อย่าพลาด: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

ประสิทธิผลของการตลาดผ่านอีเมลนั้นไม่มีใครเทียบได้ จากข้อมูลของ Statista อุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 17.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570 ด้วยแนวโน้มขาขึ้นของอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลนี้ จึงสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องผ่านระบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณทำงานได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลและการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง ดังที่คุณจะพบในเร็วๆ นี้ ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล 11 ประการที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในปัจจุบันเพื่อ ROI ทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดีขึ้น

ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลกำลังปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้ข้อความที่เหมาะสมส่งถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม มันทำงานโดยขึ้นอยู่กับสมาชิกของคุณที่ตรงตามเงื่อนไขบางประการหรือดำเนินการเฉพาะที่ทำให้เกิดการตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เมื่อวางแผนกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของอีเมลและร่างเนื้อหาอีเมลสำหรับเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ ทีมการตลาดของคุณสามารถกำหนดเงื่อนไขที่อนุญาตให้สมาชิกเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ได้โดยอัตโนมัติ

เงื่อนไขอาจเป็น “การคลิกลิงก์ยืนยัน” “การเปิดอีเมลก่อนหน้า” หรือแม้แต่ “การซื้อครั้งก่อน” ดังนั้น เมื่อสมาชิกตรงตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในขั้นตอนการทำงานโดยอัตโนมัติสำหรับแคมเปญแบบหยดตามกำหนดเวลาที่จะดูแลพวกเขาต่อไป

การใช้เงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าตรงตามเงื่อนไขการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาก็จะมีสิทธิ์ได้รับอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ เช่น อีเมล 'ขอบคุณ' คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการขายต่อ หรือเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญอีเมลและเป้าหมายทางการตลาดของคุณ เงื่อนไขอาจเป็นเงื่อนไขเดียวหรือหลายเงื่อนไขรวมกัน

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการส่งอีเมลต้อนรับให้กับทุกคนที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญคือการดูแลรักษาลูกค้าที่มีศักยภาพหรือลูกค้าที่มีอยู่ผ่านอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมาย เจาะจงเฉพาะบุคคล และกำหนดเวลาไว้ล่วงหน้าโดยอิงตามทริกเกอร์และเงื่อนไข

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถนำไปใช้ได้วันนี้

ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่วางไว้ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมล 11 ข้อเพื่อ ROI ทางการตลาดที่ดีขึ้น

1. วางแผนกลยุทธ์เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ
2. กำหนดเส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อที่ชัดเจน และสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน
3. ผสานรวมซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้ากับเครื่องมือ CRM
4. รวมทริกเกอร์แบบคงที่และอัตโนมัติไว้ในเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ
5. วิเคราะห์ประสิทธิภาพอีเมลของคุณ
6. กำหนดเป้าหมายเวิร์กโฟลว์ของคุณ
7. แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ดี
8. ทำงานกับอัตราสแปม
9. มุ่งเน้นไปที่การสร้างสายสัมพันธ์
10. ปรับแต่งอีเมลของคุณ
11. ขอความคิดเห็น

เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลแต่ละข้อโดยละเอียด

1. วางแผนกลยุทธ์เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ

อีเมลทำให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมของคุณได้โดยตรง แต่อีเมลเหล่านั้นอาจมีการหักมุม พลิกผัน และการหยุดชะงัก ขึ้นอยู่กับการกระทำของสมาชิกของคุณ

ด้วยการวางแผนขั้นตอนการทำงานล่วงหน้า คุณจะพร้อมมากขึ้นในการจัดการการดำเนินการที่สมาชิกของคุณทำและนำพวกเขาไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน

คุณมีส่วนร่วมและดูแลลีดแต่ละรายผ่านการเดินทางที่กำหนดไว้อย่างดีโดยการสร้างชุดการตอบสนองที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของพวกเขาหรือเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลต้อนรับถึงสมาชิก 1,000 คน 400 คนอาจเปิดอีเมลนั้น ในขณะที่คนอื่นๆ จะไม่เปิด

ในกรณีนี้ สำหรับผู้ที่เปิดอีเมล (สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุด) คุณสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ และวิธีที่พวกเขาสามารถให้บริการได้ดีที่สุด

ในทางกลับกัน สำหรับสมาชิกที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุดที่ไม่เปิดอีเมล คุณจะแยกพวกเขาออกเป็นเส้นทางอื่นเพื่อรับอีเมลชุดอื่น เช่น อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การวางแผนกลยุทธ์ขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและการเดินทางที่ไม่เหมือนใคร

มีสามขั้นตอนหลักที่ต้องดำเนินการเมื่อวางแผนกลยุทธ์เวิร์กโฟลว์:

• กำหนดเป้าหมายและระบุผู้ชมของคุณ
• ออกแบบผังงานภาพ
• วางแผนเนื้อหาอีเมล

คุณควรมีบางอย่างในใจเมื่อคุณตั้งใจจะสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมล การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายอย่างชัดเจนจะช่วยชี้แนะกลยุทธ์

ถัดไป ออกแบบผังงานระบบอัตโนมัติ ผังงานแบบภาพ ดังที่ชื่อหมายถึง คือการแสดงภาพที่แสดงขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์

ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบภาพ คุณสามารถวาดแผนผังลำดับของเหตุการณ์ ทริกเกอร์ และจุดตัดสินใจในเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะคาดการณ์การพลิกผันของสมาชิก และวางแผนการตอบกลับอัตโนมัติต่อแต่ละรายการได้

EngageBay มีโปรแกรมแก้ไขภาพที่ช่วยให้คุณออกแบบขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่จะเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์และเชื่อมต่อกับจุดตัดสินใจหรือขั้นตอนต่อมาในเวิร์กโฟลว์ เมื่อทำเช่นนี้ การสร้างเนื้อหาอีเมลของคุณก็จะง่ายขึ้น

2. จัดทำแผนผังการเดินทางของผู้ซื้อที่ชัดเจน และสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน

ในโลกปัจจุบัน ที่ลูกค้าได้รับข้อมูลมากมายและมีทางเลือกมากมาย ลูกค้าไม่ได้ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ

ดังนั้น มันจะช่วยได้มากหากคุณนำผู้ซื้อไปตามเส้นทางที่พวกเขาเลือกทำธุรกิจกับคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญประการหนึ่งคือการจัดแนวเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณให้สอดคล้องกับการเดินทางของผู้ซื้อที่ชัดเจน และสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน

การกำหนดเส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อที่ชัดเจนต้องใช้สี่ขั้นตอน ได้แก่ ระยะการรับรู้ ระยะการพิจารณา ระยะคอนเวอร์ชัน และระยะการซื้อ และการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น

ขั้นตอนการตระหนักรู้

การที่ใครบางคนสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ หมายความว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณ แต่นั่นยังไม่เพียงพอ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณอยู่ในเรดาร์ของพวกเขา เพื่อที่คุณจะได้นึกถึงเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขาคิดถึงวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา การให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างไรจะดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ในขั้นตอนนี้ ให้สร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจโดยรวมเนื้อหาที่ให้ความรู้ เช่น แนวโน้มอสังหาริมทรัพย์ในท้องถิ่น รายงานการตลาด หรือเคล็ดลับในการปรับปรุงบ้าน

ขั้นตอนการพิจารณา

ขั้นตอนการพิจารณาคือขั้นตอนถัดไปเมื่อออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้า ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าได้ก้าวไปไกลกว่าการรับรู้บริการของคุณในตอนแรก และกำลังประเมินทางเลือกของพวกเขาอย่างแข็งขัน และเป้าหมายหลักของคุณที่นี่คือการสร้างความไว้วางใจ

จากตัวอย่างอสังหาริมทรัพย์ ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังพิจารณาคุณสมบัติต่างๆ และตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในขั้นตอนนี้ เนื้อหาที่จะรวมไว้ในขั้นตอนการทำงานของคุณประกอบด้วยทัวร์เสมือนจริงสำหรับรายการบ้าน คำแนะนำที่ตอบคำถาม เช่น "เคล็ดลับสำหรับผู้ซื้อบ้านหลังแรก" "สิ่งที่ต้องระวังเมื่อซื้อบ้าน" และคำแนะนำเกี่ยวกับตัวเลือกทางการเงิน เช่น อัตราการจำนอง (สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ซื้อที่กำลังพิจารณาสถานการณ์ทางการเงินของตน)

ขั้นตอนการตัดสินใจ

ในระหว่างขั้นตอนนี้ บุคคลต่างๆ ได้จำกัดตัวเลือกของตนให้แคบลงและพร้อมที่จะเลือก เป้าหมายของคุณที่นี่คือการแนะนำพวกเขาตลอดการทำธุรกรรมและกระบวนการตัดสินใจ เนื้อหาอีเมลที่จะรวมไว้ในขั้นตอนนี้ประกอบด้วยคำรับรองจากลูกค้าและเรื่องราวความสำเร็จ คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการซื้อและสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด ข้อมูลเฉพาะของอสังหาริมทรัพย์โดยละเอียด และการยืนยันทางกายภาพ

ขั้นตอนการซื้อ

อีเมลของคุณในขั้นตอนนี้ควรมุ่งเน้นไปที่การสรุปธุรกรรมให้ราบรื่น เมื่อใช้สถานการณ์ด้านอสังหาริมทรัพย์ เนื้อหาอีเมลที่จะวางแผนสำหรับขั้นตอนนี้รวมถึงอีเมลยืนยันข้อตกลง ขั้นตอนการซื้อยังเริ่มต้นหลังการซื้อ เช่น อีเมลขอบคุณ ข้อเสนอแนะ หรือคำขอคำรับรอง

อ่านเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

3. ผสานรวมซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้ากับเครื่องมือ CRM

การได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินั้นต้องการมากกว่าซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว คุณต้องมีเครื่องมือและซอฟต์แวร์รวมกัน และเครื่องมือ CRM ก็เป็นหนึ่งในนั้น

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยปรับปรุงแง่มุมที่สำคัญของการดำเนินการอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว: การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการรายชื่อติดต่อ และการจัดการข้อมูล

หากต้องการส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งโดนใจสมาชิกของคุณ คุณต้องมีข้อมูลนอกเหนือจากที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว

การรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย (การตั้งค่า การโต้ตอบระหว่างทีมต่างๆ พฤติกรรมออนไลน์ การซื้อก่อนหน้า และการมีส่วนร่วมทางอีเมล)

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดข้อมูลลูกค้าล่าสุดและปรับปรุงการจัดการข้อมูลของคุณ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลีดแต่ละราย คุณสามารถสร้างกลุ่มอีเมลที่แม่นยำยิ่งขึ้น และส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ส่งผลให้การมีส่วนร่วมดีขึ้นและอัตราคอนเวอร์ชันสูงขึ้น

นอกจากนี้ การบูรณาการการตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นและติดตามผลเมื่อพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ตัวอย่างเช่น ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์ คุณสามารถดูได้ว่าเมื่อใดลูกค้าเป้าหมายถึงคะแนนที่กำหนดโดยทีมการตลาดของคุณ และคุณสามารถติดตามพวกเขาด้วยขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงและแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ของ EngageBay มีเครื่องมือ CRM ในตัวพร้อมคุณสมบัติมากมาย เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์ การจัดการรายชื่อติดต่อ การวิเคราะห์เว็บ และการติดตามเหตุการณ์สำคัญ ซึ่งช่วยให้คุณยกระดับระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปอีกระดับในราคาหนึ่ง

4. รวมทริกเกอร์แบบคงที่และอัตโนมัติไว้ในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมลของคุณ

ทริกเกอร์อัตโนมัติจะเริ่มต้นการกระทำหรือขั้นตอนการทำงานเฉพาะภายในแคมเปญของคุณเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้โดยตรงแบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์แบบคงที่ให้ความสอดคล้องและคาดการณ์ได้ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยรับรองว่าการดำเนินการที่สำคัญจะเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น ทริกเกอร์อัตโนมัติจะเตือนให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น อีกตัวอย่างหนึ่งคือ เมื่อผู้ติดต่อลงทะเบียนกิจกรรม ทริกเกอร์อัตโนมัติจะส่งอีเมลยืนยันให้พวกเขาอย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน ทริกเกอร์แบบคงที่จะทำให้การดำเนินการต่างๆ คงที่โดยอัตโนมัติ เว้นแต่จะปรับเปลี่ยนด้วยตนเอง เช่น การส่งข้อความส่วนตัวไปยังสมาชิกในวันพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ

ด้วยการรวมความยืดหยุ่นของทริกเกอร์อัตโนมัติและการคาดการณ์ของแคมเปญแบบคงที่ คุณจะเพิ่มความคล่องตัวและประสิทธิผลของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: กระตุ้นการตลาดผ่านอีเมลสำหรับผู้เริ่มต้น [ตัวอย่าง, เครื่องมือ]

5. วิเคราะห์ประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

  การพยายามปรับปรุงความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติโดยไม่วิเคราะห์ข้อมูลก็เหมือนกับการพยายามข้ามถนนโดยหลับตา มีโอกาสที่ดีเยี่ยมที่มันจะเป็นหายนะ

คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้สามวิธี:

• การตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลบนซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
• การวิเคราะห์การแปลงช่องทางอีเมล
• การวิเคราะห์แผนที่ความร้อน

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลนอกเหนือจากอัตราการเปิด ให้ตรวจสอบสถิติอื่นๆ ที่ส่งผลโดยตรงต่อ ROI การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เช่น อัตราการแปลงของคุณ

ตามรายงาน อัตรา Conversion เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 2.5 ถึง 3 % หากอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณต่ำกว่าค่าเฉลี่ยอย่างมาก อาจเป็นเพราะสาเหตุบางประการ เช่น CTA ที่ไม่ชัดเจน หรือ CTA ที่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาอีเมล

ด้วยการทดสอบ A/B แคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถวินิจฉัยสาเหตุที่แท้จริง ดูว่าอะไรทำงานได้ดีกว่า และนำไปปฏิบัติ

นอกเหนือจากเนื้อหาอีเมลแล้ว อัตราการแปลงที่ไม่ดีอาจเป็นผลมาจากระบบการชำระเงินที่ยาวหรือซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำมากกว่าการทดสอบ A/B เนื้อหาอีเมลของคุณเพียงอย่างเดียว

นอกจากนี้ นัก การ ตลาดอีเมลจำนวนมากลืมทำการ วิเคราะห์การแปลงช่องทางอีเมล การดำเนินการวิเคราะห์คอนเวอร์ชันช่องทางอีเมลช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าตกลงในช่องทางการขายทางอีเมลของคุณที่จุดใด และปัญหาคอขวดที่เป็นไปได้ที่ทำให้เกิดการออกจากช่องทางนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สมมติว่าคุณค้นพบการลดลงอย่างมากระหว่างลูกค้าเป้าหมายที่เข้าสู่ช่องทางการขายและผู้ที่เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป ในกรณีนั้น คุณจะต้องให้ความสำคัญกับความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น เช่น การได้รับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากกว่าลูกค้าเป้าหมายแบบสุ่ม

ในทำนองเดียวกัน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลงอย่างมากระหว่างระยะการรับรู้และการพิจารณา คุณอาจต้องปรับเนื้อหาอีเมลของคุณให้เหมาะสมสำหรับระยะนั้นเพิ่มเติม

สุดท้ายนี้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลผ่าน การ วิเคราะห์แผนที่ความร้อน ด้วยวิธีนี้คุณจะเห็นพื้นที่ที่ร้อนแรงที่สุด (พื้นที่ที่ถูกคลิกมากที่สุด) และเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

6. กำหนดเป้าหมายเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ไม่มีใครตั้งใจที่จะออกแบบเวิร์กโฟลว์อีเมลโดยปราศจากเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จ นั่นก็เหมือนกับการต่อยอากาศ: ไม่มีความคืบหน้าใด ๆ เกิดขึ้นหลังจากการสูญเสียพลังงานไปทั้งหมด

หากต้องการเพิ่มระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องมีผลลัพธ์หรือการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการเมื่อพวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของคุณ

ใคร่ครวญและคิดถึงเป้าหมายขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณต้องการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าซื้อหรือไม่? คุณตั้งเป้าที่จะขับเคลื่อนรายชื่ออีเมลของคุณไปยังเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียเช่น YouTube หรือไม่? คุณต้องการเริ่มร่วมงานกับลูกค้าหรือไม่?

เป้าหมายที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุจะช่วยแนะนำคุณในการสร้างลำดับอีเมลที่จะสอดคล้องกับส่วนอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการแปลงลูกค้าเป้าหมาย เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดาวน์โหลดคู่มือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับที่ปรึกษาทางการเงินจากเว็บไซต์ของคุณ เวิร์กโฟลว์อีเมลอาจมีลักษณะดังนี้:

• อีเมล 1: อีเมลต้อนรับทันทีหลังจากที่ลูกค้ากรอกและส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณที่มีคำแนะนำ
• อีเมล 2-4: อีเมลให้ข้อมูลที่แสดงเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจที่ปรึกษาทางการเงิน
• อีเมล 5: แนะนำผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือของคุณที่ช่วยจัดการลูกค้าได้ดีขึ้น
• อีเมล 6: ข้อเสนอพิเศษเพื่อจูงใจในการซื้อ

เมื่อบรรลุเป้าหมายของการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้เวิร์กโฟลว์หรือชุดอีเมลใหม่ที่เกี่ยวข้องกับสถานะใหม่ของพวกเขาในฐานะลูกค้าที่ชำระเงิน เช่น การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าหรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: 20 ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์

7. แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดี

การแบ่งกลุ่มรายการการตลาดผ่านอีเมลอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ได้อย่างมาก

คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามปัจจัยหลายประการ เช่น ข้อมูลประชากร คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และขั้นตอนในช่องทางการขาย

ข้อมูลประชากร

ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ และตำแหน่งของบริษัท คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้จากข้อมูลที่รวบรวมไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ แต่อย่าลืมหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าเป้าหมายกลัวหากมีคำถามมากเกินไป ถามคำถามที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน การขอตำแหน่งผู้นำในตำแหน่งบริษัทจะมีค่ามากกว่าการถามเพศของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่น เพศจะมีคุณค่ามากกว่า

คะแนนนำ

ซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลบางตัว ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามคะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมการตลาดของคุณจะระบุเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และกำหนดค่าตามความเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คะแนน 5 คะแนนสำหรับการดาวน์โหลดกรณีศึกษา และ 10 คะแนนสำหรับการเข้าร่วมสัมมนาทางเว็บ จากนั้นลูกค้าเป้าหมายจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่ม (เย็น อุ่น หรือร้อน) ตามคะแนนและช่วงคะแนนที่กำหนด ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณสามารถสร้างอีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้รับเชิญ และอีเมลส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับความนิยม

ขึ้นอยู่กับขั้นตอนในช่องทางการขาย

ลูกค้าเป้าหมายที่ด้านบนของช่องทางการขายของคุณควรได้รับอีเมลที่แตกต่างจากอีเมลที่อยู่ด้านล่างสุด ในทำนองเดียวกัน สมาชิกใหม่และลูกค้าซ้ำควรอยู่ในกลุ่มอีเมลที่แตกต่างกัน

8. ทำงานกับอัตราสแปม

โดยเฉลี่ยแล้วคนจะได้รับ อีเมล 121 ฉบับ ต่อวัน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณด้วยอีเมลที่ไม่ต้องการซึ่งอาจเข้าไปในกล่องสแปม ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อคุณโทรหาใครบางคนหลายครั้งและบุคคลนั้นไม่รับ คุณจะโทรต่อไปหรือรับสายแล้วหยุดโทร?

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณสังเกตเห็นสมาชิกอีเมลที่ไม่เปิดอีเมลอย่างสม่ำเสมอและไม่ตอบสนองต่ออีเมลของคุณ ให้หยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา

ความจริงก็คือ เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะหมดความสนใจในแบรนด์ของคุณ คุณอาจหมดความสนใจในบางแบรนด์ที่คุณชื่นชอบเพียงครั้งเดียว บางทีความต้องการของคุณเปลี่ยนไป คุณพบทางเลือกอื่น หรือคุณไม่ต้องการบริการนั้นอีกต่อไป

ลบลูกค้าดังกล่าวออกจากรายการของคุณหลังจากส่งข้อความติดตามผลไปโดยไม่เกิดประโยชน์

แนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่อาจส่งผลให้จดหมายของคุณถูกทิ้งลงในกล่องสแปม ได้แก่:

• การส่งหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดด้วยเนื้อหาข้อความที่แตกต่างกันจะหลอกลวงผู้รับของคุณ สิ่งนี้ขัดต่อกฎหมายตาม CAN-SPAM ACT
• ไม่มีปุ่มยกเลิกการสมัครในเนื้อหาอีเมลของคุณ
• อีเมลที่ไม่เหมาะกับมือถือและมีไฟล์แนบมากเกินไป

นอกจากนี้ ควรเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งของคุณด้วย คุณต้องการส่งอีเมลด้วยความเร็วที่สามารถจัดการได้ และใช้การออกแบบเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับหน้าจอทุกขนาด

อ่านเพิ่มเติม: ผลกระทบของอัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่มีต่อการส่งอีเมล

9. มุ่งเน้นการสร้างสายสัมพันธ์

หลังจากที่ลูกค้าสมัครรับอีเมลของคุณแล้ว คุณคงไม่อยากเสียพวกเขาไปเพราะการขายมากเกินไป การดูแลลูกค้าเป้าหมายเมื่อเวลาผ่านไปและเป็นผู้ให้ก่อนที่จะขอสิ่งใดๆ เป็นเรื่องธรรมชาติมากกว่า

ด้วยวิธีนี้ ความสัมพันธ์และพลังงานที่คุณสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปสามารถตอบแทนได้ง่ายขึ้น

อีเมลชุดแรกของคุณไม่ควรเป็นการถาม แต่เป็นการให้และสร้างความสัมพันธ์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเพื่อตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาของสมาชิกของคุณ

10. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลมีการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าแคมเปญอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล ปรับแต่งหัวเรื่อง

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า: “เรียนคุณลูกค้า เคล็ดลับออร์แกนิกเพื่อสุขภาพที่อยู่ข้างใน” ซึ่งดูเหมือนห่างไกล คุณสามารถใช้: “เรียนคุณจอห์น รู้สึกอ่อนเยาว์ลงหลายสิบปีด้วยเคล็ดลับออร์แกนิกเพื่อสุขภาพเหล่านี้”

ข้อความที่สองให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน และจอห์นจะเริ่มรู้สึกว่าข้อความนี้เขียนขึ้นเพื่อเขาเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับผู้ชมจำนวนมาก นี่ควรเป็นเป้าหมายของอีเมลของคุณ: เข้าถึงจุดที่เป็นปัญหาของลูกค้าในรูปแบบส่วนบุคคล

นอกเหนือจากหัวเรื่องอีเมล ปรับแต่งผู้ส่งและเนื้อหาอีเมลให้เป็นส่วนตัวผ่านเนื้อหาแบบไดนามิก ผู้อ่านของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดจดหมายจาก “@Alex Cattoni ผ่าน LinkedIn” มากกว่า “@anynomous ผ่าน LinkedIn” ผู้ส่งคนที่สองให้ความรู้สึกที่ฉุนเฉียวและไม่พอใจ ดังนั้นใช้ชื่อแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณรู้จักดี

อ่านเพิ่มเติม: 5 กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล [+ ตัวอย่าง]

11. ถามความคิดเห็น

ไม่มีใครรู้ทุกเรื่อง ดังนั้นคุณจึงสามารถขอคำติชมเพื่อทำให้ข้อความของคุณคมชัดขึ้นได้ เพื่อให้ฟังดูตลกหรือสร้างความสัมพันธ์ ข้อความของคุณอาจไม่เป็นมืออาชีพ เมื่อคุณขอคำติชม พวกเขาจะมองเห็นสิ่งที่คุณไม่เห็น และจะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาได้ดีขึ้น

เคล็ดลับในการให้ลูกค้าตอบกลับคือการสร้างแรงจูงใจให้กับคำขอดังกล่าว คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป การจัดส่งฟรี หรือสิ่งอื่นใดที่เหมาะกับคุณ และกระตุ้นให้สมาชิกอีเมลของคุณตอบรับคำขอคำติชมของคุณ

โปรดจำไว้ว่าวิธีที่ดีที่สุดคือถามสมาชิกที่คุณสร้างรูปแบบสายสัมพันธ์ด้วยเพื่อขอความคิดเห็น ไม่ใช่สมาชิกใหม่

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าคำขอมากเกินไปเร็วเกินไปอาจทำให้ลีดของคุณปิดตัวลงอย่างมาก สมาชิกที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณนานขึ้นจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมลของคุณ และให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดมากขึ้นซึ่งสามารถช่วยคุณได้

อ่านเพิ่มเติม: ข้อมูลเบื้องต้น เคล็ดลับ และตัวอย่างการทำงานอัตโนมัติของอีเมล

บทสรุป

เราได้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานได้จริงซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที

การพยายามนำสิ่งเหล่านี้ไปปฏิบัติในคราวเดียวอาจเป็นเรื่องที่ล้นหลาม เริ่มต้นด้วยบางส่วนและลองส่วนที่เหลือในขณะที่คุณดำเนินการต่อไป

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเคล็ดลับในโพสต์บนบล็อกนี้ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่รวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า EngageBay นำเสนอ CRM แบบครบวงจรและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องทำการตลาดผ่านอีเมลแบบแยกส่วน

สิ่งที่คุณต้องทำคือ สมัครที่นี่ แล้วทีมงานของเราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่เหลือ