2024 年 Spa 電子郵件行銷藍圖
已發表: 2023-11-13美國水療產業比以往任何時候都更加健康，國際水療協會報告稱，水療中心的員工數量較 2021 年增加了 4.6%，2021 年有 1.81 億人次光顧。
如果您的水療中心同樣迎來了輝煌的一年，現在就是進行電子郵件行銷活動的最佳時機。 您可以使用電子郵件行銷軟體來乘勢而上，直到達到頂峰，然後再次建立這種勢頭。
然而，許多水療中心專門提供按摩、芳香療法、臉部護理、美甲、足療和反射療法，而不是電子郵件。 如果您是水療中心所有者或利益相關者，渴望幫助您的公司在 2024 年掌握電子郵件行銷，那麼您來對地方了。
本初學者指南將詳細解釋水療中心電子郵件行銷的細節，深入研究為您的行銷活動建立的電子郵件類型（附有範例！）以及一些最佳實踐。
目錄
什麼是水療電子郵件行銷？
讓我們開始討論基礎知識。 電子郵件行銷是企業用來接觸和吸引潛在客戶並加強客戶關係的策略。 活動目標通常是多方面的，例如更高的轉換率和更多的預訂。
使用電子郵件引導新潛在客戶通過銷售管道，可以向他們提供有關您的水療中心的信息，例如服務、產品、預訂可用性和定價。 隨著潛在客戶更加了解情況，他們就更願意做出預訂決定。
一旦潛在客戶安排了水療服務的預約並轉化，您的水療中心就可以使用電子郵件行銷來建立更牢固的業務關係。 在銷售漏斗的這個階段，您不會發送介紹性內容，而是發送旨在激發購買或行動的訊息。
例如，如果長期客戶是 VIP，他們可能會先收到獨家折扣或產品或服務新聞。
Spa 電子郵件行銷在通路的各個階段建立客戶關係，使其成為您的行銷計劃不可或缺的一部分。
為什麼水療中心需要電子郵件行銷
水療中心與其他行業一樣需要電子郵件行銷，當您專注於酒店業並提供高水準的客戶服務體驗時，可能更需要電子郵件行銷。
以下是您的水療業務透過實施複雜的電子郵件行銷策略可以獲得的優勢。
更多合格的潛在客戶
您的水療中心可能有多個您依賴的主要來源，例如廣告和社交媒體。 進入您的銷售漏斗的潛在客戶的資格如何？
資質較差的潛在客戶需要更多的培養和參與才能順利通過。 您還必須投入更多時間，因為它們從漏斗的起點開始。
電子郵件行銷將幫助您吸引更多合格的潛在客戶，他們自從登陸您的網站並加入您的電子郵件清單以來就已經了解您的產品和服務。 透過未來的消息，您可以提供有關水療中心業務的更多信息，從而減少領導者採取行動的猶豫。
更多客戶轉化
您的電子郵件行銷活動產生的合格潛在客戶將更容易轉化，從而增加您的受眾。 當其他潛在客戶退出漏斗或客戶消失時，您不會驚慌，因為您將有源源不斷的新客戶準備好彌合差距。
更牢固的客戶關係
電子郵件行銷對於與現有客戶保持聯繫非常有價值。 您不會總是發送電子郵件招攬他們的業務，而是發送有關您的醫療水療中心的新聞，包括您的最新產品、服務和特別優惠。
客戶會喜歡這種循環中的感覺，並繼續打開您的訊息，並期待您向他們發送電子郵件時收到高品質的內容。
更多銷量
轉換率的提高和參與度更高的客戶將使您的受眾群體保持健康。 您應該預訂足夠的預約，甚至可能足以有一個候補名單。
長期客戶
客戶不想在加入您的電子郵件清單並支付金錢後感到被遺忘。 當您的客戶停留更長時間，甚至幾年時，您的長期參與努力將會得到回報。
客戶在銷售漏斗中停留的時間越長，推薦給他們生活中的其他人（例如同事、朋友和家人）的機會就越大。
另請閱讀：透過這 15 個行之有效的策略讓您的水療行銷煥發活力
成功的水療中心電子郵件行銷活動包括哪些內容？
現在您已經了解了水療中心電子郵件行銷如何推動您的水療中心業務取得成功，讓我們回顧一下您必須掌握的電子郵件行銷活動要素，以獲得真正良好的結果。
個人化內容
您必須對客戶進行細分，以確保他們收到適合其需求和銷售管道進度的電子郵件內容。 例如，新客戶與長期客戶的需求不同。 他們可能是第一次探索水療服務，不確定自己喜歡什麼，但很想知道。
長期客戶已經試用過您的產品和服務，並且熟悉您的全部範圍。 他們希望繼續獲得優質服務並嘗試出現的尖端水療服務。
發送專門針對其所覆蓋的受眾群體製作的內容是電子郵件行銷的基石。
強有力的主題行
如何讓受眾開啟您的電子郵件？ 你必須用主題行來吸引他們。 關於什麼是好的主題行有無數的思想流派，有時甚至提出相互矛盾的建議。
為了減輕您的壓力和頭痛，以下是撰寫主題行時需要考慮的一些最佳實踐。
- 利用接收者的情緒，引發快樂、恐懼 (FOMO)、興奮或好奇。
- 不要使用垃圾郵件字詞來開啟電子郵件。
- 個性化主題行，例如特定於位置、特定於名稱或特定於段落的內容。
- 根據需要使用標點符號，但在其他方面要謹慎使用。
- 保持主題行簡短，因為大多數讀者會在行動裝置上看到您的電子郵件。
- 請勿包含誤導性資訊。 越描述越好。
- 適當使用表情符號，但只能使用一兩個。
很棒的副本
您在主題行中設定的期望應該在正文中實現。 這裡的文案必須清晰、引人入勝且讀起來令人愉快。 保持段落簡短，句子不超過四個（如果可以的話越少越好）。
加入要點來分解文本，插入相關的超鏈接，並使用照片和視頻來吸引受眾，並向電子郵件添加其他視覺元素。
在發送之前務必校對和編輯您的電子郵件副本。 打字錯誤不可愛！
美麗的圖像
現在不是 20 世紀 80 年代，所以人們不會為了副本而閱讀事務性電子郵件。 他們想要一些能夠吸引他們注意力並讓他們保持參與的東西，例如全尺寸照片或詳細介紹您的最新產品或服務的介紹影片。
明確的號召性用語
最重要的是，您的電子郵件必須包含號召性用語或 CTA。 您可以將號召性用語作為按鈕或連結插入，但它應始終位於首屏上方，以便讀者看到。
另請閱讀：9 個精選水療預約軟體
19 個水療中心電子郵件行銷概念（附範例）
現在您已經了解了水療電子郵件行銷的基礎知識，是時候將它們應用到您的行銷活動中了。 以下 19 個想法（附帶大量範例）將向您展示它是如何實現的。
1. 歡迎電子郵件
歡迎電子郵件是您要發送的最重要的訊息之一，因為它會在客戶註冊後立即發送，無論是在水療中心還是在網路上。 您應該自動發送此訊息，以便它立即到達潛在客戶的收件匣。
延遲收到這封電子郵件可能會降低潛在客戶對其選擇的信心，因為這種新業務關係的進展不順利，已經削弱了他們對這種新業務關係的信任。
歡迎電子郵件不必太長或太複雜，如上面 SpaSeekers 的範例所示。 寫一個簡短的介紹，告訴領導者他們已經加入了您的電子郵件列表，現在他們的處境如何。
這個歡迎電子郵件範例也很好，因為 SpaSeekers 提到了他們發送電子郵件的頻率。 讓您的新訂閱者知道他們收到您訊息的頻率有助於他們儘早管理期望。
如果您為了他們的喜好過於頻繁地發送電子郵件，他們可以提前取消訂閱。 這可能看起來令人失望，但這比他們從不打開您的電子郵件或更糟糕的是舉報您的垃圾郵件要好。
2. 第一封預訂電子郵件
該潛在客戶已加入您的電子郵件通訊，但他們還不是客戶。 為此，他們必須預訂初步諮詢或預約。
您可以在歡迎電子郵件後發送一封後續電子郵件，提及從您的網站或應用程式（如果您的水療中心有）進行預約是多麼容易，從而輕輕地推動他們朝這個方向發展。
一旦潛在客戶預訂了第一次預約，系統會自動發送確認電子郵件，該電子郵件將立即發送到他們的收件匣。 您也可以自動提醒，例如預約前一周和一天（您也可以在同一天提醒客戶）。
3. 預約確認電子郵件
在當今不斷連接的時代，人們希望在做某事時立即收到電子郵件確認，無論是下訂單還是預約。
4. 預約後電子郵件
一旦您滿意的客戶接受了水療服務，請在預約後不久向他們發送一封後續電子郵件。
這封電子郵件的目的是確保他們享受並允許他們升級他們可能收到的任何回饋。
5. 審核電子郵件
您始終可以將預約後電子郵件與審核電子郵件結合起來，但您可以在需要客戶回饋時隨時發送審核電子郵件。 例如，也許您還沒有收到任何評論，並且渴望開始累積它們。
審核請求的關鍵是讓您的客戶輕鬆審核您的服務。 看看下面的副本中使用的美容精品日間水療中心的措辭。
文案強調了複習的簡單性，以激勵更多的人去做。
如果這還不夠，您可以透過在下次購買或造訪時提供折扣來鼓勵受眾回顧您的醫療水療產品或服務。
6. 後續預約電子郵件
當您的客戶陷入預約困境時，請發送此電子郵件。 如果他們最後一次來到您的大樓時沒有預訂，這將鼓勵他們預訂下一個水療日。
在這裡保持文案簡短而甜蜜。 如果第一封預約電子郵件沒有收到，您可以繼續享受折扣，因為這肯定會讓任何猶豫不決的客戶重新回到您的水療中心。
7. 客戶滿意度調查
您的客戶對您水療中心的產品和服務的真實感受如何？ 為什麼不透過發送客戶滿意度調查直接詢問他們？
這項調查應該簡短、有趣、簡單。 將調查嵌入電子郵件中，以最大限度地減少填寫調查所需的步驟。 這應該會增加您收到的回覆數量。
這個樣本調查提供了一個很好的複製佈局。 它不需要太多，只需要幾分鐘即可回應。 簽名對每個回應進行身份驗證，但此功能是可選的。
8. 時事通訊
透過每月或每季的通訊，讓觀眾了解水療中心發生的一切。
上圖只是您的時事通訊外觀的一個範例。 你的設計有足夠的創意餘地，所以在設計方向上享受一些樂趣，但要確保它準確地描繪了你的品牌。
許多水療中心面臨的問題是他們應該在新聞通訊中包含什麼樣的內容。 告訴您的讀者您的水療中心的最新動態，包括最新的產品和服務開發、幕後花絮、員工聚焦和採訪以及激發興趣的內容。
時事通訊不是推銷性的，而是促銷性的。
9. 廢棄的購物車電子郵件
潛在客戶是否幾乎要預約，但在完成之前就從您的網站退出了？
它發生了，但並不一定意味著結束。 當您意識到他們在未完成交易的情況下退出您的網站時，您可以透過在同一天發送一封廢棄的購物車電子郵件來挽回他們的業務。
您可以在購物車被遺棄 X 時間後自動觸發廢棄的購物車電子郵件，以確保這些電子郵件在您永遠失去潛在客戶之前發出。
10. 重新定位電子郵件
重新導向電子郵件也是同樣的道理。 您不必將其發送給您認為在未完成交易的情況下就跳出頁面的潛在客戶，而是將其發送給一段時間沒有打開或與您的電子郵件互動的潛在客戶或客戶。
重新導向電子郵件的目標是重新與客戶建立聯繫。 您應該發送量身定制的相關內容，以確保潛在客戶或客戶打開電子郵件並參與其中。
11.新產品、新服務公告電子郵件
您的水療中心是否興奮地推出了新產品系列或推出了新服務？ 您必須透過電子郵件讓您的受眾知道。 此訊息應針對新產品或服務，以將焦點保持在正確的位置，如下所示。
包括一個帶有吸引人的文案的號召性用語（我們喜歡範例圖片中的「自我照顧時間」），以激勵您的讀者更多地了解產品或服務並立即上手。
12. 折扣和其他優惠電子郵件
誰不喜歡銷售？ 這種電子郵件風格應該是您最高的開啟率和點擊率之一，特別是當您提供大幅折扣時。 透過在主旨中提及哪些超值優惠等著客戶來激發客戶的胃口。
在電子郵件副本中提供一到兩個 CTA 按鈕，指導他們利用折扣或促銷。
13. VIP 電子郵件
VIP名單上的生活很甜蜜。 現在是時候讓您的觀眾知道您向他們發送 VIP 內容時有多麼甜蜜了。 您可以專門為長期客戶創建一個 VIP 俱樂部，或者您可以歡迎任何願意付費的客戶成為會員。
透過向這些會員獎勵普通客戶無法獲得的獨家折扣和銷售優惠券，讓參與 VIP 團體變得有價值。 您也可能會為 VIP 舉辦活動，例如歡樂時光水療活動。
14. 季節性電子郵件
季節的變化是向您的聯絡人發送電子郵件的一個重要原因。 隨著一年的結束和新的一年的開始，您可以在冬季優先考慮健康。 您的許多客戶可能都有更好地照顧自己的決心，您可以幫助他們實現這一目標。
在夏天，當他們想要展現最好的一面時，您也可以透過電子郵件提醒您的客戶進行預約。
15. 假期電子郵件
檢查你的日曆。 當假期到來時，您可以發送邀請電子郵件，鼓勵您的客戶來水療中心。
例如，水療禮品卡是一份特別的節日禮物，因此您可以在黑色星期五和聖誕節之間加強電子郵件行銷活動。
水療中心的另一個受歡迎的節日是新年和新年伊始。 如前所述，這是人們關注許多健康目標的時期，包括減肥和自我保健。 及時發送電子郵件可以幫助您的客戶實現其清單上的第一個解決方案。
儘管水療中心和特殊日子之間的聯繫不太明顯，但您始終可以利用其他假期。 但是，除非您發送一般性紀念日，否則請避開宗教節日或其他敏感日子。
16.生日電子郵件
您客戶的生日是特殊的日子，因此請在這一天祝他們一切順利來慶祝。 您應該在電子郵件註冊資訊和客戶資料之間包含所有客戶的出生日期。
自動發送生日電子郵件。 他們不必在午夜準時出去，但肯定是在客戶生日那天出去。
保持電子郵件內容簡短、簡單、溫馨。 祝他們生日快樂，也許還可以添加他們可以在接下來的 48 或 72 小時內使用的獨家優惠券代碼或折扣。
17. 週年紀念電子郵件
您的客戶開始使用您的水療中心已經一年了嗎？ 也許已經兩年了，或者──喘氣──甚至五年了？ 這些特殊的日子每年只有一次，因此請發送一封電子郵件來行銷這一場合。
週年紀念電子郵件的副本將採用與生日訊息類似的語氣和長度。 重點慶祝所取得的成就，感謝客戶的服務，並為他們的下一個水療日提供特別折扣。
18.感謝電子郵件
任何時候都該說謝謝！ 無論您是等待行政專業人員日、教師感謝日、感恩節或任何以 Y 結尾的日子，這封電子郵件都簡短、直接且有效。
這裡沒有銷售策略在起作用。 您只需感謝客戶的服務，提醒他們是多麼感激他們。 您甚至不需要號召性用語或內部鏈接，因為它們可能會分散您的訊息的注意力。
19. 推薦與客戶故事
社會證明是推動銷售的最佳方法之一。 與公司相比，一般消費者更信任其他客戶的評論。 增加評論將有助於促進業務發展，在電子郵件中發布客戶故事和推薦也將有助於促進業務發展。
在大量發送重要訊息之前，請務必先徵求客戶的許可使用他們的文字或圖像。
另請閱讀：經過驗證的沙龍行銷理念可吸引更多客戶
水療中心電子郵件行銷最佳實踐
在啟動第一個水療中心電子郵件行銷活動之前，請查看這組最佳實踐，以確保您的成功。
對您的電子郵件進行比較測試
A/B 測試，也稱為對比測試，將電子郵件的版本與測試受眾進行比較，以確定哪個版本將帶來最多的開啟和點擊。 從主旨行的微小變化到 CTA 按鈕顏色，電子郵件的任何部分都不會太小而無法進行測試。
為新訂閱者實施雙重選擇加入
您可能還記得早些時候，我們討論過最好讓猶豫不決的訂閱者離開您的列表，因為他們在列表中不會做出任何貢獻。 同樣，您應該為新訂閱者實施雙重選擇加入。
此要求將淘汰那些不願意加入您的電子郵件清單的人，減少垃圾郵件投訴，並使您的清單充滿更多參與度較高的客戶。
不要從不回覆的電子郵件地址發送訊息
您的水療中心可能有一個無回覆電子郵件地址，但除了交易訊息（例如密碼重設或預約確認）之外，您不應該將其用於任何其他用途。 如果您發送的電子郵件可供客戶或潛在客戶回复，請使用其他公司地址。
追蹤您的行銷活動的成功率和失敗率
如果不檢查分析，您就無法衡量水療中心電子郵件行銷活動的成功。 以下是需要始終關注的 KPI 清單：
- 打開率
- 點擊率
- 跳出率
- 轉換率優化
- 退訂率
- 榜單成長率
- 每封電子郵件的收入
- 交貨率
- 每個訂閱者的收入
當您的活動仍在進行中或未來的活動時，您可能需要微調您的訊息，這沒關係。 您不會總是在第一次嘗試時就成功，但如果您不斷學習和改進，您將掌握電子郵件行銷。
針對行動裝置最佳化您的電子郵件
現在每個人都擁有智慧型手機，這意味著大多數受眾將在手機或平板電腦上閱讀您的電子郵件。 如果您的電子郵件在 2024 年沒有針對行動裝置進行最佳化，您就會錯失大部分受眾。
保持你的電子郵件清單乾淨
計劃每年至少兩次修剪您的電子郵件列表，刪除未回覆您的重新參與活動的不活躍訂閱者。 這是一種聰明的垃圾郵件避免策略，所以不要跳過它。
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底線
水療中心電子郵件行銷可協助您的水療中心公司與客戶建立聯繫，培養更高品質的潛在客戶，建立更牢固的業務關係，並在受眾轉換後很長一段時間內與他們互動。 有了這份小指南，您就可以開始您的活動，並在 2024 年將您的醫療水療提升到新的高度。
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