para que se activen después de X cantidad de tiempo que el carrito estuvo abandonado para garantizar que estos correos electrónicos se envíen antes de que pierda el liderazgo para siempre.

10. Reorientación de correos electrónicos

Un correo electrónico de retargeting va en la misma línea. En lugar de enviar esto a un cliente potencial que cree que salió de la página sin finalizar una transacción, se lo envía a un cliente potencial o cliente que no ha abierto ni interactuado con sus correos electrónicos en algún tiempo.

El objetivo de un correo electrónico de retargeting es volver a conectar con el cliente. Debe enviar contenido relevante y personalizado para asegurarse de que el cliente potencial o cliente abra el correo electrónico y participe.

11. Correos electrónicos de anuncios de nuevos productos y nuevos servicios.

¿Su spa ha presentado con entusiasmo una nueva colección de productos o ha estrenado un nuevo servicio? Debes hacérselo saber a tu audiencia con un correo electrónico. Este mensaje debe estar dirigido al nuevo producto o servicio para mantener el enfoque en el lugar correcto, como se ve aquí.

Incluya una CTA con un texto atractivo (nos encanta "Es hora de cuidarse a sí mismo" en la imagen de ejemplo) para inspirar a sus lectores a investigar más el producto o servicio y tenerlo en sus manos de inmediato.

12. Descuentos y otros correos electrónicos de ofertas.

¿A quién no le encantan las rebajas? Este estilo de correo electrónico debería tener una de las tasas de apertura y de clics más altas, especialmente si ofrece un gran descuento. Abra el apetito del cliente mencionando en la línea de asunto qué tipo de ofertas increíbles le esperan.

Proporcione uno o dos botones de CTA en la copia del correo electrónico indicándoles que aprovechen el descuento o la oferta.

13. Correos electrónicos VIP

La vida es dulce en la lista VIP. Es hora de que tu audiencia descubra lo agradable que es enviarles contenido VIP. Podrías crear un club VIP exclusivamente para clientes a largo plazo, o podrías dar la bienvenida a la membresía a cualquier cliente que esté dispuesto a pagar.

Haga que valga la pena participar en el grupo VIP recompensando a estos miembros con descuentos exclusivos y cupones de ventas que los clientes habituales no pueden obtener. También es posible que tengas eventos para tus VIP, como eventos de happy hour en el spa.

14. Correos electrónicos estacionales

El cambio de estaciones es un gran motivo para enviar un correo electrónico a tus contactos. Puedes priorizar el bienestar en el invierno cuando termina el año y comienza uno nuevo. Es posible que muchos de sus clientes tengan resoluciones orientadas a cuidarse mejor, algo que usted puede ayudarlos a lograr.

En verano, cuando quieran lucir lo mejor posible, también puedes recordarles por correo electrónico que reserven una cita.

15. Correos electrónicos navideños

Consulta tu calendario. Cuando lleguen las vacaciones, puedes enviar un correo electrónico de invitación animando a tus clientes a venir al spa.

Por ejemplo, las tarjetas de regalo de spa son un regalo navideño muy especial, por lo que podrías intensificar tu campaña de correo electrónico entre el Black Friday y Navidad.

Otra festividad popular para los balnearios es el Año Nuevo y el comienzo del año. Como se mencionó, este es un momento en el que las personas se concentran en muchos objetivos de salud, incluida la pérdida de peso y el cuidado personal. Enviar un correo electrónico oportuno podría ayudar a sus clientes a lograr la primera resolución de su lista.

Siempre puedes aprovechar otros días festivos, aunque la conexión entre tu spa y el día especial es menos evidente. Sin embargo, manténgase alejado de los días festivos religiosos u otros días sensibles a menos que envíe celebraciones generales.

16. Correos electrónicos de cumpleaños

Los cumpleaños de sus clientes son ocasiones especiales, así que celébrelos deseándoles lo mejor en este día. Debe tener todas las fechas de nacimiento de su cliente entre su información de registro de correo electrónico y sus perfiles de cliente.

Automatiza los correos electrónicos de cumpleaños. No tienen por qué salir a medianoche en punto, pero sí el día del cumpleaños del cliente, seguro.

Mantenga la copia del correo electrónico breve, simple y atractiva. Deséale un feliz cumpleaños y tal vez incluya un código de cupón exclusivo o un descuento que puedan usar dentro de las próximas 48 o 72 horas.

17. Correos electrónicos de aniversario

¿Ha pasado ya un año desde que su cliente empezó a utilizar su spa? ¿Quizás han pasado dos años o incluso cinco? Estos días excepcionales solo ocurren una vez al año, así que envía un correo electrónico para promocionar la ocasión.

La copia de un correo electrónico de aniversario adquirirá un tono y una longitud similares a los de un mensaje de cumpleaños. Enfócate en celebrar el logro, agradecer al cliente por su servicio y ofrecerle un descuento especial para su próximo día de spa.

18. Correos electrónicos de agradecimiento

¡Nunca es un mal momento para decir gracias! Ya sea que espere el Día de los Profesionales Administrativos, el Día de Agradecimiento a los Maestros, el Día de Acción de Gracias o cualquier día que termine en Y, este correo electrónico es breve, sencillo y eficaz.

Aquí no hay estrategias de ventas en juego. Simplemente agradece al cliente por su servicio, recordándole lo apreciados que son. Ni siquiera necesitas una CTA o enlaces internos, ya que pueden restar valor a tu mensaje.

19. Testimonios e historias de clientes

La prueba social es una de las mejores formas de impulsar las ventas. El consumidor medio confía más en las opiniones de sus clientes que en una empresa. Aumentar sus reseñas ayudará a impulsar el negocio, al igual que publicar historias de clientes y testimonios en un correo electrónico.

Siempre pida permiso al cliente para usar sus palabras o imágenes antes de enviar masivamente ese gran mensaje.

Lea también: Ideas comprobadas de marketing de salones para atraer más clientes

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico para spas

Antes de lanzar su primera campaña de marketing por correo electrónico en un spa, revise esta colección de mejores prácticas para garantizar su éxito.

Haga una prueba dividida de sus correos electrónicos

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, comparan versiones de su correo electrónico con audiencias de prueba para determinar qué versión generará la mayor cantidad de aperturas y clics. Ninguna parte de su correo electrónico es demasiado pequeña para realizar pruebas, desde pequeñas variaciones en la línea de asunto hasta el color del botón CTA.

Implementar doble suscripción para nuevos suscriptores

Recordarás que antes comentamos que es mejor dejar que los suscriptores indecisos abandonen tu lista, ya que no contribuyen en nada al estar ahí. En ese mismo sentido, deberías implementar el doble opt-in para los nuevos suscriptores.

Este requisito eliminará a aquellos que no estén comprometidos a unirse a su lista de correo electrónico, reducirá las quejas de spam y mantendrá su lista llena de clientes más comprometidos.

No envíe mensajes desde una dirección de correo electrónico sin respuesta

Es posible que su spa tenga una dirección de correo electrónico sin respuesta, pero no debe usarla para nada más que mensajes transaccionales, como restablecimiento de contraseña o confirmación de citas. Si envía un correo electrónico al que un cliente o cliente potencial podría responder, utilice otra dirección comercial.

Realice un seguimiento de los aciertos y errores de su campaña

No puede medir el éxito de su campaña de marketing por correo electrónico de spa sin revisar sus análisis. Aquí hay una lista de KPI que siempre debe tener en cuenta:

• Rango abierto
• Clic por calificaciones
• Porcentaje de rebote
• Optimización de la tasa de conversión
• Tasa de baja
• Tasa de crecimiento de la lista
• Ingresos por correo electrónico
• Tasa de entregabilidad
• Ingresos por suscriptor

Es posible que tengas que ajustar tus mensajes mientras tu campaña aún está en marcha o para campañas futuras, y eso está bien. No siempre lo lograrás en el primer intento, pero si sigues aprendiendo y mejorando, dominarás el marketing por correo electrónico.

Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles

Ahora todo el mundo lleva un teléfono inteligente, lo que significa que la mayoría de su audiencia leerá sus correos electrónicos en sus teléfonos o tabletas. Si sus correos electrónicos no están optimizados para dispositivos móviles en 2024, se está perdiendo una gran parte de su audiencia.

Mantenga limpia su lista de correo electrónico

Planifique podar su lista de correo electrónico al menos dos veces al año, eliminando suscriptores inactivos que no respondieron a sus campañas de reactivación. Esta es una táctica inteligente para evitar el spam, así que no la saltees.

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Línea de fondo

El marketing por correo electrónico de spa ayuda a su empresa de spa a conectarse con los clientes, fomentar clientes potenciales de mayor calidad, construir relaciones comerciales más sólidas e interactuar con su audiencia mucho después de que se hayan convertido. Con esta pequeña guía, estará listo para lanzar su campaña y llevar su spa médico a nuevas alturas en 2024.

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