不要犯錯：電子郵件行銷自動化最佳實踐

電子郵件行銷的有效性是無與倫比的。 據Statista稱，到 2027 年，全球電子郵件行銷產業預計將達到 179 億美元。隨著電子郵件行銷產業的上升軌跡，透過自動化不斷優化您的電子郵件行銷是有意義的，這樣您就可以在更在短的時間內做更多的事情。

您很快就會發現，電子郵件行銷自動化最佳實踐不僅僅是個人化電子郵件和優化發送時間。 在這篇部落格文章中，我將向您介紹 11 種電子郵件行銷自動化最佳實踐，您可以立即實施，以獲得更好的電子郵件行銷投資報酬率。

什麼是電子郵件行銷自動化？

電子郵件行銷自動化正在使用自動化簡化您的電子郵件工作流程，以便在正確的時間將正確的訊息發送給正確的受眾。 它的工作原理是您的訂閱者滿足某些條件或採取特定操作來觸發自動電子郵件回應。

例如，在製定電子郵件自動化策略並為電子郵件工作流程製定電子郵件內容時，您的行銷團隊可以設定允許訂閱者自動進入工作流程的條件。

條件可以是“點擊驗證連結”、“打開以前的電子郵件”，甚至是“進行以前的購買”。 因此，當訂閱者滿足預設條件時，他們會自動添加到定時點滴行銷活動的工作流程中，以進一步培養他們。

例如，使用上面列出的條件，當客戶滿足從您的電子商務商店購買的條件時，他們就有資格接收購買後的後續電子郵件，例如「感謝」電子郵件、產品推薦、交叉銷售選項、或有效運用所購買產品的技巧。

根據電子郵件行銷活動的類型和您的行銷目標，條件可以是單一條件或多個條件的組合。

另一個例子是在造訪您的企業網站後自動向訂閱您的電子郵件通訊的任何人發送歡迎電子郵件。

然而，關鍵點是透過基於觸發因素和條件的有針對性的、超個人化的和預先安排的電子郵件來培養潛在或現有客戶。

您現在就可以實施的電子郵件行銷自動化最佳實踐

任何電子郵件行銷活動的成功取決於所採取的策略。 以下是 11 種電子郵件行銷自動化最佳實踐，可提高行銷投資報酬率。

1. 規劃好您的電子郵件工作流程策略
2. 制定清晰的買家旅程並為每個階段創建內容
3. 將您的電子郵件行銷自動化軟體與 CRM 工具集成
4. 在電子郵件自動化工作流程中結合靜態和自動觸發器
5. 分析您的電子郵件績效
6. 制定您的工作流程目標
7. 很好地細分您的潛在客戶
8. 降低垃圾郵件率
9. 注重建立融洽關係
10. 個人化您的電子郵件
11. 尋求回饋

讓我們詳細了解這些電子郵件行銷自動化最佳實踐。

1. 規劃好您的電子郵件工作流程策略

電子郵件允許您直接與受眾互動，但它們仍然會根據訂閱者的行為而出現曲折、轉變和中斷。

透過事先規劃工作流程，您可以更好地準備管理訂閱者採取的操作並引導他們通過預先定義的路徑，如上圖所示。

您可以透過建立一系列由潛在客戶的行為或滿足預定義條件觸發的回應，透過明確定義的旅程吸引和培養潛在客戶。

例如，如果您向 1,000 名訂閱者發送歡迎電子郵件，則 400 名訂閱者可能會開啟該電子郵件，而其他人則不會。

在這種情況下，對於開啟電子郵件的使用者（參與度最高的訂閱者），您可以設定一個電子郵件序列，提供有關您的服務以及他們如何充分利用這些服務的附加資訊。

相反，對於不打開電子郵件的參與度最低的訂閱者，您可以將他們分支到不同的路徑以接收一組不同的電子郵件，例如重新參與電子郵件。

規劃您的工作流程策略是實現這種複雜的工作流程的關鍵，該工作流程可滿足每個客戶的需求和獨特的旅程。

規劃工作流程策略時需要採取三個主要步驟：

• 定義您的目標並確定您的受眾
• 設計視覺化流程圖
• 規劃電子郵件內容

當您開始建立電子郵件工作流程時，您應該牢記一些事情。 明確界定目的和目標將有助於指導策略。

接下來，設計自動化流程圖。 顧名思義，視覺化流程圖是說明工作流程步驟的視覺化表示。

透過視覺化工作流程，您可以繪製電子郵件工作流程中的事件順序、觸發器和決策點。 透過這種方式，您可以預測訂閱者的曲折並規劃對每個曲折的自動回應。

EngageBay 提供了一個視覺化編輯器，讓您設計自動化工作流程。 您可以新增將啟動工作流程並將其連接到工作流程中的決策點或後續步驟的觸發事件。 有了這個，創建電子郵件內容就變得更加容易。

2. 制定清晰的買家旅程並為每個階段創建內容

在當今世界，顧客充斥著大量資訊並有多種選擇，顧客不會一時興起購買。

因此，如果您引導買家選擇與您開展業務的路徑，將會有所幫助，這就是為什麼一個重要的電子郵件行銷自動化最佳實踐是將您的電子郵件工作流程與清晰的買家旅程保持一致並為每個階段創建內容的原因。

規劃出清晰的買家旅程需要四個階段：認知階段、考慮階段、轉換階段和購買階段，並為每個階段創建量身定制的內容，以使潛在客戶更接近購買決策。

意識階段

對於訂閱您的郵件清單的人來說，這意味著他們了解您的品牌。 但這還不夠。 您希望讓您的品牌受到他們的關注，這樣當他們想到問題的解決方案時，您首先想到的就是您。 最好讓他們了解您的產品或服務如何解決他們的問題。

例如，假設您是房地產經紀人； 在此階段，透過提供當地房地產趨勢、市場報告或房屋裝修技巧等資訊內容來建立自己的權威。

考慮階段

考慮階段是設計客戶旅程地圖時的下一個階段。 在這個階段，客戶已經超越了對您的服務的最初認識，並正在積極評估他們的選擇，而您的主要目標是建立信任。

繼續以房地產為例，您的領導在此階段正在考慮不同的房地產和房地產經紀人。 工作流程中包含的內容包括房屋清單的虛擬導覽、回答問題的指南，例如「首次購屋者的提示」、「購買房屋時要注意的事項」以及抵押貸款利率等融資選項的指南（這對於考慮自己財務狀況的買家很有幫助）。

決策階段

在這個階段，個人已經縮小了選擇範圍，並且做好了選擇的準備。 您的目標是指導他們完成交易和決策過程。 此階段要包含的電子郵件內容包括客戶推薦和成功案例、購買流程的清晰解釋和折扣或限時優惠等激勵措施、詳細的房產細節和實物確認。

購買階段

此階段您的電子郵件應專注於順利完成交易。 使用房地產場景，此階段要規劃的電子郵件內容包括交易確認電子郵件。 購買階段也會啟動購買後的操作，例如感謝電子郵件、回饋或推薦要求。

另請閱讀：了解行銷自動化中的客戶旅程

3. 將電子郵件行銷自動化軟體與 CRM 工具集成

從電子郵件行銷自動化工作中獲得最佳結果需要的不僅僅是電子郵件行銷軟體。 您需要工具和軟體的組合，CRM 工具就是其中之一。

CRM 軟體有助於在單一平台上簡化電子郵件行銷自動化工作的關鍵面向：潛在客戶管理、聯絡人管理和資料管理。

要發送與訂閱者產生共鳴的高度個人化和相關的電子郵件，您需要的數據超出了僅透過電子郵件行銷軟體可獲得的數據。

將電子郵件行銷自動化和客戶關係管理工具結合，讓您可以360 度全方位了解每個潛在客戶和客戶的行為（偏好、各個團隊之間的互動、線上行為、先前的購買情況和電子郵件參與度）。

這有助於您隨時了解最新的客戶資訊並簡化您的資料管理工作。

透過對每個潛在客戶的全面洞察，您可以建立更精確的電子郵件分段並發送超個人化的電子郵件，從而提高參與度和更高的轉換率。

此外，整合電子郵件行銷和 CRM 工具可讓您更好地管理潛在客戶並在他們通過銷售管道時進行跟進。

例如，透過預測潛在客戶評分，您可以看到潛在客戶何時達到行銷團隊設定的特定分數，並且可以透過自動化工作流程進行追蹤。 透過這種方式，您可以專注於高價值潛在客戶並引導他們通過銷售漏斗。

EngageBay電子郵件行銷軟體有一個內建的CRM 工具，具有廣泛的功能，例如預測潛在客戶評分、聯絡人管理、網路分析和里程碑跟踪，使您能夠以低廉的價格將電子郵件行銷自動化提升到另一個水平。

4. 在電子郵件自動化工作流程中結合靜態和自動觸發器

自動觸發器會在您的行銷活動中啟動特定操作或工作流程，以即時直接回應使用者的行為。 靜態觸發器透過確保根據預先定義的標準一致地發生基本操作，從而在電子郵件行銷活動中提供一致性和可預測性。

例如，當客戶放棄購物車時，自動觸發器會提醒他們完成交易。 另一個例子是，當聯絡人註冊活動時，自動觸發器會快速向他們發送確認電子郵件。

相反，靜態觸發器會自動執行保持一致的操作，除非手動調整，例如在生日或週年紀念日等特殊日期向訂閱者發送個人化訊息。

透過將自動觸發器的靈活性和靜態行銷活動的可預測性相結合，您可以提高電子郵件行銷活動的多功能性和有效性。

另請閱讀：針對初學者的觸發電子郵件行銷 [範例、工具]

5. 分析您的電子郵件績效

  在不分析數據的情況下嘗試改進電子郵件行銷自動化工作就像試圖閉著眼睛過馬路一樣。 很有可能這將是一場災難。

您可以透過三種方式分析電子郵件行銷活動的效果：

• 檢查電子郵件行銷自動化軟體上的電子郵件行銷活動績效指標
• 電子郵件管道轉換分析
• 熱圖分析

在分析開啟率以外的電子郵件行銷活動績效時，請檢查直接影響電子郵件行銷投資報酬率的其他統計數據，例如轉換率。

據報告顯示，電商產業的平均轉換率為2.5%至3% 。 如果您的轉換率明顯低於平均水平，可能是由於某些原因造成的，例如號召性用語不明確或號召性用語與電子郵件內容不符。

透過對電子郵件活動進行 A/B 測試，您可以診斷實際原因，了解哪些方法效果更好，然後實施它。

除了電子郵件內容本身之外，較長或複雜的結帳系統也可能導致轉換率較低，因此不僅對電子郵件內容進行 A/B 測試很重要。

此外，許多電子郵件行銷人員忘記進行電子郵件管道轉換分析。 進行電子郵件管道轉換分析使您能夠了解客戶在電子郵件銷售管道中的流失情況以及導致流失的可能瓶頸； 這樣，您就可以對其進行最佳化以獲得更好的結果。

假設您發現進入銷售漏斗的潛在客戶與進入下一階段的潛在客戶之間有顯著下降。 在這種情況下，您需要將更多的精力集中在潛在客戶開發工作上，即獲得更多合格的潛在客戶而不是隨機的潛在客戶。

同樣，如果潛在客戶在意識和考慮階段之間顯著下降，您可能需要進一步優化該階段的電子郵件內容。

最後，您可以透過熱圖分析深入了解電子郵件行銷活動的績效。 這樣，您就可以看到最熱門（點擊最多的區域）並優化您的電子郵件。

6. 制定工作流程目標

沒有人會在沒有要實現的目標的情況下開始設計電子郵件工作流程。 那就像打空氣一樣，能量全部消散之後，就沒有任何進展了。

為了最大限度地提高電子郵件行銷自動化程度，您需要獲得您希望收件者在執行自動化工作流程時採取的結果或所需的操作。

預謀並思考您的工作流程目標。 您想將更多潛在客戶轉化為購買客戶嗎？ 您的目標是將您的電子郵件清單推送到 YouTube 等網站或社群媒體頁面嗎？ 您想吸引客戶嗎？

您想要實現的明確目標將引導您建立與您的電子郵件段產生共鳴的電子郵件序列。

例如，如果您的目標是潛​​在客戶轉化，則當網站訪客從您的網站下載財務顧問的行銷自動化軟體指南時。 電子郵件工作流程可能如下所示：

• 電子郵件 1：潛在客戶在您的網站上填寫並提交包含指南的表格後立即發送歡迎電子郵件。
• 電子郵件 2-4：資訊性電子郵件，顯示擴展財務諮詢業務的相關提示和最佳實務。
• 電子郵件 5：介紹您的有助於更好地管理客戶的產品或工具。
• 電子郵件 6：激勵購買特別優惠。

當實現潛在客戶轉換的目標時，客戶可以過渡到與其作為付費客戶的新狀態更相關的新工作流程或電子郵件系列，例如客戶入職或訂單確認電子郵件。

另請閱讀：20 個行銷自動化工作流程，取得驚人成果

7. 很好地細分你的潛在客戶

正確細分您的電子郵件行銷清單可以顯著提高轉換率。

您可以根據多種因素對客戶進行細分，例如人口統計、潛在客戶評分和銷售漏斗中的階段。

人口統計

這包括年齡、性別和公司職位。 您可以從註冊表單上收集的資料中取得此資訊。 但請務必避免提出太多問題嚇跑潛在客戶。 提出有助於您有效細分的最重要問題。

例如，如果您是財務顧問，詢問領導者他們的公司職位將比詢問他們的性別更有價值。 相較之下，如果你是時尚零售商，性別會更有價值。

領先得分

一些電子郵件行銷自動化軟體可讓您根據潛在客戶分數對電子郵件清單進行細分，以實現更有效的定位。 您的行銷團隊將確定與您的業務相關的潛在客戶評分標準，並根據其相關性為其分配值。

例如，下載案例研究可分配 5 分，參加網路研討會可分配 10 分。 然後根據潛在客戶的分數和既定的分數範圍將其分為幾組（冷組、暖組或熱組）。 在這種情況下，您可以建立針對冷線索的重新參與電子郵件和針對熱線索的促銷電子郵件。

基於銷售漏斗的階段

銷售管道頂部的潛在客戶應該收到與底部的潛在客戶不同的電子郵件。 同樣，新訂閱者和回頭客應該位於不同的電子郵件段。

8. 降低垃圾郵件率

每個人平均每天收到121封電子郵件。 您最不想看到的就是向未訂閱您的電子郵件清單的人發送不需要的電子郵件，這些電子郵件可能會進入垃圾郵件匣，從而損害您的電子郵件寄件者的聲譽。

此外，當你多次打電話給某人，而對方沒有接聽時，你會繼續打電話還是根據提示停止打電話？

同樣，當您發現電子郵件訂閱者不經常打開電子郵件並且不回复您的電子郵件時，請停止向他們發送電子郵件。

事實上，人們對你的品牌失去興趣是可以接受的。 您可能也對一些您曾經最喜歡的品牌失去了興趣； 也許您的需求發生了變化，您找到了另一種選擇，或者您不再需要該服務。

發送後續訊息無濟於事後，將此類客戶從您的清單中刪除。

其他可能導致您的郵件被丟進垃圾郵件匣的做法包括：

• 使用不同的郵件正文傳送誤導性主旨行會欺騙收件者。 根據《反垃圾郵件法》，這是違法的。
• 您的電子郵件內容中缺少取消訂閱按鈕。
• 附件過多的不適合行動裝置的電子郵件。

另外，優化您的發送時間。 您希望以可管理的速度發送電子郵件，並使用響應式電子郵件範本設計來針對所有螢幕尺寸最佳化您的電子郵件。

另請閱讀：垃圾郵件投訴率對電子郵件送達率的影響

9. 注重建立融洽關係

在讓客戶訂閱您的電子郵件後，您不想因為過於推銷而失去他們。 隨著時間的推移，培養潛在客戶並在提出任何要求之前就處於給予狀態是更有機的做法。

這樣，你們隨著時間的推移建立起來的融洽關係和能量就可以更容易得到回報。

您的第一組電子郵件不應該是詢問，而是給予並建立關係。 提供與業界相關的見解，回答他們的問題或解決訂閱者的問題。

10.個人化您的電子郵件

個人化電子郵件行銷活動比非個人化行銷活動有更好的參與度。 個性化主題行。

例如，不要說： “親愛的顧客，裡面有健康的有機小貼士”，這似乎很遙遠，您可以說：“親愛的約翰，有了這些健康的有機小貼士，感覺年輕了幾十年。”

第二則訊息感覺更像是在家裡，約翰會開始覺得這則訊息是專門為他寫的，而不是為廣大讀者寫的。 這應該是您電子郵件的目標：以個人化的格式擊中客戶的痛點。

除了電子郵件主旨行之外，還可以透過動態內容個人化寄件者和電子郵件內容。 您的讀者更傾向於打開“@Alex Cattoni via LinkedIn”而不是“@anynomous via LinkedIn”的信件。 第二個寄件者給人一種刺耳的感覺，因此請使用顧客熟知的品牌名稱。

另請閱讀：5 個電子商務電子郵件個人化策略 [+ 範例]

11.尋求回饋

沒有人知道這一切，因此您可以尋求回饋來增強您的訊息。 為了聽起來有趣或建立聯繫，您的訊息可能會顯得不專業。 當您尋求回饋時，他們會看到您看不到的內容，這將幫助您推出更好的內容。

讓客戶做出回應的一個技巧是激勵此類請求。 您可以為他們的下一個訂單提供折扣、免費送貨或任何其他對您有用並激發您的電子郵件訂閱者滿足您的反饋請求的東西。

請記住，最好向與您建立了融洽關係的訂戶而不是新訂戶詢問回饋。

除了太多太快的請求可能會對您的潛在客戶產生很大的負面影響之外，與您的品牌互動時間較長的訂閱者將對您的電子郵件通訊有更多的了解，並提供可以幫助您的更詳細的回饋。

另請閱讀：電子郵件自動化基礎、提示和範例

結論

我們分享了您可以輕鬆實施的實用電子郵件行銷自動化最佳實踐。

試圖同時實施所有這些可能會讓人不知所措。 從一些開始，然後嘗試其餘的。

為了充分利用本部落格文章中的提示，您需要一個結合了電子郵件行銷自動化和客戶參與的電子郵件行銷平台。 EngageBay 提供一體化 CRM 和行銷自動化平台，因此您不必在孤島中進行電子郵件行銷。

您所要做的就是在這裡註冊，我們的團隊將指導您完成剩下的事情。